惡果初現！中國移動流失242萬4G用戶，它是如何「自掘墳墓」的

來自專欄 十四說

今天，在微博上看到一條新聞。中國移動流失242萬4G用戶，員工表示：滅掉大王卡可以止血。

5G還沒普及，4G就開始崩塌？作為一個普通移動用戶，我沒有專業的數據，更不能從行業視角分析，寫這篇文章只是從個人體驗來說說，移動流失這麼多的用戶是事出有因的。

移動自己的員工表示，滅掉大王卡可以止血。我想，這句話雖然有些戲謔，但是真實的成分也占不少。可以說，這句話是對的。那麼，原因僅僅是因為大王卡嗎？當然不是。

1

事事慢半步。

我就從我自己用過的號碼經歷說起。在2010年左右，在北京工作的時候，本來用的是移動的號，但是當時移動和蘋果公司沒有合作，而聯通是最早和蘋果合作的服務商，所以買了合約機，就換了聯通的號碼。而在蘋果、聯通合作很久以後，移動才姍姍來遲。

但是7年後，移動的步子還是慢的不行。蘋果推出Apple Watch 3之後，聯通緊接著就跟隨步伐開啟eSIM一號雙終端服務，雖然曾一度關閉，但3月7日正式啟動Apple Watch 3 eSIM一號雙終端服務。雖然，目前來說能辦理這項業務的也還是中國幾個省會一線城市，但是比起移動來說，強多了。

沒錯，移動依然紋絲不動，毫無消息。可能，這其中有相關的技術問題，需要各種對接。但是，既然聯通能夠實現快速實現，那麼說明技術應該不是問題。作為移動用戶，眼睜睜看著別人在體驗Apple Watch 3的新功能，真的是很窩火。難怪有網友評論，如果能夠攜號轉網的話，估計絕不止這242萬用戶。這話，我信了。

我想，作為通信領域的行業，應該以開放的姿態去不斷嘗試更多的新技術才對。

2

欺負老用戶。

在常人理解來看，任何行業應該是尊重、維護老用戶。比如媒體廣告行業，一個老用戶那就是最尊貴的客戶，一定要服務最貼心，回饋最豐厚。但是，到了移動這裡，卧槽，全反了。比如，新用戶辦理號碼，優惠度就要大於老用戶。同樣的套餐贈送寬頻，老用戶就得多花錢。這樣的邏輯，完全就是為了利益吧。真的很搞不懂，移動這樣設計產品，真心考慮過用戶的感受嗎？他們可能忘了，在以體驗吸引用戶的年代，他們一直鑽在錢眼裡，無法自拔。

3

套餐好尷尬。

去年，大姨為了能用微信，特地買了一個大屏手機。我特地去移動辦了張移動卡，但是在選套餐的時候，我陷入了無奈境地，最低28元起。大姨只是一個老年人，在家有無線區域網，選個原來8元能用的套餐就可以，但是現在已經取消了。

中國有這麼多老年人，他們基本上不需要流量包等這種套餐，但是你非要每個套餐都送流量，還沒有其他選擇，這樣真的好嗎？

4

優惠不同等。

就在前幾天，我手機收到一條簡訊。20元開通全國流量不限量（當然，說的是不限量，到了一定量時候會限速）。因為，我感覺對我一個媒體從業者來說，這樣的套餐還比較合適，於是就通過手機簡訊辦理了。可是，沒過兩天，移動來電話了。

電話里，是一個女聲，說是河北移動專員，為我推薦一款30元全國流量不限量的套餐。然後，就在這時候打臉了。她一邊給我介紹著，又自言自語道，你已經辦了。我說對，我辦理是20元，你給我推薦30元的。你是當我傻的天真還是你是猴子派來的逗比。

5

網速是蓋的。

不知道從什麼時候起，各大運營商開始推出選擇某一種套餐送寬頻的服務。這樣看來，最起碼比起單辦一條寬頻更合適一些。雖然，我很清楚羊毛出在羊身上。但是，中國移動的寬頻，和其他兩個運營商相比，確實需要提速了。

以上，是我生活中遇到的一些觀點。我想，這些都不足以致命，讓移動用戶驟降242萬，但是一點點積累，就會讓用戶失去對你的信任。正如那個網友的評論，要不是因為用了10年的號捨不得，早就攜號轉網了。

確實如此。在一個注重用戶體驗的時代，如果你還以一家獨大的姿態「榨取」用戶最後的利用價值，而不是把用戶利益放在第一位的話，那流失242萬可能只是一個開始。

這裡提一個設想。馬雲曾經說，銀行既然不去做有些事，那就讓支付寶來做吧。現在，我覺得在通信行業也需要一個敢於吃螃蟹的「支付寶」了。雖然我也知道，這種壟斷行業目前來說幾乎是不可能發生的。但是，我始終相信，一個行業的發展，絕不會停留在我們想像力之內。