產品經理：我們都是背鍋俠

前言

陸樹燊老師說過，產品經理是一個連接者，也就是背鍋俠。上連接著領導，下連接著設計師，開發，測試；左連接著用戶，右要連著銷售。

其他崗位都有非常明確的目標：設計師，開發和測試只需要按照產品經理的文檔，完成開發上線工作，銷售則只需要將產品賣出去。而只有產品經理最為複雜，要和研發們對接，確保產品按時上線；要和銷售對接，確保他們對產品的認知，以及從他們那回收用戶的建議；最重要的，是要和領導彙報產品研發情況、銷售情況等等。在這些過程中，其實存在著無數的坑……

研發們對你的需求視而不見，故意做坑；銷售們胡亂答應用戶的需求，逼著你加功能點；老闆不聽你解釋，就要時間節點……這其中的酸甜苦辣，恐怕只有親身體會了才知道。

產品經理需要頻繁地和技術、運營、ui等各個部門打交道，有時甚至還會跨集糰子公司之間的合作。跨部門協作需要產品經理有較強的協調能力。那產品經理需要怎樣做，才能讓跨部門之間的合作順利進行呢？

產品難點

01 每個人的視角不同

每個人都只看到自己想要什麼，看不到別人的難處，因為每個人負責的工作不同，必然導致關注點不同，如果對對方的工作再不了解，很容易陷入情緒的對立當中，就比如很多前端產品經理可能覺得前端產品加XX功能，改一下就完事了，不複雜，但是前端產品增加的這個小功能，可能涉及到後端的大改造，這個時候如果溝通不好，體諒不到後端產品經理的難處，很容易爭吵起來。

02 每個人的KPI不同

每個人負責的KPI不同，關注的重點仍然不同。之前我做的一個項目，需要推動積分產品上線到銀行，這個是領導給我們部門定的KPI，就是看積分產品上線的銀行個數，但是負責和銀行聯絡的BD的考核指標並不是積分上線多少家，而是銀行付了多少錢，況且銀行在初期用戶量不大的時候，上的意願並不強，所以即使我在前面使勁的推動，但是效果也不是很理想。

03 職責定義不清晰

當所有的人都為一件事情負責的時候，那就是沒有人負責，所以哪些人做那些事情，必須分工明確，就像我之前的公司，一個產品可能涉及到多個系統的聯合開發，這個時候就需要定一個主PM，由主PM來推動相關事宜（一旦在任何環節出現問題，PM就可能會成為背鍋俠）。

上面是跨部門協作的一些難點，那我們可以從那幾個角度去解決這個難題呢？

解決方法

01 主動推進

在產品經理這個職位上，最怕的就是「等」。等設計找自己溝通設計方案、等研發找自己溝通開發需求、等內容著自己溝通內容需求、等運營與自己溝通產品運營方向……這一等，整個產品的節奏就會一慢再慢，最重拖沓不堪。別說準時上線，黃掉才是最可能的結果。

在一個公司，很多崗位的工作是可以等待上級安排，等待別的部門來找的。但這些崗位里肯定不包括產品經理。要記住，產品經理是產品成功的最大受益者。因此，產品經理不能等，不能指望別人為你的未來主動負責，而應該主動出擊。主動跟各個部門溝通工作，了解他們當前的狀態，了解他們的困惑，為他們解釋他們需要知道的東西，為他們提供他們需要的條件……必要的時候，產品經理甚至應該做一些項目管理的事情，多方溝通把控進度，確保產品從設計到開發、再到測試和上線順利進行。一旦產品經理有了主動推進的意識，合作其實就成功了一半。

02 換位思考

既然產品經理需要推動各部門的同事通力合作，那麼與各部門同事頻繁溝通就不可避免。個人經驗來講，能夠保證溝通和合作舒暢的最基本原則是換位思考。一旦一個人能夠站在別人的角度上考慮問題，溝通起來就更加容易。多數產品經理並沒有實際的職權，能夠讓自己「以權壓人」，讓各部門同事都服從自己。那麼，很多時候同事配合自己與否，配合度如何，更多就依靠於同事的職業素養和心情了。特別是在大公司，各部門同事手上可能都有各種各樣的活兒，有本職工作的，有配合別的部門的，有配合本部門的……在這種情況下，要求對方全力配合自己顯然是不可能的。在這種情況下，站在對方的角度上考慮問題，理解對方的難處和難點，向對方尋求幫助，或者和對方一起找尋解決辦法，可能是最好的做法。

人與人的溝通和相處有一件很怪異的事兒是：你越理解對方，對方往往也會越為你考慮。你越理解對方的難處，覺得對方做起來不容易，對方也會越理解你的難處，也就越願意努力幫助你把事情解決掉。一旦彼此互相開始理解，溝通就會越發順暢起來，工作合作也就會更容易。

03 不怕吃虧

不怕吃虧就是產品經理要有多幹活兒的準備。在跨部門合作中，總是有一些處於灰色地帶的工作，這種工作產品經理可以做，別的部門同事也可以做。從私心上來講，可能大家都不想干這塊的活兒，畢竟加班加點是很辛苦的。對公來講，產品經理當然可以把這些活兒推給相應部門的同事。但是，為了確保產品按時保質上線，為了進度的快速推進。產品經理往往需要毫無怨言地把這塊灰色地帶的工作搞定，畢竟自己的時間和精力是更容易把控，而跨部門同事的時間和精力更難以把控。推進對方做核心的、重要的、自己替代不了的工作是最佳選擇。舉個例子，網站設計時需要一些背景圖來體現設計主題，對於這個主題產品經理和設計人員都很清晰，都可以花時間挑選圖片（需要很多時間）。將這個工作交給設計人員自然也可以，但如果產品經理能夠在挑選圖片上做一些工作，設計人員就可以在別的地方多下功夫，提升設計質量和速度。

不過，要注意的是，即使產品經理不怕吃虧，主動參與對方的工作，也要注意分寸。產品經理要想辦法了解對方的工作流程和方式方法，然後知道哪些是自己可以做，哪些不可以做。選圖片可以，但親自設計就過了。

總結

還沒進入產品經理這個行當或初入這個行當的人可能會說，產品經理是不是太「委屈」了。要主動推進各種工作、主動體量別人，還要不怕吃虧主動攬下那些大家不願做的工作。看上去是的。但是，當你有了這種想法時，就要想想「一切以產品／模塊／功能的按時保質上線為中心」這一個中心，要記住「產品是產品經理的名片」。為了讓自己的「利益」最大化，委屈點就委屈點吧，畢竟，當你親手設計的產品終於成長為你期望的模樣，身上的鍋也就不重要了。

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