白話定製游-1 客戶是誰

如果以出遊預算為橫軸，以時間成本為縱軸，我們可以建立一個坐標系，把出遊的客戶簡單分類，例如這樣

裡面涉及兩個概念

出遊預算

願意為本次出遊所付出的最大金錢數量

這個非常好理解，比如我去泰國，我預算不管是什麼產品，本次出遊我願意支付的最高金額為一萬元。

時間成本

這是一個相對概念

網上流傳著這樣一個段子：比爾·蓋茨每分鐘創造的價值非常可觀，如果地上有1000塊錢，他是不會彎腰去撿的，因為在他彎腰的這一秒，他創造的價值已經超過1000塊了。撿地上的錢，對普通人來說是賺了，對首富來說卻是個虧本生意。

這樣解釋，似乎就很明白了

然後根據這兩個維度，我們劃分四個象限，可以從象限中，看到不同客戶的需求。

需要說明的是，這裡面不管是『窮游』還是『定製』都是中性詞語，代表一種相對趨勢和狀態

窮游：時間成本低 相對預算低 比如典型場景 比如畢業旅行，有大把時間可以揮霍但是荷包並不富裕。但是這部分人會成長，會工作，會進步。

跟團：省心省事 也不貴 典型場景 家庭出遊 剛工作小夫妻 有幾天假期 出去玩一下

但是跟團也是有煩惱，產品在遷就每一個人 也有瑕疵 比如晚睡早起 起早貪黑趕行程 大量購物安排 導遊導購促銷而不是服務等等

自由行： 我的行程我做主，有大量時間來研究目的地，自己查攻略，定機票、酒店，行程，

典型場景 職場小白領，休年假。也就是自己把旅行社事情都幹了，等於學了一次旅遊行業工作，而且基本這個目的地知識，去了以後，再也用不到了。出現突發情況，也沒有處理經驗

定製：願意花錢買服務，享受優質產品。需要說明的是，定製不一定非要高端大氣上檔次，只是服務的一種，就像可以買個馬克杯，也可以自己去陶吧做一個。但是相對跟團和自由行，增加了服務費用。 但是這個對定製師服務水品有一定要求，這個是經驗積累。最重要的是，客人願意為服務付費。體現服務的價值

隨著收入增加，定製遊客戶會慢慢增多，但是這個類似一個金字塔，建立在有大量出遊人群基礎上。

定製遊客戶必然是在大量自由行和跟團遊客戶基數上，才能產生的客戶群體

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