禮儀形象學 - 天下無賊的日誌 - 網易博客

 

禮儀形象學

 

自古以來，中國素有「禮儀之幫」的美譽，現代社會的人際交往，更是離不開禮儀文化。禮儀是一個人，一個組織乃至一個國家道德修養和文明程度的樗，禮儀雖然有種種的外在表現形式，但卻也深刻的表現著精神文明的內涵，正確的禮節形式，禮貌的語言表達都建立在禮儀基礎之上。一個人的儀錶、舉止、神情、氣質，用語習慣乃至體態語言都在傳遞著禮的信息，反應著禮的內在修養。

禮儀的原則：

1、尊重

尊重是禮儀的本質，它包括自尊和尊重他人。只有人與人之間互相尊重，才能保持和諧的人際關係。古語云：「敬人者，人恆敬之。」只有懂得尊重他人的人，才能贏得他人的尊重，尊重是相互的。

2、真誠

真誠是人與人相處的基本態度，是禮儀活動的基礎。「真」指真實，即言行一致;「誠」指誠懇，即與人為善。「精誠所至，金石為開」

3、守信

守信指在人際交往中要講真話，遵守諾言，實踐諾言。是真誠的外在表現，古人云「人而無信，不知其可也」

4、寬容

寬容指心胸寬廣，忍耐性強。寬容是一種美德，「寬則得重」，寬廣的胸懷常常帶來寬廣的事業

5、平等

平等指對待任何交往對象都要一視同仁，給予同等程度的禮遇。

中國有句古語：主賢客便來。這主指的是我們的員工，客指顧客。賢指禮儀形象

將人際交往活動按照時間的順序分為4個發展階段，即可將人的形象分為四個層面：第一階段為「六秒鐘的震撼」，即六秒鐘內一個人會在交往對象的心目中留下非常強烈的第一印象，即心理學上所說的「首因效應」，它包括人的形體，服飾和儀容。

哈佛商學院《事業發展研究》一書中說，在事業的長期發展優勢中，視覺效應是你的能力的九位，隨著雙方交往的深入，第二形象開始展現在人們的面前，它主要來自於人的儀態，其中舉止、言談、表情在這一階段是樹立形象的關鍵因素。

隨著雙方對有關問題進一步探討、交往，就會涉及到人際交往的一些規則和規範，人際交往活動進入第三階段，即人的第三印象開始展現出來，社交禮儀是這一階段樹立形象的關鍵因素。

這三個層面形象的共同之處就在於它們均屬於人的外在形象，只要一個人有意識地練習和準備，就可以迅速地改善人際關係，在短期內樹立良好的個人形象，但要樹立長久的形象就非一日之功，這需要付出一定的勤奮和努力，才能進入人際交往活動的第四個階段，一個人的內涵，它包括一個人的態度、知識和水平。

第一節 儀錶形象

 

儀錶：指人的外表，它包括人的形體、服飾和儀容，是一個人內在修養的反映

人的儀錶對社會的方方面面都產生一定的影響：對自己，它影響著一個人能否健康成長；對他人，它影響著人際關係是否融洽、和睦；對社會，它影響著社會秩序與社會環境是否正常與良好，對於銷售行業的營業人員，在日常工作中應力求儀錶端莊，不矯揉造作，高雅大方，不輕浮放肆；適度得體，不卑不亢。

習俗禮儀：體聲不外響，體毛不外露，體味不外匯，內衣不外穿

一、西裝禮儀

西裝是一種國際性服裝，是現代社會交往場合的常用裝，穿著西裝講究「五配套」，即：上下配套、領帶配套、襯衣配套、鞋襪配套、色彩配套

1、穿西裝前，務必將位於上衣左袖口上的商標、純羊毛標誌拆除

2、鈕扣

3、口袋

4、領帶

二、制服禮儀

1、整齊

2、挺括

3、清潔

4、大方

三、化妝禮儀

化妝可以幫助人們增強自信心，營造良好的情緒；既自我愉悅、又取悅於人，「人不是因為美麗而可愛，而是因為可愛才美麗」，化妝就是一個讓人既美麗又可愛的過程

1、適度

化妝應與時間、空間、服飾、環境相適應

2、協調

a注意與年齡相符合

b注意與身份職業相一致

第二節 儀態形象

 

儀態：是指人際交往過程中身體呈現的各種姿勢及其風度，它包括舉止、言談、表情等

「相貌之美高於色澤之美；而優雅適宜的舉止之美又高於相貌之美」，這是美的精華

----培根

一、站姿

1、站的風度

站姿的風度是「站如松」。即站立時要如同直立挺拔的松樹，從正面看，身體中心線由兩條腿中間向上穿過脊柱及頭部。男子要如「勁」松，具有男子漢剛毅英武、穩健有力的陽剛之氣；女子要如「靜」松，具有女性輕盈典雅、亭亭玉立的陰柔之美。

2、具體要領

頭正、頸直、肩壓、胸展、腹收、腰立、臂緊、膝提、趾抓

3、站姿的種類：溫和式站姿、丁字步站姿、跨位式站姿

4、訓練方式：靠牆、頂物

二、走姿

1、走姿的風度

走姿的風度是「行如風」。即行走如同吹拂的風，洒脫飄逸；男子步伐要剛健有力，豪邁穩重，女子步伐要輕盈自如，含蓄飄逸。

2、具體要領

a講究步姿

行走時，上身稍向前傾，兩臂自然前後擺動，兩手自然彎曲，昂首、插胸、收腹、提腰，上身不動，兩肩不搖，重心在大腳趾和二腳趾上。若腹部上提，更顯神采奕奕。

B講究步位

女一字步，男兩平行線

c講究步度

女士一腳長，男士一腿半長

d講究步速

女士118-120步/分鐘，男士108-110步/分鐘

三、坐姿

1、坐姿的風度

坐姿的風度是「坐如鐘」。要如鍾一般穩定、端正，以表現人們的文雅自如

2、具體要領

a入座

（1）順序：要尊重先行或同輩之間同時入座，不可搶先入座。

（2）方位：通常都是側身走近座椅，從左側就座。

（3）體位：背對座椅，右腿後退一點，用小腿確定座椅的位置，上身正直，目視前方入座，不可彎腰低頭下看座椅或回頭後看座椅，必要時可以用手搭扶座椅的扶手。

（4）風度：就座時要減慢入座的速度，動作要輕而穩，盡量不發出任何響聲干擾別人，更不可雙手拖拉座椅入 座。

（5）女子：著裙裝入座時要事先從後向前雙手攏裙，切忌不可入座後整理衣裙。

b坐姿

（1）頭部：端端正正，雙目平視，面帶微笑，下巴內收。

（2）軀幹：挺拔直立，腰部內收，不能塌腰放鬆成癱軟狀，通常只坐椅子的1/2-2/3左右，不坐滿椅子或只坐一邊兒。

（3）雙手，有膚手時，可以雙手搭放或一搭一放；無扶手時，女子右手搭在左手上，可相交放於腹部或輕放於雙腿之上，男子雙手掌心向下，可自然放於膝蓋上；但雙手不可以放在小腿之上。

（4）腿部：男子膝蓋可以分開，但不可超過肩寬；女子膝蓋不可以分開；腳部因腿位不同有不同的姿勢。

3、坐姿的種類

垂直式坐姿、丁字步坐姿、前伸式坐姿、原點式坐姿、分膝式坐姿

四、蹲姿

1、蹲姿的風度

蹲要雅

2、具體要領

3、蹲姿的種類

高低式、單膝點地式、交叉式

五、手勢

手勢是人體語言中最豐富、最具有表現力的體態語言

1、手勢的標準規範

五指伸直併攏，注意將拇指並嚴，腕關節要伸直，手與前臂形成直線。通常掌心朝向斜上方，以肘關節為軸，彎曲1400左右為宜，手掌與地面形成450

2、手勢揮動的規律

手勢強調成型後的靜態美，更強調擺動中的動態美。其揮動的規律為：先揚手仰，欲左先右，欲上先下

3、手勢的種類

橫擺式、斜式、招呼他人、揮手道別、指引方向、遞接物品、鼓掌、展示物品

 

舉止：

1、舉止要端莊，動作要文明，走坐要符合規定要求，迎客走在前，送客走在後，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客間穿行，不在酒店奔跑、追逐。

2、在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如抽煙、吃零食、掏鼻孔、剔雅齒、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、抓頭、撓癢、修指甲、伸懶腰，即使是在不得已的情況下也應儘力採取措施，掩飾或迴避，在工作場所及平時，均不得隨地吐痰扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

3、服務員在工作時應保持室內安靜，做到三輕，走路輕

4、尊重客人對房間的使用權，因工作需要進入房間時，應養成先敲門的良好習慣，待房內客人應聲後才能開門進入，客人放在房間內的物品、書籍、文件等不隨意移動，翻閱，打掃房間時，避免發出大的聲響。

5、服務客人是第一需要，當客人向您的崗位走來時，無論您在幹什麼，都應暫停下來招呼客人

6、對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷漠了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。

7、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號

8、賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動

9、對客貌體態奇怪或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳，或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心、周到服務，不能有任何嫌棄的表示

10、客人並不熟悉酒店的分工，他的要求可能會不屬於你職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求，不能「事不關己，高高掛起」

11、客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後的結果儘快告知客人

12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發匯在客人身上

名片遞送禮儀

1、遞送名片時要做到：

需將本人名片遞交給對方時

a需起身站立，走向對方，面含微笑，雙手捧著正面，面對對方的名片，以齊胸的高度，不緊不慢地遞送過去，同時應說「請多關照，希望今後保持聯絡」

b遞送名片時要由尊而卑或由近而遠

2、接受名片時要做到

a需起身站立，迎上前去，口稱謝謝，然後用雙手將對方的名片鄭重地接過來，捧到胸前，從頭至尾仔細地默念一遍

b將對方的名片收藏於自己的名片或上衣口袋之內

3、互換名片時忌諱

a用左手或單手去接

b接過名片後看也不看，隨手亂丟亂掖

c接受他人名片後，不遞上自己的名片，是非常失禮的

2、握手禮儀

握手時要注意伸手的次序

a和女士握手時，女士先伸手

b和長輩握手時，長輩先伸手

c和上級握手時，上級先伸手

3、握手的方式方法

右臂自然向前伸出，與身體略呈五六十度的角度，手掌向左，掌心微向上，拇指與掌分開，其餘四指併攏並微向內曲。

4、握手時的注意事項

a注意伸手的次序

b必須用右手，站立

c不允許戴手套

d和女士握手時，只輕握對方的手指部分

介紹的禮儀

1、介紹的順序

a將男士介紹給女士：在介紹過程中先提到某個人的名字是對此人的一種尊重，在介紹過程中應先提到女士的名字，如張小姐，我來給你介紹一下，這位是王先生

b將地位低者介紹給地位高者

例：張經理，請允許我介紹***

楊總，我想請你認識一下***。

c將年輕者介紹給年長者

例：王伯伯，讓我來介紹一下，這位是我的同事***

2、介紹時，正確的姿式是：

a介紹人和被介紹人都要起立

b當給雙方介紹後，介紹人不能馬上離開

筷子禮儀

筷子已形成基本的規則和禮儀

1、擲筷子

2、叉筷，筷子不能一橫、一豎交叉擺放，筷子在放在？的旁邊，不能擱在碗上

3、插筷子，用餐者因故須離開，應把筷子擱在桌上或餐碟邊，不能插在碗里

4、舞筷子，用餐過程中，不能把筷子當成道具，在餐桌上亂舞

五、接電話的禮儀

1、電話鈴響三聲以前必須接呼

2、電話接通後要先自報家門

3、等領導掛電話之後再掛電話

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