社交場合的禮儀
05-26
握手的禮儀 手——它是交際一個部分。
長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手後，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸手後，男方才能伸手相握；當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。
交際時如果人數較多，可只握相近幾個人的手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場面發生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。 社交中的肢體語言 眼神：與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的，直接注視對方眼睛的時間反而不宜過久，因為長時間凝視對方會令人不自在。當然，如果完全不注視對方的眼睛，會被認為是自高自大、傲慢無禮的表現，或者試圖去掩飾什麼。所以，學會察言觀色是非常重要的。當你盯著對方雙眼看時，發現對方在談話時目光從專註變得游移，這就說明對方可能因為你的注視而覺得不太自在了，這時不如就將視線移到對方的鼻部或者嘴部。 輕撫：輕撫可以表達對人的關愛，一般是輕拍對方肩膀或手背，但是就我國的傳統習慣，應該注意輕撫一般是長輩對晚輩的行為，尤其是在異性之間、同齡且關係並不親近的男女同事、生意夥伴間要慎重以輕撫的肢體語言表達關切之情。 嘴：嘴和眼一樣都有傳情達意的作用。在社交活動中，談話時盡量少努嘴和撇嘴，因為這樣的動作容易流露出不屑的意味，而顯得不夠有涵養。站立、靜坐或握手時，嘴可以微閉，不要露出牙齒，如果能保持微笑狀就更完美了。 舉手致意和揮手道別禮 有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會以舉手致意。舉手致意既可伴以相關的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：1. 全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。2. 手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。3. 致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。4. 手臂不要向左右兩側來回擺動。 揮手道別也是人際交往中的常規手勢，採用這一手勢的正確做法是：1. 身體站直，不要搖晃和走動。2. 目視對方，不要東張西望，眼看別處。3. 可用右手，也可雙手並用，不要只用左手揮動。4. 手臂儘力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。5. 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。 公共場合致意有禮公共場合遠距離遇到相識的人，一般是舉右手打招呼並點頭致意。在西方男子戴禮帽時，還可施脫帽禮，即兩人相遇可摘帽點頭致意，離別時再戴上帽子。有時與相遇者側身而過，從禮節上講，也應回身說聲「你好」，手將帽子掀一下即可。
與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。 在外交場合遇見身份高的領導人，應有禮貌地點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。只是在領導人主動伸手時，才向前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直去問候，而是在對方應酬活動告一段落之後，再前去問候致意。 飛吻 別緻的社交吻 全世界的男女似乎都不會不知道這樣一種社交吻——永遠都是別緻的，永遠都是輕佻的——那就是打飛吻。飛吻是對源於歐洲的貼面吻的成功演繹。這種吻看起來有些表演性，在咖啡廳、畫廊、機場、飯店、辦公室、小店、電影院、人行道——凡是人們進行交往和會面的地方，都很容易見到飛吻。進行交際性飛吻時，你根本不用讓嘴唇去碰對方的面頰，臉貼臉就更不必了。歐洲式飛吻要求打兩下，而北美人只是在面頰邊吧嗒一下嘴了事。至於飛吻的來歷，依照那些時髦人士的看法，非歐洲人的社交性飛吻可能和義大利米蘭時裝業有點關聯。他們認為，飛吻是上個世紀80年代中期的產物，那時的北美買家和時尚編輯們都喜歡風格華麗的設計師，對地中海風格情有獨鍾。結果呢？A barrage of baci (義大利語，意思是義大利人的吻)就開始流行了。我自身的經驗告訴我（我在80年代中期曾和偶像大師喬治·范思哲共事過），模特們喜歡做的事，馬上就會有人去跟風。於是乎，吻就變成了沒有靈氣的吻。時裝業（還有娛樂業）被人看成是「摟摟、抱抱、親親」行業，這也是原因之一。此外，大都市人害怕傳播疾病的心理也是飛吻流行的原因。飛吻是安全的，只需你把臉靠近對方擺個動作而已，兩人之間並沒有實質性的接觸。通常情況下，通常情況下，打飛吻的人只消通過吧嗒一下嘴，模仿出一個親嘴的聲音就行了，或者乾脆就簡單地說一聲「親親」。 對義大利同行來說，吻兩下已經差不多了，但對荷蘭、瑞士、比利時人來說，吻兩下還不夠，他們要吻三下才行，這是他們的傳統。你若遇到這些國家的人，準保能搞糊塗了。頭一次經歷的人也許會認為，他們在碰第二下時就要結束了，但沒成想剛把臉綳起來就要接受第三次熱情洋溢的吻。不太精於此道的人往往是敲敲腦袋、碰碰鼻子，不知道該把哪半邊臉迎上去。 不知該從何處開始？該親一下，兩下還是三下？該擁抱還是不該擁抱？該接觸還是不該接觸？該握手還是乾脆就笑笑？社交和職業性禮儀常常使今天的大都市人不知所措，這些禮節有時互相矛盾，彼此衝突。尤其是對那些商人來說，該親吻還是該握手往往讓他們進退兩難。有些人像握手一樣大方地互吻，而大多數禮儀專家認為，互相親吻的行為在生意場上是非常失禮的。親吻行為的論爭在一定程度上已經爆發了，沒有人能夠找到一種讓全球生意人都能滿意的問候方式。許多人被吻之後會覺得很不舒服，而另一些人堅持認為，互吻沒什麼大不了了，沒必要妥協，它完全可成為另一種形式的握手禮。 手機禮儀隨著手機的日益普及，無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就採取了向顧客提供「手機禮節」宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機。 在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把手機關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，並不能反映你「業務忙」，反而顯示出你缺少修養。因為在會場或會談的短短時間裡，你不和別人聯繫天也不會塌下來！ 在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許採用靜音的方式發送手機簡訊是比較適合的。 在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。 無論業務多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機上都不要使用手機。 使用手機，特別是在公共場合，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。無論如何，都不要在並沒使用的時候放在手裡或是掛在上衣口袋外。 放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規）。二是上衣的內袋裡。 有時候，可以將手機暫放腰帶上，或是開會的時候交給秘書、會務人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裡，但不要放在桌上。手機簡訊的越來越廣泛地使用，使得它也成為手機禮儀關注的焦點。在一切需要手機震動狀態或是關機的場合，如果簡訊的聲音此起彼伏，那麼和直接接、打手機又有什麼區別？所以，在會議中、和別人洽談的時候既使用手機接收簡訊，也要設定成震動狀態，不要在別人能注視到你的時候查看簡訊。一邊和別人說話，一邊查看手機簡訊，能說明你對別人的尊重嗎？
在簡訊的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發的簡訊，意味著你贊同至少不否認簡訊的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的簡訊，更不應該轉發。 如何處理找領導的電話？ 1、若熟人找領導且領導在的話，就立即轉告，讓領導接電話。當需要把電話轉給領導時，在傳達電話前，要清楚表達「xx公司xx先生打來的電話」，同時，要把從對方得到的消息，簡潔、迅速地傳給領導，以免對方再重複一次，同時讓你的領導有個思想準備。 2、若是領導不願接的電話，對於需要搪塞的場合，則應靈活應付，恰當地把握講話的分寸，按領導意圖妥善處理；有時需要機智巧妙，避免給領導接通他所不想接的電話，秘書有責任使領導避開浪費時間的、不必要的電話，有責任辨別領導樂於和哪些人通電話，並應通曉如何巧妙地對待他人。如說：「對不起，先生。xx領導剛離開辦公室。」或：「我不知何時能找到他。」 3、若領導正忙或已出差無法接電話時，可讓對方留話，表示會主動聯繫。 4、若對方要求找其他人通話時，應馬上幫助傳達。 5、若對方要找的人不在時，應溫和地轉告對方，並可主動提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對方的電話號碼等，以便再與其聯絡，絕不要簡單答「他不在」，這樣會顯得魯莽而無禮。要是對方有留言，必須確實記住留言內容： （1）何時何人來的電話？ （2）有何要事？（3）需要回電話嗎？
（4）回電話的對象是誰，如何稱呼？ （5）是否再打過來？ （6）對方電話號碼等等。記完後要複述一遍，並告其請放心，一定轉告，然後把留言條放到留言對象的桌上，以便他回來的時能看到。 不同場合的介紹禮儀介紹的場合 雙方見面後，賓主就應相互介紹。介紹分為自我介紹，為賓、主雙方充當介紹人和被第三者介紹給對方三種情況。在無第三者的情況要進行自我介紹，其常用語言是「我叫×××，在某單位工作。」「 恕我冒昧，我是某某單位的×××。」 「您就叫我×××好了」。如果一方是二人以上，則由身份最高者出面做自我介紹，然後再將其他人員按一定順序一一介紹給對方。 如何介紹為賓、主充當介紹人，應按一定順序進行介紹。一般是，先將主人介紹給客人；先把年輕的介紹給年長的；先把男士介紹給女士。以示 對客人、年長者和女士的尊重。
被第三者介紹給對方時，要說「您好」「久仰久仰」或「見到您非常高興」，並主動握手或點頭示意，表示友善、創造良好氣氛。 有些國家（如日本）的客人習慣於以交換名片來介紹自己的姓名和身份，這樣 雙方見面時，只需將自己的名片恭敬地遞給對方即可。 若賓主早已相識，則不必介紹，雙方直接行見面禮就可以了。 在雙方介紹時，如遇有外賓主動與我方人員擁抱時，我方人員可作相應的表示，萬不可推卻或冷淡處之。不同場合的介紹
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨後自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關係，便於新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。 介紹也有先後之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立；但在宴會桌上，會談桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭有所表示即可。 在非正式場合，自我介紹要注意一些細小的禮儀環節。比如，某甲或某乙正在交談，你想加入，而你們彼此又不認識，你就應該選擇甲乙談話出現停頓的時候再去自我介紹，並說一些：" 對不起，打擾一下，我是×××。""很抱歉，可以打擾一下嗎？我是×××。""你們好，請允許我自己介紹一下……" 之類的話。如果你參加一個集體性質的活動遲到了，你又想讓大家對你有所了解，你就應當說：" 女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是×××公司銷售部經理，很高興和大家在此見面。請多關照！ 自我介紹的禮儀 在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際範圍，廣交朋友，而且有助於自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。自我介紹，即將本人介紹給他人。從禮儀上講，作自我介紹時應注意下述問題： （1）自我介紹的時機：在下面場合有必要進行適當的自我介紹。如：應試求學時、在交往中與不相識者相處時、有不相識者表現出對自己感興趣時、有不相識者要求自己作自我介紹時、有求於人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時、旅行途中，與他人不期而遇，並且有必要與之建立臨時接觸時、自我推薦、自我宣傳時、 如欲結識某些人或某個人，而又無人引見，如有可能，即可向對方自報家門，自己將自己介紹給對方。（2）自我介紹的注意事項： * 注意時機：要抓住時機，在適當的場合進行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。 * 講究態度：態度一定要自然、友善、親切、隨和。應鎮定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。 在自我介紹時鎮定自若，瀟洒大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。 * 注意時間：自我介紹時還要簡潔，言簡意賅儘可能地節省時間，以半分鐘左右為佳。不宜超過一分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。為了節省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。 * 注意內容： 自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助於給人以完整的印象，又可以節省時間，不說廢話。要真實誠懇，實事求是，不可自吹自擂，誇大其辭。
* 注意方法：進行自我介紹，應先向對方點頭致意，得到回應後再向對方介紹自己。如果有介紹人在場，自我介紹則被視為不禮貌的。應善於用眼神表達自己的友善，表達關心以及溝通的渴望。如果你想認識某人，最好預先獲得一些有關他的資料或情況，諸如性格、特長及興趣愛好。這樣在自我介紹後，便很容易融洽交談。在獲得對方的姓名之後，不妨口頭加重語氣重複一次，因為每個人最樂意聽到自己的名字。
（3）自我介紹的具體形式： * 應酬式：適用於某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。「你好，我叫XX。」「你好，我是XX。」 * 工作式：適用於工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。如 「你好，我叫XX，是XX公司的銷售經理。」 「我叫XX，在XX學校讀書。」 * 交流式：適用於社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關係。如「你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同學，都是XX人。」 * 禮儀式：適用於講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當的謙辭、敬辭。如「各位來賓，大家好！我叫XX，是XX學校的學生。我代表學校全體學生歡迎大家光臨我校，希望大家……。」 * 問答式：適用於應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什麼就答什麼。 社交場合中如何介紹他人 在社交場合，我們往往有為不相識者彼此引見一下的義務，這便是為他人作介紹。為他人作介紹，有三點應作得合乎禮儀： * 是介紹人的問題。在公務交往中，介紹人應由公關禮儀人員、 秘書擔任；在社交場合，介紹人則應由女主人或被介紹的雙方均有一定交情者充任。 * 是被介紹者的先後順序問題。禮儀規定：尊者有權先了解情況，因此男士應被介紹給女士、晚輩應被介紹給長輩、下級應被介紹給上級、客人應被介紹給主人、遲到者應被介紹給先到者。熟悉的人介紹給不熟悉的人，把未婚者介紹給已婚者，把家人介紹給同事、朋友。 * 是介紹的內容問題。為他人介紹的內容，大體與自我介紹的內容相仿，可酌情在三項要素的基礎上進行增減。作為第三者介紹他人相識時，要先向雙方打一聲招呼，讓被介紹的雙方都有所準備。 他人介紹 他人介紹是經第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 遇到下列情況，有必要進行他人介紹。 * 與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。 * 本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。 * 在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。 * 打算推介某人加入某一方面的交際圈。 * 受到為他人作介紹的邀請。 * 陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。 * 陪同親友前去拜訪親友不相識者。 (曾經蒼海摘編)
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