法律人，你不能不懂心理學（大圓滿）
文 | 李穎珺
接上篇：法律人，你不能不懂心理學（上）
法律人，你不能不懂心理學（中）
參與性技術
心理諮詢的談話技術，分成兩大類，參與性技術和影響性技術。參與性技術重在澄清事實以及求助者的想法、感受，影響性技術重在對求助者實施指導和干預。
參與性技術 ↙
① 傾聽；②提問；③ 鼓勵；④ 重複；⑤ 內容反應（釋義）；⑥ 情感反應；⑦ 具體化；⑧ 參與性概述。
（提問技巧本文前面已經涉及，故本文只展開陳述另外七項技術，並且只談對法律工作有借鑒意義的點）。
1 傾聽對於任何交流，聽都比說重要。積極有效的傾聽，不僅可以建立良好的關係，還有利於掌握事實情況。傾聽的技術含量很高，不僅要專註、用心，還要適當地參與，注意做到以下幾點：
① 鼓勵性回應，包括點頭、目光注視、簡單回應；
② 不隨意打斷，不作道德性判斷，讓當事人感受到尊重和接納；
③ 不急於下結論，應等當事人完整表達，並且初步審核資料，再發表初步意見；
④ 關注談話中有助於事情解決、有利於當事人的因素或線索。
⑤ 保持冷靜、客觀，在法律層面上處理問題，面對任何情況，都不能攻擊當事人。
2 重複若當事人的表述出現了疑問或不合理之處，或者與證據資料產生矛盾，律師可重複當事人剛剛陳述的某句話（往往是最後一句話、一個話題），引起當事人的重視，以明確要表達的內容，使律師對事實情況的理解更加準確和深入。
3 鼓勵
① 律師直接重複當事人的話、或用簡單詞語或者點頭肯定當事人的敘述（你說得非常對，你處理得非常好），鼓勵其進一步表達。
② 選擇性關註：選擇其中某一個關鍵的點或面，引導當事人深入挖掘，明確事情的來龍去脈。
4 內容反應內容反應又叫「釋義」、「說明」，律師把當事人的話用自己的語言或者法律的語言「翻譯」出來，反饋給當事人。一方面讓律師明確自己是否完整、準確地理解當事人的陳述，另一方面讓當事人整合信息，重組事件。
內容反應是人們在日常溝通中經常不自覺運用的，可加強彼此的理解、促進溝通，幫助雙方清晰地做決定。要注意的是，律師的語言很有技巧，既不能太口語化，顯得文化底蘊和專業水平欠缺，也不能過於法言法語，令人云里霧裡，律師的語言應適當書面化，結合具體案情對法條及術語深入淺出地解讀，將分寸拿捏到位。
5 情感反應把自己捕捉到的對方的情緒情感反饋給對方。在心理諮詢中常用，在法律工作的溝通中，應該盡量少用，畢竟是處理法律層面的問題，不能帶入過多的個人情感。但在某些特殊情況下，如當事人情緒激動時，律師適時、適度的情感反應，比如說一句「我明白，你為這件事情感到很困擾（很傷心），這是人之常情」，會讓當事人平靜下來，也拉近彼此的距離。
律師協助當事人清楚、準確地表述其觀點或澄清其所使用的詞語的內涵與外延。因為缺乏專業知識，加上當局者迷、心態著急，當事人的陳述往往會出現混亂、模糊、辭不達意、過分概括，律師必須及時地在每一個關鍵點上向當事人進一步詢問，收集詳細而準確的信息，結合資料，將法律事實拼建起來，與當事人共同明確問題的性質、程度、根源及解決方案。
比如說，當事人稱丈夫經常對其施暴，那麼，律師要通過一系列的問題，弄清楚當事人口中「家暴」的具體形式、頻率、發生時間、損害後果如何，當事人有沒掌握什麼證據（是否報警做筆錄、是否到醫療機構驗傷），從而判斷是否有必要在訴訟中提出相應的訴訟請求，得到法院支持的可能性有多大。
7 參與性概述是指內容反應加上情感反應。當事人就某一項內容基本說清楚後，律師對當事人的話語略為總結，以回顧前面的內容，順便轉入下一個話題。
影響性諮詢技術
影響性技術有八項：①面質；②解釋；③指導；④內容表達；⑤情感表達；⑥自我開放；⑦影響性概述；⑧非語言行為。
是指諮詢師指出求助者身上的矛盾，促進求助者自我探索和統一。對於律師，發現了當事人的前言不搭後語，或是陳述與資料相互矛盾時，必須立即指出，或者以某種方式查清。
2 解釋諮詢師用心理學知識來描述求助者的思想、情感和行為的原因、實質等，或對某些抽象複雜的心理現象、過程進行解讀，是面談技巧中最複雜的一種。對於律師而言，也無時無刻不在向當事人解釋法律規定的含義、法律關係的性質、各方權利義務責任等。
律師在解釋時，首先必須深入了解情況、準確把握事實，其次解釋應因人而異。對於文化水平高，領悟能力強的當事人，解釋可以深入、系統、全面些，對於文化水平低，領悟能力差的當事人，應盡量解釋得通俗易懂，少用專業術語，多舉例子，便於其接受。
3 指導諮詢師直接指示求助者做某件事、說某句話或以某種方式行動，是對求助者影響最明顯的諮詢技術。律師也經常指導當事人如何陳述，做某件事，或採取某種行動，比如說收集證據、發函、進行協商等。
4內容表達諮詢師向求助者傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進行解釋和反饋，以影響求助者。在廣義上，各項影響技術都屬於內容表達。這點對於律師和當事人，是完全相通的。
5 情感表達諮詢師將自己的情緒、情感及對求助者的感受、想法，告訴求助者。諮詢師只能對求助者做正性的情感表達，絕對不能個人宣洩。對於律師而言，情感表達更要慎之又慎，如同情感反應，只能在特殊情況下進行，比如當事人特別悲傷或絕望的時刻，律師可以誠懇地說「任何人在這種處境，都會特別艱難，我覺得你非常理性、堅強」，給予當事人精神上的力量和支持。
6 自我開放諮詢師將自己對求助者的感受，自己的經歷思想情感與求助者分享。對於律師，較少會對當事人自我開放。但適當運用，可以迅速拉近彼此的距離，建立信任。比如對當事人說：「我也有孩子，我完全明白你的感受」。
6 自我開放無論是諮詢師，還是律師，都不能隨意地、過於主動地自我開放，基於安全的考慮，即使對方詢問，也不能透露自己的隱私。
7 影響性概述諮詢師將自己所敘述的主題、意見等組織整理後，以簡明扼要的形式表達出來，相當於內容較多的內容表達。影響性概述可使求助者有機會重溫諮詢師所說的話，加深印象，亦可使諮詢師有機會回顧討論的內容，加入新的資料，強調某些特殊內容，提出重點，為後續的交談奠定基礎。
對於律師，在和當事人交流、在庭上發言時（尤其是最後陳述），常常在做影響性概述。根據記憶的「近因效應」，在交流結束前所說的，對方印象最為深刻。故在交流尾聲，律師可簡單總結當事人的主要問題，重複自己的意見及建議，有利於當事人加深理解，作出決策。
4非語言行為
人與人的交流，除了有聲的語言，還有無聲的語言，同樣重要。比如目光、身體語言、聲音的高低大小、停頓、衣著步態、彼此的空間距離。對於一個每天跟不同人打交道、處理糾紛的專業人士，應該要全面注意，以達到最佳的溝通效果。
如何克服阻礙因素
在心理諮詢中，會遇到一些阻礙因素：常見的有沉默、多話，依賴、移情、阻抗。律師和當事人打交道的過程中，會否遇到這些問題，又應該如何處理呢？我們來逐一分析。
求助者有可能不說話，或說得很少，當事人有時也會出現這個問題。律師應該了解，沉默分成六種類型，律師應耐心等待，運用相應的參與性技術或者影響性技術進行引導：
① 懷疑型：當事人對律師還未建立真正的信任，或有所顧慮，律師應以專業的態度和意見贏得當事人的認可，並且強調保密原則；
② 茫然型：當事人不知道應該怎樣表達，律師應結合材料及當事人的片言隻語，幫助當事人理順思路；
③ 情緒型：當事人因為氣憤、羞愧，不願談論，律師運用情緒反應和共情技術，讓當事人感覺到律師的理解，從而放下戒備，打開心結；
④ 反抗型：對方當事人不想和律師協商來解決問題，律師需誠懇耐心來建立信任。若當事人的對抗太強烈，可暫時終止；
⑤ 內向型：當事人性格內向，不善言談，律師熱情耐心引導，利用內容反應和情感反應技術，替當事人說出心聲或想法；
⑥ 思考型：當事人在回憶事實細節，或者在思考律師的話，是一種積極的沉默，律師稍作等待即可。
2多話
多話有四種大的類型：宣洩型（傾吐情感）、表現型（個性外向，表演欲強）、表白型（表明自己沒問題，是別人的責任）、掩飾型（顧左右而言它，逃避和掩蓋內心真正的感受）。
律師或諮詢師可通過內容反應提出新問題，也可以運用前述的控制和轉移話題的技術。
3 依賴和移情依賴是指求助者希望諮詢師解決其現實問題，但諮詢師的職責在於解決其心理問題，故諮詢師要引導求助者自己面對和解決現實問題。而對於律師，恰恰就是要幫助求助者解決現實問題的。
移情是指求助者將某種情感或者對某個人的感覺投射在諮詢師身上，對諮詢師產生喜歡或者厭惡的感情。一般來說，因為當事人和諮詢師交流的層面沒有那麼深入，故不會出現明顯的移情。
諮詢師和求助者不能有雙重關係，即雙方只能在諮詢室和約定的諮詢時間內進行交流，律師當然做不到這點，但是律師出於自我保護，以及維護當事人利益的考慮，也要注意和當事人的邊界問題，不要讓當事人過多入侵自己的私生活。
原則上，要在工作時間及辦公室內接待當事人。若律師習慣了加班加點，或者隨時回復當事人，則當事人也會不分時間場合地聯繫律師，給律師及其家人造成一定的困擾。其實律師的自我邊界清晰了，不一味地迎合遷就當事人，當事人會更尊重律師，溝通的效果反而更好。
4 阻抗心理諮詢中，阻抗是指求助者否定諮詢師的分析，不配合諮詢師的要求，沉默和多話是阻抗的一種形式，此外阻抗還有理論交談、情緒發泄、談論小事、假提問題、心理外歸因、健忘、順從、控制話題、最終暴露等。
當事人同樣可能出現類似的情況。萬變不離其宗，律師應保持對當事人的尊重和熱情，充分聽取當事人的意見，站在當事人的角度，分析其處境、心態、動機和目的，對案件或事務進行專業深入的分析，適當運用上述參與性或影響性技術，從真心幫助求助者的態度出發，誠懇地與求助者共同探討。
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心理學和心理諮詢技巧都是博大精深的，其與法律工作如何更加緊密和巧妙地融合，本文只是拋磚，期待引來更多同仁共同關注和探索這一有趣又實用的課題。
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