《禮儀金說》精品書摘分享

緒論：禮儀就在你身邊

交際禮儀的兩大基本內容

形象設計：是一個人的穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如在你同時佩戴多種或多件首飾時，它們的質地、色彩都要相同。

溝通技巧：你跟別人說話，你得知道什麼該說，什麼不該說。個人隱私問題不要問，不要問收入、年齡。

交際禮儀的三個具體特點

規範性：強調標準化操作禮儀，要求人們在交往中不可肆意妄為。

對象性：要求人們到什麼山唱什麼歌，見不同的對象有不同的說法。

技巧性：禮儀講究技巧、重視操作。

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第一章 交際法則（上）

白金法則

交際的行為一定要合法：最重要的現代意識就是合法意識。

交際必須以對方為中心：人際交往要知己知彼，方便對方，切忌以自我為中心。

溝通的基本規則

看對象，講規矩：你要有講規則的意識，但一定要明白，講規矩的時候是要看對象的。

了解人，尊重人：尊重為本，學習、運用禮儀，最重要的是要永遠不失敬人之意。

處理好自己人際關係有兩點不可忽略

善於互動：交往以對方為中心，例如可以聊對方擅長的話題。並且學會換位思考，善待別人就是善待自己。

有效溝通：溝通是互動之橋。

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第二章  交際法則（下）

三A法則是什麼

在人際交往過程中要想成為受歡迎的人，就必須善於向交往對象表達自己的尊重、友善之意。

第一個A：Accept，接受對方，接受交往對象，接受交往對象的風俗習慣，接受別人的交際禮儀。

第二個A：Appreciate，欣賞，在日常生活中，一位有教養的人必定會欣賞別人的長處。

第三個A：Admire，讚美，以欣賞的態度去肯定對方。讚美別人的要點，實事求是、誇到點子上。

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第三章 儀錶禮儀

儀錶禮儀的三條規則

規則一整潔：做事的時候，你的儀錶要不整潔，就比較麻煩。

規則二自然：儀錶一定要自然，不自然的話，往往會給人以矯揉造作之意。

規則三互動：你的美化，你的修飾，一定要被交往對象接受。

學習禮儀要注意的要點

注意修飾：髮型（長度適中，款式適合自己）、面部（整潔、注意麵部多餘毛髮）、口部（無異味、無異物）。

注意化妝：自然、協調（成系列、部位協調、服飾協調）、避免人前化妝。

注意舉止：美觀、規範、從眾（握手：上級、長輩、女士、地位高先伸手）。

注意表情：眼神（目中有人）、笑容（笑要有分寸，當笑則笑）。

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第四章 服飾禮儀

服飾禮儀主要有以下四個要點：

符合身份：要為自己進行正確的自我確認，男女之別、長幼之別、職業之別、身份之別、一個民族之別。

揚長避短：根據身材的優缺點選擇。

區分場合：辦公場合、社交場合、休閑場合。

遵守常規：遵守著裝約定俗成的規矩。遵守三色原則、三一定律，避免三大錯誤。

著裝六大禁忌：

過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

飾物佩戴基本禮儀：

以少為佳、同質同色、符合習俗、注意搭配。

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第五章 介紹禮儀

從禮儀角度，做自我介紹需要的注意點

介紹時機：具體時間、具體地點、具體場合。

介紹主角：即由誰出面來做介紹，一般都是由地位低的人首先向地位高的人說明情況。

表達方式：介紹的時候需要說什麼，如何說。

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第六章 握手禮儀

國內最通行的相見禮節，也是國際社會最常見的禮節，通常需要注意以下幾個問題：

握手場合：一般來講，我們需要跟別人握手主要有以下三大場合，其一，見面或者告別。其二，表示慰問或者祝賀。其三，表示尊重，尊重自己，尊重他人，尊重社會。

伸手的前後：地位高的人有優先知情權，位高者居後。

具體的表現：其一，手位。與地面垂直，手尖應該是稍稍向側下方伸出，手掌垂直於地面，四指併攏，拇指張開。其二，時間。握手的最佳時間是三到五秒，鼓勵、慰問和熱情握手時間可以稍微延長，但不可以超過三十秒。其三，力度。握力在兩公斤左右。 其四，寒暄。握手寒暄的時候要說話，並且表情進行配合。

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第七章 座次禮儀

接待禮儀的遊戲規則：把牆讓給客人，客人受到的影響和騷擾少。

排序的基本遊戲規則：掌握技巧：面門為上，居中為上，以右為上，前排為上，以遠為上。

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第八章 電話禮儀

電話形象通常由以下三個要素組成：

時空的選擇：電話應該在什麼時間打，在哪裡打。

通話的態度：指通話時你的語言，你的表情，你的動作。

通話的內容：即通話時你說什麼。

接電話的禮儀，需要注意以下幾條：

鈴響不過三聲：接電話的基本規則叫做鈴響不過三分鐘，你要及時接聽電話。

不要叫別人隨便代接電話：約好他人給你打電話，屆時就不要讓別人去接聽。

認真的進行自我介紹：接電話有三句話不能少，你好，自報家門，再見。

電話掉線時的處理：地位低的人要把電話首先打回去。

撥錯電話的處理：公司一般會有明確規定，若電話撥錯了，接電話員工第一句要說明，先生你好，您撥錯電話了，第二句則把本單位的電話重複一下，第三句問您需要幫助嗎？

多個來電的接聽：任何一個有經驗的人，在外人面前，打進來的電話是一定要接的。

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第九章 禮品禮儀

禮品選擇的具體規則：人無我有，強調禮品的獨特性，以對方為中心。

贈送禮儀需要考慮的五W法則：

Who：意即送給誰，就是要重視受贈的對象。入國問禁，入鄉隨俗。

What：意即送什麼，在送禮的時候要考慮時尚性，別讓它過了季節；獨特性，做到人有我有，人有我新；便攜性，禮品要容易攜帶。

Where：意即在什麼地方送，需要考慮其具體場合。

When：意即什麼時間送，做客人與做主人的時候，在贈送禮品的時候具體時間不一樣。

Which：意即如何送，但凡有可能，我們要親自贈送禮品。國際交往中，送外國客人禮品一般需要包裝。

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第十章 宴會禮儀

宴會禮儀的五M：

Money：意即費用，中國傳統做法叫主人付費，西方國家則是各付其費。量力而行，節儉為本。

Meeting：意即會客，宴會你請誰到場，作為主人，請誰來作陪也頗有講究。

Media：意即環境，越高檔的宴會越注重環境，舉辦宴會時，有很大一筆錢實際上並不是花在菜上，而是花在環境上。環境要衛生、環境要安全、交通要方便。

Music:吃飯時講究氣氛和諧、融恰、輕鬆、愉快。高檔宴會廳都會有演奏。

Menu：意即對菜單認真進行安排，明白客人的忌口。

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第十一章 西餐禮儀

西餐的順序

正餐西餐包括如下幾道菜：

一是頭盆，是開胃菜，以色拉類為主。

二是湯，西餐首先要喝湯的，西餐的湯叫開胃湯。

三是菜，西餐的菜一般分主菜和副菜，副菜指海鮮類、禽類，一般又叫白肉。主菜通常指紅肉，就是牛羊豬肉。一般來講也可以不吃副菜，直接上來就吃主菜。

四是甜品，包括冰淇淋，水果，乾果，堅果，各種小吃。無視飲料，吃西餐時可以配酒和紅茶。

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第十二章 節慶禮儀

逢年過節對自己的修飾要注意以下三點：

1.整潔自己的服飾：特定節日選擇特定的民族服裝。

2.修飾自己的儀錶：男性最好要理髮、刮鬍子，女性最好做頭髮，做到無異味。

3.講究鞋襪衛生：有些民族進門是要脫鞋的，所以要注意個人鞋襪衛生。

節慶時聊天容易冒犯的四個禁忌

1.不要談悲傷事，傷心事：不要把自己不幸的事情拿來與別人分享。

2.不要去質疑對方：不要去跟別人爭執。

3.不要隨便對交往對象所談論的問題進行是非判斷。

4.不要隨便對對方感興趣的問題進行全部否定。