掌握交往禮儀，融洽人際關係

05-26

掌握交往禮儀，融洽人際關係

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1、 做客的禮節。前往親朋好友居所做客，是一種必要的應酬，但是在做客時務必要謹記做客之道。若非要事，做客之前應與被拜訪者事先商定時間，並屆時如約而至。確定具體時間時，切記客隨主便，並且不要干擾主人的生活與休息。通常，不邀而至的不速之客是不受歡迎的。到達主人居所後，進門前應先按門鈴或是敲門，未經允許，切勿推門而入。進門後，必要時應脫下大衣、帽子、手套，並換拖鞋，然後在主人指定之處入座。見到主人的其他家人或朋友，應主動問候，不可不理。不要不拘小節，在主人家中亂逛、亂翻或亂動物品。在聊天時，應注意適可而止，一般一次做客的時間不宜超過1小時。若帶小孩去做客，應教導其懂禮貌、守規矩。

2、待客的禮節。待客是一門藝術，它要求講究禮貌，考慮周全，面面俱到。倘若待客稍有不恭，賓主雙方的關係就有可能因此受損。待客的主要禮節有：得悉客人將至，主人應先期作好必要的準備，如衣著正裝，修飾儀錶，搞好衛生，備好茶水煙酒，預備飯菜，等等。不要客到以後，再去「臨陣磨槍」，客至後，主人應立即停止手中所做的事情，起身去門口歡迎。見面之初，主人應與客人握手，並致問候。接下來，應立即將客人讓入室內，並請其在上座就座。以茶水、飯菜接待，講究主隨客便，不要勉強。陪客人聊天，應主動選擇對方有興趣的話題。不要當面打瞌睡、看手錶，或表現不耐煩。客人辭行時，應一一與之握手道別，並送至門外。

3、敲門的學問。走親訪友，首先要敲門，敲門大有學問。敲門一般多用食指和中指輕敲兩三下，如無反應，可間隔數秒後，再敲兩三下，以給對方一個準備時間，也可在敲門同時問一句「請問有人嗎？」切記，除較熟親友外，未經准許，明知門未鎖閉，也絕不可擅自進入，特別是新婚夫婦和異性宿舍，尤應格外注意。

4、稱呼須得體。在人際交往中，對他人的稱呼必須得體，方才合乎禮節。欲使自己對他人的稱呼合乎禮節，既要注意特定場合下的特殊要求，又要兼顧彼此之間的關係。對關係普通者，不宜直呼姓名。對關係密切者，可不稱其姓而直呼其名，也可以在其姓氏前加以「老」或「小」相稱。但是，若非至交，一般不宜對他人直呼小名。在一般場合，對他人稱以「同志」、「先生」、「小姐」、「夫人」或職務，是允許的。對專家、學者，可稱「先生」或「老師」。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的稱呼，如「哥們兒」、「姐們兒」、「老頭兒」、「老太太」；不要稱呼他人的綽號，也不要輕易稱呼他人為「師傅」、「朋友」、「夥計」。

5、病人的探視。親友患病，在可能的情況下，自然理應前去探視。探視病人時，要注意以下幾點：選擇探視的時間，要視具體情況而定。最好既不要影響病人休息，又能遵守醫院的規定或病人家屬的要求。在探視病人時，不宜久留，大體上應以1刻鐘為限。同時還應注意，探視時最好獨立行動，不要成群結隊而至，影響其他病人的休息。替病人選擇的禮品，以鮮花、書刊、水果為佳，盡量不選糕點、罐頭或自製的食物。與病人見面時，神態應輕鬆、鎮定，不要故作沉重、悲傷，更不要「人未語，淚先流」。不要當著病人的面向大夫詢問病人的病情，也不要與病人切磋治病之道。與其他人交談，切忌吞吞吐吐，以免破壞病人的情緒。

6、鮮花的贈送。鮮花，是人際交往中一種高雅的禮品。要使作為禮品的鮮花發揮其應有的作用，有必要重視以下幾處細節：第一，應當了解花語。花語，是人們借花為語，用來表達自己思想感情的一種寄託。例如，玫瑰表示愛戀，紅豆表示相思，梅花表示堅貞，文竹表示長壽，橄欖表示和平，等等。對此，不可濫用、錯用。第二，應當避免禁忌。在不同的國家或地區，鮮花有不同的寓意。比如，我們喜愛的菊花、蓮花、梅花，在與法國人、日本人和香港人交往時，最好不要贈送。因為在那些國家或地區，它們分別被認為代表著不幸、死亡和晦氣，第三，應當加以包裝。贈送鮮花於人，一定要鄭重其事，所以最好事先認真包裝，這樣作可以使之「升值」。

7、贈言的藝術。在人際交往中，有時需要為親朋好友書寫留念贈別之言，這就是所謂贈言。古人云：「贈人以言，重於金石珠玉。」為他人書寫贈言時，對其具體內容有必要加以字斟句酌。具體來說，要注意的問題主要有：第一，贈言要求感情真摯。替人書寫贈言，切忌虛情假意和矯揉造作。惟情真意切的贈言，才有紀念意義，才會受到受贈者的重視。第二，贈言要求高雅脫俗。為他人書寫贈言，理應推陳出新，獨具特色，但是，也要避免消極頹廢、庸俗無聊、取笑他人的內容出現。第三，贈言要求形式靈活。贈言的具體形式可以靈活多樣，採取格言式、對聯式、詩歌式、書畫式、對話式均可。要力求內容充實，言之有物，同時避免千人一面，枯燥乏味。

8、交談的規矩。與他人交談，重在交流信息，相互取長補短，同時也應注意尊重交談對象。在交談中，態度要謙恭，語言要文明。另外，還要避免出現以下10種情況：其一是「閉嘴」。「閉嘴」，即一言不發，使交談冷場。其二是「插嘴」。「插嘴」，即在他人講話的中途，突然插上一嘴，打斷對方。其三是「雜嘴」。「雜嘴」，即亂用方言、俚語、外語、術語，語言不標準、不規範。其四是「臟嘴」。「臟嘴」，即用語不文明，滿口「臟、亂、差」的黑話、髒話。其五是「葷嘴」。「葷嘴」，即出口帶色，時刻將性事、艷事、緋聞、下流話掛在嘴上。其六是「油嘴」。「油嘴」，即交談時油腔滑調，胡亂幽默，取笑他人。其七是「貧嘴」。「貧嘴」，即愛講廢話，愛饒舌頭好犯貧，好起膩。其八是「強嘴」。「強嘴」，即愛與人爭辯，好強詞奪理，自以為自己一貫正確。其九是「刀子嘴」，「刀子嘴」，即講話尖酸刻薄，肆無忌憚，惡語傷人。其十是「電報嘴」，「電報嘴」，即愛傳閑話，愛搬弄是非，愛打探小道消息。

9、談話的技巧。俗話說：「言為心聲」。談話有時雖然未必正式，但其話題的選擇也有高下之分。在談話時，適宜選擇的話題為兩類：一是輕鬆愉快的話題，如影視、比賽、娛樂、休閑、觀光、美食、天氣等。二是交談對象所擅長的話題，如與老年人談古憶舊，向作家討教創作，都會使其有「酒逢知己千杯少」之感。在交談時，還應有意識地迴避一些不宜選擇的話題：其一，格調不高的話題，如小道消息、家長里短，他人是非、下流故事，等等。其二，有關隱私的話題，如年紀、收入、婚戀、經歷以及商業秘密，等等。其三，涉及禁忌的話題。每個人都有所長，亦有所短，因此，要謹記「打人不打臉，揭人不揭短」，對胖人不言「肥」，別跟離異者大談家庭生活幸福。

10、握手的慣例。握手，是國人所用最多的見面禮與告別禮。在握手時，請注意避免如下幾條禁忌：一忌不分順序。握手，講究以「尊者決定」來確定伸手的先後順序。即女士、長輩、老師、職業高者先伸出手來之後，男士、晚輩、學生、職位低者方可與之相握。客人來訪時，應由主人先伸手；客人告辭時，則應由客人先伸手。二忌心不在焉。在握手時，務必要雙目正視對方雙眼，以示專心致志。此刻左顧右盼，或者忙於招呼其他人，都是對握手對象的失敬。三忌用力不當。握手時用力過重，會弄疼對方；而用力過輕，則有敷衍了事之嫌。在握手時，用力要適當，不輕不重才好。四忌時間過長。與人握手，特別是與異性或初識之人握手，不宜過久，一般有3秒鐘左右即可。要不然，就會顯得熱情過頭，令人莫名其妙，甚至產生誤會。五忌用手不對。若非故友重逢，或表示慰問，不宜同時用自己的雙手去握別人的一隻手，尤其不可對異性採取此種「三明治式」的握手。另外，與國外穆斯林握手時勿用左手，因為後者認為左手不潔。六忌不摘手套。握手時依舊戴著手套，是不尊重對方的表現，所以握手前務必要摘下自己的手套。

11、名片的用途。在人際交往中，名片發揮著多種用途。其主要用途如下：一是自我介紹。與人初次見面時，口頭上如何作自我介紹，往往讓人犯難。使用名片，即無此難題。二是結識新友。想認識某人而又不好開口時，遞上一枚自己的名片，常會收到化難為易的奇效。三是維持聯絡。名片上印有多種聯絡方法，好似「袖珍通訊錄」。交換名片，自然有助於日後保持聯絡。四是通知變更。一旦自己工作或聯絡方法有變，送人一枚新名片，便可使自己的對外聯絡暢通無阻。五是代替簡訊。有時難給親友寫長信，在名片上寫句短語寄上，依然可以傳達情誼。六是拜訪通報。拜訪生人或訪友不遇留言，亦可使用名片。

12、名片的交換。交換名片，宜在與人初識之時進行。在交換名片時，應起身站立，雙手將名片遞交與人，同時還應口稱：「請指教」或「多多關照」。若同時與多人交換名片時，要講究順序，或由近而遠，或由尊而卑，不可跳躍式進行。接過他人名片時，應畢恭畢敬，馬上說一聲「謝謝」，並要起立和使用雙手。如有可能，則接過名片後，首先要用約半分鐘左右的時間從頭至尾將它通讀一遍，以示敬重之心，切勿看也不看，亂扔亂塞。通常不宜向人索取名片。若確有必要，可先將本人名片遞上，以求「回報」；或者以委婉的語氣，如「以後怎樣向您請教」、「今後怎樣聯繫」來暗示此意。不想給人名片，不宜直談，可告以「我沒有帶」或「用完了」，加以婉拒。

13、自我介紹。自我介紹，即將本人介紹給他人。從禮儀上講，作自我介紹時應注意下述問題：首先，應當表現得落落大方。在自我介紹時鎮定自若，瀟洒大方，有助於給人以好感；相反，若結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視。其次，應當言簡意賅，節省時間。普通的自我介紹，不宜超過1分鐘，而且愈短愈好。話說得多了，不僅顯得羅嗦，而且交往對象也未必記得住。自我介紹的內容包括3項基本要素：本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務或從事的具體工作。這3項要素，在自我介紹時，應一氣連續報出，這樣既有助於給人以完整的印象，又可以節省時間，不說費話。

14、為他人作介紹。在社交場合，有時我們往往有為不相識者彼此引見一下的義務，這便是為他人介紹。為他人介紹，有3點應作得合乎禮儀：第一，介紹人的問題。在公務交往中，介紹人應由公關禮儀人員、秘書擔任；在社交場合，介紹人則應由女主人或與被介紹的雙方均有一定交情者充任。第二，被介紹者的先後順序問題。禮儀規定：尊者有權優先了解情況，因此男士應被介紹給女士、晚輩應被介紹給長輩、下級應被介紹給上級、客人應被介紹給主人、遲到者應被介紹給先至者。第三，介紹的內容的問題。為他人介紹的內容，大體與自我介紹的內容相仿，可酌情在3項要素的基礎上進行「增減」。

15、電話的接法。接聽電話，亦有禮規可循。在電話鈴響之後，應儘快接聽電話，盡量使鈴響不超過3遍，不要有意拖延，怠慢對方。拿起話筒後，不要開口便問「你是誰」，或「喂」個不停，而應當先向對方問好，隨後作一個自我介紹，以便對方確定有沒有打錯電話。萬一對方撥錯了號碼，不要責怪對方，或是一言不發，便掛斷電話。在通話時，遇有重要內容，可重複一次，必要時應當筆錄下來。需要代為找人，或代為轉告他人時，應儘力而為，熱情友好，不要一推了之，甚至惡語相加。從原則上講，電話應由發話人掛斷，因此受話人不宜先放下話筒。若確有特殊原因由己方提議中斷通話，應說明原因，道歉，並在方便時主動與對方通話。

16、電話的打法。禮儀規定，在打電話時有以下注意事項：其一，要選好時間。打電話時，要避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別放在節假日打擾對方。其二，要掌握通話時間。打電話之前，最好先想好要講的內容，以便節省通話時間；不要現想現說，「煲電話粥」，通常一次通話不應長於3分鐘，此即所謂「3分鐘原則」。其三，要態度友好。在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉時，應當致謝。撥錯了號碼，要說「對不起」。放下話筒時，要先行道別，隨後放輕。其四，要用語規範。通話之初，宜說「您好！我是某某某」，以自我介紹作為開場白，不要讓對方「猜一猜」。請受話人找人或代轉時，應說「勞駕」，不要認為這是理所當然。

17、欣賞演出。欣賞文藝演出，有助於提高自己的藝術修養。因此在欣賞文藝演出時，必須遵守禮儀。欣賞演出，著裝務必要合乎規定，至少不要穿背心、短褲、拖鞋前往。在演出正式開始前，應提前入場就座。遲到是對其他觀眾的打擾，也是對演員的失禮。在演出廳內就座時，不允許爭搶座位，而應對號入座。入座時，應面對前期到達的觀眾。在演出廳內，不論演出是否開始，均不可吸煙、交談或喊叫。演出一旦開始，必須絕對保持安靜。不要吃帶殼食物、喝易拉罐飲料，不要使呼機、手機叫囂不止，不要向熟人介紹情節，不要怪叫或擊打座椅。即使鼓掌，也應在適當之時。演出結束後，應在演員謝幕之後再退場，在演出中途退場，屬於失禮之舉。

18、觀看比賽。觀看體育比賽，是許多體育迷的開心時刻。在觀看比賽開心之餘，切勿失禮於人。觀看比賽時，觀眾與運動員之間、這一派體育迷與那一派體育迷之間，都要不忘「友誼第一，比賽第二」這條宗旨，彼此要講理解，講尊重，不要劍拔弩張，勢不兩立。在比賽場上，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，以怪聲「噓」人，不要指名道姓地「臭」某一運動員，更不能以物品擲打某一運動員。不要圍攻、辱罵對立面的支持者；至於尋釁肇事，焚毀對方照片、球衣或隊旗，更是萬萬不可。在自己的支持者失利後，要保持冷靜，不要怒火胸中燒，惡語傷人，更不應該以勝利者或裁判員為出氣筒，追擊、圍困對方，或是寫信、寄物、打電話羞辱對方等。

19、舞會的禮節。參加較為正規的舞會時，應當注意之處有：應修飾儀錶，禁食煙酒，消除體味。在著裝方面，不要過分邋遢，也不要過短、過露或是不便於跳舞。邀請跳舞的對象，應為異性。在比較正式的舞會上，尤其是有外賓參加的舞會上，通常不允許同性跳舞。邀請舞伴時，要先徵得對方同意，不要勉強，也不要爭搶。女士對男士的邀請，最好不要拒絕。在有必要拒絕時，表達要委婉，不要令對方難堪。要盡量多換一些舞伴，以擴大交際面。與異性共舞時，動作要規範，身體之間要保持距離，交談要文明。不要跳貼面舞，不要打探對方的隱私。一曲舞畢，應先與舞伴道別，但不宜提出交友或送其回家的要求。

20、鼓掌的要求。鼓掌，意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處。在鼓掌時，最標準的動作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸部，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。此時，節奏要平穩，頻率要一致。至於掌聲大小，則應與氣氛相協調才好。例如，表達喜悅的心情時，可使掌聲熱烈，表達祝賀之意時，可使掌聲長時間持續；觀看文藝演出時，則應注意勿使掌聲打擾演出的正常進行。通常情況下，不要對他人「鼓倒掌」。即不要以掌聲諷刺、嘲弄別人。也不要在鼓掌時伴以吼叫、吹口哨、跺腳、摔酒瓶、起鬨，這些做法會破壞鼓掌的本來之義。

21、家中應有的「忌語」。第一類，「惡語」。家中有了矛盾、夫妻之間惡語相對，孩子有了過錯，也惡語相對，使孩子的心靈受到傷害。第二類，「臟語」。粗話隨口而出，傷害了家人也污染了孩子。第三類，「假語」。大人以假語應付時會對孩子起到「教唆」之效。第四類，「甜語」。夫妻間「甜言蜜語」時切記「避嫌」，否則孩子很容易「早熟」。第五類，「少語」。家庭成員間相互少有話說，如此沉悶不利強身益壽。