這8條打電話、接電話的基本禮儀，你不能不知道

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生活中，打電話是我們和老闆，同事和客戶交流的工具。如果打電話打不好的話，很可能會造成一筆生意的流失。現在就教大家如何正確的打電話。

一、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，或者出去接電話。畢竟辦公場合，其他的人還在工作，你在旁邊煲電話粥，真的很討厭哦。

二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打電話時，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。

之前遇到過一個事。有一位員工在打電話問別人電話號碼時，只是語氣急促了一些，就給人留下了不好的印象。其實本身那個女孩只是說了一句：你聲音好小，可以再說一次嗎？這樣就令人覺得她很沒有禮貌。這種情況，應該說，不好意思，我沒有聽清，可以再說一次嗎？這樣就好多了。

三、打電話時，應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎」?要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或休息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。

四、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

接電話的一些禮儀：

一、電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說「您好」。如果電話鈴響過四遍後，拿起聽筒應向對方說：「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，有必要的情況下可以向對方解釋一下自己剛剛沒接電話的原因，消除對方心中的壁壘。

二、對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名、以回電話。

三、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。

四、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：「祝您生活愉快」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。