《職場要懂心理學》

05-26

在與職場中的人打交道時，如果你想套知某人某方面的消息，你就要學會和他從一個平常的話題切入，然後認真傾聽、提問、傾聽......一步步達到自己的目的。不過，有些人的防備心很高，輕易不願意透露分毫；對於這類人，除了上面的技巧外，你就要善於揣測對方的心理，善於從他（她）的言語捕捉"弦外之音"。這樣，你依然可以在對方毫不知情的情況下，了解對方的心思，從而更好地控制局面。

學會察言觀色

在職場中與人交談時，學會察言觀色很重要。而在察顏觀色中，"察言"的關鍵是能領會弦外之音；觀色，則是在談話過程中敏銳細緻地觀察說話者的表情、動作等看似不經意的行為。學會了這些，就可以幫你在第一時間掌握對方的意圖，了解對方的內心世界，從而隨機應變，做出正確的反應。一個不會在職場中察言觀色的人，往往會處處碰壁。

　　一個倒霉蛋的困惑：

　　小張來單位已經兩個月了，但他還是不能適應單位里的環境。單位里除了他之外都是幹了十幾年的老員工，在上班第一個月發工資的時候，小張心想自己初來乍到，很多方面都不懂，需要老員工照應照應，於是他就想請辦公室里的幾個老員工一起吃頓飯。誰知他跟幾個老員工說了，人家都不去，還說："以後再說，以後再說。"小張聽了還當真了：以後請就以後請吧，反正自己現在手裡也不太寬裕。沒想到第二天，小張就被調到另一個很不怎麼樣的部門做基層工作了；而把他調走的理由是：他對行業缺乏了解，需要加強鍛煉！

　　在職場中，每一個人諸如此類的人應該知道：

　　在職場中，很多人都是心口不一，不想做的事情，他們可能會答應的很快；而想做的事情，卻往往假裝推託，其實心裡很想這麼做。所以，在職場中聽人說話時，要善於捕捉說話者的弦外之音，不要只理會說話者的表面意思；否則，就可能會像上面這個例子中的小張一樣無故被整。

　　學會察言觀察是職場中的一門大學問，通常情況下，人的情緒會從一個話題里不自覺地呈現出來；而話題的種類是形形色色的，如果要明白對方的性格、氣質以及想法，最容易著手的步驟就是要觀察話題與說話者本身的相關的狀況。只要你留心，善於捕捉"弦外之音"，就可以從談話中的一些蛛絲馬跡得知別人的內心世界。

如何捕捉"弦外之音"

　　談話看起來是很容易的一件事情，但中間卻蘊藏著很大的學問，人們通過與他人的交流，便可知道其內心世界。所以在與人談話中，要善於捕捉"弦外之音"，從各方面了解說話者的真實意圖。

　　想了解對方心理不可不懂的"弦外之音"：

　　1．由話題知心理。人們常常將情緒從一個話題里不自覺地呈現出來。話題的種類是多種多樣的，如果要明白對方的性格、氣質、想法，最容易著手的步驟就是要觀察話題與說話者本身的相關狀況，從這裡能獲得較多的信息。

　　與中年婦女交談時，她們的話題多是她們自己。她們覺得自己才是她們最大的關心對象。有時也談論丈夫或孩子，那是她們把丈夫或孩子看成了自己的化身，談論他們也等於在談論自己。對於這樣的中年婦女，你要作為一個傾聽者的形象出現，承認她們是賢惠的妻子、偉大的母親。

　　與年輕小夥子交談，他們最愛談論的話題是車子，關於車子的品牌、行程距離、速度等等。雖然，他們中的大多數人都暫時買不起車，但這無非是在表示自己將來有能力購車，或者是自己對這些懂得很多。其實，這也是一種時髦的話題罷了，無非是顯示自己。因此，你要聚精會神地聽他們侃車，最好不要擺出討厭或不耐煩的臉孔，你的耐心就可以滿足他們的虛榮心。

　　2．語言表明出身。一個人的種種曲折的深層心理會不知不覺地反映在自我表現的手段--措辭上。即使同自己想表現的自我形象無關，但通過分析措辭，常常就可以在大體上看出這個人的真實形象。一般來說，使用第一人稱單數的人，獨立心和自主性強；常用複數的人多見於缺乏個性，埋沒於集體中，屬於隨聲附和型的人。再次，說話方式能反映一個人內心的真實想法。通常情況下，一個人的感情或意見，都在說話方式里表現得清清楚楚。只要仔細揣摩，即使是弦外之音也能從說話的簾幕下逐漸透露出來。

　　3．說話快慢也是點破深層心理的關鍵。如果對於某人心懷不滿，或者持有敵意態度時，許多人的說話速度都變得遲緩，而且稍有木油的感覺。如果有愧於心或者說謊時，說話的速度自然就會快起來。

　　4．從音調的抑揚頓挫中看破對方心理。當兩個人意見相左時，一個人提高說話的音調，即表示他想壓倒對方。對於那種心懷企圖的人，他說話時就一定會有意地抑揚頓挫，製造一種與眾不同的感覺。因為他有一種強烈地吸引別人注意力的慾望，喜歡自我顯示。

　　5．由聽話方式看破對方心理。如果一個人在很認真地聽話，他會正襟危坐，視線也一直瞪著對方；否則，他的視線必然是散亂的，身體也可能在傾斜或亂動。這是他心情厭煩的表現。有些人會仔細傾聽對方的每一句話，然後等到講述者快說完時，他會透露自己的心聲。這說明了這位傾聽者有很大的耐心，並且是一個善於思考，敢於突破的人。

職場心理小錦囊：

　　捕捉弦外之音是職場中善於察言觀色的前提之一，而學會察言觀色就可以在第一時間捕捉到說話者的言外之意。職場上，善於察言觀色，聽懂弦外音是對職場情商的一種鍛煉，也是今後自己游刃在職場人際交往的墊腳石。