《商務禮儀與職業形象塑造》

《商務禮儀與職業形象塑造》

【課程背景】

一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。

在西方,許多國際知名的公司都不再用俊男美女來表現公司的形象、尋求公眾的信任,他們意識到,個人(職員)的形象就是集體(公司)的形象,許多公司把形象作為一個職員的重要基本素質,因為他們知道職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為,職業禮儀等留給客戶一種印象.這種印象反映了公司的信譽,產品及服務質量,公司管理者的素質,層次等.通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務,信譽,職員的形象直接影響著公司的信譽.並在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。傑克.偉爾奇等世界傑出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。

管理學家懷利在《公司形象》一書指出:」如果通過外表,行為和客戶的關係,公司職員能傳達到公司的價值,這個公司就是成功的企業.」

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什麼是商務禮儀？商務禮儀的理念、規則、內涵是什麼？商務禮儀與企業形象提升之間有著怎麼樣密不可分的聯繫？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？……所有這一切，您都不用擔心，一天時的分享，會讓您的疑惑迎刃而解！

【課程目標】塑造職業形象、訓練優雅儀態、規範商務行為，提升職業素養。

【授課方式】現場講授、圖片示例、案例教學、角色模擬、演練互動、DV演示。

【課程特色】

         內外兼修，與現代銷售服務工作現狀緊密結合；

         理論和實踐相結合，簡單、易學、實用；

         突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣。

【培訓形式與時間】

         培訓形式：理論講解+互動+案例+討論+訓練+情景模擬

         建議培訓時間： 6課時/1天

【課程大綱】

第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬

第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業風範

第四模塊：商務場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道

第五模塊：商務場合職場禮儀---- 坐對位置做對事

第六模塊：商務接待拜訪禮儀----人情練達即文章

【展開如下】

第一模塊：商務禮儀的重要性----不學禮，無以立

         形之道，禮之儀

         角色定義與職業形象之間的關係

         禮儀的內涵

         商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬

         給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼

         7/38/55 定律

         內正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀

ü         商務人士的職業儀容規範

ü         男士、女士髮式的職業要求

ü         面容、體味等方面的基本職業要求

ü         女式化妝的基本步驟

ü         完美儀容的構成及常見誤區分析 + 現場點評

         佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務場合中男士、女士的儀錶禮儀

ü         服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力

ü         男士儀錶禮儀的基本要求

l         西裝的顏色、面料選擇要點

l         配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內搭的選用原則

l         男士品味的展示：配飾的選用技巧

l         整體搭配的三色原則與三一法則

l         西裝著裝規範的八個檢點

ü         女士儀錶禮儀的基本要求

l         女士職場著裝的密碼

l         女士商務場合的著裝的TPO原則

l         嚴肅商務場合的著裝要求

l         半職業場合的著裝要求

l         女士商務場合的配飾選用要點

l         女士商務場合的著裝禁忌

         演練:一分鐘形象改進

第三模塊：商務場合舉止禮儀----一招一式盡顯職業風範

         身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心

                  站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

         鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

         遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示範與訓練

         待人接物時的身體語言應用技巧

ü         眼神的運用技巧：目光注視的方向、時間、位置及避視禮節

ü         微笑的魅力及訓練

ü         不同場合商務社交距離的實際應用

第四模塊：商務場合溝通禮儀---- 建立供需雙方順暢自如的溝通渠道 

         溝通的渠道---語言溝通與非語言溝通的區別與聯繫

         語言溝通過程演示

         有效溝通的定義

         溝通中的三要素

ü         聽：兩張耳朵一張嘴，傾聽是更高境界的溝通

ü         說：言之有序

ü         問：問之有道

第五模塊：商務場合職場禮儀---- 坐對位置做對事

         辦公室禮儀

ü         座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、上衛生間的禮節

         與上司相處的禮儀

ü         與上司溝通的禮儀

ü         彙報工作的禮儀

         與同事相處的禮儀

第六模塊：商務接待拜訪禮儀---- 人情練達即文章

         拜訪前的準備工作

ü         預約成功的要點---電話溝通禮儀與預約技巧

ü         拜訪前的做準備工作

l         形象的準備（儀容、儀錶方面）

l         交通的準備（時間預留、路線安排）

l         資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）

l         心理的準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）

                  上門拜訪/迎客的禮節

ü         守時的要求（主方、客方）

ü         預約的要求

ü         迎客的儀式

         商務接待、洽談的禮節

ü         見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節

ü         商務洽談中的溝通技巧

         商務接待/拜訪送別的禮節

ü         送客禮節（電梯、門口、小轎車）

ü         會議室的清理

         接待/拜訪結束後的禮節

ü         向上司報備洽談結果、相關事宜的跟進

☆     課程回顧與總結