交際禮儀修養

05-26

公關人員的禮儀儀容要求

①符合職業特點，淡妝為宜。

②注意個人衛生，保持整潔美觀。

③注意舉止文明，養成文明習慣。

④學會美容修飾，達到儀容美觀。

公關人員應考慮自身的面容特徵、性格特點，強調和突出自己所具有的自然美部分，減弱或遮蓋容貌上的缺陷，以達到儀容美觀的目的。

形體禮儀

（１）形體語言的理解

n艾柏特?梅瑞賓發現，在一條消息傳播的效果中，7%有賴於語言（只是詞），38%是語氣（包括音調、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的。

n伯德惠斯特教授研究發現，人們在面對面交流時其有聲部分低於35%，而65%的信號來自無聲語言。

公關人員應該聽其言而知其行或觀其行而知其言

眼神。形體語言中最能形象地傳遞人的思想情感的當屬人的面部表情，而面部表情中眼睛又是最為傳神的器官。眼睛的最大奧妙在於瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態度積極；瞳孔小時說明人冷淡、態度消極。

觀察

細心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時，會發現它們包含了許多種不同的語義：低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示；自傲者與人交談往往眼睛上揚，被人斥之「目中無人」；驚奇、驚恐的時候人們會睜大雙眼；而目光渙散常見於人很疲勞或心有所思之時；誠懇交談的時候人們會專心地注視著對方；而說謊者的眼光經常是閃爍不定的；人們用瞪大雙眼來恐嚇對方；也用擠眼睛來表示某種默契。

握手的技巧

握手的順序。先上級伸出手後，下級才能接握；長輩先伸手後，晚輩才能接握；女方先伸手後，男方才能接握。

握手的力度也應注意。一般情況，相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。而用手指尖去點一點，則是無禮之舉。

握手的時間通常以三至五秒為宜，除非關係親近的人可以長時間握手外，一般都是握一下即可。

n握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。特別要提請注意的是，不能戴著手套握手，這被視作失禮的行為。

使用名片、稱謂的禮儀要求

n當向他人遞送自己的名片時，應說「請多多指教」，同時身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其餘四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向對方，便於對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對方稱呼。

饋贈禮儀

饋贈是表示友善和親情的最典型的形式之一。禮品的情感價值大於禮品的物質價值。饋贈是友好的表示，禮品是友好的象徵。作為象徵物，其意義並不在禮品本身，而在於通過禮品所傳遞的友好情誼，這是饋贈禮儀的一個基本思想，所謂「千里送鵝毛，禮輕情誼重」。禮不在貴重，而貴在適時、適宜，貴在真誠。公關活動中的饋贈，更是以期象徵性來傳達組織的情誼，即使是一枚小小的賀卡、一束盛開的鮮花、一份簡潔的電報，只要是在受禮者喜慶的時候表達了一份祝福，會給對方留下深深的印象和感動。

不能籠統的反對送禮

依據禮品的性質可以把禮品分成四類,即：

人情禮品;

報酬禮品;

公關禮品;

賄賂禮品。

除賄賂禮品外，其餘三類禮品均可以在人際交往中傳播美好的情懷。

饋贈禮品的原則

禮品是以物的形式凝聚著送禮人友情的，因此在運用禮品時，要考慮到饋贈禮品的目的與禮品特點相統一。有以下原則供參考遵循：

①禮品寓意。禮品特定的意義，內在的;也可以是饋贈時賦予的.

②新穎別緻。使人感興趣的禮品才會傳情達意的；③禮輕情誼（意）重；

④禮品要適用、適時和適量。

禮品選擇忌禁

除特產外，食品不宜保存，故不送為佳。正式的場合尤其不要送食品。

容易引起受禮者家庭不和的物品，如煙、灑、麻將等，也不應考慮；

禁忌之物。中國人之間不喜歡以鍾、鞋、葯等。涉外交往中對此持別要注意，不然饋贈約效果會適得其反。例如，美國人以龜為長存之物，中國人則認為以龜或龜形工藝品為禮是罵人的。日本人認為送給別人一把梳子，就等於送去辛苦。

饋贈鮮花的講究

①花籃。它由色彩鮮艷的花朵組成，適用十慶祝開業、開幕、演出成功以及壽辰。②花束。可選擇寓意不同的回花組合而成，外加包裝紙相紅絲帶。花束一般用丁探訪親友、祝賀新婚或看望病人。③襟花。它通常是男子送給女友的小禮物。在某些典慶場合、男子也可以在上衣的左胸之前別―朵鮮花。襟花以與所穿衣服色澤協調入佳。盆花。④品種名貴的盆枝花卉是人人喜愛的禮物，可以祝資朋友遷居或送給長輩。

花語

國外喜歡用特定品種的鮮花來傳遞人的情感。

人們認為春天的蘭花高潔，夏天的荷花白重，秋天的菊花堅貞，冬天的梅花無私。而花王牡丹則是富貴之花。

在歐洲，人們對花語尤其認真，不是任何鮮花都可以拿來送人的。

花語種種

雞冠花：表水愛情。紫丁香；表樂初戀。

檸檬：表示摯愛。黃菊：表示微愛。

紅鬱金香：宣布愛戀。黃鬱金香：愛的絕望；

刺玫瑰：表示優美。白百合花：表樂純潔。

藍紫羅蘭：表示誠實。桂花：表示光榮。

水仙：表示尊敬。白桑：表示智慧。

黑桑：友示生死與共。橄欖；表示和平。

紫藤：表示歡迎。垂柳：表水悲哀。

杏花：表示疑惑。萬壽菊：表示妒忌。

紅康乃馨：表示傷心。黃康乃馨：表示輕蔑。

服飾禮節

話說：「穿衣戴帽，各有所好。」但是在公共關係活動中，服飾就不僅僅是屬於個人的事情了，它還關係到對他人的尊重與否。因此不但要對自己精心打扮，使自己在社交活動中儀態端莊，而且要遵從禮節。服飾的整潔是頭等大事。參加公共關係活動前要換上整潔的內衣和鞋襪，衣服鞋襪上不允許有污跡，渾身上下不允許發出汗味或其他異味。中國人觀察陌生人，講究「遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰」，所以在正式的場合一定要保持髮型的整沽和鞋子的乾淨。

手勢

手構成的「語言」是十分豐富的：

n當人們表示喜悅或向他人致意的時候，常高舉上臂，作歡呼、敬禮、揮手狀；

n在表示憤怒或對某件事下決心時，則緊握拳頭，甚至用拳頭用力下擊；

n張開手臂表示邀請、擁抱；

n手掌向上伸開表示坦誠。

腿姿

人的腿部約佔身長的一半，人們的坐姿與站姿都與腿有直接的關聯，由腿所演繹出的「語言」許多有益的信息。

對公關人員的形體禮儀要求

n①微笑。公關人員在與公眾的交往中，應提倡微笑待人，讓微笑成為人際關係的凈化劑，為組織贏得更多的公眾。微笑人人都會，它是人愉悅心情的自然流露，但是微笑待人卻並非人人都能做到，而且要做到親切、自然更是不易。微笑待人是需要訓練的，它當屬職業訓練內容之一。微笑時應目光柔和，神情友善、愉悅。微笑很重要的一點是：自然、真摯。

站姿

正確的站姿可概括為一個字――「挺」

w頭――下巴放平，雙目正視前方；

w肩――兩肩自然放鬆並略略後傾；

w胸、腰――挺胸直腰，但肌肉不要收緊；

w腹、臀――收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要後蹶；

w臂――兩臂放鬆下垂，位於身體兩側；

w腿――兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟併攏。

坐姿

n由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態，雙膝和腳併攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關人員在一些重要的場合、時刻，以表示慎重、專註和恭敬時可採用這樣的姿態。

n舒適、文雅的坐姿有：兩膝稍稍離開，兩腳在踝關節處交疊；大腿靠緊，一隻腿前伸，另一隻腿屈回；兩膝併攏，兩腿稍向後回屈，一隻腳提起，靠在另一隻腳的踝關節處。男子的坐姿講究瀟洒大方，坐時可兩腳下垂略微分開，但不超過肩寬，雙手放在椅子扶手上，或合手於腹前；也可兩腿重疊，但注意覆蓋在上的腿不要蹺起太高，應小腿向里收，腳尖向下。

走姿

標準的走姿是以端正的站姿為基礎的，講究步履輕盈、穩健、步子均勻。向前邁步時，膝部要伸直，腳跟先著地，然後腳掌由後向前滾動著地。

行走時，頭抬起，眼睛不要向下看。

腰板挺直，雙肩略向後傾，收腹。兩臂有節奏地隨之自然擺動，但幅度不要過大。步行的動力主要靠大腿肌肉來帶動小腿，而不要用臀部的力氣。

人際距離

美國人類學家愛德華?霍爾的劃分：

n１５厘米以內，是最親密區間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。

n１５～４４厘米之間，也屬親密區域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。

n４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；

n２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動所持有的距離。

公關外事禮儀

１．稱謂的禮儀

n由於各國的風俗習慣和語言的不同，因此在稱呼上具有差異，公關人員應按照國外人們的習慣相稱謂。稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱謂、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區別稱謂。按性別稱謂是一種最常見、也較方便的稱謂方式，因為性別是一目了然的，一般不易出錯。

２．外事會見和會談

（１）會見中的禮儀常識

n會見雙方都應遵時守約，尤其作為主方人員應提前到達會見地點以迎候客人。會見場所應安排足夠的座位。如會見人數較多，會見場地也較大，此時最好安裝擴音設備，主、客雙方各備一隻。組織領導人之間的會見，除陪見人員、譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒之後均應退出會場。如允許記者採訪，則應在會見開始前幾分鐘進行，待會見開始即離開。會見結束時，主人應將客人送到車前或門口握別，然後目送客人離去。

（２）會談中的禮儀常識

在具體的禮儀要求上，與會見相類似，只是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。在會談中，雙方一般圍桌而坐，通常使用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐。在與客人會談中，談話時的儀錶、語氣、話題都顯得十分重要。出席談話的人都是組織的代表，要努力給對方留下一個美好的印象，促使會談的成功。

３．國外忌諱種種

數字的忌諱

n「四」字在中文和日文中的發音與「死」相近，所以在日本與朝鮮等東方國家將它視為不吉利的數字，因此這些國家的醫院裡沒有四號病房和病床。在我國也是如此，如遇到「四」，且非說不可時，忌諱的人往往說「兩雙」或「兩個二」來代替；另外，在日語中「九」發音與「苦」相近似，因而也屬忌諱之列。

食品的忌諱

伊斯蘭國家和地區的居民不吃豬肉和無鱗魚；日本人不吃羊肉，東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動物的內臟；敘利亞、埃及、伊拉克，黎巴嫩、約旦、葉門、蘇丹等國的人，除忌食豬肉外，還不吃海味及各種動物內臟（肝臟除外）。

顏色的忌諱

n日本人認為綠色是不吉利的象徵，所以忌用綠色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬。藍色在埃及人眼裡是惡魔的象徵；比利時人也最忌藍色，如遇有不吉利的事，都穿藍色衣服；土耳其人則認為花色是凶兆，因此在布置房間、客廳時絕對禁用花色，好用素色。

花卉的忌諱

德國人認為鬱金香是沒有感情的花；日本人認為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在義大利和南美洲各國被認為是「妖花」，只能用於墓地與靈前；在法國，絳紫色的花在巴西一般用於葬禮；在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花的花獻給客人，已成為慣例；在歐美，我們被邀請到朋友家去做客，獻花給夫人是件愉快的事，但在阿拉伯國家，則是違反了禮儀。

其他忌諱

在日本不能穿白色鞋子進房間，這些均被認為是不吉利之舉；佛教國家不能隨便摸小孩的頭頂，尤其在泰國，認為人的頭是神聖不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱，住宅門口上也禁止懸掛衣物，特別是內衣褲；腳被認為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；在歐洲國家，新娘在婚禮前是不試穿結婚用的禮服的，因為害怕幸福婚姻破裂；

忌禁

還有些西方人將打破鏡子視作運氣變壞的預兆；另外西方人不會隨便用手摺斷柳枝，他們認為這是要承受失戀的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就會被認為是厄運的預兆；中東人不用左手遞東西給別人，認為這是不禮貌的；英美兩國人認為在大庭廣眾中，節哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，便是有悖禮儀。