高級商務禮儀和人際溝通-鄭直
05-26
高級商務禮儀和人際溝通-鄭直 課程時間:2天 課程目標:使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象,規範行為,提升企業形象;掌握現代商務、社交的通用禮儀並熟練運用,提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧;掌握提要的商務技能,提升工作效率;培養學員人際關係處理能力,建立有建設性的人際氛圍,運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關係;全面提升員工的職業素質(觀念、態度、能力);掌握基本的辦公室禮儀規範,使您適應日常工作場合的禮儀要求。
授課形式:理論講授60%,實戰演練15%,案例、遊戲15%,經驗分享、答疑10%。 課程大綱 一. 職業形象塑造 1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象
2、不同場合的著裝要點 3、職業人士的形象規範
二.如何在商務交往中留下美好的第一印象 1、為什麼握手是體現友好的表現? 2、介紹體現職業風範:要懂得先介紹誰
3、名片體現尊重:交換名片應做到無懈可擊 三.重要賓客的商務接待 1、客人的引導禮儀 2、會客室內的接待禮儀 3、送客禮儀
四.商務禮儀與人際溝通 1、禮儀對溝通的影響:相互制約,卻也相輔相成。 2、溝通的最佳原則:「溝」且「通」 3、精於其髓,而簡於其形
五.接納不同性格的人 1、幾種人格特質的分析 2、人的性格沒有好壞 3、人格特質的正負表現 4、如何與不同性格的人和諧相處 六.學會職場全方位溝通之道 1、與上司共處之道 2、與下屬共處之道 3、與同事共處之道 |
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※【引用】 商務禮儀須知
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