高級商務禮儀和人際溝通-鄭直

高級商務禮儀和人際溝通-鄭直

課程時間：2天

課程目標：使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，規範行為，提升企業形象；掌握現代商務、社交的通用禮儀並熟練運用，提高商務工作中的個人魅力與溝通技巧；掌握提要的商務技能，提升工作效率；培養學員人際關係處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧處理商務活動中的人際關係；全面提升員工的職業素質（觀念、態度、能力）；掌握基本的辦公室禮儀規範，使您適應日常工作場合的禮儀要求。

授課形式：理論講授60%，實戰演練15%，案例、遊戲15%，經驗分享、答疑10%。

課程大綱

一. 職業形象塑造

1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象

2、不同場合的著裝要點

3、職業人士的形象規範

二.如何在商務交往中留下美好的第一印象

1、為什麼握手是體現友好的表現？

2、介紹體現職業風範：要懂得先介紹誰

3、名片體現尊重：交換名片應做到無懈可擊

三.重要賓客的商務接待

1、客人的引導禮儀

2、會客室內的接待禮儀

3、送客禮儀

四.商務禮儀與人際溝通

1、禮儀對溝通的影響：相互制約，卻也相輔相成。

2、溝通的最佳原則：「溝」且「通」

3、精於其髓，而簡於其形

五.接納不同性格的人

1、幾種人格特質的分析

2、人的性格沒有好壞

3、人格特質的正負表現

4、如何與不同性格的人和諧相處

六.學會職場全方位溝通之道

1、與上司共處之道

2、與下屬共處之道

3、與同事共處之道