你的情商欠費了么？

情商（EQ 或 EI）被定義為一種能理解、管理、有效地表達個人情感的能力。當然也包括如何成功地參與並引導他人的情感。

有數據表明，工作場合中，表現優異的人士中有90%具有高情商；相對的，表現不佳的人中有80%的情商都不高。情商對於親密個人關係的形成、發展、維護和加強具有重要作用。不同於智商的穩定性，我們可以通過學習提高情商。

不管是從事什麼工作，在人類這個強大聚集型動物所掌控的世界裡，與人交流的才能都是在一個人的生命中有極為重要的能力。

情商這個詞，越來越多的出現在了我們的生活工作中。對我們在事業和生活上所取得的成就也越來越有影響力。存在情商障礙的人分離為兩種類型：與熟悉人群交流的情商障礙、與陌生人群交流的情商障礙，高情商怎樣練就？低情商又如何來提高呢？

提高情商的5大方法

一.處理自己消極情緒的能力

怕這是情商管理最重要的一點：如何有效的管理我們的負面情緒，使其不會影響到我們的正常生活和判斷。要想改變我們對於一件事的情緒，首先要改變我們對於這件事的認知方式。

例如一個人，害怕與自己的親戚們討論事情，或者說出來的語句無法表述自己的意思而引起親朋的不信任和猜忌。或者是直觀的表現出對親戚朋友詢問你的個人私事的反感而憤怒或者難過。這都是我們要管理的負面情緒。

一位新入職的推銷員，在沒有清楚自己的客戶喜好的情況下，由於準備不足和錯誤的判斷導致得罪了客戶引起了陌生人的不悅，也會使他帶有負面的情緒，害怕與陌生人接觸和被陌生人排斥或責怪。事實上只是在接觸前所做的準備工作不夠和自己表達的方式問題導致的。小編髮現最近市場上推出的「尋客」就可以輕鬆進行陌生客戶的情況分析，避免這種問題的發生。以更多的準備和預估措施來防止因為情商的原因而受到打擊，帶入負面情緒。才能打破這種認知，得到自信和謹慎的語言方式，幫助情商的成長。

二.面對壓力時，冷靜對待的能力

幾乎人人都經歷著生活的壓力。壓力之下，最重要的是一定要保持鎮靜。如果你對某人生氣不滿，在你會說一些讓自己後悔的話之前，深呼吸，然後從1數到10。大多數情況下，當你數到10的時候，你就能找到一個更好的溝通方法。如果數到10後你還是生氣，那你就該暫時離開這個問題，等冷靜下來再討論這個話題。

在面對陌生人的壓力之下，除了要一定保持冷靜和剋制，更重要的是要了解他所需求的目的和他的習慣思維。並且擁有充足的準備來應對可能會發生的問題。冷靜的思考對方說的每一句話所對應的目的。而上文我們所提到的「尋客」就是這樣的一個客戶信息平台，可以搜索相應的客戶信息和商機實時信息，對於幫助你在前期準備和分析上有很大的幫助。在客戶的一些個人數據和平台上分析後再進行接觸，有效的減輕壓力，交流更加順利的進行。

三.讀懂各種暗示的能力

A.當我們在對方身上看到一個完全看不懂的表情時，在做任何結論前，想想一想至少兩種可能的解讀答案。比如，你的朋友沒有給你回電話。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解讀他人行為時，我們需要去個性化，這樣就能更客觀一些。防止避免他人的一大辦法就是打開自己的觀點與視界。

B.需要時就問清楚。如果有必要，就要好好詢問對方到底為什麼做了這件事。你應該提一些開放式的問題，如：「我很好奇。你能不能告訴我為什麼.....」避免指責與判斷。

C.在與陌生人的交流中，需要注重對方說出的每一個細節與自己在使用「尋客」手機版查詢到的信息與之後分析的情況進行比對，聽懂用戶的一些語言小習慣中所暗示的或者潛在意識里所表達的意圖。

四.在親密關係中表達個人情緒的能力

要維護親密關係，就需要有效的表達出溫柔的愛辭。心理學家 John Gottman 認為親密情感的表達十分重要。這是任何一種為了更親密的關係而做出積極連結的行為。

口頭上：「今天怎麼樣？」「感覺好么？」「我愛你」「我很欣賞你」「你這麼說的時候，我可喜歡你了」「我很高興能和你共度這樣的時光」「你是如此的好」「真的好抱歉」等。

肢體上：積極的眼神對視，擁抱，微笑，雙臂圈住對方的肩膀。

行為上：給對方提供食物、飲料；一個精心準備的禮物；幫一個忙；感同身受的傾聽。這些都能使得你們的情感變得更近。

根據 John Gottman 的研究，在良好的關係中，一天內，雙方會做出上百次這樣的舉動。持續的、變換的對愛的表達，就好比是愛的維生素。

五：接觸陌生人和與陌生人交流的技巧很重要

當今社會大部分的銷售職業人都是在使用一種速率型的交流方式。一個電話，一個簡訊或者是一個朋友的介紹。依託自己的人脈關係再進行發散的情況相比之前的銷售模式，已經出現了一些缺陷。人與人之間的距離因為網路而縮小，但是人與人的信任卻因為網路而變差了。

接觸陌生人的方式和第一次與陌生客戶交談的內容尤為重要。有的時候可能因為第一次的接觸中的一些語言習慣和一些舉動會讓陌生人感到不愉快，從而對你產生戒備心理。這也是傳說中第一印象是十分重要的原因。

如果對自己的情商不是特別自信，或者在與陌生人的交往中想要更加快速準確的獲得想要的答案和回復，特別是作為銷售人員，獲得陌生客戶的第一次談話機會的把握，是決定是否能夠開拓一個新市場新人脈的重要機遇！而知己知彼百戰不殆在陌生客戶交流里起著非常重要的作用。「尋客」手機版，可以精確的查找到你需要的商機和客戶，裡面含有非常多的可以提供分析和第一次交流所需要的信息，方便你了解客戶的潛在心理，在沒有接觸之前就做了充分的準備，對發揮自己的情商優勢有著至關重要的作用。

當然，前期準備的數據和首次談話的方式在實際交流中也會存在一些意想不到的問題，但是在與陌生客戶交談時有很多小細節，我們可以參考：

（1）不要說得太多，想辦法讓別人多說。

（2）對於話題的內容應有專門的知識。當你和對方談到某一件事時，你必須對此確有所認識，否則說起來便缺乏吸引力，不能讓對方發生興趣。

（3）充分明白人與人之間關係的真理。有許多事即使做法不同，但道理是永不能改變的，這種「永不能改變」的道理，自己要常常放在心裡。

（4）能夠利用語氣來表達你自己的願望，不要使人捉摸不定。有些人以為態度模稜兩可是一種技巧，其實是相當拙劣的。真正懂得運用應酬技術的人，都會讓自己的立場迅速公開。

（5）常常保持中立，保持客觀。按照經驗，一個態度中立的人，常常可以爭取更多的朋友，甚至你的「死黨」，你也不必口口聲聲去對他表明，只要事實上是「死黨」就行。

（6）對事物要有衡量種種價值的尺度，不要只是堅持某一個看法。

（7）對事情要保密。一個人不能保守秘密，會在任何事件上發現很多過失。

（8）對人親切、關心，竭力去了解別人的背景和動機。

內向者不如想一下以上幾點自己是否做得到，不要急於否定自己，去試試就知道了，或許在簡單的「你好，可以交個朋友嗎？」，「你對什麼比較感興趣呢？」問句之後，別人很願意與你交流，你就會發現成為交際高手其實不難。

智商和情商，是構築人在社會關係中重要的兩種評分，我們無法去改變一些無法改變的問題，但是在自身身上可以用很多種方法來提高和鞏固，在現代的社會競爭中不斷地完善自己的性格和智慧，是贏得機遇和發展的重要方法。