送客禮儀

 送客禮儀是接待工作的最後一個環節。如果處理不好，就將影

響整個接待工作，使接待工作前功盡棄。送客時應注意以下幾點：

（一）婉言挽留

無論接待什麼樣的客人，當客人準備告辭時，都要婉言挽留，不

要客人一說要走，主人馬上站起相送，或者起身相留，這都有逐客之

嫌。因為有些客人本來還想與客人交談，因怕打擾主人或試看主人

態度，於是以「告辭」來觀察主人的反應，因此主人一定要婉言相留，

如果客人執意要走，也要等客人起身後，主人再起身。送客時應主動

與客人握手送別，並送出門外或送到樓下，不要在客人走時無動於

衷，或點點頭或擺擺手算是招呼，這都是不禮貌的。最後，還要用熱

情友好的語言歡迎客人下次再來。

（二）安排交通

送客時應按照接待時的規格對等送別，不能虎頭蛇尾，無論雙方

目的是否達到，都要按接待規格送客，而且要作好交通方面的安排，

如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時，主人不

管不問，那就意味著交往關係破裂，或者表示對客人的不滿。

（三）禮品

如果客人來訪時帶有禮品，那麼在送別時也要準備一些物美價

廉，且有象徵意義的禮品回饋。

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