交際的藝術

　　現代主活日新月異：市場經濟業己運作，社會觀念日趨嬗變，股稟熱、下海熱、"大款"現象......面對嶄新的主活，人們一時有些茫然，"換一種藝術的看法"，便活生生地湧上了人們的心頭。

　　林語堂先生在《主活的藝術》中說："我們應當成夠體驗出這種人生的韻律之美，像欣賞大交響曲那樣地欣賞人生的主旨，欣賞它急緩的旋律，從及最後的決定......"

　　過去，我們歷盡生命的滄桑;現在，我們追求主活的藝術。現代生活，給予我們全新的人生感受;藝術時代，讓我們體驗最崇高的生命情趣。踏著歷史的足跡，迎接新一輪的滾滾商潮，我們堅信：市場經濟的發育和完善後帶來的，必定是現代生活藝術的明媚春色。

　　●成功的事業離不開交際

　　愛國斯坦說："物理很單純，人際關係很複雜。"研究交際還找不到現成的科學模式，這種研究和研究對象不確定性之間根深蒂固的緣故，甚至可以使任何一個具體結論都得不到其他學科那樣的驗證。

　　但是，無論如何，交際的確已經日見明顯地困擾著這個星球上的男男女女。尖國卡內基工業大學對 1 萬人的案例記錄進行分析，結果發現個人"智慧"、"專門技術"、"經驗"，只佔成功因素的 15%，其餘 85%決定於良好的人際關係。啥佛大學就業指導小組調查結果證實：數千名被解僱的男女中，人際關係不好的比不稱職的高出兩倍。日本人際學專家鈴木健工的調查也表明：在日本，因薪俸低而調動工作的，大約僅占調轉人員的 5%，其餘95%都與人際關係有關。在中國，抱怨"做人難，人難做，難做人"的幾乎100%。

　　所以，交際無論怎樣複雜，怎樣難於觀察和研究，我們都不應當逃避，因為逃避沒有出路，現實早已向人們提出了這樣的課題。

　　人們要想處理好人與人之間的關係，需要有理論的指導。

　　●人的社會化及個性形成

　　你、我、他呱呱墜地，來到這個大千世界。此時，我們只是一個求生存的自然本能的小生命而已，還不具有人的本質--社會性。如果，一個嬰幼兒離開社會，那麼，他就不能發展成為人，因為他失去了使人社會化的主要條件--交際。

　　印度狼孩卡瑪拉(後來人們給他取了名字)自幼生活在狼群中，失去了與父母接觸的機會，因此，不能認識自我，認識世界，變成了具有人形的動物;四肢著地爬行，吞吃生食，學會象狼一樣的嗥叫。他不認識人、世界，沒有意識。人們發現了他，讓他重回人的世界，教育他，這才使他逐漸認識自我和世界。我國不久前發現的"豬孩"與"狼孩"有相似之處。"豬孩"雖與父母生活在一起，但平時父母只顧種田，讓孩子與豬為伍，結果孩子就學到了豬的習性：在地上打滾、爬行、吃豬食。自從中央電視台披露了這一事實後，"豬孩"問題受到社會的重視，得到了專門的教育，但智力發展、個性形成已受到巨大的影響。

　　人，只有通過社會化過程才會獲得社會性。所謂社會化過程，就是人意識到他人對自己的行為期望，掌握並理解一個社會或某個社會群體的社會行為規範、道德、價值觀念和文化的過程。社會化過程與交往是不可分的。人際交往是精神的，也是物質的、社會現實的過程。在交往過程中，人們交換和交流信息、經驗、情感、意見、觀念和習慣，也交換金錢、實物--一切作為社會價值和人的意識的體現物的物質客體，滿足各自的各種需要。在交往過程中，人們不僅在肉體上，而且在精神上"互相創造"。

　　社會心理學家林德?史密斯言簡意賅地闡明了孩子的社會化問題："孩子只有在可能與他人進行交往的條件下，通過語言影響他人和接受他人的影響，才開始社會化。"我們正是在母親的懷抱中認識別人，學會第一句話的。

　　美國社會學家戴維斯在自己的著作中，以小安娜的遭遇為例，說明一個人即使生活在人類社會中，但如果失去交往的機會，特別是與父母交往的機會，那麼，對個性的形成和社會化的實現，必將產生破壞性的影響。事情正是這樣的：1938 年，美國賓夕法尼亞州政府，在該州一個農民家裡意外地發現了一個已滿 5 歲的小女孩安娜。她出生後，她的母親(精神不正常)就把她單獨關在樓上的黑房子里，每天僅給她足以維持生命的牛奶，此外不與她接觸。

　　在當地官員發現她時，小安娜又瞎又聾，不會說話，不會笑，不會走，不會咀嚼，不認識自己。

　　蘇聯科學院社會學研究所的研究人員，從調查研究中得到了美國同行相同的結論。蘇聯社會學家協會副主席哈爾切夫指出，家庭、父母是孩子社會化的必不可少的、具有深刻的獨特意義的因素。他特彆強調，在社會發展的現階段，科技革命迅猛發展，城市化及人口流動日益加劇，信息量急劇增長，大眾傳播日益普及，家庭氣氛及父母與子女的關係對孩子的社會化和今後個性的和諧發展，有特別重要的意義。所以，作為家長，不僅有養育之責，更有教誨之任;作為教師，不單純是傳播知識，更需注意通過交往(教學是交往的一種特殊形式)，培養學生個性的全面、和諧地發展;作為朋友，不單是在一起談笑、遊玩，也需注意相互在行為、處世方面的影響;作為同事和領導，不單要考慮任務、計劃的完成，也應考慮在交往中相互滿足需要，建立良好的人際關係;作為傳播媒介的工作人員，除了關心發行率、收看率、收聽率、上座率之外，更應注意社會效益，關心傳播內容對觀眾、聽眾、讀者的影響。

　　●無形的"維生素"

　　我們每個人的健康和機體的生長，都離不開人體所必需的各種維生素，缺一就會導致機體功能失調，產生疾病。交往，不僅對個人的社會化和個性的發展起著至關重要的作用，它對我們每個人的生理和心理健康，生命的延續，同樣起著至關重要的作用，完全可以稱得上是不可缺的"維生素"。

　　美國心理學家曾在普林斯頓大學做過一次實驗，目的是測驗孤獨對人體的影響。他請一些應試者單獨住進完全與他人隔絕，盡可自由吃喝睡，但沒有任何東西可以閱讀。任何人只要能在這些實驗室孤獨地住上 4 天即可獲得一筆相當豐厚的酬金。應試者起先都以為這是一次得來全不費功夫的好機會。但結果事與願違，竟無一人能"睡享其福"。兩天後，所有應試者都開始拚命敲打牆壁，要求出來。當他們重回"人世"後，都呈現出：神情痴呆，表情麻木，動作的協調性、靈活性大大降低，並且要經過一段時間才能全部恢復。

　　這個實驗告訴我們：一個人一旦脫離社會群體，失去社會交往的可能，處於孤獨境地時，會產生不安全感和恐懼感，會對人的健康帶來嚴重破壞。

　　健康的交往可以幫助你戒除惡習--如酗酒，使你重新回到正常人的隊伍中來。人為什麼會酗酒，原因很多，說法不一。有人認為，酗酒是由於"某些人人格錯綜所致"，這些人存在著某種程度的憂慮不安及自卑感，於是藉酒自我麻醉，所謂"何以解憂，唯有杜康"。西方及前蘇聯社會中人們酗酒者日眾，與社會內部的衝突、矛盾和工作壓力日益嚴重有關，無法擺脫者、失意者只得沉緬於杯中之物，乘醉酒之機放浪形骸。酗酒已成為西方社會，包括前蘇聯的一大禍害，每年有數以十萬計的人直接因酗酒而喪生，如聯邦德國一年至少有 17000 人因此而死亡。因而戒酒俱樂部就應運而生，戒酒俱樂部所組織的活動是小組討論。這種討論不拘形式，不受限制，人人都可以無所不談，可以交流人生經驗，也可一吐心中鬱悶。在這裡，有著類似經歷的酒徒們，互不歧視，大家互相幫助，交流感情，最後產生了神奇的效果：

　　許多被醫生診斷為"不可救藥的酒鬼"的人，戒掉了惡習，獲得新生。故而，1983 年聯邦德國法蘭克福戒酒俱樂部在慶祝他們 30 周年的節日時，總統親自發賀電，市長親臨致詞表彰。

　　國外醫學界對大量高血壓病人進行調查，發現 70%的高血壓患者的人際關係不好，處於緊張的狀態，特別是家庭不和，夫妻關係緊張。因此，世界衛生組織近年來一直強調，健康的標準不僅僅是不得病。一個真正健康的人，除了身體健康之外，還必須包括心理健康和社會交往方面的健康。

　　健康的新概念是在精神上、身體上和社會交往上保持健全狀態。在日本，過去一直有這樣的說法：健康的標準有"三快"--吃得快(食慾好)、便得快(消化排泄能力好)、入睡快(神經系統好)。現在加上一快：說得快。

　　這要求一個人思維敏捷，善於交際，能迅速、準確地理解對方說話的內容並作出應對，提出問題。實際上，就是要求現代人具有相應的社會交往能力。

　　因此，交往不僅是社會化和個性發展中的重要因素，不僅是工作、學習、生產的必要手段，也是我們保持個人健康、生命延續的基本需要之一。交往使我們得以交流感情、排遣孤寂，消散由緊張工作和快速的生活節奏所造成的壓力。交往，使人增添力量，產生幸福感和滿足感。

　　如果你要身心健康，延年益壽，除注意攝取必要的營養，鍛煉身體之外，切莫忘記：多多與人交往!

　　●交際最優變數組合

　　早在兩千多年以前，亞里士多德就曾在《雄辯篇》中，探索過提高演說效果的途徑。他認為，演說本身並沒有什麼魔力，重要的是演說前制定周詳的計劃並進行多次演說技巧的訓練。

　　1940 年，美國社會學家卡賴特開始用科學方法研究交往的過程和效果，他認為，首先信息一定要達到接受者的感官;其次要使信息成為對方認知結構中的一部分;再次，要讓對方看到交往能給自己帶來一定利益;最後要使對方將自己的行動控制在一定認知結構內。卡賴特的效果模式比亞里士多德前進了一大步。

　　西方學者從本世紀 50 年代開始，對人際交往的效果進行了深入研究，並做了許多試驗，積累了大量資料和依據。

　　人際交往是一種有目的、有意識的互動形式，交際雙方都希望達到最佳效果。但這決不是一件容易的事情。事實上，它涉及到交往雙方的可信度、相似性、權力、相互調適、場所和時機的選擇等多種因素，是多種變數相互作用的複雜過程。所以，人際交往是一種藝術，也是一門科學。

　　在人際交往這個複雜的過程中，有多種變數制約著交往的效果，這裡分析幾個主要的變數。

　　A.主體的可信度。從主體的角度來看，任何交際都要引起對方的共鳴，或規勸別人棄惡從善，或喚起對方的激情以便共同行動。也就是說，交際總有一個明確的目的或目標。然而，這只是主體隱含在內心的主觀願望，也可能是一廂情願，能否達到預期目的，在很大程度上取決於交往的另一方，取決於另一方的態度。交往的另一方同樣是有意志、能自治的人，對來自各方的信息都要經過判斷，而判斷的最初依據，就是主體的可信度。

　　主體的可信度是客體根據經驗判斷出來的。一般說來，客體從以下幾個方面來判斷：

　　a.能力。即主體對傳播內容熟悉的程度、是否內行、專業知識水平的高低等等。同樣的內容，出自普通人之口與專家之口，具有極不相同的分量。

　　表達能力也是能力的一種，具有流暢、得體、生動感人的表達能力，同樣可以提高主體的可信度。

　　b.品質。即主體的道德水平。人們通常對樸實、善良、忠誠的人投信任票，而對陰險、奸詐和心地歹毒的人嗤之以鼻，根本談不上信任，即使他們偶爾說出真理，在接受者心目中也會打折扣、畫問號。心地善良的老實人，即使能力稍差，和他交往雖不能給對方帶來更多的好處，但他決不會存心害人。可見，主體品質的好壞，對其可信度有舉足輕重的影響。

　　c.性格和態度。一般說來，性格開朗、辦事爽利的人善於交際，這種人具有人們喜歡的外表和外傾的性格。初到一處，他能很快打開局面，以他為主，馬上形成一個交往中心。性格內傾的人，一則沒有吸引人的魅力，二則不善於表達自己的思想感情，使人難以捉摸其思想脈絡，很難取得對方的信任。同樣，態度也是決定主體可信度的重要因素，任何主體首先要有一個友好的願望，與人為善，使對方願意接近。謙恭和平易近人的態度，遇事與人商量、從不強加於人的作風，給人以態度和藹可親的感覺，這就是主體贏得人心，取得客體信任的重要保證。而那些驕橫不可一世的人，使人望而生厭，任何形式的交往都很難繼續下去。

　　主體的可信度是客體長期歸納出來的。隨著時間的推移和交往的深入而不斷變化著。交往初期，客體對主體的可信度作出初步估價，進行試探性的交往。通過反覆交往，和主體頻繁接觸，客體可能修改最初的估價。交往結束時，主體的可信度給客體留下最後的知覺，形成終結可信度。

　　總而言之，人際交往的效果與主體的可信度成正比關係。

　　B.交際雙方的相似性。古人說："人以群分，物以類聚。"主體與客體的相似性對交往的延續與效果，具有重要作用。所謂交往雙方的相似性，主要是指雙方在動機、文化素養、性格、品質和價值觀等方面的類似。

　　a.只有雙方都有加強理解，增進友誼的動機，才能達到預期的目的，產生最佳交際效果。雙方動機方面的差異，通過相互啟發、勸導也可能會減小。

　　但如果差異長期不能縮小，其交往可能中斷甚至停止。

　　b.相同的文化素質或同屬一個文化層次，也是影響交往效果的重要因素。基本同等的文化水平保證雙方有共同語言，有共同的交往深度。除此之外，還包括傳統習慣以及文化的運用。這些傳統文化和特定的使用範圍，也可能使交際者結成一定的群體，使其交往成為群體內的交流。文化差異給人際交往設置了障礙，不少情侶因為沒有共同語言而分手。值得注意的是，文化差異並不是指學科差異，而主要是文化水平的差異。根據現代學科趨向綜合的趨向，和不同知識結構的人交往，非但不影響交際效果，還能起到智力互補作用。

　　c.性格相似可以縮短雙方調適的時間，加深理解，在較短的時間內可以取得理想的交際效果。美國不少心理學家所做的實驗表明：白人寧願與自己性格、態度相同的黑人交往，也不願與自己個性相異的白人交往。性格存在差異的人並非都不能交往。不同性格的人之間的互補效應，吸引著想改變自己性格的現代人。

　　d.品質相似對交際效果的影響很大。忠誠老實的人，彼此之間能開誠相見，實事求是地評價對方，並能嚴以律已，寬以待人，對別人的失誤能夠諒解。品質高尚的人總是犧牲自己成全別人、雙方都設身處地地為對方著想，他們之間的交往能達到事半功倍的效果。

　　e.價值觀相似也是影響人際交往效果的因素。中國有句成語"志同道合"，揭示出價值觀與交往效果的關係。事業心強的人在彼此交往中，往往心心相通，很容易結下不解之緣。目光短淺，囿於見聞，心中只有個人和家庭的人，與前者相比，幾乎沒有共同之處，正所謂"燕雀安知鴻鵠之志"。

　　價值觀的差異對高層次的精神交往影響更大。

　　總之，相似性是相對的，它與相異性比較而言，兩者之間並沒有不可逾越的鴻溝，通過頻繁的交往和情感移入，一般會使雙方差距縮短，相似性增加，以提高交往的效果。

　　C.權力變數。權力是影響交往效果的另一個重要變數，它並不固定屬於哪一方，對交往雙方都能起控制和協調作用。

　　表面看來，人際交往似乎是自發的、無秩序的進行著，其實不然，交往規範起著重要的制約作用。另外，權力也通過組織和非組織對交往效果實施其影響。

　　在交際中起作用的權力包括以下幾種類型：一是獎賞權力。主體對客體能儘快理解其信息，並積極協同行動予以肯定和鼓勵;而對那些無動於衷、不聞不問的客體，則給予不同形式的否定或批評。二是參照權力。主體求助於客體與之保持一致，並協調行動，其中只有請求支持的成分，而沒有任何強製成分在內，這種權力就是參照權力。三是內行權力。這是客體感知到主體擁有較多的學識或業務專長，而自覺賦予主體的權力。這種權力，更確切他說，是權威。是靠它在人們心目中的威望自發地起作用。四是合法權力。

　　客體自願推崇主體，將對方的價值觀內化為自己的行為規範，確認其施加影響的合法性，形成一種遵從模式。

　　權力對交往的影響分為強制性與非強制性兩個方面。一部分交往規範，如法律制度、行政獎懲制度，群體或組織領導人委派的任務等，這些規範規定了交往的界限，帶有一定的強制性，沒有討價還價的餘地。然而，對於交往而言，影響更大的還是非強制性權力，道德、習慣、文化傳統等規範，基本屬於參照權力。對權威的崇拜，對英雄人物的尊敬，逐漸內化為自覺的行動。在現代社會裡，人們要求自由和自立，要在多種行為模式中進行選擇，所以，非強制性權力更符合現代人的心理機制，他們樂於接受這種權力的指導。可見，非強制性權力比強制性權力將對交往效果發生更大的影響。

　　D.交往雙方的相互調適。交往雙方的相互調適是影響交往效果的另一重要變數，也是人際交往得以持續和發展的重要前提。

　　人際交往與機械傳播的重要區別之一，就是接受者也是能動的主體，他在某種程度上也控制著發送者。因此，交往雙方必須同時放棄某種自治，求同存異，進行有利於交往持續下去的調適，否則，交往就難以繼續下去。

　　所謂調適，就是要使交往的內容、方式、媒介適合於雙方，改造某些不適合的成分或部分，使交往更有針對性。人口統計學一般使用五個變數區分人的差異：年齡、性別、社會與經濟背景、種族和民族因素、智力。一般說來，老年人比青年人閱歷深，有主見，不易被說服;女性比男性容易改變觀點;富有的比貧困的人財大氣粗，易於發號施令，而不願屈從於人;各個種族和民族的人都有其自尊心，都可能給溝通帶來一定障礙;人與人之間智力和理解能力不同，需要反覆調適，以達到雙方都能接受的目的。

　　交往雙方的調適是一個複雜的過程，它貫穿於交往過程的始終。初期的調適只涉及交往的外在方面;繼續調適主要是改造雙方的認知結構和思想品質，以形成接近的理解系統;後期調適則涉及雙方的心靈深處。隨著交往的發展，人際調適由淺入深，雙方的友誼會蓓蕾綻開，碩果累累。

　　E.場所和時機的選擇。在人際調適之前，交往的場所和時機的選擇具有重要意義。有某種過失的人，最怕當眾揭"傷疤"，兩個人私下面談會收到意想不到的效果;遭受過重大挫折的人缺乏自強的勇氣，特別怕當眾受辱或受懷疑，當眾肯定其優點和進步，對之表示赤誠和理解，就能收到較好的效果;向對方提出個人的請求，往往難以啟齒，選擇適當的場合尤為必要。

　　交往場所與方式相互聯繫，場所選擇直接涉及到交往方式的轉變。用簡單說教的方式教育青少年繼承革命先烈的遺志，就不如組織郊遊，為烈士掃墓，訪向烈士家屬，請烈士生前戰友作報告等交往方式效果好。針對現代青年人的特點，更新思想政治工作的形式，多開展喜聞樂見的活動，寓教育於各種有益的交往活動之中，實踐證明這是行之有效的方法。

　　我國古典文學作品中對求人辦事的程序描寫有很多類似之處，在宴席上，酒過三巡，主人起身舉杯，點出宴會的主題。主人之所以選擇這個時機向客人提出請求，一則客人已經接受人情，二則幾杯酒入肚，添熱壯膽，賓主興緻正濃，容易收到一呼百應的效果。

　　在現實生活中，人們對交往時機的選擇都有一定的認識。也積累了不少成功的經驗。"急人之所急，想人之所想"，這是我國勞動人民對人際交往的時機選擇的集中概括。要選擇別人最需要的時機幫助人，就象《水滸》中的"及時雨"宋江;相反乘人之危，落井下石卻是為人所忌恨的。

　　中國人民解放軍在長期的思想政治工作中，總結出了一套通過人際交往解決思想問題的經驗，時機選擇就是其中一個重要組成部分。比如，新發現的問題趁熱打鐵解決，越是艱苦的訓練越需要官兵之間的個別談心，幹部、戰士探親歸隊後立即開展家訪等，都是交往時機選擇的成功範例。可見，交往時機的選擇，直接關係到交往的成敗，對交往效果起著不可低估的作用。

　　空間和時間的選擇得當，是人際交往順利進行的重要條件。空間和時間有機結合會產生有利的社會背景，會形成一種聲勢的氣氛。人們在進行比較重要的交往時，總是同時考慮地點和時間兩個因素，使兩者相互促進，以產生最佳的效果。

　　F.情感與道義對交際態勢的影響。一般說來，情感是一種非理性的衝動和激情，對人際交往的積極性起著重要的激勵或抑制作用。人與人之間的情感是通過交往逐步建立起來的。它一旦產生，就成為一種推動或阻止交往的重要力量。如果對某人產生了快感，有了感情，就能促使人們蔑視世俗偏見，衝破重重阻力，克服種種困難，積極主動地發展彼此之間的交往。反之，對自己不喜歡的人，雖然礙於種種傳統觀念，顧及各種社會輿論，而不得不勉強維持某種交往關係，但這並不是發自內心，而是迫不得已，做做樣子，裝裝門面而已，這種情感對於交往的積極主動性起到一定的抑制作用。

　　舉個例子，有的家庭夫妻感情已趨破裂，但男方考慮雙方分離在道義上對其子女負有責任，女方則受傳統道德觀念的束縛，顧及自己的"面子"，致使婚姻關係勉強維持，甚至私下訂立"君子協定"，使情感交往維持在最低限度。這種交往給雙方帶來的不是幸福，這時的夫妻關係已不能再繼續下去，破裂和解體只是時間問題。

　　情感在交往過程中有時還起著一種重要的"補償"作用，親密的朋友如果一段時間沒有見面，會感到心裡缺少點什麼，在交往過程中即使作出一些犧牲也值得。

　　感情衝動有很大煥發力，在很短的時間內，可能把交往推向高峰，產生難以預計的效果。然而，感情衝動有時也會掙脫理智的控制，超越人際交往發展階段和規範，造成不良的影響，這種現象在異性青年交往中更為多見。

　　建立在理性的、科學的基礎之上的人際交往，伴之以感情，不僅帶有客觀必然性，而且對於交往的持續和效果的強化，也具有重要的促進作用。

　　道義是一種社會倫理規範，在某種程度上具有社會義務與責任的作用。

　　同情與憐憫是道義的重要內容，也是人區別於動物的重要特點。表面看來，這是一種不等價的交往。從發送者本人來看，幫助弱者是一種義不容辭的責任，而不帶有任何恩賜的色彩。在戰爭年代，根據地人民撫養烈士的遺孤，在極端困難的情況下，把革命幹部的子女撫養成人;解放後，四處打聽孩子的親人，一旦有了下落，立刻送子認親，不要對方對自己有任何答報。這種慷慨相助的高尚情操，是中華民族的驕傲，這種同情與憐憫，是一個群體或國家在危難中得以生存的重要保障。

　　道義責任是我國傳統文化的重要組成部分，它要求人們在處理相互關係，採取有效行動之前，把對他人以至於家庭和社會的責任放在首位，寧願自己受苦，也不殃及別人。

　　可見，道義對人際交往具有重要影響。

　　總之，影響人際交往的變數，既有客觀環境因素，又有交往雙方態勢、態度錯綜複雜的變更與發展。要掌握交往的主動權，使整個交往都沿理想的路線向前發展，必須從總體上認識影響交往效果諸變數之間的關係，提供各種變數的最優配置，調動其中的積極因素，抑制消極因素。這種權變的運用就是交往藝術。

　　現代社會，人們的時間觀念、效益觀念和價值觀念都在不斷發生變化，人們在交往過程中，既要節省時間，又要提高效率，將交往效果物化在社會關係之中，同時交往能力隨之提高，形成良性循環，使人際交往提高到一個新水平。

　　●成功的事業離不開交際

　　成功，是每個人都企求的。成功靠什麼?人們會說，靠勤奮、知識、才華、膽略、毅力和機遇等等。無疑，這些都是成功的要素，但是，作為現代人，交往是取得成功的一大因素。

　　第二次世界大戰期間，歐洲的盟軍統帥艾森豪威爾，統率著一支由多國組成的大部隊，手下有英國的蒙哥馬利元帥、法國的戴高樂將軍和美國的巴頓將軍等一批著名的軍事將領，他們都久經沙場，自視高明，互不服氣。艾森豪威爾的指揮才能實在並不比他們高明多少，但是"艾克"卻有一種高於他們的才能--善於處理錯綜複雜的關係，因而他能駕馭這樣一批桀傲不馴的將領，統帥這樣一支龐雜的部隊，並獲得大家的尊重。美國公共關係專家道頓寫道："艾森豪威爾是了解處理好人際關係的重要性的少數人之一，我們此生不大可能再見到在這方面能與他相比的人了。"我們有幸生在現代社會，由於物質文明和精神文明的高度發展，我們每個人自由地發展，有所作為的天地遠比以往任何時代更廣闊了。另一方面，在現代社會中，個人和組織所面對的信息和外在刺激因素之多、之強，也是過去任何時代所無法比擬的，這要求我們必須進行廣泛的、頻繁的、錯綜複雜的聯繫交往，以便及時作出反應，調整自己的行動。

　　因此，交往能力是現代人必須具備的基本能力之一。故而，國外的大企業在招聘或提拔人員時，幾乎無一例外地都把一個人的交往能力作為重要條件。

　　我們聽到的和看到的關於"個人奮鬥"成功的故事實在太多了，於是"個人奮鬥"長期以來一直成為想取得成功、實現個人抱負和理想的人的信條。

　　實際上，純粹的個人奮鬥是不存在的。舉世聞名的天才發明家愛迪生一生的發明，在專利局登記的有 1328 種，前前後後加起來不下兩千種，在 1882 年一年裡，他平均兩天半多一點的時間就有一種新發明。且不說愛迪生是如何從前人那裡獲得知識與經驗的，就拿每一項發明來說，離開他的實驗室的工作人員反覆實驗，愛迪生單槍匹馬是無論如何不行的。

　　心理學家的研究告訴我們，人的創造性同合群息息相關。要想有所創造，事業成功，必須學會與人合作。著名的英國哲學家約翰?洛克說過："我把自己所具有的淺薄知識歸功於不恥下問，與人們詳細討論他們所從事的工作，使我得益匪淺。"17 世紀尚且如此，在如今的信息時代，通過交往獲得信息，就更為重要了。佔有了信息，就是佔有了知識、資源、動力，這一切都是成功的關鍵因素。

　　艾柯卡在他的名著《反敗為勝》中寫道："醞釀構想的最佳方法乃是通過你的同事相互琢磨。這一點可以使我們確認團體精神與人際關係的重要性。同兩三個人坐在一起商談所能發揮的"觸媒效用"是令人難以想像的。

　　事實上，我個人的成功大部分歸於此。因此，我十分鼓勵主管人員之間花費時間相聚在一起談談，不一定是正式的會談，隨便聊天也好，這對彼此提供意見來解決問題，是有助益的。"

　　然而，必須指出，在我們中也有相當一部分人，並不認為交往能力是我們取得成功的必要因素。善於交往被認為是"不踏實"、"耍手腕"等等，這是長期以來封建的人際關係觀念所造成的。在封建等級制度下，需要的是"歸屬型"的人--服從人治，唯上是命，人際交往處於封閉狀態，這起著維護封建社會穩定的作用。

　　在現代社會中，據國外學者研究，人們平均有 70%的時間用於交往，也即用於聽、講、讀、寫等方面，不是傳遞信息便是接受信息。因此，生活在現代社會而鄙視交往，是無法適應社會要求，滿足個人需要的。

　　在現代社會裡，需要的是"自我實現型"的人，人際交往處於開放狀態， 起著推動社會發展的作用。

　　第二章日常交際禮儀

　　●見面與介紹

　　●交談與交際

　　●待客的禮節

　　●做客的禮節

　　●宴會禮儀

　　●舞會禮儀

　　●饋贈的禮節

　　社交，這是現代主活的需要，是現代人人須具備的素質之一。要搞好社交，必須懂得與講究社交禮節。

　　古人云："先學禮而後問世。"就是說，人在踏入社會之前必須先把禮節學好。講究交際禮節，就是人與人之間的接觸交往中，自覺遵守表示相互尊重和友好的行為規範，恰當運用交際場合慣用的形式。

　　在社交生活中，人們把講究禮節作為一個國家和民族文明的重要標誌，對個人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養的尺度。

　　我們這裡講的交際禮節，是日常生活中所經常接觸到的，並不奧秘，也不複雜，是今天社交活動中所通用的新禮節。

　　●見面與介紹

　　A.招呼。熟人相遇，總要打一聲招呼;即使雙方是一面之交，也不應毫無表示。漫不經心的習慣在無意間會造成無禮的行為。心不在焉的人正沉浸在自己的思想中，聽不到別人招呼他的聲音，看不見別人要與他交談的舉動，他們與朋友在路上擦身而過卻視而不見。如果你是大藝術家，自會有人對你的行為作浪漫的解釋，否則，你的朋友難免感到懊惱。

　　聰明人遇到面熟的人就打聲招呼點點頭或笑一笑，而不冒險冷淡一位可能是自己認識的人。

　　在公共場合遇見熟人，比如劇院、餐館、商店等，只要不影響旁人，你自然可以與熟人寒暄交談。但在看電影或文藝演出時就不要寒暄了，否則會影響別人。如果雙方相距過遠，比如說隔著馬路，不叫喊便無法談話時，不如微笑招招手算了。

　　一般地，年輕人應主動向長輩致候，男士應主動向女士打招呼。

　　見面時最簡單的問候語就是"你好"。或根據早晚時間說"早上好"、"晚上好"等。有些人在見面時使用"早安"、"晚安"、聽起來有點嬌揉造作不自然，還是以不用為好。如果是熟人，你就按平時的稱謂招呼一下也是可以的，如"老王"、"小李"、"麗麗"等等。此外也可以再加上一兩句評論天氣好壞之類的話。同輩之間用點頭代替語言也不失為一種友好表示。

　　按以往的習慣，人們見面時總愛問："吃了吧?""還沒睡?"路上相逢便問："上哪兒去?""幹什麼去了?"等等，這種提問式的問候如果用得恰當可以表示出對對方的關心，但很多人不分地點、時間、場合問人家"吃飯了沒有?"等等，結果往往使對方啼笑皆非，弄得很尷尬。所以，這種問候方式不能作為通用的一般方式，使用時一定要注意分清時間和場合。如果

　　你覺得這樣太麻煩，那就乾脆說聲"你好"算了。

　　B.握手。多用於見面致意和問候。人們彼此之間通過介紹相互認識，以握手表示友好和願意與對方見面的心情，以便更多的交談和更深入的了解對方。對久別重逢的友人以握手表示對對方的關心、問候和親近之意。人們之間經介紹、相識到交談之後，或朋友來訪之後告別時，一般都以握手表示感謝對方、保持聯繫、歡迎再來的心情。

　　除了見面致意和問候之外，握手還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵的表示。

　　比如某人在工作中取得了成績，同事們可握手向他表示祝賀，他也可以採取握手的方式向前來祝賀者表示感謝。

　　握手時，雙方應先打招呼或點頭示意，然後是相互握手，寒暄致意。關係密切可邊握手邊問候，時間也可長一些。初次見面者，則應聽完介紹之後輕輕地相握，握一下即可。年輕者對年長者，身份低者對身份高者握手，上身應稍稍前傾，以雙手相握，表示尊敬;男士與女士握手，往往只需握一下女士的手指部分或輕輕地貼一下;女士與男士握手，只需輕輕地伸出手掌。

　　握手的程序根據握手人雙方所處的社會地位、年齡、性別和各種條件來確定。一般地，握手的基本規則是：主人與賓客握手，主人應先伸出手來，賓客待主人伸出手後，方可伸手握之，年長者與年輕者握手，年長者應先伸出手來，待年長者伸出手後，年輕者方可伸手握之。身份高者與身份低者握手，身份高者應先伸出手來，身分低者方可伸手握之;女士與男士握手，女士應先伸出手來，男士方可伸手握之。

　　無論是什麼條件，什麼身份的人，握手時都應按照以下要求去做：

　　a.雙目注視對方，微笑致意或問好。

　　b.不需看著第三者或低頭俯視地面，更不要四處張望或凝視遠處，因為這樣會給人一種心不在焉或對對方不尊重的感覺。

　　c.多人同時握手時，請不要交叉，應有順序地待他人握畢，你再伸手。

　　d.當老人或貴賓向你伸出手來，最好能快步趨前，用雙手相握，並熱情致意。

　　e.與女士、身份高者、年長者或貴賓握手時，要掌握好力度，不要抓住對方的手使勁搖動。

　　f.男士握手前，應先脫下手套、摘下帽子，女士可以不脫手套。

　　握手的禮節應用很廣，在以下場合不宜忽視與別人握手：

　　a.在被介紹與人相識，雙方互致問候的時候，應與對方握手致意，表示為相識而高興。

　　b.久別重逢的友人或多日未見的同學，相見時應熱情握手，以示問候、關切和感到高興。

　　c.當對方獲得新成績、得到獎勵或有其他喜事時，與之握手，表示祝賀。

　　d.領取獎品時，一定要與發獎者握手，以表示感謝對自己的鼓勵。

　　e.當拜託別人某事並準備告別時，應以握手表示感謝和懇切企盼之情。

　　f.在參加各種宴請(包括茶話會、招待會)之後告辭時，應和主人握手表示感謝。

　　g.邀請客人參加活動，告別時，主人應與所有的客人一一握手，以感謝客人光臨。

　　h.當別人為自己做了某件好事時，應握手致謝。

　　C.介紹。介紹是社交場合中相互了解的基本方式。通過介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談，更多地溝通和更深入地了解。

　　根據對介紹方式的劃分，我們就其中較為重要的，並經常使用的幾種方式進行分析，以期掌握不同介紹方式中的具體方法。

　　a.自我介紹。在許多人交談或聚會的場合，如果你要和一個不相識的人談話，首先應該做自我介紹。自我介紹時，先向對方點頭致意，得到回應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位等，同時遞上事先準備好的名片。

　　如果見面雙方，一方是主人，一方是賓客，則作為主人一方通常應主動打招呼，以示不但知道客人來訪，而且表示高興與之會見。

　　如果你應邀參加一個宴會，因來遲而未被介紹，這時應該一邊道歉，一邊做自我介紹，以方便交談，避免尷尬的局面出現。

　　在其它社交場合，如果沒有人對在場者進行介紹，而又彼此不太熟悉，主持者或有關人士就應該提出建議，"請大家自做一下自我介紹"。

　　b.他人介紹。他人介紹，是指在社交場合，由他人將你介紹給別人。這種情況對於身份高者、特邀嘉賓等是經常碰到的事情，以個人身份出入社交場合與某些人相識時，也經常由他人來做介紹。

　　由他人做介紹，自己處於當事人之中，如果你是身份高者或主人等，聽他人介紹後，應立即與對方握手，表示熱情、歡迎、很高興認識對方等意;如果你是身份低者或賓客等，當未被介紹給對方時，應耐心等待，當將自己介紹給對方時，應根據對方的反應來做出相應的反應。如果對方主動伸手，你也要及時伸手;對方願意交談，你應表示高興交談;對方讓你稍等並表示歉意，你應說，"沒關係"，並耐心等待。

　　介紹時，除女士和年長者外，被介紹者一般應起立。但在宴會桌上、會議桌上可不必起立，這時，被介紹者只要微笑點頭，相距近者可握手，遠者可舉起右手致意。

　　c.介紹他人。為他人做介紹時，介紹者處於當事人之外，因此，介紹之前必須了解被介紹雙方各自的身份、地位等。在介紹時，要堅持受特別尊重的一方有了解對方的優先權的原則。也就是說，先向身份高者介紹身份低者;先向年長者介紹年輕者;先向主人介紹來賓;先向女士介紹男士;先向先在場者介紹後到場者。

　　介紹時手勢動作應文雅。無論介紹哪一方，都應手心朝上，四指併攏，拇指張開，指向被介紹的一方，並向另一方點頭微笑，並做介紹。切忌伸出手指指來指去，尤其對身份高者年長者更要注意。必要的時候，可以說明被介紹的一方與自己的關係，以便新結識的朋友之間相互了解和信任。

　　d.集體介紹。集體介紹一般可採取兩種方法：一種是將一人介紹給大家;另一種是將大家介紹給一人。前者適用於在重大活動中對於身份高者、年長者和特邀佳賓的介紹，介紹後可讓所有的來賓自己去結識這位被介紹者。後者運用於非正式的社交活動中，使那些想結識更多的、自己所尊敬的人物的年輕人或身份低者滿足自己交往的需求，由他人將那些身份高者或年長者介紹給自己;也適用於正式的社交場合，其主要領導人對其特殊下屬(如勞模，有突出貢獻者)的接見;還適用於兩個處於平等地位的交往集體的相互介紹。

　　e.商業性介紹。商業性介紹和一般社交性介紹頗有不同。商業性介紹，目的在於使雙方相識、了解和信任之後，建立某種貿易性的往來關係，以發展自身的事業。這種介紹方式，也是現代市場經濟發展的需要，並影響著社交性介紹，為越來越多的人所認同。

　　商業性介紹亦可稱實業性介紹。在介紹中，無論男女老少，只憑一個衡量標準，即社會地位的高低。遵從社會地位高者有優先了解對方的原則。在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。比如，介紹時可說：

　　"王總經理，請允許我將我的秘書劉小姐介紹給您。"然後才說："劉小姐，這位是遠華公司的王總經理。"

　　在實業界，當男士被介紹給比他地位低的女士時，無須起立。只有當兩個人的社會地位相同時，才遵循先介紹女士的習慣。

　　D.名片的使用。名片通常在以下三種情況下使用：一是帶有商業性質的橫向聯繫與交際中使用;二是在社交的禮節拜訪中使用;三是在表達感情或表示祝賀的場合中使用。

　　交際性名片，用於社交場合中的相互了解，在自我介紹或被介紹之後使用。在遞接名片時，如果是單方遞接，最好能雙手遞，雙手接;如果是雙方互換名片，應右手遞，左手接。名片的正面朝著對方。接過對方的名片應點頭致謝，並認真地看一遍，最好能將對方的姓名、主要職稱或身份輕聲讀出來，以示尊重，遇有看不明白的地方也可以請教。將對方的名片放在桌上時，其上面不要壓放任何東西。收起名片時，要讓對方感覺到，你是將名片放在一個最重要、最穩妥的地方。切忌接過對方的名片，一眼不看就立即收起，也不要將其隨意擺棄，這樣會被對方認為是一種不恭。

　　拜訪性名片，可用於下列情況：寄送禮物時，可將名片附在其中;贈送鮮花或花籃時，可將名片附在其上;在非正式的邀請中，可用名片代替請柬，並寫清時間、地點及內容;拜訪好友或相識的人而未相遇，可以用名片作為留帖，並附上適當的文字。

　　感謝與祝賀性名片，用於當朋友送來禮品或書信時，代作收條或謝帖;當朋友有重要的慶祝活動時，可寄送一張名片，附上親筆題寫的祝語作為對朋友的祝賀;此外，寄送名片，還可用於對朋友及其親屬的問候等。

　　●交談與交際

　　A.基本的禮節。人從咿呀學語開始，一直到生命的最後一息，都是用語言進行交際，都是用語言進行思維。語言是人類社會最偉大的組織者，也是每個人最忠實的伴侶。怎樣使語言更好地發揮它的交際功能，怎樣把自己的思想感情表達得更加充分，更加完善，這是每個人的願望。

　　在任何社交場合，誠實與熱情都是交談的基礎。只有開誠相見的談話才能使人感到親切自然，氣氛才能融洽。

　　談話時，雙方應相互正視，相互傾聽。不要東張西望、左顧右盼，更不要看書看報，或者面帶倦容，哈欠連天。也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲、弄衣角、搔腦勺等等，這些動作顯得猥瑣，也不禮貌。

　　交談時要盡量讓對方把話說完，不要輕易打斷或插話。萬一需要插話或打斷對方時，應先徵得對方同意，用商量的口氣問一聲："請等等，讓我插一句"，"請允許我打斷一下"，或者"我提個問題，好嗎?"這樣可以避免對方產生你輕視他或不耐煩等不必要的誤解。

　　如果是許多朋友在一起交談，講話的人不能把注意力只集中在其中一兩個你熟悉的人身上，要照顧到在場的每一個人;傾聽的人除了特別注意正在說話的人之外，你的目光也應偶爾光顧一下其他的人。應該使在座的每一個人都有發言的機會，不要盡讓兩三個人說話。對於比較沉默的人亦應設法使他開口，比如問他："你對這件事怎麼看?"或"你有什麼看法?"等等。

　　B.見什麼人說什麼話。交談不是一味地發泄自己感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什麼樣的話題，用什麼樣的語言和口吻應當有所不同。這樣大家才能感到都是"自己人"，否則便會產生無形的隔閡。比如，對未婚青年不要談育嬰問題，不要和藝術家談怎樣理財等等。

　　如果你缺少廣博的知識和控制談話的能力，你可試著從對方的話語里找出他的興趣所在，讓他對自己有興趣的題目發表看法等等。一般說來，一個人感興趣的東西，多是他知識儲備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽擴大自己的知識面呢，而且說不定你就會對這些愛好發生興趣。

　　C.就地取材。訪友拜客或有求於人總要先寒暄幾句。開門見山，單刀直入則會給人無事不登三寶殿之嫌。如果場合適宜，說幾句"今天天氣真好"之類的話倒也不錯，但如果不論時間、地點一味是天氣如何如何未免有些滑稽。最好還是結合所處的環境順手牽羊，就地取材來引出話題。如果是在朋友家，不妨讚美一下室內的陳設，比如問問電視機的性能如何，談談牆上的畫如何出色等等。這樣的開場白並非是實質性的談話，主要是使氣氛融洽。

　　因此，你評論某件東西不宜用挑剔的口吻，要多用"這房間布置得不錯呀!""這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看"之類的話語。總之，採用讚美的語氣，是最得體的辦法。

　　D.傾聽的藝術。善於傾聽，是談話成功的一個要訣。在你傾聽對方談話時，應注意以下幾點：

　　a.與說話人交流目光，適當地點頭或做一些手勢動作，表示自己在注意傾聽。

　　b.聽者應輕鬆自如，除非對方在講一件駭人聽聞的消息。你應不時表示"哦"、"嗯"等等，以引起對方繼續談話的興趣。

　　c.通過一些簡短的插語和提問，暗示對方你確實對他的話感興趣。或者啟發對方，以引出你感興趣的話題。

　　d.善於從別人的話語里找出他沒有能明白表達出來的意思，避免產生誤解。也可用一兩個字暗示對方，說明你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。

　　e.不要急於下結論，過早表態會使談話夭折。

　　當然，你對對方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應設法巧妙地轉變話題，但不要粗魯地說，"哎，這太沒意思了，換個題目吧"。

　　E.引導話題。提問是引導話題、展開談話或轉換話題的一個好方法。提問有三種功能：一是通過發問來了解自己不熟悉的情況;二是把對方的思路引導到某個要點上;三是打破冷場，避免僵局。

　　提問首先要注意內容，不要問對方難於應付的問題。比如超出對方知識水平的學問、技術問題等等，也不應詢問人們難於啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。

　　其次是注意發問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應對發問進行方式設計。比如家中來了一位東北客人，你若這樣問： "你是東北人吧?""你剛到北京吧?""東北比北京冷吧"等等，對方恐怕只好一次又一次地重複"是"。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發問也至多能回答到這個程度。如果你換一個問法："這次到北京有什麼新的感觸"?"東北現在建設得怎麼樣?有什麼新聞?"等，這樣的話，對方不但可以介紹一些你所不了解的新鮮事，還會使客人充分敘述自己的感受而使空氣自然融洽。

　　如果你提的問題對方一時答不上來，或不願回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善於調換話題。如果對方僅僅是因為羞怯而不愛談話，那你就應先問點無關的事，比如問問他工作或學習的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。

　　F.先思而後言。有些青年雖常常參加各種社交活動，但從不注意自己的談吐，他們常是心不在焉地胡亂議論，從不想想他們在講些什麼，為什麼要講，怎麼講等。講話不思考，無準備，或文不對題，無的放矢，給人以淺薄之感。

　　比如一位年輕母親對坐在她旁邊的未婚男士講述她嬰兒的種種調皮和兒語，使對方十分尷尬。或者是一個年輕人不斷談論自己的父親的權勢，這不但使聽者厭煩，而且會引起對方對其誇耀對象的反感，反而使其熱愛的人的名譽也受到不公平的影響，這實在是得不償失。

　　因此，每當說話之前，應對自己所要說的話稍作思考。這裡有兩層意思：

　　一是知已知彼，即一方面對自己的性格、脾氣、心境有個正確的估計，設置自我"警戒線"。同時對對方的個性、愛好興趣等有個概略的了解。二是對談話本身有所準備。即談話的內容、提問的方式、語言、聲調等等。

　　我們有些人常常在談話中不自覺地犯這樣那樣的錯誤，礙於禮貌，也不可能有人公開出來提醒我們，這隻有靠自己留心自己的講話，並注意對方的反應，這樣才能發現自己不適當的話題和詞句。三思而後言，應成為我們交談時的準則。

　　●待客的禮節

　　社交中，接待來訪客人是一門藝術。講究待客的禮節，熱情、周到、禮貌待客，就會贏得朋友的尊敬。如果不注意待客禮節，就會使客人不悅，甚至因此而失去朋友。

　　A.洒掃門庭，以迎佳賓。預先知道客人來訪，要提前做好接待準備工作。整理房間，準備好茶杯煙具、糖果煙茶。主人要儀容整潔，自然大方。

　　蓬頭垢面，或穿著睡衣短褲會客是不禮貌的。

　　如果要留客吃飯，事先要了解客人的習俗、愛好和年齡，以便備好飯菜原料。如果事先獲悉客人要留宿，最好讓客人單住，並把客人的房間及床鋪等用品收拾得乾乾淨淨。

　　如果是遠道來客，必須事先掌握來客乘坐的交通工具抵達的時間。特別是初訪的客人，對地形不熟悉，一般要盡量遠迎一些，以免客人走迷路。

　　B.賓至如歸。客人來到門前，應主動出門迎接，請客人進屋。如果客人是第一次來訪，應該給家裡其他人介紹一下，並互致問候。然後熱情地給客人讓座。上茶時最好雙手遞送，茶要倒八分滿。給會吸煙的客人遞煙。

　　如果是天氣炎熱的夏季，主人可遞給客人一塊涼手巾，擦臉消暑，或遞上扇子，或打開電扇、空調，並送上一杯冷飲。如果在寒冷的冬天，則應把客人請到暖和一些的房間，倒杯熱茶。如果客人遠道來，要問問是否用過餐，要不要馬上用飯。

　　來訪者是老朋友則不必拘泥於禮節，盡量隨意一些為宜。但也不宜當著客人的面公開家庭內部矛盾，更不應在客人面前發生口角，吵吵鬧鬧，或因小孩做錯了事而大發雷霆。心裡不愉快，要善於克制，不要在客人面前流露出不快之色，以免客人誤會和尷尬，更不能遷怒於客人。

　　待客時不能對小孩放任不管，任其在室內淘氣折騰，攪得客人坐立不安。

　　客人帶來的小孩，要找些玩具、畫冊、小人書，讓孩子在一邊玩，穩定孩子的情緒;或讓自己的孩子陪著客人的孩子玩耍，免得孩子"認生"、哭鬧，影響交談。

　　對老年來訪者，更應彬彬有禮，招待周到。和老年人交談，尤其要注意談話態度要誠懇、謙遜，多讓老人談，多談些老年人關心的話題。對有特長的老人，可以向他們請教，以此打開老人的"話匣子"。或者可以先扯一些家務事，使氣氛融洽後再轉入正題。老年人平時活動範圍一般比較小，他們對晚輩、年輕人的招待如何往往比較看重和敏感。對他們周到體貼，他們會感到欣慰。

　　如果來客不是自己的客人，而是父母、愛人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、同學，也應主動招呼、接待，這樣既是對客人表示全家都歡迎他的來訪，也顯示了你的家庭和睦。如果來客要訪的親人恰好不在，你應主動向客人說明情況，並詢問有什麼事需要轉告或代辦。對家庭其他成員的客人態度冷漠、怠慢不理，會引起客人的不快，也是不禮貌的。

　　如果來訪者是"不速之客"，即客人是不約而來，使你毫無準備，這時也應將房間里紊亂的物品趕緊收拾一下，使客人有乾淨的坐處，並向客人表示歉意。"不速之客"有時會給你的生活、學習、工作諸方面帶來不便，這也不足為奇。切不可將客人拒之門外，或面帶悻悻之色，使來客陷入尷尬境地。此時應儘快了解客人來訪的目的，以便見機行事，妥善處理。如果有人在你確實感到不便時來訪，比如：客人來時，你恰好要有事外出，你最好儘可能有禮貌地說："我剛好要出去，真對不起。"向客人說明情況，另約個時間交談，並致以歉意。但多數情況，是將客人邀請進屋，予以接待，作陪時間長短，當然要根據當時的實際情況決定了。

　　如果客人想談事又不太好意思啟齒，或想單獨一個人交談時，家中其他人應自覺迴避，不要圍著聽，使客人難堪。若有條件，可以換個房間進行個別交談。

　　與客人交談時要心平氣靜，不要頻繁看錶，不要呵欠連天，以免對方誤解你在下逐客令。平時一些朋友和鄰居串串門應熱情歡迎，倘若客人過長的逗留將影響你的事務或作息，這時，你就必須減少談話，只聽不說，並不再遞煙或添茶。如果客人沒有領會到這一暗示，你就可直接了當地說："真對不起，我......"之類的話，很有禮貌地向客人說明結束這次來訪交談的理由，客人會知趣地告別的。實際上，這種尷尬局面往往可以防止，只要你在邀請客人時，或在接待交談中，讓他知道你在幾時有事要辦或因故需要幾時休息，屆時略加提醒，細心的客人是會準時主動告別的。

　　久不見面的友人來訪，理應挽留吃頓便飯，一般客人來訪，到了用餐時間也應邀請他們一起用餐。菜肴準備要視情況而定，一般以略比平時豐盛為宜。給客人盛飯，要裝八分碗，不要盛得太滿。當客人表示吃飽了不再吃時，不要再堅持讓他再吃。注意飯後上水。

　　C.送客--不容忽視的學問。社交中送客也有學問，不講究送客的禮節，即使接待得很好，也可能前功盡棄，最後給客人留下不良印象。

　　客人要走，一般應婉言相留，這並非多餘的客套。因為往往有這樣的情況，客人本來還想同主人交談下去，但又怕多談了會影響主人及其家人，而顧慮重重，心裡矛盾，便以"告辭"來觀察主人的反應。所以，當懷有這種心理的客人提出告辭時，不加挽留，急於送客，客人會感到掃興。客人要走，應等客人起身後，主人再起身相送，先於客人起身送客是不禮貌的。

　　客人告辭時，家裡在場的人，都應該微笑起立，親切道別，讓客人感到，這個家庭的每個成員都是熱情好客的。

　　如果客人帶來了禮品，主人應表示謝意，並在送客時適當還禮。對客人的禮物不能無動於衷，"來而不往非禮也"。如果是親朋老友帶來了禮物，也不能若無其事，也象受之無愧似的，理應表示謝意，或請求他們以後來訪不要攜帶禮品了，或相應地回些禮物。比如，客人來訪時常常給主人家的老人或孩子帶些糖果糕點之類的禮品，主人送客時，可回贈一些自家準備的糖果糕點給客人的老人或孩子。如事先無準備，也可先暫表謝意，待以後回訪客人家，報以相應禮品亦可。

　　送客時一般應送到大門口或街口。常客、老熟人或一般來訪者，也可隨意一些，送出門口或送到樓梯口，致意告別即可。把客人送出門後，注意回身關門不能過重，以免客人誤以為主人對他不滿而生疑慮。

　　為遠道而來的客人送行，應更加主動、熱心、細心。得知遠客將要離別的消息後，要事先問清客人起程的時間，所需乘坐的車輛班次，是否需要辦理行李託運或代購車票。送行時，陪送到車站、碼頭、機場，並為客人備好水果、點心之類的路餐。到車站、碼頭、機場送客，如無特殊情況，一般要等火車開動、輪船起錨、飛機啟航，揮手致意告別後再離開，過早地撇下客人離開，是不禮貌的。因故不能遠送時，應向客人說明情況，並致歉意，或請人代為送行。

　　總之，無論是接待客人，還是迎送客人，都要使客人感到溫暖、融洽，使客人感到主人是誠懇、熱情和懂禮節的，給客人留下美好的記憶。

　　●做客的禮節

　　走親訪友，人之常情。一次理想的拜訪，不論時間長短，雙方都應該是輕鬆愉快的，均感到是一種友情的享受或有所收穫。要獲得做客的最佳效果，就必須懂得做客的禮節，講究做客這種社交活動的藝術。

　　做客應以不妨礙對方為原則，要選擇適當的時間，一般安排在假日的下午或平日的晚飯後為宜。應盡量避開吃飯、午睡、主人家最忙碌的時間。如果晚上訪友，不要去得太晚，更不要在主人臨睡的時候去拜訪，以免影響主人及家人的休息。

　　到達主人家，不能破門而入。即使是夏天，房門是敞開的，也要以其他方式(按門鈴或敲門框)使主人知道有客人來訪，聽到主人招呼後再進門。

　　進屋後，見了主人家裡的人，不管熟悉與否，都要與之一一打招呼，微笑點頭致意或握手問候。

　　進屋之後不要貿然就坐。如果有人引你到客廳稍候主人，要站著等候，待主人出來說"請坐"後再坐下。如果主人是位長者，自己不能先坐，待長者坐下後再坐下。如有其他客人在場，可先在一旁坐一會，不要隨意打斷人家的談話。

　　主人遞茶點煙時，要站起來，說聲"謝謝"，並用雙手接過來。吸煙者要盡量剋制，能少吸則盡量少吸;若主人不吸煙，則不吸為佳。

　　在朋友家裡，要注意舉止彬彬有禮。即使來往頻繁、非常熟悉的朋友，也理應不過於隨便。若是知己至交，彼此性情相隨、脾氣相合，雙方毫不介意，自然可以隨意一些，這都另當別論。

　　拜訪的時間不宜過長，尤其是平常鄰居、朋友"串門"，大多數情況下，三日不見、五日見，只是假日、飯後，隨意看看走走而已。要是這樣的話，逗留時間更不能太久。一般是應邀喝些飲料，聊兩句家常，逗留幾十分鐘到一小時是最適宜不過了。如果雙方關係親密，興緻又好，可多談些時間。但千萬不要拖得太久，寧願和對方在興趣最濃的時候分手，也不要拖到彼此興趣索然的時候。但有些老友之間，不盡興不散已成慣例，那就另當別論。此種情形，時間已是次要問題，整日不休，通宵達旦，也不乏其人。

　　如果遇見對方心不在焉，或是心情不太好，精神不振，談話則適可而止，及時告辭為好。若尚有事情必須與對方商量或向對方請教，那就開門見山表明來意，不可東拉西扯，拐彎抹角，浪費時間。你說明來意之後，對方若明確表示願意現在和你交談，則談下去;如果對方仍表現淡漠，則堅決"剎車"，有話只能改日再談了。

　　如果走親訪友時帶著孩子，要教育孩子懂禮貌講禮節，要會稱呼主人家裡所有的人。不要讓孩子在屋裡亂跑、吵鬧，不要讓孩子隨意翻動主人家的抽屜、柜子、器皿，更不能讓孩子隨便討要主人家的糖果、玩具等物品。但孩子畢竟是孩子，萬一孩子做錯了事或失態的時候，要耐心地教育、誘導他改正錯誤，並向主人致歉。切不可在主人面前對孩子大聲訓斥，厲聲責罵，甚至毆打孩子，惹得孩子大哭大叫，使主人尷尬，四鄰不安，這是十分失禮、失態的。

　　在主人家裡不要東張西望，也不要東走西逛，隨意參觀主人沒有邀請你去的房間。尤其與外賓來往，要注意不要隨意侵犯別人的"個人領地"。在西方，就是家庭成員之間，也不可隨便出入他人房間。客人只可坐在會客室內，不可不經邀請而擅入主人的卧室和廚房。

　　走親訪友還應注意守時守約，一旦約好，應準時到達，不要讓對方久等。

　　如有特殊情況誤了時間，應儘可能及時通知對方，並表示歉意。

　　走親訪友，還要講究告辭禮節。告辭之前，不要顯出急著要走的樣子，以免使主人誤以為你待得不耐煩了。一旦提出告辭，只要不是主人誠意執著地挽留，就應該起身，向主人道別，對主人的家人及在坐的其他朋友致意道別。如主人送你出門，你要走出幾步，或在街巷拐彎處，回過身來說"請回"，或"請不要送了、謝謝"，或"請留步"，或"好了，再見"。不可把人家甩在後頭，頭也不回地大踏步昂首而去;也不能和送行的人說個不休，讓人家陪你沒完。

　　如果人多的聚會、宴會時要早走一步，不必大聲道別，以免驚動所有的人為你送行。只要悄然地向主人告辭，並表示歉意。如果被其他客人發現，可以輕聲地個別道聲"再見"。總之，提前告辭不能引人注目，以免使其他人以為他們也該走了，而煞了風景，影響人家的興緻。

　　如果給親友帶來禮物，告辭之前把禮物拿出來，向主人說明表表心意， 勸說主人留下。

　　●宴會禮儀

　　日常生活中，請客吃飯是少不了的。或是歡度佳節、婚嫁喜慶、喬遷開業，或是親朋來訪、邀友相聚，或是到酒家飯館歡敘暢飲，或是在家中"草草杯盤供笑語，昏昏燈火話平生"。皆為人之常情。

　　今天，儘管舊有的那些繁文縟節已不再適用，但怎樣請客，如何赴宴，仍有一些必要的規則、規範，只有懂得這些規則、規範，並遵循之，才能使宴請這種普通的交際應酬得以成功，達到增進友誼的真正目的。

　　A.中式宴會。應邀參加宴會，若沒有座次安排，你可以和你的朋友和熟人坐在一起。宴會開始之前可以和熟人談天，也可跟來賓應酬，結識新朋友，並可以通過老朋友的介紹和一些陌生的朋友交談，但最好不要前前後後胡亂走動。

　　作為主人，宴會之前應站在門口迎接客人，和每一位來賓打招呼。在客人到齊後，主人要迅速回到客廳，招待來賓。對來賓的態度應熱情、懇切，一視同仁，不能只應酬一兩個上賓，而冷落了其他來賓。

　　宴會開始，大家紛紛入席，在你入席時應向其他客人禮讓。上菜前的間歇，主客之間常有簡短的應酬和交談，這時不能左顧右盼、神不守舍或玩弄碗筷。上菜前主人也可先向客人敬酒，然後每上一道菜也要舉杯邀飲，請客人用菜。飲酒時可備一種酒，也可以多備幾種供大家選用。但習慣上不能混喝，以免醉酒。夾菜時不要把筷子伸到他人的面前，只能在離自己較近的地方夾菜;夾菜時不能任意挑揀，更不可在菜盤裡翻攪，掉在盤外的菜肴，不可再放進盤裡，只能夾到自己的碗里。

　　進餐時不要打噴嚏、咳嗽，萬一不能抑制，必須把頭轉個方向，以手帕掩住口鼻。杯盤筷匙等用具，不要讓他們相撞亂響。骨頭、殘屑等物，不能吐在地上，應放在自己面前的小碟中。在同席的人都未動筷子之前，不可先動筷子;在同席人未離席之前，即使你吃飽了，也不能先起身離席。大家都吃完後，起身告辭，並說"謝謝"，不要拉住主人談起來沒完，影響主人送客。主人在散席後要把客人送至大門口，人多時，只需微笑握手就可以了。

　　B.西式宴會之一--如何準備。好客的主人要舉辦一個正式、完美的西餐宴會，應做好以下幾項準備工作。a.選擇和邀請客人。舉辦宴會總有某種原由或目的，或接風洗塵，或為友餞行，或慶祝答謝等。所以，主人在選擇和邀請客人時，應有主客和陪客之分。較正式的宴會，首先確定主客。根據主客的背景、習慣、環境等，考慮和安排宴會的時間、地點、陪客、菜式及煙酒等事宜。確定客人名單後，可以發送請柬。非正式宴會可使用名片、便條，或打電話邀請客人。

　　b.菜單和酒。現代西餐晚宴，不論正式程度如何，菜單上所列的菜不超過七道，例如：

　　--湯和新鮮的什錦水果、瓜類或海鮮。

　　--魚。

　　--正菜或主菜(通常是烤肉或烤雞)。

　　--沙拉。

　　--布丁(一種甜食)。

　　--咖啡或紅茶。

　　在制訂菜單時，要考慮幾道菜的均衡和搭配。

　　西餐中的酒分為：飯前酒、進餐酒和飯後酒。飯前酒也叫開胃酒，是入席前飲用的，如雞尾酒、威士忌和啤酒等。另外還應備有果汁和蘇打水飲料。

　　進餐酒是上菜後配合菜肴飲用的，如葡萄酒、香檳酒、黃酒等。飯後酒常有白蘭地、葡萄酒和薄荷酒等。

　　西餐和午宴比晚宴簡單，通常有四道菜，最多不超過五道菜。

　　c.席次安排與餐桌布置。通常男女主人對坐於餐桌盡端，地位較高的女士位於男士的右邊，次之則位於其左邊。與此相當，地位最高的男賓坐女主人右邊，次者位於女主人左邊，余此類推(見圖)。總之，賓客中有男有女時，應男女交叉坐，不宜使夫婦、父女(母子)、兄妹等坐在一起。

　　西餐座次安排圖解

　　女主位

　　------------

　　男1 男3

　　女5 女7

　　男9 男11

　　女12 女10

　　男8 男6

　　女4 女2

　　------------

　　男主位

　　席次安排好後，擺上盤子、刀叉，使用時按每道菜的次序取用餐具。

　　餐巾可以折成四方形或長方形放在食盤上，每隔一個座位放一對胡椒瓶和鹽瓶。如有條件還可擺上鮮花、糖果等。

　　C.西式宴會之二--就餐禮節。

　　a.入席。賓客們在男女主人的幫助下，找到自己的座位後，從椅子左邊就位，離席時亦如此。如有客人遲到，女主人可等候 15 分鐘左右，但不宜時間過長。遲到的客人應向女主人道歉。

　　進餐時應把餐巾鋪在雙膝上，以免弄髒衣服。要先等主人攤開餐巾後，客人們再攤開餐巾，否則便是失禮。中途離席時應把餐巾放在椅子上。餐巾放在桌上就意味著你不想再吃了，招待員就不給你上菜了。

　　b.如何使用刀叉餐具。進餐時刀叉使用次序是從自己前面的最外側開始用。如以湯為首，那麼湯匙就會放在最外側，或橫放在面前。喝湯時，用湯匙向外舀，從匙的內側喝。喝到最後可以把盤邊抬起向外傾，用湯匙舀余湯。

　　茶匙只用於把糖攪勻，不能用它喝茶或咖啡。麵包應撕成小塊吃，不要整塊拿在手裡或使用餐刀，更不要將麵包浸在湯盤中撈起來吃。湯以後的每道菜都用刀和叉，但使用的方法與喝湯相反，是從外向內吃。如果需要添食物，刀叉交叉放在碟子上，招待員就會為你添食物。如果你吃完了，可將刀叉放在碟子右方，刀鋒向內，叉齒向下放在刀的左側。

　　c.各種菜的吃法。吃肉時，可以邊切邊吃，或把肉切好，用叉子取食; 吃魚時，通常用刀切開，用叉來吃，也可用叉撕著吃;吃肉餅、煎蛋、沙拉，都不用刀，而用叉;吃炸土豆片、肉片、芹菜、蘆筍等菜時，用拇指和食指捏取，食後用面前的小毛巾擦手;吃甜食要用叉或匙，普通三明治可以用手拿著吃。如果你給別人拿西點，必須用刀叉夾住，不能用手拿。

　　d.酒和菜的搭配。上第一道菜時，可以配雞尾酒，吃魚時配白酒，吃肉食配紅酒。喝湯時可以飲白葡萄酒，吃點心時可以飲香檳或葡萄酒，如果你不喝酒，主人或招待員給你斟酒時，可用手指輕輕敲敲酒杯，千萬不要把酒杯翻過來放。

　　e.餐桌上的一些戒規。進餐時的姿勢很有講究，不要把雙肘放在桌上，椅子不要翹起來，雙手不要亂動餐具，不要玩麵包屑或在桌布上亂畫。當眾不要抓臉或玩頭髮，不要從鄰座身邊越過去取食物，如需要可請別人遞過來。

　　吃東西時不要吐出來，即使不好吃，也要咽下去。不要用手抱著盤子，或把剩下的食物留在叉上或匙里。說話時不能拿著刀叉指指點點。如果不慎把菜或其他東西掉在桌上，要儘快用刀叉叉起來。打翻酒杯可以請招待員拿一塊布蓋上髒的地方，並向女主人道歉。

　　上最後一道菜後，主人看到客人都吃完了，可以收起餐巾離席，客人們可以隨著離席。宴會結束後，貴賓和女賓可率先告辭，並向女主人表示感謝，其它賓客告辭時也都要和主人打招呼，表示謝意。

　　D.雞尾酒會。這是一種自由輕鬆的酒會，服飾和禮節上都不必過於講究。

　　若是小型集會，主人可在一兩個星期前，用電話或其它方式通知和邀請客人。較大規模的酒會，請束應在兩周前發出。

　　雞尾酒會除非是極小規模的，一般都採用站立的形式，也可以給年紀大的人備些椅子。酒會中，客人可在客廳中四處行走，自我介紹或為別的朋友介紹，一群朋友可以邊吃邊談，隨意選取自己喜歡吃的東西，但不要狼吞虎咽。

　　如果是花錢不多的酒會，可以準備葡萄酒，還可以有威士忌加冰塊或加蘇打水。普通雞尾酒會每人供應三杯酒，酒的品種由客人自選。酒會的食物比較簡單，一般有三明治、熱香腸，餅乾和一些糕點。

　　如果客人中途離去，向男主人道別即可。

　　●舞會禮儀

　　參加舞會，可以鍛煉身體、陶冶情趣、結識朋友、擴大交際，這在社交活動中是一種集娛樂和交往為一體的方式。參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

　　A.如何準備。無論參加何種舞會，都應注意將自己的容貌整理一下，頭髮要梳理整齊，面目要清潔。

　　參加舞會一定要有一個良好的精神狀態，不可面帶倦意愁容。如果感覺疲勞或身體不適，最好謝絕參加。

　　參加舞會的服飾最好能同環境融為一體，女士應以明亮色調為主調，服飾要美觀醒目，配以合適的飾物。男士應以莊重的色調為主調，服飾要端莊、得體、落落大方。

　　舞會是一個高雅的環境，參加者一定要注意自己的舉止言行不落俗套， 與人交談態度平和，與人跳舞表現自然。

　　B.怎樣請人跳舞。在舞會上，一般都是男士邀請女士跳舞，在關係很好、彼此很熟的情況下，也可以女士邀請男士。

　　男士如有意邀請一位素不相識的女士跳舞，必須先認真觀察她是否已有男女伴舞，如有，一般不宜前去邀請，以免發生誤會。

　　邀舞時，男士應步履莊重地走到女士面前，彎腰鞠躬，同時輕聲微笑說：

　　"想請您跳個舞，可以嗎?"彎腰以十五度左右為宜。

　　在正常情況下，兩位女士可以同舞，但兩位男士不能同舞。前者意味著她們在現場沒有舞伴，而後者則意味著他們不願意向在場的女士邀舞，這是對女士的不尊重。所以，只有兩位女士在舞池內起舞時，兩位男士才可以同舞的方式追隨到他們身邊，與他們共舞，然後分別組成新的兩對舞伴。

　　在邀請別人跳舞時，邀舞者的表情應自然、謙恭、有修養，最好不要叼著香煙請人跳舞，這樣會影響舞會的良好氣氛，也會招致女士的拒絕。

　　情況下，如果是女士邀請男士，男士一般不得拒絕。

　　待音樂結束後，男士應將女士送到其原來的座位，女士坐下後，男士應說一聲"謝謝，再會!"然後方可離去。

　　C.拒絕邀請應注意禮節。參加舞會，邀請者和被邀請者都應彬彬有禮，落落大方，表現出良好的思想修養和高雅的文化素質。被邀請者拒絕邀請時，則應注意要禮貌待人。

　　如果女士已經答應和別人跳這場舞了，則應向前來邀請者表示歉意，說：

　　"對不起，已經有人邀跳了，等下一曲吧。"

　　在被邀者沒有特殊理由的情況下，一般不應拒絕。如果決定謝絕，則應說："對不起，我想休息一下。"或說："真對不起，我不會跳舞。"以此來求得對方的諒解。

　　如果同時有兩位男士邀請同一位女士，女士最好都禮貌地謝絕。如已接受其中的一位邀請，對另一位則應表示歉意，禮貌他說："對不起，等下一曲吧。"

　　當女士已經拒絕一次一位男士的邀請後，如果這位男士再次前來邀請，在確實沒有特殊的情況下，不應再次拒絕，而應愉快地接受邀請。

　　如果自帶舞伴，兩人跳得很好，一般很少有人前來邀請。但如果有人前來邀請，則態度應開朗大方，不能一概拒絕。如果夫婦二人同去參加舞會，有人前來邀請夫人，先生應按禮節促請夫人接受，決不能代夫人回絕。

　　D.風度翩翩的舞姿。跳舞的風度，主要是指人的姿態及表情，姿態是人的外在動作，表情則是人的內在感情。

　　舞姿要端莊大方，整個身體始終應保持平穩正直，掌握好重心，身體不要搖晃。跳舞時，男女雙方都要面帶微笑，說話要和氣，聲音要輕細。

　　神情、姿態要輕盈自若，給人以歡樂感。表情應謙和悅目，給人以優美感。男士不要強拉硬拽，女士不要掛、撲、靠、扭。

　　跳舞時，男士的右手應手心向下外，大拇指的背面輕輕將女士的腰肢挽住。左手使左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住。女士的左手應輕輕地放在男士的右肩上，右手輕輕地搭在男士的左手上。

　　跳舞時，雙方身體應保持一定的距離。跳四步舞時，舞步可稍大些，表現出莊重、典雅和明快的姿態;跳三步舞時，雙方應保持一臂距離，讓身軀略微昂起向後，使旋轉時重心適當，表現出熱情、舒展、輕快和流暢的情緒和節奏;跳探戈舞時，隨著節拍的彈性跳躍，由於男女雙方的舞姿與步法變化較多，舞步可稍大些;跳倫巴舞時，男女雙方可隨著音樂節奏輕輕扭動腿部及腳踝，肩部不應大幅度地擺動。

　　一曲終了，男士應熱情而大方地對女士說聲："謝謝!"然後再離開;也可伴女士回到原來的座位，並進行適當的交談。如果女士原有舞伴，則新舞伴將女士送回原座後，說聲："謝謝!"方可離去。

　　●饋贈的禮節

　　"禮尚往來"，"聊表寸心"，這是日常生活當中表達感激之情的一種習慣做法。在社交活動中，互贈禮品，增進友誼，更是不可缺少的重要手段。

　　A.饋贈的場合與時機。饋贈禮品有多種多樣的場合，選擇恰當的時機，可以使饋贈顯得自然、親切。這需要根據實際情況靈活掌握。主要有以下幾種時機：

　　a.節假日。人常說"每逢佳節倍思親"，節日期間，晚輩看望長輩，送一些札品，可表一片孝心;下屬看望上級，送一些禮品，可以表達對領導的尊敬;上級探望屬下，送些禮品，可以表達對屬下的關心;朋友之間互訪，歡聚一堂，適當送些禮品，以表對節日的祝賀。

　　b.婚喪喜慶。人們在生活中喜慶的日子很多，如親友嫁娶、喬遷之喜、過生日、生小孩、老人壽辰、金婚或銀婚紀念等等，此時備些禮物相送，表示慶賀，會使人們感到充實和友情的存在。各種社會團體在工作中喜慶的日子也很多，如開業典禮、周年紀念、職工生日、科技人員重大發明、工作人員離退休等等，這時，為有關人士備些禮品，既表示慶賀與紀念，又使這個團體更具凝聚力、向心力。此外，探望病中的好友，送些可用的禮品，以祝早日康復;親友的老人或組織中某位離退休人員去世，可送些錢財其他可送之物，以表慰藉。

　　c.臨別遠行。同窗好友，畢業後各奔東西;戰友轉業複員，要分赴新的崗位;老領導、老同事要調離新的崗位;親朋好友或同事，要遠行異國他鄉留學深造或工作研究等。此時，為表達依依借別之情，贈送一些禮品，留作紀念，以示友誼地久天長。

　　d.酬謝幫助。生活中遇到困難或需要解決問題時，總是會有人熱情地伸出援助之手，事後，可送些禮品作為酬謝，以表達感謝、敬意和友愛之情。

　　e.回贈禮品。古人說"來而不往非禮也"。對方贈送你禮品，你也應回贈合適的禮品。如海外友人贈送你禮品，你也應該回贈一些有紀念意義的禮品作為酬答。戀人之間常常以互贈信物，來表達自己的情感，以此來確定雙方的愛情關係。

　　f.選擇饋贈的禮品。送禮不能只著眼於物的價值，更要著眼於情感，只要其間寓於真情，就是好的禮物。如一件親手織成的童衣送給親友的孩子;一封熱情洋溢的感謝信送給治病救人的醫生;一本久購方得的書送給親密的朋友......。這些都會使受禮者得到意外的驚喜。最好的禮物應融進送禮人真正的情感，這是選擇禮品的重要考慮因素。

　　其次，選擇禮物一定要針對不同的對象，認真地選擇，最好能事先通過巧妙的方式了解到對方喜歡什麼，需要什麼，以免出現送者一片真情，受者漠然置之的不良後果。比如，對嗜酒者，送他昂貴的金銀，不如送他兩瓶酒;年輕貌美的小姐，當然最喜歡漂亮的衣服和飾物;兒童最喜歡的東西莫過於玩具，如此等等。所以，選擇禮品要因人而異，投其所好，這也就必須要研究受禮者的心理。一方面平時要注意觀察;另一方面要直接與對方進行溝通，了解對方的喜好。切勿犯忌。比如，不要給健康的人送葯，不要給年長者送"鍾"，不要給異性朋友送貼身物品，還要注意不同民族、不同國家的習慣和禁忌。

　　g.禮品的包裝。贈送禮品時，要附上贈送者寫的卡片，也 可用名片代替，並在卡片或名片上寫上簡短的文字，以表達自己的心情，如祝賀、感謝、情意、關心、敬仰，或是其它。

　　購買的禮物有些有包裝，有些沒有包裝，有些雖有包裝但都不合送禮者的心愿，因此，送禮者可自己包裝。比如，買來稱心適意的包裝紙和緞帶，自己包裝，可以顯示出贈送者的心意和情趣。

　　h.把握受禮的分寸。一般說來，貴重禮品，或對方經破費之後購買的禮品，應婉言謝絕，不予收受;小件禮品，確能表達對方心意，致謝後可欣然收下。對方有目的而來，而且此目的是自己力所不能及或不願意做的，應說明情況，不予收受;對方若想深層交往，確有真情實意時所送的禮品，應謝後收下，以表示對對方的尊重。

　　對於至親至友在關鍵時刻的饋贈，一般應予收受。比如，結婚時親友送的大件商品，在困難時朋友捐贈的錢物等等，在不影響對方經濟承受力的情況下，應謝後收受或部分收受。

　　無論朋友所送的禮品是多是少，是輕是重，受禮者都應該一視同仁。在接受禮品之前，應該表示歉讓;當對方誠意相送時，方可接受，接受之後，應表示感謝，並誠懇地向對方請求不要這樣客氣。對於不能收受的禮品，也應向贈送者表示感謝，但一定要說明不能接受的原因，使對方能夠理解，同時又不傷害對方的感情，如果這時語言得當，理由充足，態度熱情，還能贏得對方的好感和真情。

　　第三章交際謀略技巧

　　●社交熱身，擁有自信

　　●社交--科學--藝術

　　●讚許的藝術，交際的良方

　　●亮出你的交際色

　　●金無足赤，人無完人

　　●社交熱身，有自信

　　人們在交際中的成敗，最重要的取決於自身素質(包括心理素質)的好壞。

　　有的人總是受人歡迎，也有人總惹人討厭;有的人心地坦蕩，充滿自信，也有人心情抑鬱，非常自卑;有的人內心穩定，教養有素，也有人喜怒無常，時風時雨......

　　要想在交際中立於不敗之地，必須提高自身的素質。A?擁有一輪太陽。

　　太陽，光芒普照大地，恩澤披於萬物，它一掃陰霾黑暗，帶來明朗和快樂。

　　它透明熾熱，昭示著勃勃生機。

　　人生也當象太陽。這是一種成熟、穩定、積極、富有魅力的人格，是一種帶給別人快樂、幸福、力量、信心的人格。

　　從一切不如意中走出來吧!象太陽那樣，坦蕩、豁達、樂觀、熾烈。

　　"君子坦蕩蕩，小人常戚戚"。生活中常見這樣的人：敏感、多疑，關心別人的隱私，注重交際的得失，苛求心理的平衡卻永遠平衡不了。整天眉頭緊鎖，面冷如冰，連笑也笑得那麼沉重。如此人生，怎麼能超脫，怎麼能瀟洒。

　　在交際中，帶上這樣沉重的色調，無疑給雙方的心靈上也掛了個砣。當別人的心靈超負荷時，他會因不堪忍受而離你遠去。

　　一位大文豪說："朋友，別讓我的友誼，成為你的負擔......"我們不要讓自己的友誼成為別人的負擔："我給你那麼多，你才......""我應該得到更多的......"同時，也切記：不要讓對方的友誼變成自己的負擔。

　　世界上有三種人：一種人離生活太近，不免陷於利害的衝突;一種人離生活太遠，往往又成了不食人間煙火的隱士;還有一種人與生活保持一種恰當的距離，這種人就是豁達的人。在這種人面前，你不必為說錯一句話擔驚受怕，也不必為做錯一件事而惴惴不安，因為他是個明智的人，他知道，人，包括他自己，是不可能沒有錯的。

　　豁達者，追求生活而不苟求予之，豁達面前，小家子氣黯然無光。齊桓公拜有一箭之仇的管仲為相;楚莊王不計較手下小將對愛姬的無禮;藺相如避讓廉頗......這都是一種豁達。

　　生活中會遇到多少被人誤解、誤傷的事啊!明明是幫助他，他卻說你別有用心;真正為他著想，他卻說你居心叵測輕輕地一笑置之!

　　魯迅曾說：用笑臉去迎接一切不幸。戴爾?卡耐基說：我 49 們生活當中有 90%是正確的，大約 10%是錯誤的。

　　有些朋友卻喜歡用 90%的眼光盯住那 10%的失意，顧影自冷，嘆惋不已。

　　在交際中，悲觀的人給人灰色的渲染，而樂觀的人給人紅色的點燃。

　　下面，是台灣女作家三毛給一位年輕、獨立、應該快樂卻不快樂的女孩的回信：

　　"如果我是你，第一步要做的事是加重對自我的期望與看重，將信中那一串又一串自卑的字句從生命中掃除，再也不看輕自己。""你有一個正當的職業，租得起一間房間，容貌不錯，懂得在上下班之餘更進一步探索生命的意義，這都是很優美的事情。為何覺得自己卑微呢?

　　你覺得卑微，是因為你沒有用自己的主觀眼光觀看自己，而用了社會一般的功利主義的眼光，是難以愉快的。"

　　"一個不欣賞自己的人，是難以快樂的人。"

　　這位不快樂的女孩顯然自卑感強，沒有閉月羞花之貌，沒有一鳴驚人之舉，但她卻完全忽略了自己所擁有的。以己之無比人之有，欣賞別人而看輕自己，如何快樂得了?

　　人必自愛而後人愛之，人必自助而後人助之。朋友，您是不是會欣賞自己呢?

　　在社會變動當中，不少人看破紅塵，不少人借酒澆愁。不幸呀，坎坷呀，曲折呀，痛苦呀......象傳染病在蔓延。那麼，請你看一看他：貝多芬!

　　他是美的使者，卻相貌醜陋;他是音樂家，竟患耳疾致聾;他熱愛女性卻得不到愛情;他永遠是一個充滿了愛而得不到回報的人。他甚至寫過幾次"遺囑"，但畢竟扼住了命運的喉嚨。在日記中，他寫道：

　　可憐的貝多芬!你已經不能再有從外部來的良好命運了。你一切非自己創造不可。只許你在理想的世界中追求歡樂!

　　這是怎樣殘酷而艱難的生活!這殘酷與艱難本身又告訴我們，他對生命是怎樣熾烈地愛和追求!

　　貝多芬死了，他卻永遠活在他的音樂中，他在音樂中喚醒人們，鼓勵人們，激發人們!

　　尊敬的讀者朋友，我們每個人都擁有一個世界，都是自己世界的主人。

　　我們每個人也都擁有一輪太陽--你那顆不老的心!B.走出社交恐懼的泥潭。心理學表明：人人都喜歡自己喜歡的人。而且，人人都希望被別人喜歡。

　　對於陌生人，人們常有一種捉摸不透的不安和恐懼。這人性格怎樣?他會尊重我嗎?會悅納我嗎?會看不起我嗎?......有了這一系列的疑問，便或輕或重地產生了一種恐怖症。

　　笑起來肌肉抖抖的，說話聲音抖抖的，同別人談起話來，不是結結巴巴，就是簡要回答："是"、"不"、"行"，此時對方無奈地搖搖頭，或是笑一下，便是對自己最大的刺傷和不敬，封閉自己的那種孤獨畢竟難吞咽，也不該吞咽。如何使自己從恐懼的泥潭中走出來?

　　首先，要增強自信心。一切恐懼都源於自卑，源於低人一等的感覺。時刻擔心自己的言談舉止會暴露自己的弱點，從而被人嘲笑、批評、責備，因而離群、退縮。增強自信心的辦法就是增加自己的興奮點，不斷追求成功。

　　你之所以自卑是因為自己覺得不如別人，比別人知道得少。別人陶醉在舒伯特的《小夜曲》里;別人為薩特、叔本華爭得面紅耳赤;別人在撞球桌上追逐爭戰;別人在橋牌桌上大顯身手......，也許，你感到了自愧不如。其實每一種事物在你的神經里都有一個興奮點，問題在於你沒有去激發它們。

　　你可以培養自己多方面的興趣，從書本雜誌上獲得各種各樣的知識。八小時以後，那麼多寶貴時間，為什麼不充實自己呢?當然，知識也不只從書本上獲得，日常生活中也有許多學問。

　　知識面廣是前提，更主要的還是追求成功，即使是小小的成功，對於增強你的自信心，都會有不小的作用。

　　其次，學會點頭稱是。任何人都希望找到自己的共鳴者。共鳴可以使思想、性格、興趣得以擴散和強化，因而，對共鳴者親切、寬和、信賴之情油然而生，談話態度、語氣也就讓你容易接受得多，你的恐懼、疑慮自然也消失了一大半。當然，你的贊同要建立在理解別人的基礎上，對於不能接受的觀點，你可以謙虛地討教，對方自會覺得不勝榮幸，對你刮目相看，滔滔不絕。

　　要冷靜客觀地看待別人。孔子說：三人行必有我師。任何一個人都是一個世界的主人，在他的世界裡，有比自然界更豐富的東西，也一定有你沒有的但卻是需要的東西。所以，在某一特定的方面，他可能是你的老師。敬人如師，待人以誠，別人回報的是同樣的尊重和誠摯。

　　以人為師，就是承認並正視自己與對方的差距，用一種冷靜的態度接受它，而不是為了虛榮心去遮掩它。因此，在陌生的強人面前不失體面、避免恐懼的辦法之一，就是用謙虛去抬舉人。

　　另外，要注意降低你的希望指數。心理學家認為，人的希望與失望成正比。事先抱的希望越大，失敗時感到的失望越深。

　　交際也是如此。與陌生人交際，你對結果的估價越高，交際失敗給你帶來的失望越大，你的自卑感和對自己的懷疑也越強烈，以後與陌生人交際更感到恐懼。

　　因此，反其道而行之，降低你的希望指數，把一切失敗均放在意料之中，這樣，即使失敗了，也不會太悲觀。

　　沒有希望的人就不能生活，但過多的希望使人不能很好地生活。因此，降低你的希望值，可以幫助你去爭取一種恬淡的心境。

　　●社交--科學--藝術

　　在消除社交恐懼心理之後，將社交付諸行動之時，究竟該怎麼做呢?不管怎麼說，第一步必須了解對方的心理狀態。所謂"見人說人話，見鬼說鬼話"，明了對方的心思，始能一針見血他說中對方的心窩，否則，不僅無法說服他人，甚至使人不解其義，或曲解而產生誤會，如此一來，一切準備工作豈不是付諸東流?

　　觀察他人，根據實際情況可分兩大種類：一是觀察他人與生俱來的個性與教養，二是觀察他人因時間、地點、場合的差異，心理所產生的不同反應。

　　當然，這兩者之間也存在著微妙的關係。簡單他說，對方是否因時、地不同而心裡產生激烈的變化?對方是否為極易情緒化的人物?這一點務必了解清楚。如果對方真是屬於善變型的人，你就必須時時刻刻注意其心裡的思潮波動。若是對方屬於穩定型人物，通常以第一印象與之相處，大致不會有差錯。

　　需要注意的是，人極易受環境的影響。在初見面的特殊環境中，可能產生平常不可能發生的特殊心境。古人說"知己知彼，百戰百勝"，了解對方的心態後，才能採取正確的戰略，漂亮地出擊!

　　但是，畢竟人心藏於胸腹中，本來就不易為他人所理解，然而，人的心思卻可以由顯現於外的表情、動作、言談等觀察而得知，即使是極端型的面無表情者，其心理狀態也無法完全不形諸於其舉止之間。

　　這裡為您介紹幾項識透對方心理的有效技巧。

　　A."而無表情"的表情。從初見面開始一直都毫無表情，不免令人難以理解，也難以對應。按理是最起碼的禮貌，也應該在初照面時面露微笑，與人親切地寒暄。但是，有些人從頭到尾就是沒有表情，給人一付無法親近的感覺。這種人無論聽到什麼話，象是反應遲鈍似的，喜怒哀樂全不形諸於色。

　　我們看不出他們對什麼感興趣，也不清楚他們是否對我們說的話感到厭煩，他們內心想的一點也不積極地顯現在外。

　　但是我們不必因為他們這種難以了解的態度，而對他們傷透腦筋，敬而遠之。因為，他們這種"面無表情"的表情，正是其內心無言的表達。當人類強烈的慾望無法得到滿足，或心底充滿敵意或不欲為人知的情感，不致直接表露而加以抑壓時，就會變得如此面無表情。所以，面無表情並非內心毫無所感，而是波濤暗涌，不敢表現出來，在他們無表情的面孔下，實則深藏著不為人知的暗流。

　　B.對方特別親切時。據某保險公司的職員的經驗，親切地聆聽拉保人員說話的客戶，十之八九不會投保。雖然他們嘴裡說考慮兩三天後再回復，實際上，第二天就馬上打電話過來表示不願投保。通常，若是客戶既親切又客氣，應該認為能投保，可是，拉保人員為什麼卻預感十之八九會不成功呢?

　　當拉保人員登門拜訪時，客戶一般不會笑容滿面極表歡迎之意。所以，若是對方如此出乎意料地親切時，我們應該意會到其內心是否隱藏著什麼呢?是對方對自己身體健康狀態感到不安?還是對方家庭不和，心想即使遭到不測，一毛錢也不想留給親人?總之，異於常理的親切，並非對拉保人員產生共鳴，而是其內心還隱藏著不欲人知的秘密。

　　事實上，人們在被問到內心不安的原因時，多半不承認自己不安的情緒，而裝出相反態度。這種心態在心理學上稱之為反動形成，屬於一種防衛機制，最常見的情況，比如，繼父母對於內心厭惡的繼子女特別寵溺;先生有外遇，他的太太對先生更加侍奉得無微不至。

　　他們這種反常的態度，無非是逃避現實的不安心理，不承認自己討厭繼子，不相信先生有外遇。上述被拉保的客戶，在其笑容可掬的面孔下，說不定心裡正充滿不安與憎惡呢!

　　面對對方親切無比的應對態度，若是認為自己交際成功而沾沾自喜，那真是大錯特錯。對方過於親切時，必須懷疑對方是否為了掩飾內心的不安才如此呢?此時，你應該若無其事地轉變話題，以了解對方的真意。

　　C.反問對方以確認其意圖。不想讓人發覺自己的真正意圖，或對自己的意見沒有自信，或是不想表明態度者，談話時經常言詞閃爍或者環顧左右而言他，使人捉摸不定。

　　有許多評論家在回答敏感問題時，常在說出結論後，又追加說"但是，這個問題也可能有另種情況......"，隨即搬出與方才結論截然不同的另一套理論。

　　有些人慣於使用模稜兩可的回答，為了以後可以自圓其說，左右逢源，常提出雙面性的答案。比如，"這個問題迫在眉睫，非慎重地深思熟慮不可，且必須快速重新研討一下對策。"到底是要快點提出解決的對策呢?還是要人慢慢地研討呢?似乎兩方面都說得通，實在是敷衍塞責的巧言。

　　如果你遇上說話語意不明者，而他又避免做出明確的結論，乍一聽似乎有理，實際並不是那麼回事。為了確認他的真實意圖，可借他自發的雙面理論來加以辨明。在他提出強調單方結論後，立即反問他對於另一方的理論有何看法。

　　當然，或許有人認為世上沒有絕對的真理，"欲速則不達"是真理，"打鐵要趁熱"也是真理，事物的看法常常有雙面性，要視具體情況而定。如果是意識模糊者，一旦被人提出相反的意見時，便立即懷疑自己的論點，而意志堅定者，則不會如此輕易地受他人之左右。

　　D.假如對方"聞一而知十"。常言道，聞一而知十。世上有人思想敏捷，聽到一樣道理，就能同時反應出其他九樣道理。如果與人見面時，對方表現出聞一而知十的態度，你在心裡要先存戒心。這種直覺的警戒心理，從心理學的觀點看來是理所當然的。因為對方對你的個性、情緒等毫無所知，卻表現出聞一知十的樣子，其意義大多表示不想傾聽你的談話，是一種拒絕的姿態。雖然，對方似乎不礙於禮儀或情面，不好直接表明，但是，如果話才說出，對方就頻頻點頭表示了解，你切莫緘默，而要堅持說完你的話，讓對方"更加了解"。

　　E.傲慢無禮的態度。在公司、工廠大門入口擔任訪客登記的警衛人員，有些給人的印象都不太友善，令初訪者心頭冒火。

　　警衛先生無禮的態度雖然讓人生氣，可是如果我們了解他們的職責與辛勞時，或許就能夠比較諒解他們的心情。

　　警衛人員的職責，在於檢查可疑來客，對於初次會面，身份不明的來訪客人，不免懷有戒心。由於心懷戒意，態度不自覺地就不客氣。如果和他們熟識之後，他們也必然收起冷淡的面孔，笑容滿面地和您打招呼!

　　通常，見面時雙方都應該以禮儀待人，如果對方的態度異常冷淡無禮，正說明了他們內心隱藏著不安，為了掩飾其弱點，便採用這種擾亂戰術。切記不要被對方的假面具所嚇倒，此時，應以冷靜的態度應對，才是上策。

　　F.對方將手插入褲袋中。在結婚喜宴上，一位朋友被指名發表婚禮演說。

　　他一手拿著麥克風，一手則插入褲袋中，帶著緊長的神色開始了演說。這時，一位老人見此情景，便開口大聲地臭罵那位正在演說的朋友，說現在的年青人不懂得一點禮儀。老人的話是可以理解的，他認為在眾多的賓客面前將一隻手插入褲袋中而演講是不知禮儀。

　　但是，我卻難以贊同這一批評，因為我將此情形好意地解釋為他在緊張之餘，才無意識地把手放進褲袋裡的。

　　無論是誰，為了要解除內心的緊張，大都會做出解除肉體緊張的動作，將手插入褲袋中，也只不過是借著觸摸自己身體中易於接觸的位置，而來提高與自己親密性，進而消除緊張。

　　初次會面的對象，即使他做出違反禮儀的動作，也不宜因此而責難他。

　　接受對方的那引起信號，並使其緊張得以緩和，這才是引出對方真心話的前提。

　　G.不要探究初見面者的過去。以對過去的回憶作為話題，有時候是很好的材料，但如果能明白，由於對象、事件不同，回憶也並不是只有快樂的，這樣就不至於惹出麻煩。

　　為了打開與初次見面者的談話，將話題指向有關對象的過去，或出生故鄉等，這也是可以的，但那並不一定都是對方所願觸及的往事。有時，那往往是他心靈上的創傷和疤痕，在這種情形下，對方也會將深藏於自己內心深處的不快表現在表情上或實際行動的細微之處。因此，在一邊談話時也要一邊注意這些信號。

　　H.言語正說中心事時。在我的朋友當中，有一位擔任面談工作的心理學家。他有時候會發牢騷，抱怨他必須在有限的時間內，傾聽對方的煩惱，並必須給予切實的建議，而且如果建議錯誤的話，還需要嚴厲的批評，這真是划不來呀!

　　的確如此，朋友的辛苦是可以諒解的。他負責這一工作，唯一能夠自傲的，就是他體會出了如何了解對方真意所在的技巧。為了能夠給予切實的建議，首先他最重要的就是要確實而迅速地找出對方的不滿何在，並傾全力解決其問題。

　　據他表示，在傾聽對方的談話時若發現有句話正說中心事時，必須立刻反覆詢問那句話，那麼對方的真意就會明白地顯露出來了。

　　比如，有一位太太來面談，她懷疑每晚說是因為工作關係而遲歸的丈夫，實際上是到外面去拈花惹草，如果真是如此，她真不知道怎麼來處理。最初她對丈夫外遇的懷疑舉出種種例證，之後，她說："只有丈夫可以，要是我就絕對不被允許......"我的朋友立即反問她："你說"只有丈夫"那是什麼思想呢?"而她卻歇斯底里的回答說："不少人認為有外遇可以說是男性有志氣的性格，但那是以前的想法呀!瞞著我去做那種事，是背叛的行為......"他進一步追問："你說那是以前的想法，那麼現在你認為女性也可以有外遇的嗎?"

　　她回答："不是的，不是說外遇是好或不好，而是她對我說謊我不能忍受......"他則近乎反駁他說："那麼如果他不說謊而堂而皇之地去做，你就可以允許了嗎?那麼你的看法是，只要雙方互相都知道，就可以一起拈花惹草，水性楊花嗎?也就是說，既然你丈夫如此，那麼你自己也想要有外遇是不是?"於是她只好勉強地承認了。

　　出現在最初的談話中的"只有丈夫......"這句話，引出了她在話中若無其事地表現出來的內心深層的慾望，亦即可能的說她自己也想要有外遇這句真心話。

　　我沒有詢問他後來給了她什麼樣的建議，但像這樣的技巧，對於初見面的對象也很有效。

　　1.文章完成法。有一種所謂"投影法"的心理測驗，它是利用人類的性格及精神內部的狀況會在形態不明確的圖形或言語的解釋中表現出來的現象而做成的。

　　比較有名的是，讓被試者觀看左右對稱的墨水污點的"羅沙哈法";使用言語的則有"文章完成法"。

　　"文章完成法"是給出比如"小時候我......"或"我的父親......"之類的不完全的文章，讓對方完成，由此而探知對方的內心。就如同"羅沙哈法"中，以對於不具任何意義而作出的圖形賦予何種意義而來了解其人的內心一樣，"文章完成法"根據其在尚未明確成形的文章上作出什麼樣的完成工作，就可以窺知其內心深處。

　　在促使寡言者開口說出真心話方面，這種方法是相當有效的。"也就是說你......"，"總而言之就是說......"，"在那種情形下，你......"這樣中斷自己正在說的話，並仔細觀察對方的態度。於是，在大多數的場合下，和"文章完成法"同樣的，對方把這句話接下去，而在無意識中將自己的真心投影於其上，如果對方沒有接話，我們也可由此了解到對方對所說的半截話持有反抗感。

　　J.如果對方把話岔開。兩個人因公交談，大都會因為工作關係而使時間受到限制，一旦談話離開了本題，則對於該辦的事就會置之不顧了。性急的人，每當對方離開話題時會很急躁，並努力想將談話拉回本題。但是，如果想觀察對方的內心，引出對自己更有利的結論的話，這種作法可不太聰明。

　　對方將話題岔開，大致有三種情形：其一是因為完全不留神而岔開;其二是突然產生出乎意料的聯想而岔開;另一種則是故意把話題引到別的情形。這三種情形都是說話者的興趣已轉向岔開了的話題上。因此，對於對方的談話不要中途截斷，讓他繼續一段時間。如果是第一種情形，不久後對方感到談話離題了，自己也會覺得非常詫異。第二種情形，因為本人並未忘記本題，所以能自然地了解到其聯想與本題的關係。而如果在隔一段時間後仍然完全不能回到本題的話，就可以判斷為第三種情形。

　　按照這種方法，可以了解到，乍看之下是很費時間精力的"離題談話"，也可以成為讀出對方本心的一個絕好機會。

　　K.不直接詢問對方的意見。擔任座談會的主持人時，有時候必須請出席者說出他們所不願說出的話。這種情形下，我經常使用的方法，並不是直接詢問對方的意見或想法，而是以詢問第三者的意見來進行。

　　比如，對年長者問道"您對於最近的年輕人有何看法?"那麼回答將是支吾其詞的"很好，都很上進呢!"但是，如果以"你們這一代的人又認為如何呢?"的方式詢問的話，那麼立刻就會講出很多對年輕人的批評。這種場合，形式上是借第三者的意見而言，實際上他說的是自己的想法或真心話了。

　　像這樣，不直接詢問對方的意見，而借著第三者來說的方法，也是心理輔導的一種技巧。在心理輔導中，為了要探索對方內心深處，即使是他感到不易說出口的事情，也就可以談論穹自己無關的輕鬆氣氛中，談了出來。

　　L.宣言效果。在以眾多顧客為對象的百貨公司中，也有不少顧客對於已買回去的商品不滿意而拿來退貨或換貨。這時，老練的店員們，即使在顧客沒有說出他們的抱怨時，也會詢問"你對這項商品似乎有什麼不滿吧!"無論有何種理由，來退貨的顧客的確對其商品感到某種不滿，但此種對商品的不滿，則易導致對商店的不滿。為了解除其不滿，並維持顧客對商店的好印象，最好是能讓對方吐露出他的不滿，這一點，老練的店員是很有經驗的。

　　當顧客開始敘述他對商品的不滿時，由於引導顧客徹底的吐露，而逐漸解除對方的不滿，這樣的情形實在不少。

　　M.壓迫面談。以了解對方的人品及思想為目的的面談中，為了要能在有限的時間內儘可能地抓住正確的形象，有各種方法可以使用，其中，有一種被稱為"壓迫面談"的方法。這是一種向面談者一一提出令他不快的問題，將之趕入危機的狀況中而視其反應的方法。

　　以積極果敢的取材而聞名的國際政治新聞記者落合信彥，在其著書中記述了他的取材信條，即挑起取材對象的憤怒。這是以引出人的真心話為目的，因此就故意做出不禮貌的態度，或提出一些逆抗對方神經的問題，或故意與對方持反淪，這些就是真正的"壓迫"面談。落合信彥因此而能夠得知其他記者所無法得知的極其秘密的資料。

　　但是，不論如何探索對方的真意，如果引起對方憤怒，就會造成負效果。

　　如果就此與對方斷絕彼此關係也無妨時，或是有自信能平靜對方的怒氣並恢復良好的人際關係，那就另當別論。如果情形不是這樣，就有必要慎重對待了。

　　●讚許的藝術，交際的良方

　　馬克?吐溫說：聽一次恭維，我可以活兩個月。如果你想在為人處世方面取得成功，就要掌握肯定他人的藝術。

　　A.不吝嗇讚揚。1936 年，一位不出名的教師出了一本書。這位教師原是美國密蘇里州瓦倫斯堡的一名推銷員，他辭去了這個待遇很好的工作，當了教師，專教他當推銷員時學到的一些在公共場合說話的藝術和待人接物的原則。

　　這位年輕人名字叫戴爾?卡耐基，他寫的《如何贏得朋友和影響他人》，十年來一直被《紐約時報》列入暢銷書的名單，銷售 1000 多萬冊。

　　卡耐基先生這本書的精華是什麼呢?它的精華就在"與人打交道的最大秘密"這一章里，這也是他書中五個整節的主題，這些思想也並非卡耐基先生的首創，每個成功的求愛者，每個第一流的經理，每對好的父母天天都在運用這種方法。卡耐基把它歸納為："讚許要誠懇，表揚要熱情。"查里?施瓦布先生是第一批每年掙 100 萬美元的人中的一個，為什麼老闆每天給他 3000 多美元呢?是因為他比別人懂得更多的鍊鋼技術嗎?不，施瓦布自己說他手下許多人的技術都比他強，他能獲得如此重酬，就是因為他有處好人際關係的能力，他自己的話道出了他的秘密所在：

　　"我認為我擁有的人是最偉大的財富。我的能力就是調動他們的熱情。

　　調動人的潛在的最大熱情的辦法就是讚賞和鼓勵。我相信物質刺激的力量。

　　所以我寧願多表揚而不願吹毛求疵。要問我喜歡什麼，那就是真心誠意的讚許和熱情洋溢的表揚。"

　　詭辯的批評家們，把這種技術攻擊為虛偽和籠絡，《如何贏得朋友和影響他人》一書也不止一次地被貶為幼稚文學。然而，講講人人都愛聽的道理，難道是頭腦簡單，籠絡人心嗎?使人高興的讚許可能最令人興奮的事。請看戴爾?卡耐基親身經歷的一件事吧?

　　"我的在紐約第 8 大道 33 街的郵電局裡排隊寄一封挂號信，我年看得職那位挂號員嫌他們的工作太無聊--稱重、遞郵票、找錢、開收據--這樣單調地度日，年復一年。於是我對自己說："我要想法子讓那個傢伙喜歡我。

　　顯然，要讓他喜歡，就得說點好聽的話，不是說我，而是說他。"我問自己：

　　"他身上有什麼值得讚揚的呢?"這是個難以回答的問題，特別是對陌生人，可是今天這個場合碰巧很容易，我馬上找到了可以大加讚賞的東西。

　　"他稱我的信時，我熱情他說："我真希望我也生你那麼一頭美髮!""他抬起頭，半驚半喜，臉上露出微笑："噢!以前比現在還要好。"他謙遜他說。我肯定他的頭髮雖不及以前好看，但還不失光彩，他非常高興。

　　我們進行一段愉快的談話。最後他對我說，許多人都誇獎他的頭髮。

　　"有一次我公開講了這個故事。有人問我說："你想從他那裡得到什麼呢?"

　　"如果我們那麼卑鄙自私，不能從別人那裡榨點油水，就不給人一點快樂和讚賞，那我們註定要失敗。

　　"噢!是的，我也的確想從那人那裡得到一點兒東西。我得到的是一種無價之寶--一種感覺。這種感覺就是我為他做了點事，而沒讓他為我做任何回報。這種感覺，以後很久，雖事過境遷，還長期地縈繞在我的心頭，閃閃發光。"

　　如果你注意尋找別人身上應予以肯定的東西，你會發現他們身上有許多驚人的好事值得大講特講。愛默生說：我遇到的人，都在某方面比我強。

　　B.如何稱讚對方。稱讚時，不要誇獎對方那些遠比你知道得更清楚的明顯的優點，而要注重他尚缺乏自信之處。否則，你的讚美就不能打動他的心靈。要揀工作以外的事情表示讚美，要欣賞對方那些不為別人所知的，但卻是他自以為得意的事情去讚美。比如，對於一位將軍，你不必讚美他取得的赫赫戰功，假如你稱讚他的目光炯炯有神，反會使他備受感動。

　　莎士比亞說過："你希望某人具有某種優點，你就讚美那人擁有你希望於他的優點。"人一旦被認定其價值時，總是喜不自勝。因此，你要經常以找出對方的價值為首要任務。這樣便會使交際在善意和諧的氣氛中形成高潮。你時刻不忘探索對方的價值，還要設法使對方覺得那價值實在值得珍惜。

　　對方會因此而對自己向來忽略的價值有了新的認識，從中創造出嶄新的自己，你就等於扮演了鼓勵他、幫助他創造這一局面的角色。對方對你的好感，將越來越來強烈。

　　要及時地向為你修剪頭髮、修車、幫忙的人送去稱讚。對年長者，要讚美他的健康、經驗、知識、地位和成就;對同輩人可讚許他的才幹、風度、充沛的精力和業績;對初見者，則主要讚美其儀錶或已知的業績、聲名等;在公共場合，讚許對方那些足可引起眾人同感的品德、行為和長處;對於女人，你讚美她漂亮或活潑、健美或睿智、處理家務井井有條，必然備受歡迎。

　　當然，讚美第一不能亂贊;第二不能用一種方法一種言辭;第三應該恰到好處。切記，毫無誠意且虛偽之調的讚美，常常帶來相反的效果。

　　讚美除了直接的言詞之外，還可用非言詞讚美。如用眼神、動作、行為等向對方暗示你的欣賞心情。象請人簽名，請教某個問題，仔細聆聽他人談話等，均屬稱讚的範圍。

　　●亮出你的交際色

　　談話對於社交無疑是重要的，然而，談話的時間間隔太長了，對人際關係的影響力就會減弱。為了使談話的效果更明顯、持久，我們需要設計一種交際談話形象。

　　當一次談話結束時，談過的話可能彼此都記不清了，但卻把彼此的談話風格牢牢印在心上。即使過了很長時間，只要一有誘發因素，對方那風格便又浮現出來，這就直接制約了交際情緒，形成交際的一種心理定勢。

　　顯而易見，通過談話樹立一種良好的交際形象，對於社會交往十分重要。

　　當然，塑造一種好的談話形象並非容易的事情，追求談話形象遠比掌握一些談話術要複雜得多。但是，前者比後者也重要得多，在現實社交生活中，談話形象的意義太大了!

　　在一群狂熱、偏頗的年輕知識分子當中，你每談必談一分為二、平心靜氣：瞻前顧後......，那麼你遲早會被人們刮目相看，格外重視。

　　在一群熱衷趕潮流、盲目模仿的年輕姑娘中，你每談必談要有獨特看法、超前判斷......，那麼你會被她們視為最好的"參謀"，倍受擁戴。

　　在一群困擾於人際關係而不能自拔的中層幹部中，你每談必談超脫;在一群只懂權術的庸碌領導中，你每談必談有遠謀;在一群知識陳舊、封閉的人中，你每談必談要有新信息、新觀念......

　　啊，你有多少機會可以樹立絕妙的談話形象，從而出人頭地呀!

　　A.老練、成熟的談話術。談話之前，先微笑一下。這個微笑要真誠、自然，這樣，既可以緩衝自身的情緒，又可以給對方一種從容不迫的印象，使對方隨之心平氣和，感覺你談話成熟，胸有成竹。

　　談話開始，先點出談話重點。比如，"對這件事，我的看法是要從歷史上找原因。""夥計們，今年時裝的趨勢是什麼?我說是自由化!"這樣的開頭，定會給對方一種談話有頭腦、有準備的印象。

　　從規律上講，談只談"唯一問題"、"唯一看法"容易給人一種蠻橫、太絕對了的印象;談兩點，又給人不自然、不完整之感;一談即三點，比較中肯、全面。把談話內容概括成三部分："我談三個問題"，"我看這件事從三方面看比較客觀"，"這話有三層意思"......等等，這樣，對方會認為談話人善於提煉談話內容，談話的組織性強、幹練、頭腦清晰。

　　多說"雖然......但是"這種句式，給人一種既虛心又有主見的印象。比如，"雖然我對這個問題研究不多，但是有一點可以肯定......"、"雖然我沒有參加你們這一次學術討論會，但是我對你們的研究一直很重視......"。

　　表達自己看法之前，先擺出向對方請教的姿態，對方的好感會油然而生，認為談話人成熟可靠。比如，"我對當前教改有些看法，你聽聽，給咱指點指點，看看有點意思沒有。"

　　自然而然地用上點"專門語"，有助於提高談話人在別人心目中的"水平"。比如，在記者協會理事會的休息室里，一位從事教學的理事對身邊幾位報界朋友說："我們一個教學流程下來，四年，原來的短線有可能就變成了長線!所以難呀!課程設置不能隨時變，教學環節也不能任意調整，比不得你們辦報，上頭一個報道思想，你們立刻組織上幾期版面。"很顯然，"教學流程"、"短線"、"長線"、"課程設置"、"教學環節"這些話本可以用更通俗的表達，但用了專業語言，就顯得談話人更內行。

　　談自己專業，應盡量避免大量使用術語。這樣對方會認為談話人不炫耀、樸實無華。當在，這就不利於談話形象的順利塑造了。

　　自然而然地引用一些名言、諺語、成語、詩句，別人會感到談話人胸有才學，油然產生一種重視感，這當然有利於樹立成熟幹練的談話形象。

　　適當地運用數字來說明自己的意見，會令對方感到談話人嚴謹，由此產生信任感。那麼，記住一些必要的數字根據，顯然對塑造幹練的談話形象有利。

　　對暢銷書、熱門文章要熟悉，能適時引用，對方因而會認為談話人了解新信息、新知識而不輕視談話人。

　　遇到不同意見或是被反駁時，應暫停一下，然後，微笑一下，再繼續說，對方會認為談話人是經過了重新思索因而相信他不是盲目固執，下面的談話衝突就不致於太激烈。

　　當對方說出談話人的缺點或"心病"時，談話人面上表情必須平靜，不可形於色，否則，對方會產生談話者已被自己戰勝和征服的印象，不利於談話形象的塑造。

　　處於尷尬的情形下，保持短時間沉默，以免著急、生氣中說出不得體的話，破壞了談話形象。

　　已經說錯了話，也須繼續堅持，留待以後再糾正。這樣給人的印象是認真而不是搖擺不定和沒有主見，從而避免談話形象受損。

　　堅持不說語音、語調不準的字、詞，以免一旦出錯，使對方懷疑談話人的整個水平。

　　談話時，動作稍慢些，說話稍慢些，顯得成熟。

　　談話中間喝茶、吃零食不要猶猶豫豫，否則會使人認為談話人心事重重，優柔寡斷，進而影響談話形象的塑造。

　　聽對方談話時，有適時適度的反應，以免對方誤認為談話人反應遲鈍、心不在焉，於談話形象不利。

　　談話中要出現諸如"我看"、"我認為"、"我這樣考慮的"、"我的意思是"等包含"我"的字眼，令人感到談話人的信心很足，從而利於對談話對象留下印象。

　　談話要常幽默感，常表現生活氣息，可令人舒暢自然，也顯得談話人老練。

　　背部挺直，可產生穩重感，目光直視，可表現心地坦然。

　　背光而站，顯得高大;背光而坐，顯得高深莫測;迎光談話，必感局促，顯得不老練。

　　不要穿上下一新的衣服，不要特意打扮，不要在身上裝飾特殊物件，以避免影響對方的注意力和情緒，同時也避免自己不自然，破壞談話形象。

　　B.熱情、爽直的談話術。關鍵的話重複講幾次，對方會認為你為感興趣的東西充滿熱情。

　　鮮明的手式，始終放亮的眼神，都給人以熱情的印象。

　　談話時，坐的位置不要太低，上半身向前傾一點，表現對談話內容有熱情。

　　談話盡量使用肯定式，可體現積極精神，這也是熱情、爽直的表現。

　　談到高潮，全身動作要配合起來一齊表現情緒。如站起來、揮舞手臂、來回走等等，可使對方感到談話的熱情。

　　談一些對方的成功之事或精彩言行，顯得雙方親密、談話人直爽。

　　大膽過問對方所熟悉的事物，可表現對對方親密與敬重，這也是熱情的表現。

　　談未來，談設想，可以給人熱情洋溢的印象。

　　放聲大笑，給人以爽快的感受。

　　C.誠實的談話術。稍微外露自己的"秘密"和"缺點"，可使對方認為你很誠實、厚道。

　　明確坦白自己"不懂"、"不明白"、"不知道"可以博得對方信任。

　　聲音不太大，不尖銳，對方容易覺得談話人謙和、實在。

　　單刀直入地點清談話主題，對方會認為談話人是個實在的人。

　　用"象我這樣......的人"、"象我這樣......的水平"之類的自謙語，給人以誠懇、老實的印象。

　　對對方的反駁、批評，先重複一遍人家的原話，再談自己的話，顯得認真、老實。

　　欲反駁對方，先取請教姿態，對方就不會認為談話人傲慢無禮。

　　把談話的語氣從主體轉變為客體，如"我認為"變成"你認為是不是......"顯得談話人虛心、誠實。

　　對方已感覺到自己的談話缺少說服力和吸引力，但這時，談話人反而更應專註地聽，則對方會認為談話人老實可親。

　　對不在場的第三者要講好話，而不講壞話，對方會認為談話人可靠。

　　對異性對方不開玩笑，似乎除了談話以外.頭腦里沒有任何雜念，對方會認為談話人很自重。

　　在談話時決不交叉雙手、翹二郎腿、搖晃身體、冷笑、嘲諷，以免使對方認為談話人"油皮"。

　　不贊成對方的話，卻也不去反駁，只把眼皮垂下，作輕度反應，可減少對方心理效應，使對方堅信談話人是個好人。

　　D.開朗、活潑的談話術。談話中自然而主動地稱對方名字，顯得談話人心情開朗、了無芥蒂。比如，"這次你們台連一個好新聞都沒有評上!小林，誰讓你們請了那幾位老領導當評委?他們根本分不清宣傳價值和新聞價值。

　　老眼光!我說得對不對，小林!"

　　開一點無傷大雅的玩笑，顯得開朗。如"今年你寫了 80 萬字的作品，讀者高興，你老婆也高興吧?起碼給她添了個大彩電!"談自己過去、自己親人的家庭時用第三者的語氣、口吻，顯得心胸開闊，不小氣。

　　穿較為鮮明的衣著，對方則感到談話人性格活潑，不拘小節，從而對談話人塑造談話形象有利。

　　談話時的姿勢變化較多，面部表情變化大些，表現出性格外向，開朗活潑。

　　設法讓對方感到談話人是精力充沛的，則有助於談話人表現活潑的談話風格。

　　如果談話對象不只一個，則不斷顧及各個對象，顯得開朗。

　　把內心煩惱快人快語講出來，對方會認為談話人心不藏好，如"最近我在受夾板氣，老婆和媽總干架，看來婆媳不和的第一受害者就是丈夫!"以幽默的語氣嘲笑自己的過失，是性格開朗的表現。如"我這人總是臨門一腳踢不好，到正經時刻，處理事情總失誤。"頭髮線要儘力偏上梳理，使額頭顯露，則對方感到談話人開朗、利索。

　　敢用方言土語談話，使對方減少拘謹感，則談話人的開朗、活潑的談話風格便容易顯露出來。

　　●金無足赤，人無完人

　　要獲得人際關係的成功，就必須隨時作好失敗的準備。多數這方面的專家仔細觀察了一些破裂的人際關係之後發現，人際關係的破裂是時有發生的。儘管人們總是竭力維持已有的關係和家庭的和睦，但一有什麼事發生，他們卻不是首先想到自己出了毛病。友誼也象植物生長一樣有生有死。人與人之間的離與合也會因其志趣、需求而發生變化。一切事物都難免有矛盾，有磨擦。能結下終身友情當然再好不過，但那種情況又有多少呢?倘若我們能與人建立幾個月或幾年的友情，那我們就應該深感欣慰而不必因它未能永久保持下去而暗自傷情。

　　我曾與一位成功地做好幾樁大買賣的商店營業部主任交談過。

　　"你知道什麼是優秀售貨員的標誌嗎?"他問我。

　　"機智?抱負?風度?"

　　都不對。

　　"是把握他人不滿情緒的能力。"他說，"假如他因部分顧客的挑剔不滿畏縮不前，那他絕不會成大氣候。相反，如果他能頂住別人的不滿，努力堅持下去，那他就必然成功。"

　　這樣的規律也同樣適用於親朋好友。人們獲得愛的能力部分地取決於把握他人不滿情緒的能力。每當你與某人建立起親密的關係，總有另外的人不甚滿意，並想方設法向你表露出來，為此你要經得住考驗。

　　事實上，誰也不可能使人人都滿意。你要想生活得有意義，就難免會遇上對你不滿的人。羅格?梅就講過：生活在小地方的益處就在於學會與自己不滿的人共處，儘管中生活總有那麼一些人對你不滿，但只要你發現自己擁有的朋友多於對自己不滿的人，你的生活就依然充滿意義。

　　被公認的最善交際的薩廖爾?約翰遜也認為他與朋友的交情在不斷發生著變化，所以，他深有感觸他說出一句名言："一個人必須時常修補自己與人的友誼。倘若他在生活的進程中不能尋求到新的朋友，他很快就將發現自己已被人撇在一邊，陷入孤家寡人的境地。"

　　如同在其他事情上一樣，只要堅持不懈，不畏失敗和挫折，你在與人交往的過程中終將取得成功。著名棒球運動員貝比?魯斯一生擊球 1330 次，比任何人都多，但真正擊中的只有 714 次，正是這 714 次使他創下了 40 年來無人可破的記錄。有人曾問過魯斯成功的秘密，他說："我只是不懈地努力，一次次揮棒擊球。"

　　第四章女性交際指南

　　●交性形象

　　●女性如何展示自己的交際魅力

　　●少女成功交際的六樂章

　　●學會應付各種交際場合

　　●女性的處世之道

　　●女性形象

　　世界因為有了女性，才充滿斑斕的色彩和無窮的活力。隨著社會的發展與進步，尤其是在現代社會裡，女性活動的內容及範圍拓展了許多。她們不再只是一朵嬌嫩的鮮花，在暖房中，或在案頭茶几上供人觀賞;他們對人類社會的貢獻不再僅限於肩負衍人類的重任。她們也可以擁有自己的事業與追求，同時更積極地參與人際交往與社會活動。這是人類歷史上的一次革命：

　　女性解放。但這本身也為現代女性帶來了巨大的挑戰：如何在社會上樹立良好的女性形象，如何在交際中處理好錯綜複雜的人際關係。女性的良好形象的確立，成為交際中首要的、也是最重要的問題。

　　A.女性形象的第一要素--氣質。誠然。天生的麗質、勻稱健美的身材可以使女性的形象更加動人，但高雅的氣質才是女性魅力最重要的因素。只有較好的外在形象而缺乏良好的氣質，給人的感覺只是一隻花瓶，看似艷麗，實則淡而無味。花總有凋謝之時，而只有內在東西才是永恆的。所謂的氣質，是綜合了一個人的文化修養、道德情操、性格、意志、情感等諸精神因素的一個範疇，即為內在形象。一個文化修養好、道德情操高尚，也即內在形象出色的女性，會給人以豐富的內涵和深沉的魅力，這是一種高層次的美。高雅的氣質通過言談舉止表現出來，與外在形象有機結合，就會相得益彰，給人留下深刻而美好的印象。因而，要樹立良好的女性形象，首要的是培養與造就良好的氣質，提高內在修養。這正是現代女性最富魅力之處。

　　B.良好的外在形象可以增添女性魅力。我們強調氣質是女性形象之關鍵的，並不否認外在形象的重要性。不注意外在形象，會影響和降低內在形象的表現力。外在形象美並不僅僅要求人人都有天生的麗質，以及濃妝艷抹地打扮自己。而是要學會如何按照審美的規律，根據各種不同的主客觀條件來裝點自己;要懂得怎樣的外在形象更能受人歡迎，以及外在形象如何更好地表現一個人的內心世界。

　　C.交際中的服飾美。現代交際中女性的服飾美成為女性外在形象的一個重要方面。究竟怎樣裝束打扮，才能科學而藝術地將服飾美與整個人的氣質、行為美有機地結合起來，是現代交際中的女性很感興趣的問題。

　　"好看不過素打扮"，已經越來越為大多數女性所接受。讓我們試著來比較兩種女性：一種穿著素雅，給人以清心爽目的感覺，讓人看一眼之後，還想看一眼;另一種女性裝束迂於華麗、過於時髦，她們唯恐他人察覺出其裝束與相貌、氣質、風度等不匹配而益發局促，甚至變得笨拙起來。這兩種女性之所以有不同的效果，是由於後者本身的過於華麗的裝束使她自身顯得相形見絀了;而前者的平凡卻有韻味的裝束，給人留有很大的想像和重新設計的餘地。美，正是最有效、最具活力地存在和表現於趨向完美而絕非完美之間的。

　　服飾美，一點兒也不能過頭。只有與衣著者的年齡、職業、學識、氣質、涵養、風韻、形象、形體，甚至性格類型，以及相應的社交場合等客觀條件相匹配，才能真正體現美感。說到底，使人產生並形成服飾美感，領略審美愉悅的源泉是人的本體--特具個性色彩的形象、氣質、風度、行為等，而非服飾與裝束。服飾與裝束只有恰如其分地附麗於人體，才得以顯示出其所具備的那種美化人體的功能的。

　　女性的服飾美還應走出"趕時髦"的誤區。義大利影星索非亞?羅蘭，在裝束方面頗得大眾好評。她對時裝的理解也頗有見地："時裝，就是頃刻間便不再時髦的東西。"這些很值得那些不顧自身條件疲於趕時髦的女性們深思。倘若偶爾見到一個"蘿蔔褲"，"蝙蝠衫"還會覺得挺悅目，若看到滿大街跑的是"蘿蔔褲"、"蝙蝠衫"，非但沒有美感，反覺得膩味。最能體現女性魅力的裝束，正是那些恰如其分地符合衣著自身條件的服飾，而不是時髦的服裝。

　　穿上符合你身份與條件的、能體現你個性的服裝，不僅使你更深添魅力，會讓你在交際中更引人注目，受人歡迎。

　　D.選擇適合你自己的最佳女性形象。塑造最能體現女性個性的形象，可以使你在交際中更易給人留下深刻而美好的印象，更添女性魅力，因為個性美已經成為女性美的一個重要組成部分。現代社會中，女性不再是依附於他人的軟弱的角色，她們也具有自己的事業，自己的思想，以及自己的人格，這正是現代女性富有魅力的源泉。因此，塑造富有個性美的女性形象，是使女性在社交場合中更富魅力的一個重要方面。

　　女性最佳形象的選擇要處理好一系列關係：年齡與形象的關係;職業與形象的關係;身份與形象的關係，以及社交場合與形象的關係等等。

　　女性在塑造自我形象時，不能不考慮自己本身的年齡，切忌過度與"不及"。而處在青春時期的女性具有天然的樸素的美，這是大自然的恩賜，因此要求妙齡少女們對自己的容貌不要過於修飾，應盡量展示其本來面目，盡展青春的風采。人工"雕琢"的痕迹必然會破壞她們樸實天然的美韻。

　　現代社會中，職業女性越來越普遍。處理職業與形象關係時，有兩點應注意：首先要注重和肯定自我形象中職業特點的地位：其次也要注意職業特點對自我形象塑造的消極作用，不要過於受職業的限制而影響自我形象的表現度。職業女性在現實生活中應協調好下列三對關係：一是職業角色與非職業角色的關係;二是職業空間與非職業空間的關係;三是職業時間與非職業時間的關係。

　　協調好這些基本的關係，對於塑造與完善女性的自我形象來說，是十分有益的。

　　總之，樹立良好的女性形象，是女性成功地進入社會交際中的重要前提條件。具備了良好的形象，女性在交際場合中才能受到歡迎，並富有魅力。

　　好，現在讓我們從以下 20 個方面就自我形象作一個自我測定：

　　a.沒有孤單苦悶感。b.對周圍的人不反感。

　　c.對所處環境沒有壓力感。

　　d.工作順心滿足。

　　e.樂意參加集體活動(郊遊、聚餐、聯誼活動等)。

　　f.別人喜歡與你交談。

　　g.對別人的成功或成績不妒忌。

　　h.與家人能和諧相處。

　　i.人們經常注意觀賞你的服裝。

　　j.你身邊經常會有一群人圍著你。

　　k.不常與人爭吵。

　　l.社交場合中總是引人注目。

　　m.有表現自己的慾望。

　　n.有無話不談的朋友。

　　o.有異性的親密朋友。

　　p.不喜歡在人背後說三道四。

　　q.有求知的慾望。

　　r.人生大事自己能拿主意。

　　s.善於安慰他人。t.做事公正公道。

　　對上面諸點獲肯定性回答能占 80%以上的女性，形象一般屬上乘;肯定性回答 60%以上屬比較好;40%左右的，形象一般;不足 40%的，則其形象便成問題，應及時改善。

　　塑造良好的女性形象，並不是要求人人都把自己打扮成千篇一律的古典"淑女"形象。個性美越來越成為現代女性美的一個重要組成部分，但個性不可太強，否則，他人便會感受到來自你的逼人之勢，人們只好敬而遠之，總之，現代女性應具備豐富的內涵，同時擁有獨特的外在美，輔之以恰如其分的個性美。

　　●女性如何展示自己的交際魅力

　　女性的身上蓄積著無窮的睿智，這種睿智體現最明顯、最引注目的地方便是其交際魅力。那麼，女性的交際魅力究竟在哪裡，又該如何展示呢?

　　A.合適的打扮會為你的形象增輝。相對而言，女性的外表形象比男性更重要，也更為同性和異性所注目。而女性外表形象正是一塊可以"大有作為"的魅力再生之地。

　　女性的打扮藝術，不是簡單的塗脂抹粉，不是揮灑高級香水，而是對自身形象的整體構思和調諧，是一種自信和雅緻，是人格的外化。得體自然、恰到好處的打扮，是對自己的牢牢把握，也是對社交場合的駕馭。

　　女性的形體美是優於男性的一大特色。因此，在適當的場合應盡量穿得貼身一些，以展露出婀娜多姿的身段，是女性魅力的重要因素。當然，身材欠佳的要巧於掩飾，注意一些被一般人疏於美化的地方，更能展示你的特殊的美。

　　出席舞會，在眾多的濃烈色彩的服飾中，追求一份雅的幽香，穿著打扮上以素為重，倒也很有耐看的價值。

　　女性的頭飾是一個能引起人們"眼睛一亮"的"聖地"，一種髮型，便是一種象徵和"廣告語"。

　　女性，一旦走上會打扮、善打扮的路兒，其實際風采便讓人目不暇接。

　　總之，充分發揮你的想像，找到適合你自己的，並能體現個人風格的裝點自己的方式，你就找到了通往展示自己交際魅力的必經之路。

　　B.女性的微笑永遠是美麗的。提起微笑，人們不能不想到達芬奇創作的不朽之之作《蒙娜麗莎》，"蒙娜麗莎"臉上迷人的微笑給人以美妙的聯想和震魂攝魄的力量。又有多少世人傾倒在這動人的"微笑"之下。

　　生活需要微笑，人際關係應該靠微笑來維繫。當你在同他人交往中，投之以甜甜的笑容，發出理解、信任、尊重的信息，所得到的將是加倍的信賴、合作與支持。

　　微笑是女性美的形象的重要組成部分。人們讚美女性的溫柔、賢淑、純潔，都應該凝結在女性的微笑之中。美好的女性形象存在於微笑之中。

　　女性的微笑，是最好的介紹信，是坦露心地善良的佳作。她傳遞的是熱情，捎帶的是溫馨。

　　女性的微笑，能把對方吸引到自己的圈子裡，是交際的傳導體。

　　對素不相識的人微笑，表示你的隨和;對犯你的人微笑，表示你的寬容;對鍾情的人微笑，表示你的傾心;對追逐你的人微笑，表示你的諒解。

　　當異性頻頻傳來讚美之聲時，女性以微笑置之，即表現謙遜的風度，又使自己蘊含深邃的內涵，更富有魅力。

　　當進退兩難的尷尬場面出現時，女性讓微笑去沖淡這緊張的氣氛，取得周旋的餘地，把握住交際的主動權。

　　當一種態勢逼得你出場時，善意的微笑便是女性吸引人的"魔方"，也是鬆弛神經、積極思維、征服對方的最佳"緩衝"方案。甚至有時微笑就代替了語言。

　　當然，女性臉上的微笑，不能與輕桃、挑逗混為一談。若不分場合、地點、對象，對人報以莫明其妙的"微笑"，就把神聖、美妙、具有極大感召力的微笑降至輕桃不莊重之舉了。這是女性應當忌諱的。微笑是一門社交藝術，也是社交常用的手段。記住：恰到好處的微笑是女性交際的第一張王牌。

　　C.顯示溫柔的亮色。有一位詩人說：溫柔就象黃昏般美麗的微笑。溫柔是無法用語言明確表達出來的。溫柔沒有具體的形象，但猶如朦朧中的一道亮光，猶如內心的一盞永恆之燈。溫柔，是女性的特質。周身溫柔的女性，往往散發出濃濃的感情芬芳，釋放出引人的強大磁場。在交際場合，女性的溫柔，就是伸向對方的臂膀，深入對方心靈的"女神"。

　　如果從外面歸來的人有面帶暑熱樣子的，你就遞上一杯涼爽的飲料;有面帶倦意的就送上一杯咖啡;外出旅遊，以"吃不完"為借口，把佳品讓朋友們一同分享;在舞廳，對被人忽視的"冷板凳"表示你的關切......

　　溫柔是女性最動人之處。給人以溫柔的關切，得到的將是無限的感激。

　　亮出你溫柔的一面，將使你在交際場合中更受歡迎。D.亮出自我的風韻。女性的自我介紹，是充分展示交際魅力的"開場白"。自我形象良好，再有一個恰當的自我介紹，無疑會讓人產生與你交往的願望，是成功進入某一個交際圈的第一步。

　　女性在作自我介紹時，首先要有充分的自信心和自尊感。其次要以姿態、聲音、表情的恰到好處打動人心。

　　腿和脊背應該端正伸直，下巴要有點下翹，身體要稍稍傾斜一點，這樣女性的溫柔躍動之感就會從身體的整個部位自然的流露出來。重心偏移到一隻腳上，另一隻腳卻虛立著，這樣就顯得很輕鬆自如。眼睛注視著對方的臉面，表示很在意。

　　在介紹自己的姓名時，聲音要明朗、清亮、悅耳，語速不要太快。尤其是名字不大容易記住，或者向外地的陌生人介紹時，微笑特別注意讓對方聽清。

　　面帶微笑的臉部表情，更容易讓人接受。即使介紹時稍有失誤，微笑也會幫你擺脫尷尬。

　　E.言談舉止得體，善坐、善聽。女性在交際中，言談舉止要自然大方、得體。善坐和善聽，是女性在交際中展示魅力的又一張王牌。

　　具有優雅的坐相，可以表現女性的的端莊、穩重、大方的特性，是女性形體線條美的另一種表現。坐在椅子上要稍稍靠前一些，兩腿斜向放置呈流水形，很好看。不要兩腿分劈或像男性那樣翹起二郎腿。兩肩不要用力，下巴微微上翹，腰背向上挺直，不要來回晃動。這樣會給人一種嫻靜、含蓄、深沉的美感。

　　善於聽別人講話的女性，給人以尊重別人、講禮貌、有涵養的感覺。會聽，表現為會隨聲附和。在別人講話時微微地抬起頭，時而點頭，時則眨眼，並真誠地望著對方，適當穿插一些"嗯"、"是嗎?"、"可真行!"、"真棒"等話語和感嘆，使對方能愉快他說下去，同時也會看重你。

　　F.恰到好處地使用眼神。"眼睛是心靈的窗口"。對於女性，眼睛更是女性的神韻所在。眼神是女性形象的神來之筆。女性的目光和眼神如果能運用得恰到好處，可產生一種不可抗拒的力量。它可以使人心馳神往，可以凈化人的心靈，可以喚起無限的同情......

　　眼神可以反映女性的思想深度和成熟度。一般地，少女的眼神是天真的、純結的，被稱為"雙瞳剪水"，晶瑩透徹。從眼神折射出對人生經驗的總結和反思，眼神中包含著比較豐富的思想內容，眼神的表達力也比較強。眼神與女性的思想品德和文化素質不無關係。具有高雅氣質和高尚情操的女性的眼神中給人以楚楚動人、攝人魂魄的美感，但絕少挑逗、賣弄的成分。

　　女性的眼神，可以傳遞不同的信息。對戀人的脈脈深情;對朋友的熱情與坦誠;對侵犯之舉的凜然正氣;對不感興趣的不屑一顧，等等，均包含在眼神之中。但女性在社交場合中，學會正確地、準確地運用眼神，並不是一件容易的事，需要經過一定的訓練，首先是意志力的訓練，學會控制自己，不要隨意地憑一時的好惡衝動來通過眼神傳遞情感信息。其次是判斷力訓練，即對社交對象的神態、眼神、語言等方面含義判斷要準確，以作出適當的反應。再次是準確的訓練。與人交談要講究"辭懇達意"，眼神的運用同樣也要"神誠達意"。最後是技巧的訓練，是指控制眼部肌肉的訓練。

　　運用好你的眼神，是通往成功之路的又一要點，願你擁有動人而"會說話"的眼神。

　　總之，得體的打扮，美麗的微笑，溫柔的亮色，漂亮的自我介紹，文雅的言談舉止，善坐、善聽，再加上"會說話"的眼睛，會令你充滿女性交際魅力。

　　●少女成功交際的六樂章

　　少女是花、是夢、是生命之晨、是日之黎明。如果譜好你的交際奏鳴曲，你的青春、魅力便會和日月一樣永存。少女時期是青春勃發的時期，是走向生活、走向成熟的重要階段，也是思緒紛紜、充滿幻想、渴望友誼、追求幸福的如花季節。但少女時期又是多事之秋。在這多事之秋，如能叩開交際之門，真誠地待人處世，社會良朋如雲集，一生瀟洒自如。少女如何成功地叩開交際之門，可能會關係到女性一生的幸福。

　　第一樂章學會說"喂，你好!"

　　少女涉世未深，而對大千世界，芸芸眾生，既新鮮又陌生。她們急於了解世界，了解和她們同齡的人，通常，她們在群體中與陌生的女同胞或異性相處，會表現不錯，甚至很出色。一旦孤身進入陌生環境，會表現得嬌羞而又膽怯。若怯生的少女能走出溫馨的熟識環境來到人群中，勇敢地用"喂，你好!"來主動同年齡相當的女孩搭訕，往往會收到很好的效果。能成功地做到這一點，便邁向了成功交際的第一步。若自我感覺與陌生女孩交談很隨便了，可以再選擇年長的陌主文住乃主陌生的異性進行主動的交談。如此反覆，膽怯心理便會克服，從而順利地走進了交際的大門。

　　第二樂章用"情"和"理"去和別人交往。

　　少女在交際中自然會遇到形形色色的人，但交際的總原則是以情感人，以理服人。情在理之先，理是情的堅強後盾。在漫長的交際生活中，不可避免地要遇到各種麻煩、糾纏甚至侮辱。當此不利環境，切戒嗔怒，正確的方法是用"理"作為有力的武器，動之以情，曉之以理。同時，也要戒用"情"過度或得理不饒人，應適可而止。只要善於駕馭情理，便掌握了交際的原則，則可應付交際中出現的各種情形。

　　第三樂章學會和更多的人談得來。

　　在交際中，抓共同語言，抓共同感興趣的東西很重要，這樣才有話可說，才能深入地交往下去。否則，話不投機半句多。在交談中，拘泥於循規蹈矩，反使人感到寡淡無味，喪失興趣。少女應學會和更多的人談得來，使談吐優雅大方，妙語聯珠。在實踐中不斷摸索最佳的表達方式，同時，把交際中遇到的有意思的話或事例記下來，日積月累，便會感悟到語言的無限魅力和奧妙。另外，還應時常學會一個好的聽眾。當你能與更多的人會心地交談時，你會達到了一種更高的交際境界。

　　第四樂章用身體語言顯示自己的魅力。

　　少女本身就是一部博大精深的詩集。身體的每一部分都輝映著生活的折光，散發著對生活的感受。揮手擺手，點頭搖頭，一顰一笑，乃至於穿著打扮，無不向外界輻射著自身的信息：或欣賞或厭惡，或讚許或反對，或歡樂或悲傷，或瀟洒或深沉。少女在和他人交談時，應善於運用自己的身體語言。

　　一般說來，衣著打扮上，喜歡穿紅的女孩子，性格開朗活潑，感情熾熱;喜歡著綠藍的少女，性格文靜大方，感情充沛;喜歡灰色一類的衣服，性格內向沉穩，感情專一，等等。使用身體語言要注意讓對方明白你的意思，切忌模稜兩可含含糊糊，也不要過於直露。表達不清，容易讓人誤解，太過直露，令人有輕浮的感覺。

　　總之，身體語言是一門有豐富內涵的藝術，學會正確使用身體語言傳遞信息，是少女成功交際的較高境界。

　　第五樂章培養獨立的個性。

　　在人際交往中，人們往往喜歡和有個性的人交往，那些失去本來面目、處處帶著假面的人只能招致別人的厭惡。少女在生活中，也應當朝獨立的富有個性的方向發展。在交際中，碰到別人要求做而自己又不願做的事情時，要堅決反對;對自己認為錯的東西勇於提出不同的意見，表明自己的立場。

　　決不能逆來順受，這樣不但失去個性特點，使人覺得軟弱可欺，而且可能導致身不由己的境地甚至某些方面的憾事。

　　少女在和別人交往時應當記住：個性也是一種美，個性就是自己的身份證，是交際成功的一個必備條件。

　　第六樂章學會保護自己。

　　少女在交際中加強自身的修養，"立志且與青雲齊，持身勿使白珪玷"，潔身自好，十分重要。在交際中，要有明辨是非的明確標準。樹立正確的人生觀，加強自身修養是保護自己的首要條件。其次，少女在交際中要有自我保護的意識。在人生的大舞台上，天真無邪的少女也要處處留心，由表及裡地分辨人，看清善惡。對那些心術不正之人，一旦認清面目，應當機立斷，免得貽害無窮。當然，自我保護意識並不是要求少女們固步自封，而不敢面對社會，而是要存在這種意識，並懂得一些基本的保護自我的手段--諸如法律手段，甚至防衛手段，因為弱不禁風已不是現代女性的標誌。

　　奏完這六個樂章，你便把握住了成功進入交際社會的基本要點。假以時日，你便可以得心應手地游刃於交際圈中，也會擁有很多可愛的朋友。少女的青春則更添浪漫與快樂。

　　●學會應付各種交際場合

　　女性在交際中必然會遇到不同的交際場合，如何在不同的交際場合中扮演好自己的角色，使自己在各種交際場合中都應付自如?成為廣大女性關注的問題。我們就不同的交際場合中女性的行為來作一些說明。

　　A.待客禮儀。每逢節日或休息之時，一個家庭總會有一些親朋好友來訪，作為家庭主婦或女孩子應該如何來接待客人呢?也許有人認為，接待客人只要熱情就可以了。其實，其中有很多禮節值得注意，否則，極有可能使雙方都陷入窘態。

　　的核心是個"禮"字。接待客人的禮節在一系列招待的環節中表現出來。如果你是家庭的女主人，則當客人來臨時，應與丈夫一起站在門口恭候迎接客人，握手道安，然後再請客人進屋。女性在握手時很有講究，若來客也是女性，一般來說，不能主動握手，而是當對方主動伸出手來時，才與之相握。握手是一種信息與情感的溝通，採用何種握手方式，應視雙方關係的密切程度而度。有時候，家中會突然來一些"不速之客"，家中物品一時來不及整理而顯得十分凌亂，女主人應馬上著手整理，收拾妥當並向客人致歉。

　　女主人在接待客人時要創造出一種具有親切感的心理氛圍。柔和的問話語，親切的微笑等都會給來客帶來溫暖，可以消除拘束和不安。一般情況下，女主人一般應陪客人聊聊天。若來賓中有女性，女主人應儘可能作陪以使女賓感到心理環境更舒適，更融洽。

　　女孩子在家中來客時應如何表現呢?首要的也是講禮貌。比如，起身笑臉相迎，用尊稱稱呼客人，幫助父母端茶送點心招待客人。客人離開時與父母一同到門口話別。

　　在款待客人的比較正式的家宴中，女主人更是扮演著重要角色，不僅要安排好符合客人口味的、美味可口的菜肴，還應與男主人一起出面應酬，款待來賓。家宴中，女性比男性更便於席間"穿針引線"，熱情活躍，使賓客們感到溫暖、舒適，從而無拘束感。若來賓為長者，禮節更應周到。

　　現代社會中，家庭聚餐或家庭舞會越來越普遍，它不象家宴那麼正式和豐盛，因而為廣大年輕人接受。作為女主人，首先應給客人們準備好酒水(低度的)飲料、水果、色拉等食物，放在客人們容易夠到的地方，請客人們隨意地取用。女主人應同男主人一起與新老朋友打招呼，介紹來賓們互相認識，逐漸地調動客人們的情緒，為客人們準備好動人的音樂，創造愉快、輕鬆的氛圍，為客人們聊起來創造好的條件。當來賓都活躍起來時，可以開始舞會。

　　女主人應接受男性來賓的邀請，盡量同每位男賓跳上一曲。對所有的朋友都應照顧到，並注意與男主人之間的默契配合。每位客人離開時，都應相送，歡迎再來。另外，還應注意辦家庭舞會時，不可過於喧鬧，否則會影響與鄰居的關係。

　　B.做客時的禮儀。當女性以客人的身份在他人的家庭中出現時，也有一些禮儀方面的問題應注意。

　　首先，要把握好與主人的關係。處在客人地位的女性首先應把好這些關係，才能正確地相應禮儀，而不會有失禮之舉。若為異性朋友，且是第一次登門拜訪，最好邀上一女伴，以免自己拘束尷尬。

　　其次，要選擇適當的串門時機。不要冒失登門，也不要給主人以太大的干擾。

　　再者，應為被訪者準備恰當的禮物。禮物一般不要太貴重，但一定要有意義，且易於接受。若被訪者家中有小孩，則給小孩帶一些禮物總是會受到主人歡迎的;若為祝賀，則帶上與所賀相應的喜慶禮物。總之，一些小禮物便常常可以促進你與主人之間的感情。

　　最後，注意拜訪時的一些基本禮儀。舉止要自然大方，言談要得體，禮貌要周到，尤其是對長者。對主人的款待應表示感謝，並在告別時向主人發出前來你家作客的邀請。

　　注意作客時的禮儀，可使女性風度更佳，形象更好，給主人留下美好的印象，可以促進主客之間的感情交流。

　　C.如何讓你在舞會上更受歡迎，恰到好處的化妝，選擇較為得體且體現個性的裝束，將使你在舞會上更易引人注目，但打扮得過於艷麗，或顯得過於清高，容易讓人敬而遠之。

　　在社交活動中，男女雙方應該是平等的，彼此應該互相尊重。不論是男子還是女性都不能為了虛假的自尊心而有失禮貌，傷害對方，一旦雙方的平等失去了平衡，社交活動就很難維持和進行下去了。面對異性的盛情相邀，一般都不應予以拒絕，若實在不想跳，可以向對方解釋，自己由於太累了，並請對方諒解。舉止端莊、落落大方是舞會中女性的基本禮儀，但不可顯得過於孤做，傷害男子的自尊心，結果無人敢於趨前邀舞了。這樣，自己肯定玩得心情不快，達不到參加舞會的鬆弛心情的目的。一曲終了，以微笑點頭的方式向男舞伴致謝。在有男伴一同前去舞場的情形下，在徵得男伴同意下，可與他人起舞，但不可長時間地將男伴冷落一旁。

　　在舞會中，也應注意一些基本的公共場合的禮儀，不宜喧嘩，切忌與人發生口角，與人碰撞時，一笑了之，被男伴踩腳時，不可埋怨，應予以諒解。

　　這樣，既顯示了自己的良好修養，又不致於攪壞了自己的興緻。

　　當然，在舞會中也會遇到一些非禮之舉，對此絕不可姑息，若對方是故意侵犯，立即中止與之跳舞，表明自己不可侵犯的明確態度，才可避免一些無恥之徒的傷害。

　　掌握以上要點，你便會在舞會上更加受人歡迎，引人注目。

　　D.如何在同友人一起出遊時玩得開心。節假日，很多友人相邀一起組織旅遊，已經越來越成為一種流行的娛樂方式。在旅遊過程中，女性可以發揮其獨特的作用。活潑生動的女性可以給旅途生活帶來活力，能驅散沉悶的氣氛，消除途中的煩悶和疲勞，使同游者精神為之一振;同時還可以激勵男夥伴的士氣;在生活等的安排上，可以充分發揮女性特有的細緻與周到。總之，女性的存在，使整個旅行充滿歡聲笑語，一路愉快!

　　然而，並不是每位女性的加入，都會給旅行增添快樂，如果女性以"公主"、"嬌小姐"的身份同友人出遊，只會給同行人帶來煩惱，最終的結果是，自己也玩得不開心。

　　要在旅行中獲得快樂，首先就應有不畏艱難的思想準備和必要的物質準備。凡美妙的風光，奇特的景緻，大都在人跡較少之處。要領略美好的景色，需要付出跋涉之艱辛，克服"嬌小姐"的作風，並作好相應的物質準備，才能最終得到征服的喜悅，並為同行者帶來歡樂。給同游的友人們一絲你的關懷，將使你的形象更加完美，你的熱情也將感染每一位友人。

　　其次，由於同游的男同伴們的情緒受女同胞的影響很大，因此，出遊時，女性應積极參与旅行時的娛樂活動，儘力成為旅遊群體中的興奮點。你高昂的士氣和興緻，無拘無束的談笑，開朗的性格，不僅能使自己始終處於興奮狀態，還可感染同伴，增添歡快的氣氛。

　　和友人一同外出旅遊是一種特殊的社交活動，朋友之間可以因此加深了解，友情將得到加深。旅途中，女性保持"歡快、興奮、好奇、堅韌"，讓自己輕鬆歡樂情影留在友人的記憶之中，讓銀鈴般的笑聲和甜美的歌聲飄蕩在足跡所到之處的上空，將使女性的形象更加光彩奪目，更受人歡迎，美好的愛情也有可能由此產生。

　　願你擁有更多的愉快旅行的經歷，成為你人生寶貴的財富。

　　E.公共生活中女性的協調藝術。公共生活是女性社會生活的重要構成部分，也是衡量女性形象的尺度之一。女性要在公共生活中獲有好的形象，成為受歡迎的人，有必要學習一點協調人際關係的藝術。

　　a.女性在公共生活中要盡量擴大自己的開放區域，縮小秘密區域。

　　根據人際關係理論，一個人與他人交往中，若是開放區域大，秘密區域小，那麼他給人以坦誠、知已和信任的感覺，容易與對方溝通。一旦明白這一道理，對於女性在與他人交往的活動中，如何迅速有效地接近對方，獲取他人的信任，是十分有意義的。b.女性在公共生活中，要選擇適當的人際距離。

　　人們在交往、在傳遞情感的信息過程中，有一個人際距離的問題。E.T.霍爾認為，人際交往中有四種類型的距離：親密區，0-18 英寸之間，系親愛者等關係親密的人的交往區域;熟人區：18 英寸-4 英寸之間，系老同事、老同學等熟識的人的交往距離;社交區：4 英尺-12 英尺，用於認識不甚熟悉的人之間的交往;演講區：12 英尺以上，系作報告和演講的距離。根據這一理論，根據不同的關係和親疏的程序，保持不同的交際距離，對於人際交往的融洽等有很重要的意義。當然，各個國家的習俗不一，因此交際距離的劃分也沒有絕對的標準，女性應根據具體經歷來確定交際距離，以收到最佳的交際效果。

　　c.女性在公共生活中，要重視"自己人效應"。在公共生活中，女性若是能對他人寬宏大量，把他人當成"自己人"，設身處地地為他人著想，尊重他人的興趣、愛好，那麼她在公共生活中一定會感到很愉快，並受到同事與夥伴的歡迎。

　　d.經常與他人進行情景交流。情景交流是公共生活中人際關係協調的一項技巧，情景指的是對大家彼此共同感興趣的環境、對象進行認識上的交流，取得一致的看法。女性與他人進行情景交流的範圍十分廣泛，諸如服裝的款式、色彩;商品的價格、質量;對社會現象的議論;對最近流行的電影、歌曲等的評價等等。女性在這樣的情景交流中，一方面可以與他人產生共同的話題和共同的認識，產生親切感，另一方面，又可更好地了解他人。

　　e.女性在公共生活中要保持健康的心態。公共生活中的健康心態，首要的是熱情、坦率、大方。一般來說，心胸狹窄、忌妒多疑是不少女性的弱點，具有這樣心態的女性在公共生活中很容易招人討厭，人們不願與她交往，自己也很苦惱。因此，女性在公共生活中應經常反躬自問，以調整自己的心理狀態。

　　f.女性在公共生活中要學會"隨大流"。這裡講的"隨大流"是入鄉隨俗的問題。一般人都有自己獨特的生活習慣，但在公共生活中如果太強調自己的生活習慣特點，把別人強制性地納入自己的生活軌道，就顯得不合群了。

　　g.女性在公共生活中要樂於助人，善於關心和體貼他人。在公共生活中也離不開家庭般的溫暖的愛，進入公共生活的女性應為人們增添溫暖，促進友愛。富有愛心的女性總是受人們歡迎的。

　　總之，女性在公共生活中，除遵守公共道德外，還應掌握一些公共生活中人際交往的技巧，才能受到人們的歡迎，成功地與各種類型的人融洽地交流，其形象也一定是美好的。

　　●女性的處世之道

　　作為一位女性，在其成長道路上扮演著很多重要的角色：為人女，為人友，為人戀，為人妻，以至於為人母。要成功地扮演好這些角色，處理好各種錯綜複雜的關係，不是一件容易的事。

　　A.如何為人女?在現代社會中，"代溝"的有關議論已很普遍，這也已成為一個值得關注的問題。父母與子女之間，由於經歷、成長環境、所處時代、思維方式和生活追求等方面的先天性差異，造成相互之間不理解和分歧，因此形成"隔閡"，即所謂的"代溝"。

　　女孩子們需要家庭的溫暖，她們希望父母能夠關心、愛護、體貼她們，她們比男孩子更有家庭依賴感，但當他們的意願與父母相違背時，容易產生逆反心理，從而影響了與父母之間的感情交流，愈演愈烈，不利於女孩子的身心成長。因此，需要採取一些措施來彌補與父母之間的感情裂縫。

　　首先，經常地與父母交流思想。女孩子經常與父母溝通思想很有好處：

　　一來可以讓父母知道和了解你的想法和打算;二來可以讓父母了解當前社會中女孩子的思想、生活等方面的特點，從而增進對青年人的理解，同時也更新父母的思維方式。盡量把自己的內心想法、甚至"秘密"向父母傾述，這樣，父母容易把握你的思想動向，也易於理解和更好地引導，同時，也消除了父母對自己行為的一些猜疑;這樣，也利於形成愉快、融洽、民主、和諧的家庭關係。

　　其次，經常主動地就一些問題徵詢父母的意見。做父母的雖然有時顯得很嘮叨，但他們畢竟閱歷多，很多問題能看得更深、更遠。因此，經常主動地就一些問題，尤其是重大問題上，徵詢父母的意見，一來表示自己對父母的尊重;二來也有利於你作出選擇或決定，父母可能考慮到你所沒有考慮到的方面，所謂："旁觀者清，當局者迷"，何況自己的父母乎?三來也為你爭取父母的理解和支持贏得了時間。總之，參考父母的意見，總是能對你的前程更有益處。

　　最後，當與父母的看法相衝突有矛盾時，應該做耐心細緻的說服工作。

　　父母與子女在某些問題上意見相左，這很正常，但要妥善處理，便能渡過危機。首先，讓自己冷靜下來，盡量站到父母的立場上去考慮，若有道理，就應及時修正自己的意見，同時，對父母作耐心細緻地勸說，以使父母站到自己的立場上考慮某些問題，切不可採取過激的行為與言論。因為大多數父母都希望維護自己的尊嚴，在遭到抵觸後也易採取一些過激言行，這樣不利家庭的和睦。此時，作女兒的應主動退讓，結束當時的爭執，待各自冷靜以後再作商議，然後，可以先說服教師或親友，讓他們來做父母的工作;或者，採取向母親撒嬌的辦法，先說服母親，再由母親說服父親;亦可採取書面表達的方式，把自己的想法陳述給父母，以求父母之諒解，文字的形式比口頭上更易表達清楚，也不易產生爭執不下的場面。

　　總之，女孩應盡量多與父母交流，給父母以更多的愛心，你也同樣會更容易地得到父母的愛和理解。

　　B.如何做一個好的戀人。當你第一次接到"紙條"時，這是上中學的女孩最易碰到的情形，此時，不要驚慌，盡量讓自己冷靜下來，繼續恢復你以前的生活方式;不要傷害男孩子感情。被人愛是件美好的事情，但因為年輕，不要過早地陷入愛河，可以開誠布公地與其選擇合適的場合談一次，表明你的明確態度，並希望能繼續你們的同學友情，不要過早地談戀愛，以免影響學習與前途。

　　當"他"闖入你的生活時。少女時代，常常會為自己喜歡的異性所吸引，並發現"他"的身影老是出現在自己眼前與夢中，此時，不必為之煩惱。應先讓自己冷靜下來，分析"他"在自己心目的地位，是不是一時的心血來潮，還是他敲開了你的心扉。自己了解他嗎?喜歡他吧，究竟愛他什麼?從而確定自己是不是真心地愛上"他"，當發現自己真的"愛"，就不必彷徨，現代女性可貴之處在於敢愛敢恨。此時，可以採取一些行動來促進關係的發展，最常用的辦法為作一些暗示，例如當對方過生日或其他可賀之日，送一些喻情的禮品，既達意又不過分。若進展順利，則發展為戀人，若對方並無此心，便儘早撤出，以免"相思"之苦，只怨此生無緣。若你是一位比較大膽和開放的女性，亦可通過"情書"或"約會"來表達，若羞於表達，可由他人轉達。

　　總之，愛情降臨之時，好好地把握，切莫猶疑不定，失卻終生所愛。

　　怎樣贏得男友的喜愛?姑娘應該讓男友感到充實，使其精神得到提煉與升華;姑娘應讓男友感到安生，讓對方感受到你執著的、專一的愛;姑娘應讓男友感到溫暖，給對方以溫柔以體貼，得到的將是火一般熾烈、忠貞的愛意。這樣，才能讓對方對你的愛更強烈、更深沉。同樣也要記住，不要對男友的依附性太強，男人們喜歡小鳥依人的女性，但也希望對方有一定的獨立性和個性，但個性太強，給對方的壓力也太大。另外，要想獲得真心的愛，還要盡量了解男友喜歡你什麼，是否真心地喜歡你這個人，而不是其他的附加的東西，否則，當那些東西失去後，對方的愛意也隨之而去。愛是甜蜜的， 但不要為愛忘乎所以，投入地去愛，也要保留一份清醒，所謂："半夢半醒之間"吧。

　　C.如何為人妻?首先，要有高尚的道德情操，經得起生活的考驗;第二，做好份內家務事，可能的話與丈夫一起承擔家務;第三，大事與丈夫多商量，既不當"女皇"，也不做"甩手派";第四，善於為丈夫排憂解難;第五，既給丈夫以溫存，又給之以幫助，尤其在丈夫面臨困境，勇敢地與丈夫共渡難關。

　　名家說過："女人是一本書，一輩子也讀不完。"做女人難，做一個好女人更難，而要寫一本關於女性交際的大全更是難上加難。

　　第五章男人的社交藝術

　　●了解你的對手的方法及枝巧

　　●如何與你的上司交往

　　●有關男性社交問題的幾個要點

　　什麼是社交?簡而言之，就是人與人打交道。正如英國前首相丘言爾所講的："我們沒有永久的敵人，也沒有永久的朋友。"所有的人都可以幫助我們，也可能打擊我們，所有的人都可能左右我們的成功與失敗。真正的社交，是把你的誠意傳達給別人，而使別人受到感應，自動地幫助你。男人社交活動應遵遁一定的禁忌和原則。禁忌：1.社交要量力而行。2.社交忌諱拍馬屁。3.不要陷入苦惱。4.忌諱道聽途說無事生非。5.不要自己給自己挖坑。

　　社交的原則不外乎有三：(一)先了解別人的意思;(二)再請別人了解自己的意思;(三)然後請別人幫助以求達到自己的目的。原則是死的，真的要應用，並非一次兩次就能得心應手。

　　●了解你的對手方法及技巧

　　社交既然是與人交往，那麼只有"知己知彼"才能"百戰不殆"。了解你的交際對象是哪種類型的人，具有何種特點，方可"對症下藥"。現在列舉幾類人供作參考：

　　A.死板的人。這種類型的人，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他聽進去沒有。遇到這種情況，你就要花些工夫，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事來。你可以隨便和他聊聊，只有能夠使他回答或產生一些反應，那麼事情也就好辦了。接下去，你要好好利用此一話題，讓他充分表達自己的意見。

　　B.傲慢無禮的人。有些人自視甚高、目中無人，時常表現出一副唯我獨尊的樣子。對付這一類型人，說話應該簡潔有力，最好少跟他羅嗦，所謂"多說無益"。但由於每個人都有自己的立場和苦衷，因此我們只要同情他，而不必理會他的傲慢，盡量簡單扼要地交涉就對了。

　　C.沉默寡言的人。和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力;因為對方過於沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。對於這種人，你最好採取直截了當的方式，向他明白表示"是"或"不是"，"行"或"不行"，盡量避免迂迴式的談話，你不妨直接地問："對於甲和乙兩種方案，你認為哪一種較好?是不是甲方案好些呢?"D.毫無表情的人。人的心態和感情，常常會透過臉部的表情顯現出來，故在交際的時候，往往可作為判斷情況的工具。然而有些人卻是毫無表情可言的，他的喜怒不形於色，這類人若非深沉就是果板。當你和這種人進行交際時，最好的方法是特別注意他的眼睛和下巴。俗話有"眼睛是心靈的窗戶"，留意他的眼神，你一定可以得到答案。

　　E.自私自利的人。世上自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於己無利的事，他是斷然不會考慮的。但是，當我們不得不與其接觸、交往時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意，如此，交往就會很快獲得成功。

　　下面再介紹一些識透對方心理的方法，作為補充。

　　A."遞上一根煙"。大部分的公司，在會客室中都置有香煙盒，這種香煙盒無疑正是可以對初見面的對象表示己方意思的一個小道具。如果，訪客將香煙盒移到面前取用，那麼自己一定會認為這是對方已經開始對自己產生親切感的表現。不只限於香煙，遞對方一個什麼東西的行為中，大都是有希望締結親切關係的無意識心理在起作用。總而言之，香煙盒乃是對方用之以不露痕迹地表示對己方的意思的一種信號。因此，若是推拒了對方所遞過來的香煙，而取出自己的香煙來抽的話，會被認為是一種不接受對方的拒絕態度。

　　B."對方突然話多時"。初見面時就口若懸河者，談話時就輕鬆多了。

　　不用擔心沒有話題了，不用多方探求對方心理，因為由對方滔滔不絕的談話中，已提供豐富的資料，足以判斷他本人。但是，這種健談的對象並非事事都毫無隱藏地對人吐露，他們仍有不願涉及的秘密。人變得多話時，並非只是他在想表達自我，相反地，是想打斷或想結束某話題時，也是如此。

　　C."當你被誇獎時"。根據某公司的負責面談者所說，受試者的履曆書、自傳中的"擅長事項"一欄，可以作為面談時的很好的發問材料。根據他的判斷，這一欄並不只是作為了解受試者的適應性及特殊技能的資料，同時也是提供了解受試者的性格和人際關係的線索，很有價值。同他面談時，就以這一欄為話題，對受試者誇獎一番："你的圍棋達到初段，實在了不起!""你的法語會話頂呱呱，真叫人佩服!"......這時，受試者就會脫下了他一直穿著的內心的鎧甲，而明明白白地顯露出他的真面目。

　　一被稱讚之後就立刻上當的，會被認為是完全的單細胞，然而，若是露骨地表示出猜疑心並冷冷地應對，這也會破壞談話的氣氛。因此，一般最順當的方法是，先謙遜一番，然後繼續保持著探索對方真意何在的姿勢。由此就能夠找出對方隱藏於讚賞言詞內部的觀察之心，有時還可嗅出具有嫉妒的味道。

　　D."利用等待時間"。在約定的時間內對方未出現時，大多數人都會心煩氣躁，比平常抽更多的煙。在這種時候，我盡量抑制情緒的焦躁，並注意以冷靜的態度來迎接初見面的對象。等待或許是對方對己方所使用的心理戰術。因此，如果顯出煩躁的話，正暴露了自己。

　　所以我想，反正不管怎樣都是要等，那麼就把這等的時間當作是了解對方的機會，於是就瞪大眼睛到處東張西望。若等候人物的場所是對方的公司或家庭，那麼掛在牆上的一幅畫，就可以提供你了解對方的性格、感情等的線索。不只是畫，在會客室中放置哪些物品、如何放置等，根據這些觀察，就可以想像對方是什麼樣子。這是因為在"物"上，多少會反映出人的性格或感情。而且，"物"也有使自己與對方的談話提供話題。如此，自然能抑制心中煩躁，同時也更有餘暇來迎接對方。

　　E.測量對方的"共感性能力"。為了緩和與初次見面的對象間的緊張感而講笑話時，而對方卻笑不出來。還有的人根本不管別人在說什麼，只是單方面他說出自己想說的話。

　　為了要避免招致如此的初見面時的危機，建議您在初次見面的最初時刻，就要大略地估計出對方的"共感性的能力"。心理學上所謂的共感性的能力，指能感覺出他人的內心世界的能力，但此處指對方是否能了解自己的話而已。由於性格、經歷、教養、職業的不同會有相異之處，但在分辨此種能力時，只有談一些無大礙的笑話，或以初會面的關心為話題，大致上就可以了解了。至於完全沒有反應，或是反應過熱烈的對象，要特別注意。

　　●如何與你的上司交往

　　事實上，每個人不管他是低級職員還是一名高級官員，也不管他是一名新加入的志願者還是一名為某項運動籌措資金的領導，都有對他的工作、心理產生影響的頂頭上司。對你的未來而言，與自己的上司保持良好的關係或許是至關重要的。下面，便是做到與上司關係和睦的十條準則。

　　A.認真聽。我們大部分時間僅佯裝在聽。我們都過於忙於來自上司的贊成或反對示意，或者過於忙碌於擬定對上司的回答，以致不能聽進上司講的話。有效地聽，不僅指要聽懂上司正在講的話，而且要領會上司的寓意。這就是說要嫻熟地概括出他說的意思，並理智地作出自己的反應。

　　要克服任何緊張，全神貫注於上司講的話，並做好記錄。在上司講畢後，你即停止記錄，顯出自己在沉思於他所說的話。你可提出一或二個問題，以澄清一些觀點，或者你可簡要小結他已說的內容。

　　B.講話要簡明扼要。時間對上司來說是最寶貴的東西。因此，與之講話做到簡明扼要是非常重要的。當然，這並不是說把大量情況滔滔不絕地快速講完，而是說要有選擇地、直截了當他講清楚。

　　C.提供多種方案供選擇。你要向上司提出各種可能的方案，包括這些方案的長處和短處，而不能僅提出某個具體措施或行動步驟，以供上司抉擇，這是美國前國務卿基辛格最喜愛的一個忠告。

　　這種方法既容許上司去做最後決斷，也逼迫你更全面、更透徹地去思考問題。顯然，其結果對你和上司都有利。

　　你決不要當即拒絕上司提出的建議，因為他可能了解該建議中的合理方面或者他並不厭煩聽取你的意見。如果你最終不贊成上司的建議，你可藉助提問(如："我們能在不出現許多混亂的情況下做出改變嗎?")或別人也可能產生異議(如："人們可能對它抱怨不止")等方式，來提出自己的反對意見。如果你能表明自己的異議是建築在上司不了解的事實基礎上的，那效果會更好。

　　D.獨立解決難題。獨立處理手中的難題，將有助於你提高工作能力和發展交際關係，也將提高你在上司心目中的位置。你不要害怕向上司講出壞的真情(即使是委婉他講出)。從長遠觀點看，願意並溫和地指出事實真象的下屬，比只知阿諛奉迎、慫恿上司做出蠢行的人好得多。

　　E.維護上司聲譽。這點是與上司搞好工作的關鍵。你要向他人講上司的長處。你不要等到在上司出席的某會議上才提供新情況，而要及時向上司通報各種信息，事先告訴他各種事實，由他在會上通報新情況。

　　在維護上司聲譽中，你有必要把自己的一些思想成果奉獻給他，以提高其威信。某外人說過："一個人只有甘願為別人聲譽作出犧牲，他才能在世上慷慨行善。"當你的上司顯得光彩時，你也將顯得光彩;當你的上司聲譽得到提高時，你提高自己聲譽的機會也將來臨了。

　　F.富有信心。有作為的上司通常是樂觀主義者，他們愛在自己下屬中尋覓知音。做到自信不是一種純策略，而是一種態度，一個出色下屬懂得極少使用象"困難"、"危機"或"挫折"等詞語。他把艱難處境反當作一種"挑戰"，並敢於制定周密計劃迎接這種挑戰。

　　在和上司談及你的同事時，你要多講他們的優點，而不是缺點。這就幫助你鞏固自己作為一名工作人員的地位，也將提高你作為一個善於待人者的聲望。

　　G.提的上班和準時下班。從事艱苦工作要有熱情和獻身精神，以激勵他人和贏得上司的歡心--因為你畢竟在為他工作。你應做到提前上班和按時下班。這樣，你將顯得精神抖擻，而不是疲憊不堪。此外，提前上班意味著"我急切盼望工作";而延緩下班則意味著"我不能完成工作"。

　　H.信守諾言。上司會原諒自己下屬的缺點，只要下屬樂於改正。但上司不會諒解反覆無常的下屬。如果你表示出自己勝任某項工作，但你又不儘力而為，那上司將對你的可信性持懷疑態度。

　　如果你發現自己不能做演講的話，就要儘可能提醒上司注意。這會減少很多煩惱。管理學顧問威廉?迪蘭尼寫道："在他人眼裡，一個犯下誠實的過失比他的話不足信要好。"

　　I.了解上司。了解自己上司的經歷、好惡、工作習慣及其公司歷史和職業目標，是非常重要的。

　　如果你的上司是一個體育迷，那要他在其所崇拜的運動隊受挫後的第 2天清晨去解決某重要問題，就是不明智的。精明的上司賞識那些熟知自己，並能預知自己心境和願望的下屬。

　　J.不與上司過分親熱。了解你的上司，並不是與上司的關係過於親熱，在單位里，你和上司的地位是不平等的。而親密的關係意味著平等--經常有危險的後果。上司可能改變對你人的信任，也可能以後追悔對你的信任。

　　他可能向你提出過分的要求，這樣，你獨立思考和行事的自由權便被剝奪了。

　　與上司保持過於親密的關係還可能招致同事的不信任。在單位中，任何人把自己的立足點扎在與上司維持親密關係的基礎上，這都將是脆弱的。

　　你絕不要把維持與上司的和睦關係看作是壓倒一切的東西，以致防礙你的工作能力和創造能力的發揮。你為上司做的最好事情就是盡職盡責。

　　此外，保持與上司的融洽關係，將使你和上司雙方在為所有人謀利和賜福的過程中，變得更富有成效。

　　●社交中的幾個要點

　　A.怎樣消除社交中的"恐懼"。在宴會中與陌生人相處時，有四分之三的成年人會感到局促不安。

　　跟人見面時怎樣才能避免心情緊張呢?關鍵在於預作準備，預料可能出現的種種情況，作好準備是必不可少的。當你被邀請參加於兩星期之後舉行的盛大宴會，你知道客人之中有政界要人，你不妨瀏覽一下報章、雜誌，收聽有關政治評論的廣播，赴宴時假設自己是電視節目的採訪人，想出一些不能光用"是"或"不是"簡單答覆的問題，例如"你的看法是......""對於此事你認為......"等等，總之是始終不讓冷場的情況出現。

　　無論是發表演說還是向老闆提出加薪工者是出席重要的社交聚會，事先都要作一番準備。那些說得極其優雅、得體，又好象信手拈來的話語，其實都是經過長時間苦練得來的。歷史上那些廣為傳誦的妙語佳句，並非都靠一時的靈感脫口而出的。

　　如果要致介紹辭，不論屬於哪一類，都應該儘可能提前準備好。這裡所說的準備，不僅是資料方面，而且要特別注意說話的聲調，發音尖銳又帶鼻音，會使聽的人覺得象是粉筆刮在黑板上;聲音要宏亮有力，這樣才能有積極效果;如果心存恐懼，或因緊張而聲音發抖，你自己固然感覺得到，聽眾同樣也會聽得出來。而且你還會發現聽眾中的不安。聲調具有活力和熱情時，聽眾自然會連聲喝彩。

　　和你的聲音一樣，儀錶也是溝通的工具。譬如，你自己精神振奮，聽眾很可能也會情緒高漲。你要向聽眾傳達你很高興到這裡來同大家見面。

　　這種親切的作風，事實上也是消除疑慮的有力武器--無論對方是聽眾還是記者或僱主，友好的態度顯示自己能體諒別人，而且也表達了善意和正當期望，因此能收到很好的效果。

　　不過切莫假定聽眾、記者或自己的老闆會有同情心，你要隨時準備接受詰難，事先想好十個有可能遇到的最苛刻的問題，擬好應付之辭。並且記住，當別人提出不友善的問題時，千萬不要向對方表露不滿，否則你就輸定了。

　　當提出不友善的問題時，你要準備好自己的回答，立刻作出明確的答覆，而且要言簡意賅。記者的問話一說完，便馬上開始回答。就象籃球比賽中的投籃，眼睛瞄準籃筐，出手投籃命中目標。

　　聽別人說話時，自己的態度亦能表達心意。眼睛要望著說話人，顯出很感興趣的樣子。如果他(她)坐在身旁，你不妨稍微轉身面對著他(她)，臉上要有欣然讚許的表情，這表示：我跟你的想法一致，我對你的話很感興趣。

　　只要對某一情境有了準備，你在消除精神緊張上便已成功了一半，剩下一半，是要如何運用身心來控制緊張。辦法是：改變態度以產生信心，從而控制自己及聽眾，那麼，發出的信息便是：愉快、舒坦、熱情、真摯、關心和可信。

　　B.關於"自嘲"在社交中的運用。所謂"自嘲"，顧名思義，就是運用嘲諷語言和口氣，自己戲弄、貶低或嘲笑自己。然而，從自嘲者的本意來看，又並非止於自我嘲弄，多有"醉翁之意不在酒"的意味，具有"表裡相悖"、"言此意彼"的特點。因而，"自嘲"在交際中具有特殊的表達功能和使用價值。

　　a.傾吐鬱悶。在生活中或工作中，當遇到不公正的待遇，或受到不合理的評價時，自己氣不平，但又不便直接說出時，就可運用自嘲，以委婉暗示的方式，把內心的鬱悶不滿吐露出來，以正視聽。比如，有位家庭生活拮据的大齡青年，找了好幾個對象都失敗了。當有人責怪他要求太高，擇偶太挑剔時，他抱屈地自嘲道："哈，你瞧瞧咱這德性，論人樣兒，咱屬"三等殘廢"，說家境咱是"第三世界"，我還敢挑剔?"很顯然，這個青年在回答別人的誤解時，採用自嘲口吻，有意揭出自己的"醜陋和拮据"，藉以巧妙地暗示出相親失敗的真正原因，從而達到了為自己"正名"的目的，使對方從寓意的自嘲中領悟真情，作出正確判斷，並解除偏見和誤解。這種說法，比起直言不諱地表白自己，或直接了當地駁斥對方，顯得更委婉達意，巧妙得體。

　　b.擺脫窘境。在交際中，當對方有意無意地觸犯了你，把你置於尷尬的境地時，藉助自嘲擺脫窘境，是一種恰當的選擇。50 年代初，有一次美國總統杜魯門會見麥克阿瑟。此人是一位十分傲慢的將軍。會見中，麥克阿瑟拿出他的煙斗，裝上煙絲，把煙斗叼在嘴裡，取出火柴，當他準備劃燃火柴時，才停下來，轉過頭看看杜魯門總統，問道："我抽煙，你不會介意吧?"顯然，這不是真心徵求意見，在他已經做好抽煙準備的情況下，如果對方說他介意，那就會顯得粗魯。這種缺乏禮貌的傲慢言行使杜魯門有些難堪。然而，他只是狠狠地盯了麥克阿瑟一眼，自嘲道："抽吧!將軍。別人噴到我臉上的煙霧，要比噴到任何一個美國人臉上的煙霧都多。"由此，我們看到，當令人難堪的事實已經發生，運用自嘲，能使你的自尊心通過自我排解的方式受到保護，不至失去平衡，並且，還能體現出說者的大度胸懷。

　　c.打破僵局。在與人交涉事務，尤其是談判時，由於對方要價太高，企望太大，而使談判面臨擱淺時，運用自嘲，有時能收到以退為進的效果。某市蔬菜公司一位科長到外地調運鮮菜，賣方想趁機撈一把，因而報價很高。

　　雙方僵持不下，眼看市場供應就要脫銷，心急火燎的科長，卻擺出一副泰然自若的樣子，使用了自嘲語言，說道："......其實，你們把我看高了，我不過是 22 級的小科長，還是個副的，我手裡能有多大權力?再說，天氣這麼熱，我花大價錢買一堆爛菜幫子回去，這個責任我能擔得起嗎?!"他的這番自嘲，不但使指望過高的賣主們大為泄氣，開始動搖了當初的決心，而且對他的"苦衷"，還產生了一絲同情的心理。當然，他們更擔心天熱爛菜，最後終於妥協，降低價格，達成了協議。從這個事例，我們不難看出，這種自嘲反映了說者的機智，帶有很大的策略性，會使僵持的交際局面出現轉機。

　　d.增加幽默。有位丈夫要出國深造，妻子半開玩笑對他說："你到那個花花世界，說不定會看上別的女人呢!"丈夫笑了，調皮他說："你瞧瞧我這副尊容：瓦刀臉，螳螂腰，羅圈腿，站在路上怕是人家會嚇一跳呢!"一句話把妻子逗得撲哧一聲笑了。丈夫的巧妙自嘲包含了讓妻子放心的意思，這比一本正經地發誓忠於她，不是更富有詩意和情趣嗎?大凡具有幽默感的自嘲，往往是對自己缺陷的誇張和形象化，很能表現出自己的坦誠品格，易於得到對方的信賴和好感。

　　在社交中運用"自嘲"，需注意以下原則：一是審時度勢，相機而行。

　　自嘲雖具有一定的表達功能，但也有明顯的局限性，充其量不過是一種輔助性的表達手段，不宜到處濫用。比如，對話答辯、座談討論、調查訪問等，就不宜使用自嘲，而應直抒胸臆、坦率誠實地吐露思想觀點、介紹情況、回答問題。如果不看場合時機，隨意使用，就會弄巧成拙。二是避免採取玩世不恭的態度。具有積極意義的"自嘲"，包含著自嘲者強烈的自尊、自愛和責任感。自嘲者的心是熱的，自嘲不過是他們採取的一種貌似消極、實為積極的促使交際向好的方向轉化的手段。而玩世不恭，則是人們對世事表現出的冷漠、譏諷和不負責任的態度。如果自嘲出於這種態度的話，就會失去任何積極意義，有害於交際。三是運用自嘲當適可而止。自嘲有時具有"嘲人"的刺激作用，運用它應格外慎重。通常情況下，應是"點到為止"，讓人意會即可，不能一味放縱，喋喋不休，如同用過量的滷水點豆腐，會使豆腐變得苦澀一樣，過分的自嘲，也會導致交際出現危機，進而言之，如果恣意運用自嘲指桑罵槐、含沙射影、泄私憤、圖報復，那後果就更糟。

　　C.關於"開朗"。在交際中，開朗的人總是受人歡迎的，陰沉的人則難以覓到朋友，甚至成為成功道路上的障礙。開朗與陰沉是與生俱來的個性嗎? 實踐表明，開朗和陰沉並非來自其人的個性，而是受自我表現的方法所影響。換句話說，即使是在同一場合中只要改變一下自我表現的方法，就可以給人開朗或陰沉兩種截然不同的印象。

　　幾年前一位經商的友人和我談過這樣一件事："我的公司正缺人手，你有沒有合適的人員?"而當時我的學生中正好有一位完全符合條件的人，所以我就介紹這位學生和友人見面，並且在當天晚上就和友人通了電話。

　　通話之初，我以為對方已經決定用這位學生了，但沒想到事情正相反，對方說："這個人的能力和人品看來都很不錯，只可惜給人一種陰沉的感覺，我想不太適合作這份工作。"對於這位友人的說法我也承認，因為這位學生的確有說話聲音小的習慣。但是，當時我並沒有放棄這位學生，而是要求對方再與他見面一次，然後再決定是否錄用他;另一方面，我又教這位學生在面試時，說話聲音要適當放大一些。結果對方所產生的反應是："和他進一步談話之後，我才發現他是個開朗的人，大概是第一次見面時太緊張了吧!"象這種改變形象的自我表現法，其實每個人在日常生活中都有意無意地進行著。

　　a.主動向對方打招呼，可令人產生開朗的印象。某位學者在加州大學任客座教授時，往往迎面而來的女學生都會笑著向其招呼。有些東方去的留學生不理解這一點，誤以為她們大概對他有意思，其實這些女學生對其他人也是這樣，給人以開朗活潑的感覺。

　　在歐洲飯店的電梯中，即使是不認識的人，只要是搭乘一部電梯，彼此都會笑著打招呼，這樣，可以使人感覺到親切和溫暖。別人主動向你打招呼你會感覺舒服，這是因為打招呼本身即是對方尊重你的表現。另外再加上配合招呼的笑容，那麼給人的印象就更深刻了。

　　因此，見到人就輕鬆地打招呼的人，也就是表現我能接受對方的這種心理狀態，而面對著這樣的人，當然不會有人起反感的，甚至會對他產生強烈的印象，認為他是個心胸開闊的人。相反地，見面不打招呼的人或一定要別人先打招呼才還禮的人，就不會給人開朗的感覺。總之，就視你是否主動與人打招呼，即可使對方產生開朗或陰沉的印象，這一點絕非誇大其詞。

　　b.以輕快的腳步赴約，有助於對方產生開朗的印象。通常，在開始演講前的一段時間裡，不是坐在後台靜等，而是來到聽眾席中，或是量一下講台與聽眾間的距離，或是試驗一下麥克風的效果如何，是否能讓聽眾聽得十分清楚，再就是研究一下聽眾的年齡層等。之所以這麼做，主要目的就是熟悉一下會場，以便使演講順利進行。一般而言，人類心理較難適應突然的情況變化。如果你靜坐在後台等著，時間一到又以沉重的，腳步走上講台，那麼即使你想積極地發揮，也不會太順利的。基於這個原因，每次演講之前，一定要在會場四周走動一下，以便習慣會場的氣氛。從這一點可推理到人與人見面前的心理準備上。與人見面前最重要的準備工作，就是使自己的心理處於開朗、輕鬆的狀態中，所以必須作輕微的心理體操，使自己以輕快的腳步走路，即可產生相當不錯的效果。

　　輕快的腳步，不僅可以使身心感覺輕鬆，同時還會給對方以開朗的印象。

　　而相反地如果想以沉重的腳步走到現場再改變你的態度，就相當困難了。

　　D."拒絕"的巧用與藝術。心理學的實驗證明：富於影響力的人，都希望得到被影響者的歡心。但是，什麼事情都得有個限度，當一個人希望被別人喜歡的心情大大超過"一般水準"的時候，往往失去了主見，容易被別人的話所左右。一個害怕正面衝突的人，就容易成為唯唯諾諾的人，那就什麼新局面都開創不了。著名喜劇家卓別林曾說過："學會說"不"吧!那你的生活將會美好的多。"

　　a.態度必須誠懇。對方有求於自己，自己又不答應，無論如何對方難以高興。有些男青年比較粗心，推辭時往往只用一兩句話草草了事，態度顯得不誠懇，結果使對方覺得心裡挺不是滋味，從而認為他驕傲自大。即使這件事確實無法答應，對方也不會有絲毫的諒解，而認為他是故意拒絕的。為此，要讓提要求的人暢所欲言，讓對方感到已把你逼到盡頭。這時，你應對對方的要求表示充分的理解，然後才加以拒絕："經過一番考慮，還是無法辦到，實在對不起。"這樣對方有一種滿足感：你已儘力而為了。有了這種想法，被拒絕後的不愉快，就會消失掉。因此，如果要拒絕對方，就應該有誠懇的大度。"誠之所至，金石為開"，誠懇的態度作用之大，非語言所能表達。

　　b.拒絕詞要婉轉謙遜。拒絕對方，如果採取簡單的、直截了當的說法"我不能"、"我不知道......"，則太呆板，缺乏藝術性，讓對方下不了台。

　　西漢時，大將軍李廣，為拉攏司馬遷為自己所用，有一次派了一個能說會道的門客，把遠征大宛時帶來的一對白壁送到司馬遷家裡，司馬遷撫摸了一下白壁，讚歎道："這樣圓潤、光潔，真是白壁無暇啊!"夫人見此情，悄悄地問道："難道你準備收下來嗎?"司馬遷彷彿沒有聽到夫人的問話，隨即說道："白壁最可貴之處是沒有斑痕污點，所以人們才說"白壁無暇"。

　　白壁如此，人又何嘗不是如此呢?我是一個平庸而品位低下的官員，從來沒敢與白壁相比，但如收下這珍貴的白壁，那我身上的斑痕污點就多了。"他夫人聽後感到剛才的擔心是多麼可笑!隨後司馬遷寫了謝帖，說是多謝大將軍的厚愛，惟無功受賞，難免為天下人所恥笑，因此領盛情而還白壁，請大將軍原諒。

　　c.先肯定再拒絕。首先認同對方的意見或肯定對方的人格，再予以拒絕，這是世界上最古老的心理技巧，用起來十分有效。

　　諸如："這位小夥子身體結實，人也憨厚實在。可是，我們這裡的名額已滿了。"，"這位姑娘人品好，長得也秀氣，一看就讓人喜歡，可是，我兒子已經有女朋友了。"編輯在退還作者稿件時，通常都要說一番熱情鼓勵的話。這些話就像鎮靜劑一樣能減輕對方的懊惱，同時又使對方覺得自己還是很有希望的，從而又繼續奮鬥不息。

　　在先肯定、後拒絕的技巧中，連接詞常常扮演了重要的角色。例如："我知道你的困難，但是......"，"我明白你的意思，而且我也贊成你的看法，但是......"以及"如果這件事輪到我的話，我也會這樣做的，只是......"等等。

　　d.強調自己實在沒有辦法。對於對方提出的要求表示自己毫無辦法也是較為有效的拒絕方法。因為不是自己不願意答應，只是自己心有餘而力不足。

　　連續不斷他說"傷腦筋"，"怎麼辦呢"?這含有很想答應你委託的事的意思，但又沒有說出來，所以傷腦筋或不知如何是好的理由來，時間在不斷地流逝，結果仍然是"傷腦筋"最後對方不得不自行告退："要麼改天再來麻煩您了"。這樣對方也不會覺得不愉快。相反，對方還可能同情自己的這種處境。

　　又如："這種筍我還從來沒有辦過呢!唉，真傷腦筋，怎麼辦呢?""導演這樣高看我，真使我高興，不過，唉，傷腦筋。"由於不說出"傷腦筋， 怎麼辦呢?"的原因，所以，對方也不知道該如何說服自己。最後，甚至對方反而要說："對不起"了。即使對方要追根究底地盤問你傷腦筋的理由，你也可以說："你要問傷腦筋的理由，我一言難盡呀，真是傷腦筋。"如果在強調自己實在沒有辦法的基礎上，對於提出要求的對方，反問他"你說應該怎麼辦才好呢?"則對方勢必會降低要求的條件，或放棄要求。

　　由於將"球"踢了回去，把裁決權交給對方。對方自己作出否定的結論，則對被要求的人就沒有怨言了。

　　第六章交際的禁忌

　　●日常禮儀幾不宜

　　●談情說愛的忌諱

　　●念一本難念的經

　　●從婆媳妯娌到街坊鄰里

　　●上班族的"護身符"

　　●日常禮儀幾不宜

　　A.茶滿欺人。客人進門，應說些熱情的問候話，讓座備茶。給客人上茶時，最好能雙手捧給客人，以表示尊重。斟茶時不宜太滿。俗語說："茶滿欺人。"其實道理很簡單：如果茶斟到沒了頂，客人端茶飲茶時，容易灑出杯子，或者客人不得不低頭呷飲，這樣，使客人覺得很不舒服，讓人感到彆扭，而且顯得主人做事毛手毛腳，對客人禮貌不到。

　　因此，待客斟茶一般應以杯子的 2/3 處為宜，不能太滿。這樣，客人一邊慢飲，主人一邊勤添，既顯得客人文雅，又覺得主人禮貌、熱情。

　　B.不宜在吃飯時間做客。做客要選擇主人方便的時間，切忌在主人吃飯的時間登門拜訪。試想，當你走進房間發現主人全家正圍坐進餐，你和主人將覺得很尷尬。主人不知所措，你也覺得挺彆扭。因此，最好事先就有所了解，盡量避開吃飯時間訪客。

　　C.客人不宜勉強相邀。家庭宴客，是朋友之間聯絡感情、增進了解的一種較好的交際手段。你若真誠地邀請，一般客人會接受的。但若客人另有急事或不想赴宴，主人就不要一再勉強。客人自有他的原因，如果硬性相邀，客人心情不爽，主人也覺得掃興。

　　D.打電話不宜忽視禮節。作為一種特殊的人際交往方式，打電話對交朋結友的好壞關係很大，打電話也不宜忽視禮節。打電話時，不要一邊嚼東西、一邊說話，否則，聽話人往往聽不清楚你的回話，影響通話效果，給別人造成不便，也是對人不禮貌。一般來說，通話後不宜馬上掛電話，要等對方把話說完，並以"再見"結束，再掛電話。

　　E.送禮不宜忽視對象。朋友之間少不了相互贈送禮品，但是，送禮不宜忽視對象，否則，會造成"禮不達意"，甚至會造成對方不愉快。

　　曾經有這樣一個故事，某國元首在出訪阿拉伯某國時，東道主送給他一匹畸型的駱駝。眾所周知，阿拉伯人視駱駝為美好友誼的象徵，但是沒料到在來訪國的民族風俗中，駱駝表示蠢笨的動物。雖然這位元首面帶微笑地接受了贈物，其心情就可想而知了。

　　所以，在贈送禮品時，一定要考慮到對方年齡、職業、風俗習慣、信仰、愛好等，不然會適得其反，甚至鬧出笑話。

　　F.握手不宜俗氣。握手的禮節是很有講究的。握手時，手要乾淨，切忌用臟手，使對方感到難堪。眼睛要注視對方的眼睛，表情要親切自然，面帶微笑。時間不宜長，輕重要適度。切忌點頭哈腰的握手動作，也不要手欲伸未伸，漫不經心地東張西望，握手有氣無力，顯出不耐煩的樣子，這些都是失禮的舉動。

　　G."謝謝"二字不宜濫用。在交結朋友中，"謝謝"二字應當正確選用，如果不加註意，隨隨便便，往往會適得其反。

　　道謝必須是誠心的，當別人向你提供了幫助，確實有感謝對方的願望， 你一定要說"謝謝"，切忌使人聽起來很死板，成為應付對方的客套話。

　　不要泛泛地道謝，忌道謝對象不明，應通過叫被謝人的名字使你的道謝專一化。說"謝謝"二字時，眼睛不要望著別處，而要望著被謝人。

　　●談情說愛的忌諱

　　A.初戀接吻不宜輕率。初戀，是第一次異性情感的體驗，令人心醉神迷。

　　儘管還沒來得及了解與認識對方，也很可能出於對對方容貌的愉悅，體態的傾慕，以急於親吻的方式表示感情的躁動。須知，親吻能夠引起異性觸覺刺激，感官反應強烈的男性此時很容易提出性要求。此時如果姑娘不能冷靜理智地控制自己，就很可能在不知不覺中失身。可謂：一吻終成千古恨。從這個意義上說，吻，是初戀中的姑娘不能不警覺的。

　　B.切忌戀愛不成功便成仇。有些青年男女，談戀愛談得熱乎時，恨不得兩個人成為一個人。一旦一方提出中止戀愛關係後，另一方便突然把對方當成不共戴天的仇敵。於是往往用各種手段打擊、污衊、陷害、報復，甚至於大打出手，潑硫酸毀容等，到頭來害了別人，也害了自己。

　　其實這大可不必。即使戀愛不能發展為終身伴侶，保持同志關係總還是可以的。再退一步說，就是不能保持同志關係，以後少來往或不來往也就是了。

　　C.男子求偶不宜被動。愛情是靠緣分的，所謂的緣分，就是一半機遇，一半靠主動。一般說來，女青年多數是比較愛面子的，雖然還有愛慕之心，很難輕易向男青年表現，此時如果男青年看透對方的心思，就應鼓起勇氣，主動表明自己的態度，否則就會白白地錯過良機。

　　現實生活中經常有一部分男性在追求異性時，由於缺乏足夠的自信、勇氣和耐心，經不起時間的考驗及環境的挑戰而在異性面前自嘆自卑，使以往曾在她身上付出的一腔努力和情感都付之東流。到頭來，自己的心靈受到了傷害，同樣，對方的心靈往往會受到打擊。

　　在正常情況下，女性在異性面前戒備心理通常是很強的，所以，男性在追求異性的過程中若要贏得對方的愛情，需要付出很大的努力與代價。

　　D.戀愛不宜女方總是被動。世上只有藤纏樹，哪有樹纏藤的?談戀愛哪有女方主動的?這些舊觀念造成的危害是很多的。首先，她實際上把自己當作了卑下者，默認了男子的進攻是正確的，不利於樹立男女平等的觀念。其次，這種舊觀念束縛了一部分女青年，使他們不敢大膽地愛其所愛，眼睜睜地看著大好姻緣錯過，造成自己的終身大憾。

　　所以，女青年不能看於"女子不能主動"的舊觀念，應去大膽地追求自己的意中人!

　　E.女青年不宜濫發憐憫與同情。女性天生有一種憐憫同情心，有的男青年就會利用這一點大施騙術。他們為自己編織種種不幸，發出痛苦的呻吟，甚至不惜眼淚將自己扮演成一個感情上的蒙難者，並利用女性脆弱的同情心得寸進尺，企求愛情。他們往往充當第三者，給別人的家庭造成混亂或不幸。

　　所以，面對每個"感情蒙難者"的傾訴，不可單以憐憫同情待之，更不可輕拋一片真情，而要時時事事校正交往相處的距離，努力保護自己的尊嚴和自主。

　　F.戀愛不宜將就湊合。生活中可以勉強將就湊合的事情很多，如穿衣、吃飯、行路都可以，但唯獨愛情不能湊合將就。

　　俄國音樂大師柴可夫斯基為了與一個他並不愛的女人結婚，受到了她無盡的折磨。可見湊合將就是不幸婚姻的種子。

　　選擇配偶是關係到每個人終生幸福的大事，理應嚴肅對待。有些人沒有真正弄清愛情在人們精神生活中所佔有的重要位置，還有的對將就的後果認識不足，把婚姻當兒戲，抱"試試看"的態度，到頭來造成自己和他人的不幸。

　　切記，當你沒有得到愛的鑰匙時，不要輕易啟開心靈的大門。

　　●念一本難念的經

　　A.夫妻雙方的父母家不宜分得太清。夫妻雙方都有自己的家庭關係，都不是一個簡單的個體。人一多就會有各種情況，想到這一層就應互相體諒。

　　斤斤計較、分文不讓的自私心理，往往會在夫妻關係上投下陰影，造成爭執的隱患。

　　常常聽到有些夫妻這樣說："去年中秋節是我父母請咱們吃飯的，今年也就該你父母請了。"有時甚至說："上次你媽病了，我送了 50 塊錢的東西，這次我爸有病，你也不能少於 50 塊。"這一類的言行十分不利於增進夫妻感情。

　　這時應急對方所急，想對方所想，一方家中有困難，另一方不但不嫌棄，而且主動提出幫助解決，這樣，不僅加深了夫妻感情，而且雙方親屬也更加團結。

　　B.夫妻之間不宜缺少幽默。有些夫婦認為，幽默是社交場合用的，不適用於家庭。因此，他們在家中很呆板，只是忙於家務，出言沒有多少幽默的話題，這是一種不好的現象。

　　幽默是精神的潤滑劑，幽默是一種輕鬆、平等、親切感，幽默不僅給生活帶來歡樂，而且可以沖淡矛盾，消除誤會。

　　夫妻之間提倡幽默還有其特殊功效。當一方心情不好或雙方發生衝突的時候，刺激性的語言無疑是火上澆油，即便是叨叨不休的勸解，也往往事倍功半，吃力不討好。而如果此時用一個得體的小幽默，卻常常能使其轉怒為喜，破涕為笑。即使是到了劍拔彎張的程度，有時也可因一句妙語，而化干戈為玉帛。

　　夫妻間需要幽默，父母和子女之間也需要幽默。為父母者不要老闆著面孔教訓孩子;作子女的也不必對父母時時都畢恭畢敬，唯唯諾諾。幽默，是機智和富有創造性的表現，培養孩子的幽默感也應是家庭教育的重要內容。

　　C.父母不宜在子女面前互相揭短。夫妻雙方都會有些不是的地方。如果缺少涵養，一方就會揭對方的老底，致使對方惱羞成怒，影響夫妻感情。更為嚴重的是，子女也會盲目地看不起父母，造成家庭成員在心理上產生不平衡。

　　D.父母不宜用固定眼光看待孩子。孩子從不成熟到成熟，從不定型到定型，有個成長發育的過程。尤其是青少年時期，孩子的可塑性最大，這是最好教養的時期，因此，父母要時時以發展的眼光看待孩子，不可抱有成見、偏見，切忌用固定的眼光看待孩子。父母應該通過言傳身教，使孩子樹立正確的世界觀。

　　E.父母不宜偏愛子女。有的父母對自己的孩子不能一視同仁、平等對待。

　　他們或者"重男輕女"，或者喜歡"聽話的"，討厭調皮的，結果造成父母與子女之間，兄弟姐妹之間產生隔閡和矛盾。這樣既不利於孩子的身心健康，也不利於家庭的和睦。被偏愛的孩子容易養成驕橫無理的習慣，而受冷落的孩子容易形成自卑的心理。所以，做父母的若要真正愛子女，就不應偏愛，要以公平正直的態度對待子女。

　　F.家庭切忌矛盾式管教孩子。在一個家庭中，在管教孩子的方式方法上常有不一致的意見。父母的思想修養、是非觀念不同，或是由於其他因素的差異，會出現口徑不一、方式不一的作法，這種矛盾的現象，又常常在孩子面前顯露出來，使孩子覺得無所適從。

　　正確的教育方法是應該統一的。比如說，即使夫妻雙方發現有誰在管教孩子時錯了，當時也不要聲張，等事情過後，再個別交流，指出其不對之處，並提出改進的方法。

　　在管教方式上一致，並不意味著一方溺愛，另一方也效法溺愛;也不意味著一方正在打罵孩子，另一方又上去拳打腳踢。應該是張弛一致，鬆緊相同。

　　G.父母不宜私拆子女的信件。有些父母認為，別人的信件不能拆，自己兒女的信件卻是可以拆的。實際上，父母拆看兒女信件，同樣是違法的。

　　況且，每個人總有自己深藏在心靈深處的秘密，並且都有保守秘密的權利，所以，私拆子女的信件或偷看子女的日記，至少是一種不道德的行為。

　　誠然，由於未成年的孩子各方面還不成熟，行為能力受到一定限制，而父母作為子女的法定代理人，有權利也有義務代替自己未成年的子女，完成一些超過他們行為能力的事情，也有責任了解子女的思想，關心教育他們。

　　但是，對於子女自己有能力獨立完成的一些事情，父母不應包辦一切，而應提供意見，予以指導。

　　H.繼父後母不宜有二心。在現實生活中，某些繼父和後母的形象確實是兇狠、偏心、自私和刻薄的。

　　真正的母愛，不是自私的、偏狹的，而是無私的、廣闊的。不論是繼父還是後母，只要真正愛自己的兒女，一視同仁，是可以搞好家庭人際關係的。

　　的確，前夫或前妻的子女對繼父或後母都會懷有自然的疏遠和戒備心理，在這種情況下，繼父和後母只有"以心換心"，才能換取子女對自己真正的愛，才能使子女接受自己的愛。前妻和前夫的子女在失去父愛或母愛之後，在心理上會出現"情感飢餓"的問題，他們常常渴望得到父愛和母愛，也更懂得父愛和母愛的珍貴。因此，他們一旦看出繼父或後母在生活上、情感上是在真誠地給他們愛，他們就會投入繼父後母的懷抱。

　　●從婆媳妯娌到街坊鄰里

　　A.婆婆不宜和媳婦缺少感情交流。婆婆應了解到，婆媳畢竟不同於母子，既沒有血緣關係，又缺少感情基礎。所以，婆婆切勿忽視和媳婦的感情交流。

　　作為長輩，婆婆應當主動培養感情。心誠則靈，及時而努力的澆灌必定會換來婆媳情深的燦爛之花。做婆婆的要真正從心底里把兒媳當作女兒，主動培養婆媳感情。做媳婦的也要尊重婆婆，互相關心，和睦相處。這樣兩好合一好，必然是一個團結、溫暖、幸福的家庭。

　　B.婆婆不宜把兒媳同小姑相比。在婆婆眼裡，小姑是自己的孩子，媳婦是別人的孩子。如果這麼想，婆婆就不能平等地對待媳婦和小姑。同樣一件事，小姑做得，媳婦就做不得。當小姑和媳婦發生矛盾時，總是站在小姑一邊，這是婆婆的大錯。

　　而許多小姑的態度，更使這種關係火上澆油。"媽媽上次和嫂子吵架，你怎麼看?""媽，當然你是對的，是她不對。"婆婆和小姑是母子關係，婆婆徵求小姑意見，意在讓女兒和自己站在一個立場上。小姑自然心領神會，而母親得到女兒的支持後愈發理直氣壯："女兒也是年輕人，既然她都認為我對，那肯定是兒媳的錯!"最後給兒媳下了個結論：這兒媳太差勁!

　　如此思想的婆婆和小姑都應反省一下，這樣好嗎?

　　C.媳婦不宜忽視婆婆的心理變化。有的媳婦和婆婆處不好，覺得婆婆很古怪，看不慣，所以常有矛盾發生。

　　其實，這常常是不了解老人心理變化的緣故。婆婆到了老年，心理上會產生一些變化，比如：有寂寞感，喜歡小輩陪;有懷舊感，常想起年輕時的得意事，一遍又一遍的對人講;自尊心也特強，對別人的意見特不高興;懷疑心重等等。

　　如果媳婦能理解這是老人心理特徵，就不要過多計較，對一些事可以一笑置之，可以多順著老人講幾句，婆媳的矛盾就會大為減少。

　　切忌看不起婆婆，事事與婆婆針鋒相對。

　　D.媳婦不宜太任性。媳婦一過門，就不再是母親膝前的嬌女，而成為新家庭中的主婦。所以就不能象出嫁前那樣任性，不講方法，幼稚處事。媳婦要儘快地熟悉新家庭中的一切，包括公公的愛好、小姑的生活習慣、婆婆的喜怒哀樂的變化等。對這些，如果注意觀察，就能在往後的家庭生活中分清輕重緩急，分別給以妥善對待，這是克服任性和幼稚的有效方法。

　　不要把婚前的某些生活習慣帶到婚後，如說話高腔大嗓，做事毛手毛腳，說別人時直言不諱，這些，做媳婦的要花大力氣予以慢慢消除，從而贏得婆婆的歡心，保持家庭的和睦。

　　E.姑嫂應和睦相處。姑嫂不睦，直接影響到一個家庭的和諧，這也是幾千年來社會遺留下來的積弊之一。因此，要破除傳統觀念的束縛。

　　常言道：不是一家的人，不進一家的門。既然姑嫂在一個家庭中生活，就要以誠相待，而不要互相猜疑，各揣心腹事。一開始也許不被對方所理解，但時間長了，路遙知馬力，日久見人心，對方自然會被感動。

　　另外，平時要加強彼此間心靈的溝通和性格的認識，這樣容易互相理解和產生信任，避免許多不必要的曲解和誤會。

　　總之，遇事多思多讓，是搞好姑嫂關係的關鍵。

　　F.妯娌之間不宜攀比。家庭關係中，妯娌之間也是較難相處的。最常見的毛病是生活上比穿戴，幹活上比多少，越比越覺得自己吃了虧，埋怨長輩偏心。這樣，妯娌、婆媳之間就會產生成見，如果又不加以消除，日後就會影響整個家庭的和睦相處。

　　在這種情況下，做長嫂的，應該是寬宏大量，不要為一點小事和弟媳鬥氣，比高低;做弟媳的，也要考慮長嫂這麼多年來為這個家吃了不少苦，操了不少心。彼此多看對方的長處，多一些諒解，這樣就必然是個團結的大家庭。

　　G.妯娌姑嫂切忌搬弄是非。妯娌姑嫂是家庭中的平輩女性，她們之間的關係應該是互諒互讓，形同親姐妹。

　　姑嫂妯娌不要為一點私利就在彼此之間找"同盟軍"，一會兒幫這個說那個的不是，一會兒又幫那個說這個的不行，搬弄是非，鬧得家庭不和。

　　有什麼意見，妯娌姑嫂之間要心平氣和地交談，互相通氣，要將心比心，多為對方著想，這樣矛盾自然會減少，情感自然會融洽。

　　H.娘家人不宜拒女於門外。做女兒的往往有一個習慣，和丈夫吵架以後就要跑回娘家，這時，娘家人不要拒女於門外。因為和丈夫吵過之後，妻子首先想到的就是娘家，把娘家當作"避風港"。雖然這種想法不正確，但是她既然已經回來了，娘家人就應熱情地把她迎進來。這時，父母不宜橫眉豎眼，哥嫂也不要冷言冷語，否則，她將更加孤獨，甚至會鬧出悲劇來。

　　另一方面，娘家人對女兒回來過於親熱也是不妥的，做父母的或兄弟姐妹切忌在一旁火上澆油，比如說："這還了得，女兒長這麼大，我們都沒捨得打過，這小子竟敢......"等一類的話。

　　最要緊的是弄清事情真象，幫助解決，再叫女兒回婆家。

　　I.對親戚不宜有"親"和"疏"。親戚之間，無論是自己的親戚，還是愛人的親戚，都應該平等視之，不宜分"親"和"疏"。

　　有的人對自己的父母、兄弟姐妹好，而對愛人的父母、兄弟姐妹就另眼相待。給自己的父母的生活費每月幾十，給愛人的父母卻十幾塊，甚至分文不給，這是很不妥當的。

　　當然，也不能搞絕對平均，但也應說得過去。在親戚之間人為地搞"親"和"疏"，就會造成家庭不和，親戚不滿，鬧出矛盾，甚至出現糾紛。J.親戚交往不宜為錢傷和氣。親戚交往免不了送禮，財產分配，負債還錢等，決不要為此傷和氣，要使這種往來充滿友愛情誼。如果親戚間發生了經濟糾紛，雙方都應該持謙讓的態度，妥善解決，不要寸利必得。因為財物本是身外之物，人與人之間的情誼卻是無價之寶，有誰可以花錢買得到真情實意呢?K.鄰居間不宜老死不相往來。據報載，西方某國家一城市的宿舍樓里，一老嫗在自己家裡死了好多年才被水暖工偶爾發現，這種鄰里關係是多麼令人心寒。鄰居應該團結友愛、互諒互讓。一個單元樓住著，如發現鄰居、對門有什麼不對或異常情況，應及時注意，儘力相幫。千萬不要互相不理。L.鄰居交往不宜時親時疏。鄰居交往貴在前後一致，善始善終。有的人早上和鄰居有說有笑，晚上就可能對鄰居罵罵咧咧，這種人是典型的淺薄無賴，對這種人可避而遠之。和鄰居交往，要保持平衡的心態，不要對別人寄予過高的期望，做到寵辱不驚，禍福不亂。M.鄰居吵架不宜袖乎旁觀。鄰居吵架，街坊鄰居都聽得清清楚楚，如果任其吵下去而不去勸阻，於情理不合;而且，事後別人也許會記恨你，關鍵時候不幫忙解決矛盾;也許還會遭輿論譴責。所以，鄰居吵架，鄰里之間要及時勸止，千萬不要不聞不問，坐山觀虎鬥，等著看笑話。

　　●上班族的"護身符"

　　A.給領導提意見不宜忽視方式。領導對下屬所提意見一般是不願反對的。有的下屬即使領導錯了，也不願及時指出。還有的乾脆以錯為對，違心擁護，或沉默不表態，靜觀事態發展。當然也有人好心好意給領導提意見，但太直率，使領導誤認為你高傲自大，看不起別人。

　　這種種對領導提意見所持的態度，無疑都是不正確的。正確的方法是：

　　及時指出來，但應講究方式。

　　你可以將反對意見變通成問題提出來，如用歸謬法、類比法等，不動聲色地讓領導明白他的不妥之處。語氣應該誠懇、婉轉，不要使領導面子上過不去，在眾人面前難堪。

　　B.同事共事不宜太精明。為人太精明，遇事不願吃一點虧，把小事算計得滴水不漏，但又想讓別人說自己是不錯的。這種過於精明的人自認為非常聰明，實際上脫離了群眾。

　　因為太精明的人抱定一個宗旨：凡事有利就上，無利就讓。這實際上是一種自私的心理，只不過比其他種自私自利的人表現形式更巧妙一些。但是，群眾的眼睛是雪亮的，任何再狡猾、再精明的人的真實面孔，終究會被群眾所認識。因此，為人不宜太精明，物極必反。

　　C.與同事有隔閡不宜憋在心裡。同事長期在一起共事合作，難免會發生分岐和摩擦，有時也會產生誤解和隔閡。對這些要及時消除，以免使矛盾發展和惡化。對於誤解要及時加以說明和解釋。

　　如果屬於自己的過錯，就要及時賠禮道歉，求得同事諒解。對於實在想不通的，也不要憋在心裡慪氣，乾脆開誠布公地找同事談談，只要態度誠懇和善，相信別人還是能接受你的意見的。

　　同事之間思想溝通了，互相是可以諒解的，今後仍然可以合作共事。