身邊的禮儀

身邊的禮儀（一）

主講人簡介：

　　金正昆教授是國內知名禮儀專家。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材12部，發表文章近百篇，共350多萬字。現為中國人民大學公共關係學院外交學系教授，並在中國人民公安大學等多所院校任兼職教授。

內容簡介：

　　現在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業還是個人都掀起了學習禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進步伐的加快，2008北京奧運的即將臨近，不論是對於企業還是個人而言，規範的禮儀都將是順應時代進步，提高自身競爭力的前提。

　　《身邊的禮儀》系列立足於普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，並很好地達到了對個人的職業塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。

（全文）

　　昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學生要畢業了，走向社會了，讓我寫句話。我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個「禮」呢就是講的禮儀的禮。那麼在日常生活和工作中，現代人形象至上，形象是金。那麼什麼是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養體現於細節，細節展示素質。那麼比如說話，那麼我們日常生活中言為心聲，你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什麼，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那麼這個同志絕對是一個好人，不是一個好人人家能看見我也不願意理我，裝不認識你行了吧，但是應該說他是不擅表達。禮者敬人也，為什麼剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬於對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那麼這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當然禮這個東西你要不把它表現出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現出來，它就得跟儀有關了。那麼什麼是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現形式。沒有形式就沒有內容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現出來不行，你光說你表現你不懂得尊重別人也不行。

　　給各位出個小問題吧！請您聽好了，打電話的時候，不管你是手機還是座機，打電話時誰先掛？

　　那麼我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學自己肚子裡面給我的答案是對方掛，我現在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現在是人民大學，假定我人民大學校部規定打電話時對方掛，那邊是清華，清華校部也規定打電話時對方掛，人大和清華通話將出現何種狀態？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那麼打電話時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現形式。那麼打電話時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導向，為客戶服務，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什麼是禮什麼是儀。

　　那麼嚴格地講禮儀應該是從屬於公共關係學科的一門學科，應該是公共關係的一個子學科。公共關係那我們大家知道，它實際上是在現代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學，那麼禮儀作為子學科它塑造的是什麼形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬體。比如我們說一個著名的品牌，麥當勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業形象可識別標誌，那麼那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那麼人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表裡。那麼在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。

　　那麼我們來學習禮儀什麼問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那麼在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家裡你是孩子是晚輩；在學校你是老師或者是學生；在單位你是同事是上級還是下級；那麼擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那麼在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學，外校一個同學，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導指導，來了。一進門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學生也好，你怎麼也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然後就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧。快看。她這話一說，當時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當防衛了。快看。我說放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學請留步。站住了，您還有什麼事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應該怎麼求我。進門應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進了大學什麼樣的人叫他老師？直接的學生叫他老師。比如我在人民大學國際關係學院外交學系，那我的外交學專業的同學或者上過我課的學生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認之後，再講金教授我是某某學校某某專業的某某導師的研究生，金教授久聞您在國內從事公共關係學研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學者之類，你得說說。當然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這麼誇我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學和公共關係學研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，誇專家學者之類，應該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等於諷刺我剛混出點模樣，還不怎麼地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應該是這樣講，然後說金教授實際上學生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從於您，那麼臨到畢業的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。

　　那麼在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關係中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業的話，那是尊重自己和尊重別人的表現形式。說通俗點，交往的藝術。是交往的藝術。是現代人的待人接物之道。交往藝術的應用有助於我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助於維護所在組織的形象。那麼在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什麼最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。當你和別人打交道時，你要擺正位置，怎麼擺正呢？以對方為中心。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以後他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。當時是董事長、總經理、辦公室主任，三個人陪著我進了一間雅座單間。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規格高。你記住當你和別人交往時，要善於肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你願意的話。

　　比如打個比方我們這兒有女同學，假定你們宿舍五個女生，那麼你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那麼四五百呢，你高高興興穿來了，那麼服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你幹嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、禦寒嗎、防暑嗎，你花那麼多錢，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當然大家別這麼干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎麼樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。所以這個一進去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費，花一千多。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機關，有規定的限制，這是咱們自己的企業，說實話，酒樓這個老闆就是我弟弟，要什麼給什麼，你掄，放開吃。說的挺好。我說董事長我說你這麼夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這麼好，我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實你這桌飯我看了之後並不高興。他說為什麼呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。我說你請我的話，你幹嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。如果你開個大會，五六十個人眾口難調，沒辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實話你就該問問我，交往以對方為中心。有同志說，說我不會說話，我不會來事。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。好心要被人家認可這才是好心，那麼行動要被人家接受這才叫產生效果，形成互動。所以我們在講到交往藝術的時候呢，頭等大事你要有數，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。

　　那麼在講到禮儀，講到交往藝術，其實還有第二點需要你注意，端正態度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那麼當你和別人打交道時，端正態度，這是非常重要的。那麼在處理端正態度這個問題的時候，交往藝術生活禮儀告訴我們什麼呢？四個字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進行過多的是非判斷。大是大非，黨紀國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先後，術業有專攻，十里不同風，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yes or no。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實不大好，但是還有個優點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學生髮脾氣，也從來不跟家人發脾氣。為什麼呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背後說你壞話，其實你要是了解人的話，你會知道哪個背後無人說，誰的背後不說人，說個不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，划不來。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家裡摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態度。那麼在日常工作和交往中，端正態度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。

　　那麼我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那麼在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？

　　那麼交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，說什麼，內容，言為心聲，語言傳遞思想表達情感耐人尋味，所以內容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善於表達，其實內容很重要。第二個問題是什麼呢？形式。如果說內容是講說什麼的話，那麼第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標準的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亘古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養的標誌，這一點你一定要注意，細語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。

　　第二個點呢，你應該在交談的形式你要注意要善於跟交談對象互動。什麼叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進了一家家常菜館。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務的小姐年輕漂亮，也特熱情，但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑眯眯上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴格，我這個人有預警機制的，我擔心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一裡邊加點多餘的東西呢。當然不至於，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當時我說，靚女，你看你長得這麼漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。

　　第三個點你要注意什麼呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那麼你和別人交談時一定要眼裡有事，心裡有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準：第一個不準，不打斷對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權利，對方也有說話的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養的標誌。當然有時候撞車怎麼辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權利，對方也有說話的權利，你有關注的熱點，對方也有關注的熱點，十里不同風，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達自己意願的權利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你幹嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學和電視機前的觀眾應該有這個經驗，四個字，少說多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。所謂不補充人家。

　　第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過且過。第四不質疑對方。別隨便對別人談的內容表示懷疑，你那心裡頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當眾說出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過，好像三毛錢一斤。誰說三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當你說話時向人家尊嚴去挑釁那就比較麻煩了。所以說話，說什麼的問題，和如何說的問題，都需要注意。

　　那麼當然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什麼，那麼在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養的感覺。第一不要非議黨和政府。那麼作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現，不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。那麼你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業秘密。第三不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪裡的？老家哪兒的？我說老家上海的。一撇嘴。我說你撇嘴幹嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這麼一說，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標誌，不要非議交往對方。第四不在背後議論領導、同行和同事。來說是非者必是是非人，在自己組織內部單位內部，那麼可以發表批評和自我批評，但是內外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護自己組織的形象這是一個教養。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內容，尊重自己的職業，尊重自己的單位。現代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業，維護自己所在組織的人。第五不談論格調不高的話題。什麼家長里短，小道消息，男女關係，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現代社會強調尊重個人隱私，關心有度，當你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。

　　那麼在現代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那麼哪五個不問呢？第一不問收入。在現代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標誌，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現代市場經濟條件下，競爭比較激烈，那麼一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，說金教授你怎麼臉色不太好？我說我最近比較忙，經常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關村科學家統計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經歷。老家是哪裡的，什麼專業畢業的，哪所大學出來的，現在是幹什麼的，以前在哪裡干過的。你說實話，英雄不問出處，你的學科背景、你的學歷、你的學校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養的人不談。

　　那麼在日常工作和交往中，電話的禮儀非常重要。第一我來講講接電話。那麼接電話有什麼地方要注意呢？大體上來講，這麼幾個點要注意。第一接聽電話要及時。我們專業講法叫做鈴響不過三聲。為什麼要及時接聽電話呢？表示對客人的重視。說實話現在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三電話，電話撥不通，我找李四去了，我幹嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽電話要及時，鈴響不過三聲。管理嚴格的企業，這個電話如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規範。拿起電話之後第一句話就是要問候對方，你好，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學國際學院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接電話的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規範。第三，萬一遇到掉線的情況，手機、座機都有經常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個電話再次接通之後要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他電話，那麼這個接聽電話要注意這麼幾個點。

　　第二個問題，打電話你要注意什麼呢？打電話有這麼幾個點要注意。第一擇時通話。打電話選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務交往別打電話。當然我也說個不該說的話，我也當過學生，我當學生也傻過，想跟導師談事，半夜三更給人家敲一個電話，現在才知道真招人恨。我現在說的什麼意思呢，你要講內外有別，你和你媽打電話，和你爸打電話，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以後，早上七點之前，別因為公事把電話打到人家裡去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打電話，沒準人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經驗的話，你還得明白，有些時間打電話，通話效果受影響。昨天有一個學生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打電話，或者網上了。他說那你說什麼時候打電話？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合症，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽電話那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打電話效果才容易實現。擇時。第二，打電話你要注意第二點什麼？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之後口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的，遇沒遇到這樣的事？有人電話給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。

　　接下來我們再講一個代接電話。有的時候我們經常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接電話。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的電話打到我家去了，我們家人替我接電話。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什麼事？什麼什麼事。那你是誰？你是誰。然後再跟你說，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打電話那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看電話號碼不認識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學生，叫劉峰。問什麼事？要想來看你。問什麼時候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。

　　最後就是關於行動電話的使用。那麼使用行動電話，有這麼四個點要注意。第一不要借用別人的手機。那麼現代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印手機號碼的，所以不要問別人手機號，也別借人家手機。人家要願意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套，您家電話，告訴我吧，手機也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼，不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。第三使用手機不要製造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣，進入公共場合手機改為振動或者關機。最後一點要注意，就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，手機放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下關於電話。 　　 身邊的禮儀（二）

　　我們在現代生活中比較重要的一個禮儀問題，服飾，穿著打扮。人和獸的一大區別，人有審美的品位。當然呢，我們過去市場經濟不發達，經濟水準不高，服飾方面大概難以有過多的關注。所以中國老百姓的傳統喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。自己給自己台階下。還有句就更實在，說你不要以衣帽取人。說好聽點是對人家的規範，說難聽點是自我保護。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問題有時候你不注意還真不行。那麼給大家出個小問題，各位那麼假定您是一個成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務員也好，今兒是周末，我們設計一個生活模擬的場景，那今兒請你到一家五星酒店去參加一個party，好朋友過生日了，或者是一個涉外商務酒會，過年了，那麼去參加一個party，那我想請問在座的各位同學，那麼你去參加這個party的時候，你認為穿著打扮方面最值得注意的地方是什麼？　

　　各位我來說說，那麼人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。那麼如果你是一個比較有地位，有身份的人，比如著名的企業家，社會顯達名流之類，那麼你到這種場景，你就會知道它是一種社交場合，一般都是熟人，是有身份的人的一種聚會，那麼這個社交場合這個名人來講，有身份的人他比較講什麼地方呢，他講這樣一句話，男人看錶，女人看包。比較講究的人到這種社交場合去，他手上戴的表是比較注意的。當然我也見過不在乎的，一個同志跟我講，老金，我早就不戴錶了，看手機就行了。沒時間觀念。女人看包，那女孩子這個包裡面裝什麼東西都大有講究。你現在是一個大學生，你把手機掛脖子上就行了，當學生很自由的，沒人說你。那你想想那奧爾布賴特，美國前國務卿，美國總統夫人勞拉，脖子上掛一個手機，合適嗎？超齡小甜甜。不合適啊。手機放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。當然我也見過不在行的，那包也不講究。其實這個包有非常重要的講究，如果你是一個有地位的男士或者女士，他不僅拿一個比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。比較講究的男士和女士出來的話，這個地方他包的顏色應該跟皮鞋是一個顏色，比如我是個男士，我現在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協調呀。當然我也見過不協調的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我問他，我說你今天為什麼這麼花？他告訴我，今年我是本命年。他不跟你過招，你這個包是很講究的。男人看錶，女人看包。那麼一般人你跟我說，我是個大學生，我又不是企業家，我這表能走就行了，我買名表買不起。一般人看什麼呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什麼呢？看髮型，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的髮型一般是比較認真修飾的。因為人們看人有一個特點：遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。所以他一個人對一個女性的第一印象往往就是頭，就是髮型，如果你一個人髮型比較時尚，說明你比較有品位，比較注重自我形象；如果你髮型比較老土，你就比較麻煩了，因為你是阿土，不大注意。

　　此外，到這種社交場合去，有教養的女士她還會注意化妝，化妝是一種教養。那麼男人看腰看什麼呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。也不是看腰帶威風不威風，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財？不看這個。也不看襯衫下邊有沒有放到褲子裡邊去，那是講究品位的人要注意的問題。看什麼呢？看這樣一個細節，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。可是有人做不到，我說個不該說的話，一個人腰上所掛的物品的件數往往和他社會地位成反比。有同志往對面一站，就把我們看暈了，腰上別手機一隻，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。那幹什麼像什麼，上班時候當然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場合不要亂戴。那麼關於著裝，我們要從禮儀上來講要講什麼，講四個要點：第一個要點符合身份，幹什麼要像什麼。那天有一家大學學生會請我去做一個講座，題目出得挺玄，叫畢業生求職形象設計，我說乾脆你們問我問題我談算了。一個同學就問，金教授，我是一個男生，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領帶？我當時告訴他，幹什麼要像什麼。如果我是個白領，我要跳槽，我要換一個職務，那為了表示我的訓練有素，我要穿套裝去。但是你是學生，大部分學生大概主要還是花爹媽的錢。在我來看，一個學生著裝，樸實無華，自然而然，和你學生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風度翩翩。你是幹活去的，說個不該說的話，你打扮得比董事長還漂亮，誰伺候誰呀？這很重要。所以著裝他要符合身份，幹什麼要像什麼。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。當然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機前的觀眾出個問題，這個問題可以說涉外交往中的一個生活問題，涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子，在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。褲裝是工作服、便裝。那我想請問一下，穿裙子的時候有什麼禁忌？

　　穿裙子的時候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。那麼哪四忌呢？第一在比較重要的場合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣個關子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。這個黑色皮裙在國際社會，尤其在某些西方國家，被視為一種特殊行業的服裝，說白了皮裙者妓裝也。這事你要不注意就麻煩了。那天一個朋友跟我講，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國去做貿易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。我說誰敢理？那不是良家婦女。我有一次說一個女同志，我說你這參加國際交往，你怎麼穿條黑色皮裙來了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。第二你要注意什麼呢？裙子、鞋子和襪子要協調。當然這個恐怕也是個經濟能力問題，也是個品位問題。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽，穿不暖一般不大在乎這個，當然你要講究的話，這個還是要注意。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規的套裝或者工作服，下面整雙旅遊鞋。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個沒有後幫的拖鞋式涼鞋。那是休閑的，這個一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。我那天我說一個女同志了，我說你這身衣服挺好的，她穿了一個旗袍裙，開了很高的叉。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。不高興了。有什麼問題？我說你不能走路。她說為什麼？我說你一走路，女士先行一步，後面男士就發現裡邊若干軍事秘密，裡邊是紅底黃花藍色的半截秋褲。她不大注意裙子、鞋子和襪子協調問題。第三不光腿。在比較重要的場合，說白了別光腿就是別光腳丫子。第一腳丫子不大好看。第二國外有個說法，說這個女士要穿套裝套裙時，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。有些國家說得更難聽，說光腿穿套裙等於沒穿內衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。當然這是溝通問題。我也經常告訴老外，我說你有時候到我們國內來，你會發現北京很多小姐光腿，到上海大姐也光，到廣州大媽也光，你不要認為中國婦女都在那個意思，其實我們光腿的基本考慮是涼快，痛快。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。那麼最後一個不準，比較麻煩了，三截腿。什麼叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。其實這個著裝有講究的，比如我現在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的，涼鞋就是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點煞有介事，當然你要嫌那個腳長得難看的話，怕腳後跟磨得老掌和掉皮被人家發現的話，可以穿雙包鞋，前包腳趾，後包腳跟那種鞋，把困難地方擋住，別讓別人發現，那也很重要。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個半截的吧，結果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。這個你在正式場合你要注意，這得符合身份，你幹什麼像什麼。

　　第二個著裝要注意什麼呢？注意揚長避短。比如我脖子比較短，就不穿高領衫，否則沒脖子了，穿U領或者V領的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來著。咱腰長得比較粗，如果是個女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。咱腿長得比較困難，不到萬不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。當然也有會穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會穿衣服。過來一個女孩子，說實話，身材也不算特別地高挑，但人家很會穿，很有品位。穿了一條長裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發現不了。但是你要全擋住也沒有意思了，她那個左前方開了很長一個叉，人走路有一個毛病，伸左腿，一伸腿就露出來了，想看嗎？沒了。這個美在含蓄。什麼是美？從服飾美學的角度來講，美是一種距離，若隱若現，令人家浮想聯翩，一覽無餘，索然寡味，這個要注意。第三著裝講什麼？區分場合。那今天我在這兒跟大家做一個講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說實話，換一個場合我也不穿，西裝是在正式場合穿，重要活動穿的。如果今天是周末，我去農貿市場買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領帶去買菜的惟一好處菜價因此而上漲80％。著裝要區分場合。但是我們在日常生活中，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場合而換，工作場合的著裝一般強調莊重保守。你像大公司、大企業出來的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是規矩。有的同志一看就不規矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。你問他為什麼？他告訴你舒服。一看就不是正規軍嘛。你舒服弟兄們看著不舒服。這要講究工作場合莊重保守。第二個場合，社交場合。宴會、舞會、音樂會、社交聚會，社交場合強調時尚個性，穿時裝、穿禮服比較得體。人家宴會你穿著制服去了就不大合適了，有點煞有介事。

　　最後一個場合，休閑。休閑場合指的是個人自由活動。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅遊諸如此類。休閑場合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。第四是什麼？遵守常規。有些基本的規則你要了解。比如我來講一講西裝，請問在座的同學，尤其男生你認為穿西裝時最該講究的問題是什麼？

　　那麼穿西裝時從生活中和社交中的禮儀的角度來講，不同的人可能考慮問題不一樣。比如你問他穿西裝什麼最重要？他告訴你打領帶，穿皮鞋。這不重要。這個一般人都知道。最重要的叫三色原則。三色原則，三色原則是什麼含義呢？它告訴我們在正式場合出來的時候，身上的顏色總體控制在三種之內。比如金教授我現在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規矩。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應該是一個顏色，並且首選黑色這也是個規則，叫三一定律。這也是穿西裝時要注意的。講究的男人出來的話，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。另外呢，你在比較重要的場合出來的話，你得注意襪子，內行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問題要注意。說實話我也當過學生，學生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩隻是不是一種顏色。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產生異味，妨礙交際。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉菜去，穿嗎？要脫鞋。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。一脫裡面有別樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。還有種襪子不穿，不穿白襪子。皮鞋的顏色和襪子一個顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。我有一次在電視上做一講座，有一個熱心觀眾就給我來一個電話，說金教授說您那麼專業，您怎麼打領帶怎麼不用一個領帶夾呀？你這麼講究一個人，怎麼不用領帶夾呀？我也跟他說句難聽話，我說我跟你說個專業問題，有地位有身份的男士，時尚一族現在一般是不用領帶夾的，打領帶誰用領帶夾呢？兩種人。第一種人穿制服的人。工商、稅務、警察、軍人，注意過了嗎？他們那個領帶夾有標誌，國徽、警徽、軍徽。注意了嗎？那是他們企業形象的標誌。第二種人誰用領帶夾呢？VIP，大人物。高級官員、高級將領、領導人，他有時候在國際交往中，他那個領帶不能亂動，他跟別人打招呼，一揮手卟噔跳出來了，跳出來再進去呀？這是賣粥的？彎腰的時候，喝湯一般拿調羹舀食，不把領帶夾住的話，一彎腰誰先喝湯？其實我們這種人一般沒必要，我們現在屋裡比較暖和了，如果到外面去，倒未必。那我們課下了之後，大家到花園裡去踱步，那麼領帶就應該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當你快步疾走之時，領帶隨風飄舞，說個年輕人的話，很酷，這是領帶的味道。你要讓它飄，當然沒必要吹它。所以這個聞道有先後，術業有專攻，服飾有些規則。

　　那麼我們去參加宴會的時候，或者在比較重要的場合請客人吃飯，有什麼問題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規則要注意。五個M，五個M是五個英文單詞的字頭。那麼這五個M呢，我們有時候是要注意的。第一個M，meeting。要注意見面的人是誰。你請客人吃飯，你如果要請一個人就比較好辦，有時候我們不是還要請人作陪嗎。比如說舉個例子，以後你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當副總經理，你請我吃飯，那你請我吃飯的時候，是不是會叫來人大畢業的校友來作個陪，這我們就能談到一塊去。我請外國客人，比方請的是英國人，那我這兒請幾個懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。請的阿拉伯客人，他們信伊斯蘭教，那我請幾個穆斯林是不是比較容易溝通。所以請客人吃飯，這個meeting很重要。宴會宴會，以宴會友。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。你請來的人，至少是能談到一塊去，別話不投機半句多。兩人不對勁，一看，他，想決鬥嗎？這個不合適。

　　第一是meeting。第二是什麼呢？money。費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現代一種非常時尚的消費觀念。別在那兒鋪張浪費，沒有必要過分地招搖。第三，menu，菜單。吃飯你其實是吃菜，吃菜這有時候有講究。那麼各位如果你要請金老師我去吃菜的話，你一般要問什麼問題呢？沒有經驗的人他這麼問，您吃點什麼呀？您來點什麼？您愛吃點什麼？有經驗不這麼問。有經驗這樣問，金教授，您不能吃什麼？有所不為。你問我愛吃點什麼，那叫開放式問題。我要給你狂點，最大的結果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。是吧。你請我吃魚，到人大附近一個家常菜。你說金老師來條魚吧。你其實預算的是草魚，我給你來條多寶魚，你什麼感覺？把我吃了得了。所以有經驗的人他可以問兩個辦法，一個辦法是封閉式問題，還有一個就是有所不為的問題。封閉式問題會這樣的，就是給出所有選擇。金老師，來條草魚還是鯉魚？言下之意等於給老金下一個套，不要想多寶魚，沒戲。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。還有個辦法就是你要了解他不吃什麼，有所不為。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。這個一定要注意。那麼第四個M我們一般講什麼呢？第四個M我們一般講media，環境。一般客人吃特色，公務宴請吃環境，你把那個客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規格的問題。吃環境。最後一個M是什麼呢？

　　最後一個M是，manner。舉止。有教養的人在餐桌上這個舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準，餐桌五忌：第一個禁忌是什麼呢？第一個禁忌是餐桌上不吸煙的。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標誌，吸煙你到沒人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這麼干。第二讓菜不夾菜。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎麼知道他愛不愛吃什麼？我這個人胃不大好，不愛吃螃蟹，那天一個同志請我吃螃蟹，一會兒給我一個，一會兒給我一個，差點把我變成螃蟹。讓菜不夾菜，當然這個講禮儀你要看對象，那你說我回家去，我媽給我夾菜我敢說什麼呀，讓我吃什麼吃什麼，我把我媽惹急了，她跟我耍賴，養你這麼大容易嗎？不容易，是吧。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什麼感覺？說句實話，你恨不得把筷子都吃了。你不去討論它衛不衛生，很重要啊。但是你和外人來講，別那麼干，讓菜不夾菜。第三，祝酒不勸酒。有教養的人，講究自廂情願，不要強迫服務。有人不大懂這個，告訴我，不把你喝倒了，覺得對不起你，那樣不好，你把我喝倒了才對不起我呢。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。最後一個是什麼呢？吃東西不發出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發出聲音是豬的基本特徵。當然這個內外有別，咱們也說個實話，中國人吃東西響也是有原因，我經常招一些外國學生，我的外國學生來了之後如果歐美的，我一般請他們吃頓飯，我一般給他們吃的是北京炸醬麵，明白我的狼子野心了嗎？你說炸醬麵怎麼吃呢？那麼吃完之後他們講，老師，我們都變成了豬。我說這個不叫豬，這個叫咋吧咋吧滋味。總而言之呢，我們剛才講了，這個宴請的禮儀的五個M，會見、菜單、環境、舉止、會客、這樣一些問題是比較重要。

　　那麼接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節。見面的禮節，首先我們強調的就是一個公務交往，是個引導和陪同的問題。下面給各位出一個小問題，假定你現在是一個公司企業的辦公室主任，陪同接待幾個客人，陪同接待幾個客人，現在要出入電梯，這個電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升降式電梯。請問你陪著客人乘坐電梯，前後順序應該如何？陪同者先進還是先出？是後進還是後出？

　　這個有講究。我們現在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標準的做法是什麼呢？陪同人員先進去後出來，這是標準的回答。為什麼呢？因為我們這個電梯門口那個鈕叫升降鈕，你一按就把電梯給招呼過來了，但是大家注意過沒有，它到了規定的時間，比如45秒或者60秒關門走人，所以你要陪著客人要多了的話，沒準你只進去了兩個，還有幾個人沒進去，它就關門了，我們有的同志著急，拿胳膊一伸，快，沖啊。還拿腳丫子蹬。這玩意大老粗了，不合適了。而電梯裡面那個鈕是開關鈕，那都有經驗，你把那個開的鈕按住的時候，它是關不上的，頂多到了點，它替你鳴響，催促別人快一些，先進去是為了開門，後進去也是為了開門。其實說出來還有一個原因——安全。陪同人員先進去是考慮安全，因為大家在那兒交談沒注意腳下，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門，請，人下去了。那麼一般我們來講，引導客人呢，有個前後位置，是吧，比如舉個例子，你在學校門口陪著幾個外國專家、學者到我們這個教學樓、辦公樓來，他要走段路，走段路怎麼走？有這麼兩句話你要注意，內側高於外側，前方高於後方。這是陪同引導要注意的基本規則，是吧。我們一般國內的交通規則是右行，那你要讓客人走在內側的話，實際上就客人走在右側，明白我說的意思吧，因為內側我們右行的話，內側就是右，而我們陪同人員走在外側。比如西方人他講女士優先，其實女士優先有一個最基本做法就是把牆讓給客人，明白嗎？牆就是內側。比如今天颳風下雨了，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內側，萬一一個馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側的我就是擋風的牆，這才是紳士。不是說永遠讓人家前走一步，內側高於外側。

　　那麼要單行行進呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊走，又不是打群架，遊行。單行行進一般的規則前方高於後方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那麼這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據她對我信賴的程度，選一個位置。我別自作多情，過來，那兒沒人，你什麼意思嗎？你沒意思嘛。如果一個領導來視察，來檢查工作、指導工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什麼。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個前提，人家認路，不認路行嗎？我有一天到一個大廈去了，那天不爭氣，電梯壞了，爬六層。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進去。我成了玩具，他成了遙控器了。所以如果你接待的客人不認路，前進方向不明確的話，陪同者是左前方引導，陪同者在左前方引導，這是辦公禮儀的一個常規。

　　那麼到了辦公現場的話，我們有現場的禮貌接待問題。當然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。我有一天到一個單位去了，我問他們，我說你們這兒工作中講禮貌嗎？報告金教授我們講禮貌，要求禮貌服務。我說你們怎麼要求禮貌服務？就是對人有禮貌。我說怎麼有禮貌？一定要有禮貌。我說你不是廢話嘛，禮貌服務它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我們專業講叫禮賓，以禮待客的意思。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。哪三聲？第一聲來有迎聲。當客人走進辦公室的時候，當客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈裡面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。說聲話。那有的同志有個缺點，不認識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。來有迎聲。我那天到一個大廈去了，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。上來問我你找誰？我說我告訴你，要先說聲你好，再問請問你找誰，來有迎聲。第二聲問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲去有送聲。善始善終，當客人告辭的時候要道別，再見，歡迎再來，諸如此類。那這三聲沒有，你的禮貌服務在哪兒呢？

　　接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。第一句話，就是問候語你好。要養成習慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。這點你要沒有有時候挺麻煩。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎麼走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然後再問那多合適，互動，要問候對方。如果我們訓練有素的人，還要使用時效性問候，就是加上具體時間。上午好、下午好、晚上好，當然問候對方是什麼樣一種特定場景，面對面，eyes to eyes，看見了。金教授在那兒爬樓梯呢，你沒必要在後邊狂奔，教授請留步。幹嘛？你好。你太寂寞。問候語。第二句話要講就是請求語請，需要別人幫助、理解、支持、配合要先說個請。第三句話感謝語，謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之後要說聲謝謝，特別是那些收費性服務的崗位要說謝謝。第四抱歉語，對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養，禮多人不怪。最後道別語再見。這是文明五句。當然了這個還不夠，一個真正有教養的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。

　　那麼我們真要在辦公室裡面要感覺讓人家覺得你真是一個有教養的人，禮由心生，發自內心，出自誠意。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。哪三個到？第一個到，眼到。目中有人。我有一天到一個單位去了，那個地方是個服務性崗位，很禮貌。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕於耳。但是我感覺不大好。後來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什麼不能看我一眼？請你問候我，交談的時候看咱一眼，咱也是個活物。你連看都不看，眼不見心不煩。但是說實話我們很多人沒這個意識。當然看你也得會看，你要不會看有時候也很恐怖。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。還有人對你進行全方位激光掃描，懷疑你是一個毛賊那不合適，這一點一定要注意，眼到。第二個到，口到。什麼叫口到呢？口到就告訴我們說話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什麼山上唱什麼歌，這個你得注意。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。金老師那天我比較倒霉，我開車回家，眼花了最近，逆光，這邊來車怎麼照了我一下，人家就說我什麼踩線逆行之類的，警察把我逮住了，罰了我五十塊錢款。過兩天我也挺懂事的，到某個地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，裡面給我來了一句歡迎再來。您不能說他不禮貌吧，但是這個禮貌不大好，說話要看對象講規矩。

　　最後一個到我們講什麼，叫意到。心意要到。禮由心生。那麼怎麼做到心意到呢？第一表情要自然。我說個實話，在外人面前表情過分嚴肅實際上是怯場，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴肅的人，我心裡有數，那傢伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。但是一般人不大懂這個，不大懂這個你就得注意了，那你這個過分嚴肅有怠慢客人之嫌。你有沒有見到這樣的人，工作場合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。不大好，表情要放鬆要自然。第二表情要互動。說白了，交往對象不高興，請你不要高興。交往對象高興，請你不要太憂鬱。我不大欣賞那個微笑服務，笑臉相迎這句話。笑臉相迎的前提是對方也笑。人家表情嚴肅，你在那兒笑，你嘲笑誰呀？舉個例子，我是交警，我糾正違章了，那兒撞車了，你上去就笑，好，撞得好，撞殘了吧，好，繼續。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報失來了。或者我是銀行的員工，人那存摺丟了，來掛失來了，你能笑？太好了。不行。要互動，不能以不變應萬變。第三意到要講什麼？要大方。一個真正有教養的人，落落大方，不卑不亢，但是說實話大方是教養的問題，大方不大容易做到的呀。我那天說一個女孩子，我說你這個丫頭長得很漂亮，但是不會笑。她不高興，誰說我不會笑？我說你不會笑。我大概講了一句什麼話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習慣動作。你何必。工作場合訓練有素的人男女平等，落落大方。當然有職業化微笑，如果要我來在現場培訓的話，職業化微笑的標準做法面對對方，不要發出巨響，哈哈，狂吠。那不行。可操作特徵，露出六顆牙齒。那天一個先生問我，金教授，是不是上面三個，下面三個？我說那不可能，那是流氓兔。我們牙齒是雙數，你不可能三缺一。你嘴巴長歪了。上面六顆牙齒。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學上稱為笑肌拉動，你也別上下各露六個，上下各露六個，牙花子全出來了，恐怖主義，我講得其實是意思的表達，眼到、口到、意到，這是一種訓練有素，是一種教養。   身邊的禮儀（三）

　　我們再講幾個辦公室的位次的問題，中國人待客兩套基本功，坐，請坐，請上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這麼幾個講究。第一品種有講究。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。有區別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個品種。問的時候你得會問。那天我到一個單位去了，這個董事長不在，辦公室主任趕回來了。那女孩，金教授，領導吩咐了，讓我伺候好你，要什麼給什麼。我說你這話誇張了點，你就招呼我喝點東西吧。說那你喝點什麼？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實要訓練有素的話她就應該用封閉式問題。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個有講究。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，乾淨、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現抓。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什麼地？袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓後主，先女後男。先跟客人上，後跟主人上，先跟女士上，後跟男士上。總理特彆強調，先賓後主是中國傳統，先女後男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。你別上來之後先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎麼辦呢？一般由近而遠，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那「座」，坐，請坐，請上坐。這「座」還真麻煩。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎麼樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？

　　那麼這個問題其實難度比較大，我為什麼剛才那麼猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標準答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。它實際上是個看對象講規矩的問題。大體上會有這麼幾種情況，在公務接待中。第一社交應酬。比如我是客戶經理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到後面去嗎？你跑到後面去等於宣布老子打的。我成了給你幹活的了。當然有一種情況下你必須坐到後面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務接待。公務接待一般是專職司機開單位的車，或者計程車，這種車上上座是哪個位置呢？司機後排對角線。為什麼？首先後排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。公務接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什麼不坐司機後面，為什麼坐對角線呢？和交通規則有關。我國車輛右行，坐後排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過星級酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，後排右座門正好對著大廳大門，服務生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。假定我現在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結果被後邊來車給捎走了。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那麼這個位置是哪裡呢？這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機後面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐裡邊點，坐在左側別人看不見了，所以這個聞道有先後，術業有專攻，座次不大一樣。

　　那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機前的觀眾，你結了婚的，今晚上回家之後見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。人家高度懷疑今辦了什麼對不起我的勾當。兩口子不來這套，對外人的。所以這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什麼呢？叫相對式。客人和主人面對面就坐，什麼情況下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務談判之中，比較喜歡搞相對式。那麼相對式如果這個桌子在屋子裡面是橫著放的話，屋裡進了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢？記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。為什麼面對房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對著門的人視野就差點，古代戰爭傳下來的習俗。禮出於俗，俗化為禮。古代戰爭戰不下去了才要談，叫客人來的時候讓他對著門，什麼意思呢？萬一有伏兵衝進來還來得及拔刀，你背對著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習俗。那如果那桌子是豎放的怎麼辦？進了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進門方向為準，右側為上。門一開把客人往右側讓，然後自己去左側。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做並列式，就是賓主並排坐。中國有句老話叫平起平坐，什麼情況下平起平坐？關係密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導師，指導你論文，坐我對面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發上咱們聊聊，並排坐表示友善。兩個人並排就坐或者三個人並排就坐有什麼講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業里通行的規則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領導人會見外賓的時候，如果我是領導人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側，我這裡講的左和右，是當事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關係。不像看報，看報是講的自己看的，我這裡講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國傳統禮儀是左高的，比如三位領導坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中採用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統的，這是政務禮儀的特點。那我們並排就坐，首先是右為上。第二是什麼呢？居中為上，中央高於兩側。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領導圍坐在兩側這也是個禮貌。這是關於會客的位置。

　　接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個問題。第一時機是否得體。你什麼樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認識你，那你就要考慮到效果。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認識。難以下咽。澡堂里洗澡的時候，沒必要衝上去做個自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什麼頭銜什麼職務都有。第三個你要注意什麼？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎麼稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什麼深刻含義，爹媽起名時如何浮想聯翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個點，自我介紹內容要完整。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務、姓名。這四個要點要一氣呵成，比如你問我，先生你怎麼稱呼？你好，我是中國人民大學國際關係學院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。幹嘛？瞎混。你廢話。最後一個點你要注意什麼呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然後再改用簡稱。比如我們人民大學有一個學院叫勞動人事學院，我們人大的人你一說勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你幹什麼呢。比如我們這兒講都是學者專家，你什麼單位？人大。一聽明白了，人民大學，我人民大學鼎鼎大名。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國人大？太大了。那天陪著作家協會一個同志出去有事，結果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個高檔商廈那修鞋的鞋櫃那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什麼牌子？義大利的芭麗的，那是國際名牌。花多少錢？說花四五千，那你幹嘛的？我們這位就很純潔地說，作協的。你作家協會不就簡稱作協嗎，說實話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿義大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反覆強調溝通和互動，是非常重要。

　　接下來那我們還要講什麼呢？講介紹他人。介紹他人有時候很重要。介紹他人呢有這麼幾個點要注意。第一誰當介紹人。公私有別，家裡要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領導和同志，他們干這個活的。這個你要分清楚。第二，介紹他人認識之前要了解雙方的意願。了解雙方的意願。舉個例子，我是一個公關銷售人員，參加一個酒會發現一個潛在的客戶在場，很想跟他認識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學生，你講金教授我想跟馬教授認識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認識就比較認真了。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認識，要兩廂情願，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學，我說同學你還介紹嗎？我們早認識了，我們倆認識的時候你還跟我不認識呢，問清楚了再說。那麼介紹他人的時候，其實最難的問題是什麼？先後順序。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那麼我們長途勞頓坐車到達，到你公司之後，按照常規禮儀，那你們是不是領導跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。那麼我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當時你公司里總經理和副總經理在那兒接待我，我和他們不認識，你替我和總經理、副總經理做個介紹，請問先介紹誰？後介紹誰？

　　那麼這個需要定位呢，到底是什麼介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場合不要稱兄道弟，什麼張哥、李姐、王叔你哪個地方出來的黑社會呀？要稱行政職務的，不看職務高低，我跟你又不是一個單位的。這是一種什麼介紹呢？這是工作場合最常見的介紹，賓主介紹。請各位下一個決斷，先介紹客人，還是先介紹主人？標準的做法是先介紹主人。為什麼？ 客人有優先知情權。你們公司請金教授我來講學，你們老總、副老總在那兒等著我，那我一進門，他看見我就知道我是誰了，他派人接我的，一看見辦公室主任來了，我在邊上站著，就知道來講學的那個傢伙來了。沒必要多此一舉。但是我要不認識你總經理就麻煩了，你上來就介紹，這位是金教授，我只好看著他們倆人傻笑，誰是老大？你搞不好認錯人。有一次參加一個酒會，一個涉外酒會。當時我跟一個外方的人士在那談著呢，過來另外一個人，另外一個國家的老外，喝高了，高了話就多。跟人說，都說你們這個國家女人身材好，苗條，美女多，我看了半天在場的沒有一個美女。我一聽就明白，這是喝高了，我就趕快撤，不該你知道的事知道得你越少越安全。我說那你們倆聊，我到邊上去。我還沒走呢，下一句話上來了，真的，真沒見一個美女，你看那個，指著不遠的一個女人說，越看那個人越像一頭豬。一下把這個男主人氣壞了，she`s my wife。那我太太。這個酒勁大概醒得差不多了，我怎麼能說你太太，說你太太后邊那個姑娘，人家還是不高興，she`s my daughter，那是我姑娘，那邊一共兩個女士，你再找都找不出來，第三個是歪脖子樹。這事我後來琢磨了半天，其實責任還是在男主人，他沒介紹，你要上來就介紹一下，來了重要客人你會介紹這是我太太，這是我姑娘，你打死他也不會說，人家兩個人像豬，所以，先介紹自己人，後介紹外人，這是常識，這一定要記住，這是對客人的尊重。

　　關於介紹，介紹完了下一招肯定就是握手了。中國人握手是常規的禮儀。握手，有這麼幾個點要注意。第一專心致志。你和別人握手的時候，不要三心二意。一個手夾著煙，拎著包，還跟老王打招呼，老劉你好，老馬你好，見異思遷。一定要認真地看著對方，面含笑意，必要時寒暄兩句，歡迎光臨，我們又見面了。不要默默無語，默默無語只有在追悼會和遺體告別的時候才成立，那叫節哀順變，不耐煩了。你要說話，專心致志。另外你要注意和別人握手的時候，要停留時間和用力要把握分寸。這一點我特別想請我們男士和女士都避免一些不該出現的問題。兩個極端，有個別女孩握手就比較敷衍了，這麼樣握的，你好。不正眼看你，發你三個指頭，不用力不晃動，好像一條死魚。還有的人碰到手就跑，你好。我又沒拉著你不放。一般來講，兩個人握手應該停留的時間在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍許用力，握力在兩公斤左右最佳，當然我是打個比方，我其實講的是職業外交人員的握手，熱情。另外一個極端是男人，如果說女人有的時候敷衍了事的話，男人有時候總會有點太粗獷，那邊小姐伸過一個手，這邊上去兩個，你好，做一個漢堡包還拍兩下，見到你太高興了。說難聽點，有佔小便宜之嫌，這個不合適。所以握手這個專心致志其實是有分寸的，禮講規範，規範就是標準。那麼第二個點，握手要講伸手的前後順序。如果說介紹雙方時，先介紹地位低的，後介紹地位高的，我們叫尊者居後的話，握手時倒過來，握手時叫尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；上級和下級握手，上級先伸手。理解我的意思嗎？實際上是前者對後者的接納。

　　比如我介紹一下，這是王先生，這是李小姐。那李小姐決定跟不跟這個王先生過招，理不理他。不想理他點個頭就行了，你好，那要想理他跟他握個手，下一招可能就是要交換名片了，就得聊了，這個你得注意的。當然我也見過不注意的，那天我們介紹呢，說這是馬先生那是侯小姐，先介紹馬先生，馬先生一磨爪就出去了，你好。強迫服務，說實話我們一般女士還是要跟他握手的，頂多心裡想這傢伙沒教養。當然那天那個女孩比較厲害，裝沒看見。這回不來了，堅持了半天，想了一個辦法，蚊子，還算他英明果斷，否則露怯。這個要注意。有一種特殊情況，如果客人和主人握手的時候，伸手順序有點特殊，客人到來時，一般主人先伸手，大家注意過這個問題沒有？客人來的時候，主人先伸手，表示歡迎，而客人離開的時候，一般是客人先伸手。客人走的時候，客人先伸手的意思，是讓主人留步。我到你家去了，你連手都不跟我握，說明不歡迎，但是走的時候就倒過來了。我一看錶11點50了，該吃中午飯了，那小王再見了，我要走了。我說再見的同時，我就站起來跟你伸手了，說明意思你別送，你別著急是不是，我剛一說，我說小王，我要走了，你馬上站起來，金教授再見，你的意思，滾蛋，別在我這兒混飯。這個要注意。

　　另外我們要強調，在國際交往中，有幾個握手的禁忌你要注意。現在我們中國對外開放，中國人到外國去，外國人到中國來，這個握手是個國際禮節了。那你跟他握手有些東西你要注意的。第一不用左手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非沒有右手。不是沒話找話，是因為有些國家、有些民族左右兩個手有分工，左手在有的民族稱為不潔的手，方便時專用，所以你這個要伸著左手跟人家握就不大合適，這個要注意。第二和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。生人不來雙手的。第三握手時，不能戴帽子，不能戴墨鏡，不能戴手套。戴著帽子要把它摘下，戴著墨鏡也把它摘下，戴著手套，除非是社交場合女士戴薄紗手套可以不摘，我們那個禦寒的皮手套、棉手套你要摘掉。你想想在室內的話，戴一個墨鏡，不是盲人就是便衣，否則有見不得陽光之嫌疑，所以路上跟人家打招呼的話，墨鏡摘下來再去握手，這是一種常規的禮貌。最後你在國際交往中，握手時要避免交叉握手。那麼西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其實是不吉利的，因為上面釘死過基督，所以你和外國人和西方人打交道時要注意，刀叉也好，祝酒乾杯也好，握手也好，避免出現十字架圖案。明白嗎？假定我跟張三握手，你一著急從上面下面撲過來了，構成交叉握手這是非常不好的。

　　接下來我還有個問題要講一講，就是名片的使用。名片使用有這麼幾個點要注意，第一如何索取名片？那麼名片索取呢，一般不能說得太實在，那天一個同志上來了，金教授你好。我說你好。你有片子嗎？那你怎麼能證明我沒有呢。索要名片在工作中有這麼幾種方法。第一交易法。將欲取之，必先予之。想要我名片太容易了，把你名片遞給咱不就是了。金教授，這是我的名片。我總不能告訴你收到。來而不往非禮也。我會給你的。第二激將法。如果你面對的人地位身份比你高，你把名片塞過去他頂多來一聲謝謝沒下文了，你要碰到這種人，你可以用激將法。王總，認識你太高興了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片？把這話說透了，他再不想，也得給。不至於告訴你，不換就是不換。那這個要注意。第三種謙恭法。對地位高、名氣大的名流顯達之類用謙恭法，比如你跟我說，說金教授，以前對您已經非常感興趣了，今兒聽你講座很受啟發，這是過門，下面實質問題了，金教授，不知道以後還有沒有機會向你繼續請教？言下之意，老金把電話掏出來，以後怎麼找到你？這個我願意給你就給你，不給你也有退路。當然這個是地位低的人對地位高的人說的，你要倒過來呢？比如對面一女生，你17，我今年都46了，我上來跟你說，以後如何向你請教？不對路。平輩之間或者長輩對晚輩、上級對下級用最後一個辦法聯絡法。小劉，認識你太高興了，希望以後能夠保持聯絡，不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便？要名片。人家願意給就給，不願意給也有退路。金教授，以後我跟你聯絡吧。言下之意就是這輩子不跟你聯絡了。他有退路。那麼這是索取名片的一些做法。

　　再者，製作名片。那天我跟一個同志開玩笑，我說你要把名片掏出來給我的話，我能看出你活動半徑。比如你要做涉外業務的話，外交、外事、外貿人員的話，那名片上有一個很重要的標誌，各位知道是什麼嗎？不是外文，是座機號碼。比如我們人民大學那個電話是62510000，那我們一般的人都會印一個010，但是真正外事、外貿人員他會印個（8610）62510000，他是以國際為活動範圍。我們有的同志一看就不常出國，上來010。還有更狠的，沒出村，6251，實際上這聞道有先後，術業有專攻，名片製作你要注意。第一名片上面不要隨便塗改。電話升位了，寫一個，全球通變成神州行，來一個。1380變成動感地帶，畫一個。不好，名片不要隨便塗改，尤其工作場合，名片者臉面也，隨意塗改者不合適。再者名片上一般不提供手機號碼和住宅電話，僅提供辦公室公用電話，以示公私有別。最後公務交往的名片一般不提供兩個以上的頭銜，表示自己專心致志。你如果身兼多職怎麼辦呢？國際慣例你可以多準備幾種名片，面對不同交往對象使用不同的名片。

　　那我接下來講講名片的交換。交換你給我接，交換名片一般有這麼幾個點要注意。第一地位低的人首先遞名片，如果要排個順序的話，一般是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，位低者先行。第二如果你跟多人去遞名片，一般要是先女後男，先長後幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的話，可以由近而遠。如果在圓桌上面，可以按照順時針方向前進，按照錶針走動的方向前進。這個從禮儀序列來講這是比較吉利的方向，說明時光在前，大家共同發展。不要逆時針，逆時針一般不吉利，逆時針走動方向只有一種情況說得過去，運動會入場，那是古代奧林匹克傳下來的習慣，禮出於俗，否則不吉利，大家還是別碰了，一般是追悼會和遺體告別，回去看死人去了，他死在那個地方我們回去了，追憶那往昔的時光。所以禮儀的順序一般順時針走動。當你把名片遞給別人時，不僅要講順序，而且要寒暄一下，首先說聲請你多指教，請你多關照，希望保持聯絡，或者這是我的名片，你打個招呼，別上去像發傳單似的，給。發不出去了，好像剛印的似的，有身份的人不是見了人就發名片的，他有自我保護意識，見了人就發名片的人，往往是剛印的名片，還沒開張呢。那麼你要拿名片拿得比較好看的話，它是有講法的，那麼怎麼比較好看呢？標準做法兩個手，捏著名片的上側，把自己名字正對著對方，你別倒著，倒著是一個空白，這樣給，多指教。當然一個手拿也可以，但是正面面對著對方。

　　最後我們再簡單講一講禮品的禮儀。在公務交往中，談到禮品的禮儀，我們一般講五W規則，五個W規則。那跟我們講的宴請的5M一樣，五W也其實是商務交往中和政務交往中，對外交往中要注意的五個要點。第一個要點送給誰。第一個W送給誰。男女有別，中外有別，長幼有別，那我們在商務交往中贈送的禮品優先考慮它的紀念性和宣傳性，送給誰。第二送誰，送給誰的問題確定了之後，就有送什麼的問題。比如舉個例子，中國有句老話，鮮花贈予美人，寶刀贈予烈士。我們男人比較可憐，那花都是送給女孩的。第三什麼時間送。什麼時間送？一般來講，登門拜訪客人的時候，應該在見面之初把禮品送上去。而接待客人的時候，主人是什麼時候送呢？臨別之時送的，一個頭一個尾，大家分清楚原因了吧？其實是耐人尋味的。第四什麼地點送。因公交往的禮品在辦公地點送，私人交往的禮品在私人居所送，公私不一樣。最後一個W如何送。一般來講，為了對客人表示重視，如果可能公務禮品應該是盡量由地位高的人來送，負責人向他人贈送禮品表示隆重和規格，而我們有的單位不注意，告訴你，把送給你的東西塞到你後背箱里了，像一個毛賊交易似的。所以這個禮品要鄭重其事，由領導拿出來送這個表達一種隆重和認真。再者呢，國際交流贈送禮品要注意包裝。外國人認為包裝是鄭重其事的一種做法，如果不包裝就有愚弄對方之嫌。有時候國際交往，外國人送禮品很小的，一個小本，一支小筆，一個小刀。當然他要包裝，隆重的意思。如果我們在國際交往中接受外方人員帶有包裝的禮物，如果允許當面打開，打開禮品表示欣賞，拒絕打開有蔑視對方之意，你就等於看不起他。

　　那我們講的公務交往中的這樣一些禮儀，我的關鍵詞有哪些呢，這樣幾個關鍵詞。第一形象。現代社會形象是金，教養體現於細節，細節展示素質。人際交往貴在形象。第二尊重。怎樣樹立自己的良好形象呢？尊重別人，尊重自己。一個人不尊重自己，就不能得到別人的尊重，同樣的道理，不尊重別人，也不能得到人家尊重你。第三就是互動。尊重既要尊重自己也要尊重別人，互動。第四個關鍵詞溝通。怎樣能夠實現互動呢？溝通。要雙向交流，既要了解別人，更要被對方了解。打個比方，我們講了有教養的人公眾場合不接聽手機，那我相信你不至於，你到一個單位面試去了，人家總經理跟你見面，你會當著他面打電話嗎？除非你想自殺。你肯定關。但是這個還是不夠的，我要是你，我會注意這樣的問題，我坐他對面，我把手機拿出來，王總，不好意思，我要先把電話關掉。我首先要在他面前關，我不在他面前關，他不知道我關了，他看到我手機掛著不響，沒準懷疑我好寂寞，那麼長時間都沒人騷擾我，而且我關的時候，還要說一聲，我把電話關了，我不說他不知道我關，他懷疑我看手機簡訊息，我要當面講，王總，請允許我把電話關了。等於告訴他，我為你而關機，我的眼裡只有你，特別的愛給特別的你。這是一種表達，這個意識要有的。不會說話，說不好話，不會來事，辦不成事，不是優點，那是一種自甘墮落的表現。現代交往要有溝通和互動的意識，所以強調溝通。

　　那麼以上是我們強調的詞，其實關鍵詞還有一個，規範。禮儀嚴格講就是一種行為規範，沒有規矩不成方圓，講不講規範是個人素質問題，你懂不懂，講不講規範也是個人教養問題。你企業的素質如何，是吧，我們人大學生要形象好，好啊。人民大學好，人大學生要丟了人，那人民大學不好，這是一個一榮俱榮，一損俱損的問題。當然規範有的時候是你必須遵守的，不討論，比如喝咖啡，喝咖啡懂行的人知道調羹不能亂用，調羹沒用的，別理它，頂多派一個活，加了牛奶咖啡之後攪一攪，當然你要不攪它也化，屬於沒事找事。第二個作用咖啡比較燙，攪一攪，當然你要不攪它也涼。你別太狠，那天我見一個狠人，服務生再拿個杯子，幹嘛？折折。一看就是喝大碗茶出來的，千萬千萬注意，它有個規範的做法，就是調羹不能舀食咖啡，當然我相信在座的各位不行，不會了，但是我發現那是個別大學一年級女生愛乾的事，她們認為拿著調羹舀著咖啡喝，好秀氣，好秀氣，好秀氣。一邊舀還要翹起小指做蘭花狀，指味道好極了。好傻呀。不規範。請大家注意，在人際交往中，擺正你和他人的位置，交往以對方為中心，請你注意端正自己的態度，善於接受別人，一個真正有教養的人，是一個愛自己，愛他人，愛社會，愛國家，愛民族的人。生命像一條河，我來了，我看見，我走過，嚴於律己，寬以待人生活會更加地美好。
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