職場風聲：商務交流中道歉技巧

    我國素來就是禮儀之邦，禮儀是我們在交往中自古就留有的傳統。在現在交往中越來越重視禮儀，但是在商務交往中，免不了有些小過節，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的技巧有下面幾點。

    第一，道歉語應當文明而規範。

    有愧對他人之處，宜說：「深感歉疚」，「非常慚愧」。渴望見諒，需說：「多多包涵」，「請您原諒」。有勞別人，可說：「打擾了」，「麻煩了」。一般場合，則可以講：「對不起」，「很抱歉」，「失禮了」。

    第二，道歉應當及時。

    知道自己錯了，馬上就要說「對不起」，否則越拖得久，就越會讓人家「窩火」，越容易使人誤解。道歉及時，還有助於當事人「退一步海闊天寬」，避免因小失大。

    第三，道歉應當大方。

    道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，「欲說還休，卻道天涼好個秋」。不要過分貶低自己，說什麼「我真笨」，「我真不是個東西」，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

    第四，道歉可能藉助於「物語」。

    有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉「言」示錯。這類借物表意的道歉「物語」，會有極好的反饋。

    第五，道歉並非萬能。

    不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此後的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流於形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

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