心理和諧與人際交往

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心理和諧與人際交往

作者：錄音整理顧海燕日期：2009-1-5 9:24:01 來源：泰州日報字體【大中小】

朱國定，1982年畢業於天津南開大學哲學系，1985年研究生畢業於上海師範大學政教系並取得哲學碩士學位。現任上海師範大學行政學院教授，上海師範大學行政學院碩士生導師。編著出版了《組織行為學》、《公共關係學》、《管理心理學》等著作。

演講實錄

人際關係是一種十分微妙的東西，心理和諧的人善於與人溝通、化解社會矛盾。實踐表明，一個人心理越和諧，周圍的人際關係就越好。相反，心理狀態不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結友和適應社會。

人際交往的特點

人際交往是個體的基本需要，在以競爭和合作為重要特徵之一的現代社會，人際關係交往具有三個顯著特點：

第一，人性化。這在四川汶川地震就表現出來了。震後，我們的口號是救人是第一位的，其他都是次要的，這說明我們對人性的肯定。

第二，文明化。俗話說：男女搭配，幹活不累。其實我認為男女搭配，男人受罪。什麼原因呢？因為如果照禮貌、禮儀的話，應該女士優先，比如說電梯來了，應該是女士先進去，出來時候應該是女士先出來，這個規定在國外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說女士優先，應該是男朋友優先。所有不好的地方男的優先，好的東西那就是女士優先。所以，大家都講文明的話，男人才真正最累。因為男女之間，女人是弱者，男人應該尊重女人。這一點我們做到了，人際關係就可以得到很大的改善。

第三，多元化。現在的社會是多元化的，我們要善於寬容人、理解人。例如在T台上走貓步，有的女人穿著開叉開得很高的旗袍。就有人有意見，認為太不像話了。其實這個人講的就不對，因為我們是在展示服裝，你不要老注意人家某個部位就完了。還有人說，有人每天早上在那哇啦哇啦唱滬劇太難聽了。只要他不在你家門口唱，在花園裡唱，與你何關呢？所以，多元化的社會一定要尊重對方的價格觀，對方的生活方式，對方的一種文化理念。從心理學角度來說，就是要善於寬容別人，心胸越大，事業才能做大，我們道路才越寬。

人際交往的原則

心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩、學會放棄、善於妥協、保持善良。你心好了，飯吃得下，覺睡得著，你心裡沒想法，你想法太多了，也會睡不著。西方國家在人際交往中提出來四條法則：

第一，黑鐵法則。就是你怎麼對待我，我怎麼對待你，叫來而不往非禮也，好聽一點，叫投之以桃，報之以李。難聽一點，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開始就大家進行鬥爭，這就像博弈。過去毛主席也講過一句話，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個健康的人格。

第二，白銀法則。用我們中國人的話說，叫己所不欲，勿施於人。就是我自己不願意，我也不要強加於人。比如說你打人家肯定不對的，你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是我們怎麼樣可以避免惡的事情發生，這是一個很好的法則。

第三，黃金法則。即己所之樂，樂施於人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國古代的老子，他臨死前，把所有的學生全部叫過來，把嘴巴張開，他的學生全部到齊後他死掉了。這是什麼意思呢？老子是說，牙齒全都沒有了，暗示鋼強之物未必長久，然圓滑，能升能屈之理才是大道也。所以我們說，柔性是永恆的。

第四，青銅法則。實際就是人所不欲，勿施於人。這是一個非常高尚的法則，美國的西點軍事院校也在學這個，就像學習雷鋒精神，我們學的是雷峰的精神，不是就具體的事情去這麼做。曾經有人幫養老院的老人在3月5日那天洗了6次澡，這樣學雷鋒有什麼意義呢？那不是學雷鋒，那是人來瘋。

溝通的障礙

人和人得要相處融洽，最重要得是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質、氣質、態度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。這個障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。

首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什麼原因？因為老年人的生活觀念和年輕人生活觀念不一樣。心理學裡面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，他很高興，跟你顛倒著的，什麼原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會怎麼樣，那樣又會怎麼樣？到底怎麼樣？你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。

其次是心理障礙。有些人即使他品質可以，但是他得理不饒人，這個實際上也是性格缺陷，你即使正確了，你不能得理不讓人；還有些人做什麼事情都以整人為目的，其實是沒有必要的，人應該與人為善；另外，現在有些孩子一碰到什麼事就要自殺，這其實是個性有缺陷。一個人如果要有抗拒挫折的能力就要有經驗，有了經驗，相對來說絕望值就比較小。所以我們有的時候要讓孩子吃點苦頭。人總歸是有情的，心理不正常要進行調整，這個過程首先要克服心態的不正常。

溝通的技巧

如何使你的溝通更有效？如何使你的聲音更動聽？如何使你的言談話語大方得體充滿魅力？有三個要素，分別是情感、聲音、言辭。經過計算，情感佔55%，聲音佔38%，言辭佔7%。

言辭的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如說，我們大學裡面有的女孩子一上課就打開一個粉餅開始化妝。我一聲不講，女孩子愛美嘛，可以理解。可過了一刻鐘了還在弄，我心裡難過了，可又不能說你妖怪，你沒完沒了的打扮，這樣講這個女孩子肯定跑了。我說，某某啊，你現在已經眉毛拔得很細了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，因為臉上沒有眉毛不大好看的，像湯圓一樣不好看了。她啪嗒關起來。還有的學生，早晨帶著點心來聽課的，我說同學們，你們在後面吃東西，老師看到以後口腔口水會增加，然後上課時口水就會噴出來，那大家就要撐著傘來聽課了。這樣講呢，大家也蠻開心，也沒有把人家的人格給損了。不過，我提醒大家，你一定要會幽默，如果不會幽默反而會弄巧成拙。還有對孩子、老人、你的領導最好少來這一套，來多了肯定不行。男跟女幽默是可以，但是還是要注意分寸。

同時，語言要善於應變。周恩來總理語言技巧其實是最高的。有一次，一個美國記者問他，周總理，你穿的全是中國貨，你很偉大，但你發現沒有，你的這支金筆是我們美國的。周總理回答，這支金筆是朝鮮的一位同志送給我的，他在朝鮮戰場上俘虜你們美軍軍官得到的一個戰利品。人家問，周恩來總理，請問你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，馬走的路才叫馬路，為什麼人走的叫馬路？周恩來說，我們走的是社會主義道路，社會主義道路是馬克思指引的道路，簡稱馬路。

最後再講一個PAC。所謂PAC實際上是Ｐａｒｅｎｔ（父母）、Ａｄｕｌｔ（成人）、Ｃｈｉｌｄ（兒童）這3個英文的第一個字母。P就是父母狀態，父母狀態就是教育的狀態；A狀態是成人狀態，成人狀態是理智狀態；C是兒童狀態，兒童狀態是情感狀態。美國進行的一次人際關係方面的調查表明，老百姓都歡迎AC狀態。所謂AC狀態，就是人與人相處的時候，平時要像朋友一樣，多一點情感，少一點理智的教誨，但是原則問題上一定要理智。

實踐表明，心理和諧的人善於與人溝通，善於化解社會矛盾，往往會製造一個好的人際環境，具有馬太效應。願大家今後在人際關係處理中調整心態、提高素質，開闊胸懷、開闊視野，把我們的人際關係搞得更好。

聽有所悟

良好的心理素質，是人們進行社交的必要條件，也是語言技術、交際才能得以充分發揮的前提。朱教授就中、日、美三國老百姓所普遍喜歡的休閑活動作對比，得出結論：一個人心理越和諧，周圍的人際關係就越好；相反，不佳的心理狀態有時會形成人際交往中的隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了我們結交朋友和適應社會。

此外，朱教授又將人際交往法則分為「黑鐵、白銀、黃金和青銅」四種，從「來而不往非禮也」直至「人之所欲，樂施於人」，四種交往法則所對應的結果分別為「博弈、避惡、求善」以及「利他」，通過對比，我們不難看出第四種可謂是人際交往中的最高境界。

講座時間很短，可是朱教授留給我們去思考的地方則是很多，是讓我們在今後的工作和學習中去慢慢揣摩的。

（書院社區周雲）

我們在處理人際關係時應該要寬宏豁達，學會體察對方心理，做到以誠相待。我們所處的社會是一個多元化的社會，要與周圍的人保持良好的人際關係，就必須學會求同存異，具備寬宏豁達的心理品質。

生活中，我們與周圍同事有了誤會，受到別人不公正的對待、不為人接納時，你一定會為之焦慮和煩惱，也一定會影響你的情緒、生活及社交關係。怎麼辦呢？大吵大鬧？乾脆絕交？這些都不是最好的辦法，這樣只能使自己在交往中處於不利地位且影響以後的交往。相反，如果我們做到寬宏豁達，也許就會心平氣和些，會站在對方的立場考慮問題，會體會他人的心情和感受，誤會、委屈就常常會煙消雲散，別人也將欣然接受你。常言道：「大度集群朋」。做一個寬宏豁達的人是有一定難度的，但我們在日常的生活、交往中一定要注重這種品質的培養，以求更好地適應生活、適應社會。

現在很多人只強調他人對自己應該承認、理解、接受和尊重，卻忽視對等地去理解和尊重他人；只注意自己目的實現，卻無視他人的利益和要求等等。在這種傾向支配下，雙方在交往中就會出現尷尬的局面。所以很多時候，我們需要多進行換位思考，只有將心比心，以誠換誠，才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。

（景光社區戴德仁）

「下圍棋講究全局觀念，打橋牌靠協作精神。人與人間的交往也需要求同存異，全盤考慮。」朱國定教授認為，人際溝通的真諦就是回歸人的本質，那就是懂得感恩，學會放棄，善於妥協，保持善良。

實踐證明，一個人心裡越和諧，周圍的人際關係就越好。相反，心裡狀態不佳，會形成某些隔膜和屏障，一定程度上阻礙了人們交朋結友和適應社會。

「心好一切都好，平衡就是健康」朱教授這句金玉良言會讓我終身牢牢記住。

（城東街道東安社區周鳳寶