周思敏《你的禮儀價值百萬》之社交禮儀

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第一講社交禮儀概述。社交禮儀四項原則：1.真誠尊重 2.平等適度 3.自信自律 4.信用寬容。社交禮儀七個內容：1.會面禮儀 2.拜訪接待禮儀 3.聚會禮儀 4.宴請禮儀 5.溝通禮儀 6.饋贈禮儀 7.出行禮儀。社會交往中的三個角色：商務角色，社交角色（涵養素質要體現），自然角色（私底下回到家裡）。人在交往中要學會不斷的轉換三個角色。在社交中充分的體現自己的社交手法。社交禮儀七大禁忌：1.交淺言深 2.口出惡言 3.得意忘形 4.厚此薄彼 5.蜚短流長 6.觸及隱私 7.高談闊論。在社交禮儀里，非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿動。 第二講會面禮儀（上）。尋找人生貴人的三大秘笈：1.積極主動出擊 2.主動幫助別人 3.真正關愛對方參與社交場合的著裝標準——儀容儀錶TPO原則：時間，地點，對象目標。如何選擇晚宴服（符合場景，符合身份，符合身材）：1.亮面素色為宜 2.包包和服裝選亮片 3.包包和鞋子顏色一致。細節注意：低胸裝低到PP點，安全褲首選無痕灰色，體毛不要露出。稱呼介紹：1.符合身份 2.國際通用 3.入鄉隨俗 4.主次分明。自我介紹的偉人介紹法。自我介紹四種方式：1.應酬式。（您好，我叫***） 2.禮儀式（各位來賓大家好，我叫***，我來自***，歡迎大家光臨，感謝各位） 3.工作式（您好，我叫***，我是**公司的（職務），主要負責**工作） 4.交流式（大家好，我是***，是**同事，我的愛好是**，興趣是**）。如何介紹他人：1.先男後女 2.先卑後尊 3.先晚後長 4.先賓後主 5.先晚後早 6.先個人後團隊 第三講會面禮儀（下）。握手的禮節。最忌諱的握手姿勢：木乃伊握手法，蜻蜓點水法，誇張用力法。握手口訣：大方伸手，虎口相對，力度七分，三秒結束。握手禁忌：跨門檻握手，坐著握手，左手不可放口袋，脫手套帽子，交叉握手，力度太大。擁抱禮節：禮儀式，熱情式。左手下右手上，對方臉放右。拍背情景：許久不見，受到鼓勵，上級對下級。其他情況不可拍背。鞠躬禮節：不可一邊鞠躬一邊說話。先說話後鞠躬。拱手禮：右手在上，左手在下。吻手禮：已婚婦女的專利。揮手禮：熱情道別。名片禮節：1.動作。雙手遞，2.語言（我是***，請多多指教），3.眼神，4.擺放，不放錢包，首選桌子上，5.表情。面帶微笑說謝謝，久仰久仰。6.收藏。7.聯絡。首因效應：第一次見面的效應。第一次見面3.8秒的時間就決定了對方對你的看法。所以要多用社交的禮儀禮節和禮數。 第四講拜訪與接待禮儀。居室拜訪：1.提前三天預約，當天提前30分鐘再次確定 2.攜帶禮品。先考慮女主人的喜好 3.如期而至。4.儀態合理。注意儀容。5.適時告辭。辦公室拜訪：1.提前預約 2.做好準備，資料帶齊。 3.舉止得體。拉家常是失禮行為。4.注意時間，不超過1小時。5.注意儀錶。拜訪不同的公司注重不同的穿著。 6.適時告辭。家庭待客：1.做好待客準備，門口等候。 2.禮儀迎客，寒暄。客人就坐之後可以幫客人整理鞋子。脫外套，外套內里不能讓人看見。交給女主人，掛在衣架上。3.禮儀待客。如果客人帶了禮物，要讚賞，表示喜歡。準備水果的時候，切成小分量，否則沒有誠意。4.禮貌送客。客人告辭的時候，不能幫客人開門。客人走出門送客位置：1，大門口 2.電梯口 3.小區或樓門口（領導）。最忌諱一出門就關門。企業待客：接機的準備。1.提前溝通，了解對方姓名電話 2.提前掌握來人數量與行李多少 3.車停離機場出口最近的地方 4.用鮮花當禮物接機。辦公室的接待和引領：1.引領客戶在客人左前方1.5米處 2.引領過程談話內容僅限寒暄 3.奉茶以茶包為宜 4.根據客人喜好奉飲料。引領時的開關門：門是里推的，引領先進去。門是外拉的，引領人拉開。送行的禮節：送到機場後等客人辦好機票再離開。 第五講聚會與娛樂禮儀。參加婚禮服裝的注意事項：1.不要搶了新人的風頭 2.不可以穿太休閑太輕鬆的服裝 3.可以戴一個絲巾或者一個胸針做裝飾。喪禮首選深黑色。 BLACK-TIE。請穿正式禮服高爾夫球禮儀：穿專門的服裝，別人發球時不要出聲音，拍照，講電話。社交禮儀的距離:1. 親密距離： 0-0.5米---夫妻家人。 2.私密距離：0.5-1.5米。辦公桌的距離 3.社交距離：1.5-3米 4.禮儀距離：3-6米 5.公共距離：大於6米。聚會的各種場合要學會好聚好散，得體的舉止，優雅的言行才是最好的名片。 第六講宴請禮儀。主人宴請的七大注意事項：1.配合主人。1.列出名單。有無忌口等 2.確定時間。通知用餐人地點方位停車場。 3.選好場地 4.提前到達。主人應提前30分鐘到場，把菜譜詳細閱讀，計劃預算 5.定好菜譜。6.安排座次。梅花座，男士女士交叉坐。 2.餐巾的應用：可對摺或折成三角開口朝外平鋪大腿。3.敬酒的禮儀：將酒杯放在眼睛和嘴的位置，喝完之後回敬一下，表示自己已經喝了。4.舉止的忌諱：不要用手指比客人，用手掌指客人。5.服飾和氣味：赴晚宴應穿著典雅大方華麗，香水味不要濃烈，脫衣服去洗手間。6.交談得宜：談與時俱進的話語，積極正面的話語，避免政治和隱私。主人講話時，放下筷子，點頭微笑來聆聽。7.離席禮儀：保持桌面乾淨，和其他人打招呼。受歡迎的客人：1.告訴主人無特殊要求 2.點菜時不太貴沒人忌口 3.別人點菜時不要挑三揀四主人點菜時注意，甜點配甜湯，咸點配鹹湯。女士在餐桌的禁忌：1.不宜過濃的香水 2.避免戴帽子和長靴。3.餐具掉到地上，請服務生來幫忙 4.不要剔牙，去洗手間處理 5.菜有異味不要大驚小怪，不要影響了其他客人。 6.聊天時不可揮舞刀叉 7.不要亂吐東西。用手拿出放盤子前端。男士餐桌禁忌：1.請勿吸煙 2.請菜而不夾菜 3.祝酒不勸酒 4.不在餐桌上整理服飾 5.吃東西不發出聲音西餐的注意事項：1.不可以交換餐盤 2.不可以揮舞刀叉。西餐用餐時紅酒配紅肉，白酒配海鮮宴席上最讓人開胃的一道菜，就是主人的禮節。 第七講溝通禮儀。溝通的定義：溝彼此的想法達成共識，通是通情感。手機是溝通的工具，手機使用的注意：不適合用手機的場所，手機鈴聲不要怪異，不要不斷的發信息，不要拿手機拍照錄像，及時回復簡訊。 EMAIL禮儀：1.主題明確，一定要寫明主題 2.內容簡潔 3.多用附件 4.慎用群發 4.「謝謝」「請」 6，勿發送無聊郵件 7.主動中止郵件。傳真禮儀：不要一次穿太多文件，寫明抬頭，帶走文件方便他人傳真，再次確認對方收到了沒有 談話禮儀的四個不準：1.不要輕易打斷別人 2.不補充對方 3.不糾正對方小錯誤 4.不要質疑對方涉及個人隱私的五不問：1.不問收入 2.不問年齡。寒暄時要「減齡減重法」 3.不問婚否 4.不問健康。談論病變家族遺傳之類 5.不問經歷。過往在哪工作，具體做什麼之類。社交場合不適合談論的話題：1.不要非議黨和政府 2.不涉及國家秘密行業秘密 3.不非議交往對象 4.不背後議論領導同事是非 5.不談論格調不高的話題 6.不涉及個人隱私的問題社交談論什麼？談時尚談流行，分享正面積極的東西最好。良好的溝通圈子，培養人際關係，紮實的應用尋找人生貴人的三大秘笈。將溝通禮儀的細節應用到圈子裡，將小圈子擴大，擁有好的人緣。結語：一個手勢。雙手五指對在一起:大拇指代表父母，食指代表兄弟姐妹，小指代表兒女，都可以分開。無名指分不開，代表另一半，所以結婚戒指就戴在無名指上。 第八講饋贈禮儀。禮品的選擇：1.有紀念性意義。符合中國特色，企業特色，家鄉特色。2.宣傳性。宣傳企業形象國家形象。 3.便攜性。4.獨特性。特別的愛給特別的你。5.時尚性。6.習俗性。7.實用性。對方能夠用到。饋贈基本原則：1.投其所好 2.以人為尊 3.尊重習俗。送禮的五個W原則：1.WHO。送女士，高貴的。送男士，領帶皮帶工作中能用到。小朋友，玩具，食品，書包。老年人，有價值的東西，比如金戒指。2.WHAT。什麼禮物不能送？1.違反常理 2.太貴重 3.涉及機密 4.藥品保健品 3.忌諱的物品。比如宗教禁忌，行業禁忌，漁民不送帆船等。3.WHEN。行李打包前。4.WHERE。客人給主人送禮，第一次見面送。主人送客人在臨行前一天晚上送 5.HOW。送禮的形式。送禮的時機：1.道喜之時。結婚生育，不送易碎品，刀剪等。2.道賀之時。開業喬遷。牌匾錦旗花籃。3.道謝之時。送有紀念意義的。 4.慰問鼓勵之時。生病住院。5.紀念之時。參訪，離別。6.節日之時。7.久未蒙面之時。代表對好友多年的思念。女士可以送絲巾，項鏈，男士可以送錢包領帶。如何贈送：1.贈送者的身份很重要 2.簡介禮品的用途用法 3.對禮品加以適當的說明 4.簡介禮品的特殊價值送禮時說話的方式，不要說自己用不上的，給對方垃圾回收站的感覺。應該說出禮品的特殊選擇，與客人非常的匹配合適。送花的禮儀：1.首選當季花朵 2.懂得忌諱和信仰。比如加拿大人不送百合 3.符合情景的花朵過年的送禮禮儀：1.用心送 2.投其所好。考慮對方地位身份與自己的關係。 3.不要有賄賂之嫌。如何收禮：1.糕餅類食品。打開共同分享。2.盆景字畫等。打開掛上，客人受尊重。 3.農家特產。可以邀請客人下次烹飪後來分享 第九講出行禮儀。搭乘公共交通工具的禮儀：飛機。1.提前確認航班。2.講話小聲。3.聽從空乘人員指引。4.不要亂調座位。5.不接打手機。6.不隨便帶走物品。汽車禮儀：1.計程車，與司機對角線的位置為上位。 2.企業用車。司機後面的桌椅為VIP位。3.私家車。副駕駛為1號位。4.酒店用車。坐在后座，司機對角線。汽車入座禮儀：臀部先入座，雙腳斜到正位。電梯禮儀：滾梯，左行右立。廂式電梯：靠近電梯按鈕的為服務位，按鈕後方為尊位。電梯禁忌：1.亂指亂按按鈕。 2.站在前面不讓後面人通過。 3.目中無人結語：用親切的語言感染人，用自身魅力打動人，用真誠能力去說服人。