給員工做個「心理按摩」
05-26
| 夢的衣裳個人圖書館 |
有研究顯示，如果企業員工長時間處在壓力之下，身體和心理上都會出現許多癥狀，比如身體出現各種不適，失眠、記憶力減退；情緒也會發生明顯變化，比如焦躁、憂慮，時常莫名其妙地對周圍人發脾氣，無法控制自己的怒火……這就是積「壓」成疾，會給人的身心造成不同程度的損害，成為「職業殺手」，而且員工的壓力問題每年都使企業承受巨大的經濟損失。如今，「精神福利」已經成為企業關愛員工的新方式。在世界500強中至少80％的企業會定期為員工提供心理幫助計劃（EAP）。在國內，紅蜻蜓集團的「陽光諮詢室」、康奈集團的「新溫州人情感交流站」、正泰集團的「陽光服務室」都在做著同一件事情：為員工減壓疏導，調整心態。
「其實，對於員工的心理管理是很必要的。」有著十多年人力資源管理經驗的賽爾網路有限公司人力資源部總經理徐燕告訴記者，「員工的心理健康建設不是一個多麼宏偉的計劃，也不是簡單的每年要解決多少位員工的心理健康問題，這是自我意願的呼喚。我能做到的是，用我的技能和對員工心理健康的意識去影響我身邊的人。」 心理學家羅傑-布朗斯維克認為，「人們的抱負、夢想和自我都會在工作中流露出來，儘管大家都表現得好像這一切與在公司的行為無關。其結果就是存在大量不願被承認的情感噪音，對工作造成極大損害。」 徐燕還有一個身份是「筆跡學專家」，而筆跡學被很多專家稱為是「外界了解人內心世界的最有效的工具之一」。「面試時通過對入職申請表的填寫字跡，對員工性格在第一時間就能有一定的了解。」待員工入職後，在了解個性差異的基礎上，徐燕還進一步按照公司崗位的要求和部門領導的性格特徵，配給性格趨同、能力互補的人員，讓團隊合作更加高效。「把筆跡學應用到工作中，最主要的目的就是多一個層面和角度去了解我們員工的真實性格特點，為他們提供一個開心的工作平台，讓他們能在團隊中更快樂地工作、生活。」「管理者要在工作中關注員工情緒上的細微變化，通過認真的傾聽、適度的宣洩和真誠的讚揚等方法增進彼此間的信任，員工對企業的安全感加強了，工作效率必然提升。」
在徐燕看來，如果把公司比作一條珍珠項鏈，那麼每顆珍珠代表著公司內不同職位和分工的員工，人力資源的工作就是把這條項鏈串起來的「線」。在穿「珠」引線的過程中，由於每個員工的性格、經歷各不相同，而它們又會對員工的工作態度和處事方式產生直接的影響。 在與員工的日常接觸中，徐燕發現了一個「膽怯」的員工，「這個女孩平時做事有些畏手畏腳，在與同事、領導溝通時，說話的神情也總是十分忐忑，好像總怕自己說錯了什麼。」 在發現這名員工「膽小」的特點後，徐燕就有意識地與她聊天，希望能了解她在工作或生活中遇到的情況，「我發現她非常怕火。 於是我先引導她儘可能地回憶起當時的情景，她是因為在小時候因為不小心把正在燃燒的蠟燭碰倒，引起家中書櫃著火後留下了這份恐懼。了解情況之後，我就建議她嘗試著對自己的家人和信賴的朋友們多講講這個事情。這件事雖然在很多人聽起來很平常，但讓她做起來，卻並不容易。但她還是按著我的建議試著去做了。「徐燕回憶說，」過了一段時間後，這個女孩主動找到我，告訴我說她試著對周圍的朋友、親人講起這件事，慢慢地已經不再對火、對燭光那麼恐懼了。 「從害怕提起，到自然地面對和接受事實，通過對」恐懼「的宣洩，在以後的工作中，徐燕欣慰地看到了一個比以前自信和快樂的陽光女孩。精神分析學派創始人弗洛依德認為，「宣洩是一種對個體有用的釋放，是內在情感的釋放。」其實，每個人都需要一定程度的宣洩，需要定期的心靈滋養，只有放下心裡的包袱，人才能更快樂、更陽光地工作和生活。
「其實，很多時候員工的某些表面行為是能暗示著某些心理動因的。只要找到心理的癥結所在，所表現出來的問題就能被解決。」徐燕在工作中遇到過一個「爆脾氣」的小夥子。這個年輕人最大的特點就是只能接受誇獎，聽不進去批評。儘管他工作能力很強，卻常常和領導發生衝突，有時在很極端的情況下，還會用拳頭說話。「後來，我嘗試著引導他去進行宣洩，發現他內心非常渴望得到他人的認同。」在進一步追問下發現，他深愛著自己的父親，他也一直在努力向父親證明自己是個很出色的人，在內心深處，非常渴望父親的認同和讚揚。然而，現實中他與父親的關係卻很敵視、甚至是略帶「仇恨」的。因此他很痛苦，並且錯誤地希望用暴力來贏得認同，用發泄來表達不滿，這種不良情緒一直困擾著他，也影響著他在工作中與同事、與領導的關係。 「了解他的心理問題後，我就鼓勵他一定要向父親表達內心的渴望與感受。後來，他告訴我，與父親的關係經過『那次表達』後開始有了轉變，內心一直渴望的認同終於得到了。」現在，徐燕用「平和了許多」來形容這個曾經火爆脾氣的員工。「宣洩就像是在撣去塵土，還你本心的顏色。本心是什麼顏色？本色是什麼？就是人追求美好生活的願望。」徐燕有個習慣，不管是面試時，還是平時工作里，她都不會輕易錯過任何一個可以跟員工溝通的「小細節」。「我會試探著挖掘他們的內心，發現他們在性格上的特點，給予他們一定的建議。」徐燕表示，自己畢竟不是專業的心理諮詢師，她只是想通過自己了解到的信息做出基本的判斷，讓身邊的人更好地認識和了解自己的內心世界。「心靈成長是個長期而漫長的過程，不可能一蹴而就。員工心理健康建設，不是一個口號，它需要企業管理者有意識地幫助員工進行心靈成長。」 國家安全生產監督管理局的數據表明，中國企業員工現在面臨的壓力越來越大，每天會產生5000個職業病人，而企業每天都因此遭受2000萬元的損失。有調查顯示，99.13％的在職白領受「壓力」、「抑鬱」、「職業倦怠」等職場心理因素困擾；56.56％的被調查者渴望得到心理諮詢，但卻從未嘗試過；79.54％的職場人士意識到「職業心理健康」影響到工作。 「為什麼人對某些人或事物有著本能的喜歡與厭惡？這與人的成長環境有著很大的關聯。換言之，人的成長都會受到類似的傷害，且這種傷害是不可逆的，所以關鍵就是如何通過健康心態的調節來把一些傷害放下。」徐燕說，她的這番感悟來自於其對企業管理、心理學的不斷鑽研。徐燕專門為公司中層以上幹部引入了「快樂工作坊」的心理培訓課程。
快樂工作坊名為培訓，實際更像是心情遊戲。公司為此專門花了一天時間，70多名中層骨幹都參加了這個「遊戲」。「以前，大家都只知道自己很暴躁、只知道自己想發火，卻不知道為什麼會導致情緒不好。這個活動就是幫助大家探究其中的原因。」徐燕介紹說，「一開始的時候，大家都不是很『配合』。在大庭廣眾之下，說出自己的真實想法和情緒，可能很多人難以啟齒。不過，授課老師很巧妙地把『情緒』與『孩子教育』聯繫到了一起。這觸動了很多公司骨幹的神經，他們大多數年齡在35～45歲之間，『孩子』這個話題，引起了在場人士的共鳴，讓他們很快地投入到這個遊戲中，進入角色。」 「遊戲的效果很好，大家普遍反映很實用。許多同事開始反思自己的教育模式，這就像照鏡子一樣，找出自己性格特點下的處事態度和方法，並由此延展到在工作中與員工打交道的實際情況中來。」徐燕表示，這次培訓以後，大家把心裡的情緒表達出來，同時找到了自己在工作中被困擾又或不快樂的「源」因，讓不少中高層領導者們發現一個全新的自我，帶著快樂的情緒投入接下來的工作和生活中去。 「人其實需要定期把心裡的『垃圾』清理掉。」現在，徐燕也會定期參與心靈成長方面的課程培訓，「我自己也在做心裡的清理，這個過程有時候也很痛苦。」在提到6名下屬曾在半年內先後離開自己率領的人力資源部時，徐燕說：「當時心裡很難受。我那時也在不斷問自己，為什麼他們先後把我給炒了？我在工作中教了他們很多東西，我對他們很好。難道我不值得他們留下嗎？」同樣經歷了宣洩和尋找「源」因，徐燕意識到，以前的下屬在各自的理想驅動下，分別有了很好的歸宿，並不是簡單地棄她而去，最重要的是要正確、積極地看待這個問題。雖然目前還做不到幫助每一個員工徹底地釋放自我，但徐燕表示，賽爾網路已經開始有這樣的意識，去幫助、傾聽和引導員工，她本人還會用心理諮詢的方式試著給員工提供一些建議。
「如果能定期抽出財力、物力，還有時間，做一些心理諮詢，參加一些與心靈成長有關的課程，把自己內心的世界調理好，這對人自身而言是生活品質的提高，對企業來講，將大大提高人與人之間的協作效力，能夠為公司創造出更大的價值。」心靈成長帶給徐燕個人最大的感觸是，通過了解員工以及周圍人的性格特點，她與同事、朋友的相處更加融洽，工作上更加得心應手，生活上也更加開心。「幫助員工進行心理管理，也是為了讓員工與企業共同成長。」 管理員工「心理」是企業責任 胡寧濤北大縱橫管理諮詢集團合伙人 上述案例給我們的啟示是對員工的全面健康管理應從組織層面和個人層面兩方面入手——從組織層面來看，對人力資源管理者的心理諮詢技能培訓，或者聘用專業的心理諮詢人員對員工進行定期的心理救助，這樣可以有效地避免員工因不良心理壓力帶來的低績效和負面影響。但組織層面的「心理援助」效用會因為各種因素的制約而降低，因此實施個人層面的心理健康援助更為重要，企業應給予員工正確的職業心理疏導以及健康的個人心理健康管理，最終達到有效的預防員工心理、社交健康指數的惡化，全面提高企業員工的職業心理健康水平。 原文鏈接:http://www.chinahrd.net推薦閱讀：
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