日本商務禮儀

發布時間: 11/11/2009 2:14:36 AM    中國禮儀網    來源: www.welcome.org.cn

日本是個很注重禮儀的國家，要和日本人交際往來，就一定要了解日本的風俗禮儀習慣。

日本是一個島國，到明治維新前，一直過著比較封閉、安寧的生活。他們性格內向，不易與其他地區的民族相融合。而且由於同文化輝煌的中國為鄰，導致了他們的自卑心理。但是，日本在近代化過程中，成就超過了許多原先比自己先進的國家，此時，其自卑心理又轉化成了自負心理。由此，日本人的風格很難同其他國家交往。

日本人具有強烈的群體意識，喜歡集體活動。不論是在企業、社會團體，還是在家族裡，你都經常可以看到他們舉行的豐富多彩、花樣繁多的活動。如，新年會、忘年會、文體活動、郊遊等。不管什麼活動，日本人都積极參与，還經常帶家屬一起。

日本人有一種顧全大局的集團觀念，集團的行動和紀律具有至高無上的約束力。如果有人在外面說自己集團的壞話，或透露家醜，必然會被大家孤立。

接觸和握手當日本人與外國人會面時，他們通常是向對方鞠躬打招呼，如果還要握手，則感到繁瑣、討厭。當然，現在經常同外國人打交道做生意的日本人，以及年輕一代日本人已習慣握手這種動作。不過，這種根深蒂固的心理習慣仍然具有無形的影響。所以，同日本人會面時，用鞠躬方式打招呼會更自然一些。

鞠躬：在日本，一切言語問候都伴隨著鞠躬，鞠躬幾乎可以代替任何言語問候。鞠躬彎腰的深淺不同，其涵義也不同。彎腰最低且最禮貌的鞠躬稱「最敬禮」，微微一鞠躬稱為「會釋」。鞠躬的形式男女也有別，男士雙手垂下貼腿鞠躬，女士一隻手壓著另一隻手放在前面鞠身弓。

名片：對日本人來說，交換名片是人際交流最簡潔而又不使雙方感到尷尬的方式。在日本，社會等級非常森嚴，在使用名片時，要注意以下事項：

印名片時，最好一面印中文，一面印日文，且名片中的頭銜要準確地反映自己在公司的地位。

在會見日本商人時，記住要按職位高到職位低的順序交換名片。交換名片時，把印有字的一面朝上並伸直手，微微鞠躬後，各自把對方的名片接到右手上。

接到名片後，一定要研究一下它的內容。之後，要說「見到你很高興」等話，並復讀其名，同時再鞠躬。記得在其名後加上「SAN」的發音。(日語「先生」的讀音，男女均如此)，請注意，在日本公司的一個部門裡不會有兩個頭銜相同的人，不管他們職位何等接近，一定有細微差別。否則，會冒犯到職位高的人。

在同交換過名片的日本人再會面時，千萬不能忘記對方名字。否則，日本人會認為你是污辱他。

坐：日本人對坐姿極為講究，不管是坐在椅子上還是塌塌米上。晚輩不能在長輩面前翹二郎腿。當拜訪日本公司時，賓主的會面通常是在會議室進行。而且，客人一般會被先領到會議室，主人稍遲幾分鐘來到並走近每一位客人交換名片。作為禮貌，客人不能隨隨便便就坐到貴賓位上，應一直站著等主人進來讓座。

笑：通常，日本人比較含蓄，他們在笑時聲音放得低，不能容忍哄然大笑。日本人在談話開始時就面帶微笑，並將笑容保持很長一段時間。特別是在談判桌上，你很難猜透日本人的臉部表情。

問候：日本人初次會見客人時，總會先花幾分鐘時間詢問一下客人在途中的情況，並詢問一下他們以前見過的該客人的某位同事的情況。然後，他們會停頓片刻，希望客人們做出同樣行動。接下來，日方高層會述說一下日方同客方公司之間的各種關係，此時，客人最好向日方轉達本公司高層的問候。請留意，如果日方在詢問時有意漏過某人，則暗示他們不喜歡此人。

日本人非常強調交往中的級別對等。如果到訪客人的級別低，則最好帶一封同等級別人員的個人信件，或轉達其專門的問候。

衣著：日本人在正式場合特別注重形象。如果出席日本人的宴席或其他活動，一定要穿著整齊；否則，會被認為你不把他當回事。所以，在訪問期間，要確保有一套整潔的服裝在身邊隨時備用。

宴會：日本人吃飯，通常將各種菜肴一次端上來。吃的順序是，先喝湯，然後從各盤、碗中挑夾些菜。在就餐過程中，吃得很慢，總是用左手端湯、飯碗；用筷子另一頭從公盤中夾菜；在結束前，不撤走空盤。而且，在開始吃飯時要說「我要吃飯了」，吃完還要說「我吃飽了」。

日本人對他們的獨特烹飪術非常自豪。如果懂得一些欣賞、品嘗日本菜的知識，往往會贏得日本人的尊重。還有，日本人認為善飲者才是好漢，要是他們問你要不要喝點，正確回答是「要」。

禮物：禮物在日本社會極其重要。在日本，商業性送禮是件很花錢的事，他們在送禮上的慷慨大方有時令人咋舌。贈送禮物時，通常是在社交性活動場所，如在會談後的餐桌上。最好說些「這不算什麼」之類的話。另外，要注意日方人員的職位高低，禮物要按職位高低分成不同等級。如果總經理收到的禮物同副總經理一樣，那前者會覺得受了侮辱，後者也會感到尷尬。

與日本人交往的禮儀

稱呼：稱呼日本人時，必須要稱姓，後面跟「San」，絕不可稱名。

職位：日本公司的職位排序如下：

主席→總裁→副總裁→專務→執行副董事長→常務董事→董事→部長→課長

課長是中國商人所能遇到的最低級的職員，位於管理第一線，既是管理者，又是工作者。部長相當於中國公司里的部門經理。董事雖然有一個級別，但很少單獨作為一個基本職位，通常是部長兼。常務董事通常掌握整個管理部門的執行權利，如市場、金融、產品和行政等。執行副董事長通常就是專務，在公司中一般坐第三把交椅。總裁和主席多為老闆。

話題：同日本人交談時，儘可能選一些中性話題，比如共同的朋友、共同的經歷、茶酒之道、與日本有關的問題等，避免談東西的價錢、薪金，及有關錢財方面的話題，避免使對方感到尷尬。

約會：在日本，有一個異乎尋常的事情：私人約會必須在不早不晚於十五分鐘內到達。不過，在日本，約會的約束力並不太強，時間、地點都可以事先改變。

訪問家庭：日本人一般不會邀請外國商人去他們家。萬一遇到去日本人家裡做客的特殊情況，應按以下規則處理：

時間上可以靈活些。但如果主人是長輩，客人就要準時或稍早一些到達；在屋外，先脫鞋、摘帽等，再按門鈴，進客廳前要互相鞠躬，進入居室後開始互相寒暄；接著客人遞上禮品，臨走前主人要以禮相還。

不過，要是中國商人邀請日本商人到自己家做客，日本人會感到十分高興。

交流：日本人最喜歡的交流方式是口頭交流，面對面地進行談話，不大注重書面的通訊或詢問。日本人也喜歡和欣賞業務關係中的個人成分，很高興接受禮節性拜訪，來閑聊下或只是說一聲「你好」。

面子：面子是日本人所擁有的最寶貴的東西，它既是受尊敬的標誌，也是自信的源泉。以任何言辭、行為或暗示對日本人的工作或人格的不欣賞，是對日本人最大的冒犯，也可能是對他最大的侮辱。如果你不小心做了有損日本人面子的事或說了錯話，那等於給自己樹立了一個終身死敵。

娛樂：日本的商業社交活動有其獨特的禮節，而且工作和娛樂界限分明，拚命工作，縱情娛樂。比較有層次的娛樂有打高爾夫球、茶道，一般的活動有飲酒、卡拉0K等。比如打高爾夫球，日本人通常提前十天預定，且客人不能遲到。老闆會陪客人進入俱樂部，給其找個小放衣櫃，然後送給客人一盒高爾夫球和印有自己公司名的球座，客人要用日本人送的球。要特別注意，不管是什麼娛樂場合，不要輕易討論商業問題，即使要談，應在活動後，並且是主人提出。

雖然日本人有很多規矩和習俗，只要在交往時注意以下事項，就不會犯無法挽回的錯誤：

永遠不要當面直截了當地拒絕日本人。即使必須拒絕，也要說你還要考慮考慮如果你要否定日本人的建議，須以明確、連貫且不帶威脅的態度陳述理由。日本人在否定你的建議時，總是不直接說「不」，因此，要弄清其是否真的否定你的建議，須學會辨別一些微妙暗示。

千萬不要當面指責日本人。如果你想強調自己的建議，最好把你的建議間接地提出來，或想辦法引起日本人注意，或用其他方法讓日本人自己主動談起。

永遠不要當著日本人的面讚揚日本政府或貶低自己政府。在日本人心中，連自己國家都不尊重的人最不可交。

千萬不要用你將與別人或別的公司洽談同一筆生意來對他們施加壓力。商業競爭使日本人十分敏感，提及日本人競爭對手的名字可能會冒犯他們。

不管錯誤在哪一方，應該找一位中間(雙方的介紹人或雙方都熟悉的人)人去交涉不愉快或不幸的事情。

當你作為主人招待日本客人時，要充分表現出你非常了解日本文化。當日本客人離開你的辦公室時，你要陪他到門前或電梯旁。最後的友好姿態是替他們按下電梯鍵，當他們上電梯後，要再次向他們告別。

與日本人交往時，要多讓日本人說話，自己耐心傾聽，從不打斷對方。否則，日本人就會停止講話，有禮貌地聽你講話，並且可能從此一言不發。

日本商人對別人的善意和幫助總會表示由衷的感謝，並在將來要償還。在與他們交往時，要表現出真誠的善意，以心換心。這樣，肯定有助於生意。

對日本商人來說，第一次見面時，建立一種長期的相互信任、相互理解的關係，比談手頭上的生意重要得多。所以，生意初始階段，建立良好關係是關鍵。

當然，以上所述適用於去日本訪問或接待初次來訪中國的日本客人的場合。現在，經常往來其他國家做生意、工作、學習的日本人已接受了很多新觀念、習慣，不太計較一些傳統的東西。但是，不論面見哪一類日本人，能按日本的習慣、禮儀行事，必定有益。

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