禮儀方面的講稿

各位先生、女士們，早上好！按照鎮黨委、政府的安排，特別是受劉書記的委託，今天早晨與大家一起共同探討有關禮儀方面的話題，如有不妥之處，請同志們批評指正。

　　我認為，一個人18歲以前，更多的是屬於家庭，18歲以後則更多的是屬於社會。人的社會性註定一個人的進步與成長，平凡與偉大，成功與失敗都要在人際交往中產生，在人際交往中發展，在人際交往中完成。人的個性註定每個人都有自己的生活準則、精神境界、理想追求，其人生思想、行為、價值的實現也是在人際交往中完成的。所以，學會與人相處，處理好人際關係十分重要。

　　今天早晨，我們探討禮儀的話題，就是為我們如何處理好人際關係，提高人的精神生活和文明素質打下一個良好的基礎。

　　那麼，什麼是禮儀呢？

　　禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規範與準則，它是社會道德、習俗、宗教等方面人們行為的規範，是文明道德修養程度如何的一種外在表現形式。禮儀不是隨便制定的，是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，是各個國家，各民族在不時期常有不同的禮儀規範，它源於特定的民族、國家長期形成的倫理道德觀念和社會生活習俗，它是一種約定的行為規範。

　　禮儀是文明的象徵、道德的範疇。"禮"是規，是天地自然之道，也是德，也是治國之法規、律條。"儀"是矩，是準則，也是治國和做人的尺度。人類社會要發展，要推進，就必須弘揚、推行禮儀。沒有禮儀的地方，是沒有文化的地方，不懂禮儀的人，是不文明的人，也是沒有道德的人。所以，禮儀的推行是極為至關重要。因為禮儀是人類文明、道德的體現。禮儀，其實就是道德的規範。具體表現為禮貌、禮節、儀錶、儀式等。禮儀，包括禮節和儀式，它是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規範，是文明道德修養程度如何的一種外在表現形式。禮節，即社會公認的待人接物的方法和人與人相處的準則。例如，初次見面該怎樣互相介紹，怎樣互遞名片，怎樣待客、作客等等。再如，人際交往中如何保持良好的儀態、儀錶等。儀式，是指正式場合用以表示禮節的一系列固定的程式。比如，歡迎儀式、簽字儀式、開業典禮、婚儀、葬禮等。

　　這裡，基本對禮儀的概念作了回答。禮儀的內容，禮儀的知識十分豐富，今早不可能全部探討，只能針對機關特點，對機關禮儀的一些基本規定和要求作一些說明。

　　一、語言禮儀

　　1、提倡講普通話。

　　2、實行文明敬語，如：「你好」、「能幫你做點什麼嗎？」、「請稍等一會」、「不客氣」、「謝謝」、「對不起」、「歡迎你再來」、「請進」、「請坐」、「再見」等。

　　3、稱呼。人際稱呼是用來表示彼此關係的用語。由於親、友、性別方面及職業的不同，而應本著坦誠相待，有禮有節、恰到好處地使用稱呼。例如，對長輩按地方風俗稱呼。對上級視具體情況可稱：姓十職務；姓十同志；姓名十同志（雙名可略去姓氏）。對師長的稱呼：姓十技術（業務）職稱；x工（師），x先生、老師等以示敬仰。以上上行交往中，在省去稱呼時，採用代詞「您」。上級對下級，長輩對晚輩如雙名時可省去姓而呼其名；或呼「小x」。平行交往人際稱呼語的使用。在多人交談場合，要顧及主從關係，順序一般先主後客，先上後下，先長後幼，先疏後親，先女後男。對某些特殊情況的人，如生理有缺陷，帶殘疾的人，絕對避免使用帶有刺激性或輕蔑的字眼。對外國友人，根據他們的習慣、身份、年齡、性別稱「先生」、「女士」、「太太」、「夫人」、「小姐」等。

　　語言是內心世界的表現，一個人的教養和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

　　4、本文來自http://www.gongwen123.com基本規則。一要委婉含蓄，表達巧妙。在外交場合，以"遺憾"代替"不滿"、以"無可奉告"作"拒絕回答"的婉詞；在社交場合，以"去洗手間"代替"廁所在哪兒"，都是委婉含蓄的表達方式。二要善於傾聽，給別人以說話的機會。這樣才能在聽取別人談話的同時，獲得對方的好感。三要坦率誠懇，切忌過分客氣。但歐美人習慣率直地表達自己的意見，只要言語不唐突，直抒己見反而更易獲得好感。四要詼諧幽默，避開矛盾的鋒芒。幽默風趣的話語不僅令人愉快，還能化解因各種原因引起的緊張情緒和尷尬氣氛。

　　5、忌談話題。與人交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意迴避對方的隱私，對婦女一般不詢問她的年齡和婚姻情況，對一般人，不徑直詢問他的履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私生活方面的問題。對方不願意回答的問題不要刨根問底，對方反感的問題一旦提出則應表示歉意或立即轉移話題。談話時還應注意不要批評長輩和身份高的人，不要譏笑諷刺他人，對宗教問題也應持慎重態度。

　　6、控制聲調。雙方有爭執時，用語委婉，要心平氣和，講道理擺事實，不宜大聲喧鬧。

　　二、著裝禮儀

　　1、進入工作場所、辦公室等地一律穿著工作服、制服。服裝應保持乾淨整齊。外衣換洗一次不超過10大，襯衣每星期換洗l－2次。配戴上崗證，上崗證掛於胸前，禁止反戴。某些作業有防礙時，可臨時取下裝好，待工作完畢後再配戴。單位領導及其他有接待任務的人員可不穿工作服。

　　2、主管人員的社交服裝視場合而定，一般要穿西服（女性可穿裙子），也可穿中山裝毛料服等，服裝要合身，做到式樣流行，質地優良，做工講究，顏色可根據個人愛好及特定的場所而選定。女性在一定場合要進行適當的化妝，給人以美感。一般員工參照上述標準，服裝質料也可根據自身經濟條件而論，但穿著須整潔大方，有氣質，有個性。

　　3、西裝的穿著。西服套裝配純棉白襯衫為宜，襯衫穿著後，領扣、袖扣要扣齊，領扣與脖頸之間應有一指寬的空隙，襯衣領口應明顯高於西服領口，兩手伸直時襯衫袖子長於西服袖子約1厘米，西服袖口離拇指尖13厘米。襯衫前後擺要塞在西褲腰內，注意不要露出棉毛褲腰。夏季不穿西裝在系領帶的情況下，長袖襯衫不要捲軸口。襯衫至少2－3天換洗一次，袖口、衣領保持潔凈。西服袖口處的商標要去掉，一般場合不扣扣子，嚴肅、莊重場合扣子只扣上面兩顆，下面一顆不扣。飾物的搭配。男性飾物和服裝的搭配主要體現在領帶上，領帶要堅挺，領帶與西服的搭配可以用色彩相近的協調色，也可用色彩相反的對比色，領帶結鬆緊合適，長度以觸及皮帶或長出2--3厘米為宜。雪白的襯衫，筆直的褲線、程亮的皮鞋，是顯示出男性的果斷、堅毅利索的風度和陽剛之氣，男性的服裝質量考究、穿著合體，風度翩翩，顯示自身內外在美的結合。皮鞋的選擇講究風格，色彩與服裝相協調，俗話說「一雙鞋半身衣」。鞋面要保持乾淨光亮。西服穿著後，前排扣與身體之間應有一拳的間隙。服裝要平整，穿著禮服和其他較高檔服裝、毛料服等，穿前要刷乾淨，一定時間應進行熨燙。

　　三、舉止禮儀

　　1、站立。應挺胸收腹，精神飽滿，輕鬆自如，不要無精打彩，東倒西歪，不要倚靠物體，不要雙腿抖動，在與人談話時不要雙手插在衣（褲）袋裡或拘於胸前。

　　2、http://www.6633.net 坐姿。腰直胸挺，手臂自然放鬆，坐沙發或靠椅時可靠在背上，不要過度後傾，甚至斜身躺在椅背上，以免顯得懶散傲慢疲憊不堪。不要晃動座椅，抖動雙腿。兩腿不應岔開，女同志尤忌雙腿岔開，雙腿可以交叉或併攏，女士併攏後可斜放。男士蹺腿時不要把腳尖正對客人或正前方。沙發座位較低時也不要蹺腿。

　　3、行走。步履要穩健輕捷，不要慢條斯理，也不要過於匆匆忙忙，行走時要挺胸、收腹、抬頭正視，男士一般100—120步／分鐘，女士80－100步／分鐘，步幅男0.8－0.85米／步，女0.75－0.80米／步。

　　4、不要邊走邊吃邊喝邊吸（煙），不接肩搭背，在單位內不要追逐嬉鬧。

　　5、個人行止。不要當著他人的面擰鼻涕、摳鼻孔、剪鼻毛，挖眼屎，挖耳屎、剔牙齒、修剪指甲、脫鞋子。不要毫無掩飾地當著他人的面打噴嚏、打哈欠、咳嗽，應當用紙巾或手帕捂住口鼻，側（或背響一邊，避免發出不雅之聲。

　　不要隨地吐痰，不亂扔果皮、廢紙等廢棄物。上廁所要講究衛生，便後要衝洗乾淨，不要隨地大小便，亂拋雜物、便紙。

　　6、儀態。臉部是最顯眼的部位，應保持清潔乾淨，外出前、返家後、飯後都應揩臉，氣候炎熱或悶熱環境，參加重要會議，接待賓客，較長的發言講話等應隨時備有清潔的手帕、紙巾擦眼、嘴角、臉手及其他部位的汗漬、異物。

　　男士一般3天左右刮鬍須一次。gongwen123.com免費提供

　　頭髮每1個半月要剪理一次，洗頭間隔不超過3天，特殊崗位（如煤場驗煤等）應一天洗一次。生產崗位上工作人員不許留長發。起床後、上班前、參加活動、舞會前或參加重要會議前，以及迎送賓客前都應注意梳理，保持良好狀態。

　　手部衛生。手是應用最多的機體，要隨時注意手部衛生，飯前使後要洗手，拿食物前應將手擦凈，有條件的應清洗，要經常修剪指甲，剪後應打磨光滑不要帶刺，注意指甲衛生，不能有黑垢。

　　四、電話禮儀

　　電話已成為當代人聯絡感情、溝通信息、洽談業務的重要方式，是一種間接的跨空間不見其形、但聞其聲的語言交際，打電話雙方表達的內容是否清晰，方法是否得當準確，語氣是否得體都會影響人際關係的消長。

　　l、發話方禮儀。當電話接通後，發話人應主動自報單位、姓名，然後詢問對方是否是你所需的通話單位或人員。如「我是xx單位xx，請問xx同志（先生、女士）在嗎？」當受話人答確鑿無誤後即可商談。

　　2、用語文雅，口氣溫和，電話一旦撥通，交際在語言交流中進行，雙方都應用語文雅，或互致問候，或禮貌詢問，或友好相請，或熱情致謝，切忌採用粗俗語言和生硬口氣。

　　邀約對方聚會、娛樂、吃飯時，最好不要問對方有無事情之類的話語，需應主動邀請，爾後以商量的口氣詢問能否參加。

　　3、說話簡明，節約時間，禁止在辦公室、生產現場使用公用電話閑聊亂侃，更不允許打與工作無關的服務性電話。若對方說話哆噴，可以婉言予於暗示。

　　4、 賓主交談中如有電話，應先向客人表示歉意，再接電話。

　　5、分清對象，輕放電話，通電話雖不能互相見面，但可間接表示對方的友好和尊重，與上級或長輩通話後，不要急於放下話筒，應持對方放下後，再輕輕放下，一般性通話習慣由撥號者做出結束談話的表示，並先放下話筒。

　　五、迎來送往禮儀

　　1、有上級部門來人或其他來賓到辦公室，應起立迎接，握手致意，示意就坐。正式業務往來可安排茶水飲料，但不敬煙酒。告別時握手致意，送至辦公室門口，親密朋友、要人可酌情送至辦公大樓門口。

　　2、與客人同行，注意為客人指引道路，讓客人先行；與女士同行，注意女士優先，進入他人辦公室前應輕聲扣門，經許可後方可進入，經示意後方可人坐，離開時應互相道別。

　　3、有公事領導陪同或有關部門招呼過的人員前來參觀、指導、慰問等，應起立，面帶微笑表示歡迎，對方詢問，也要大大方方給予答覆。對方出手示意握手時，要積極響應。

　　六、握手禮儀

　　握手是社交場合中最為流行的禮節，也是禮貌的外在表現，握手的準則是：

　　握手要講順序。一般是上級先伸手，下級再握手；長輩先伸手，晚輩再握手；主人先伸手，客人再握手；女士先伸手，男士再握手，即先上後下，先長後幼，先主後客、先女後男。如果男士級別較高或年齡較大，女士級別較低年齡較小時則尊從先上後下的順序。

　　握手的力度。猛握、緊握對好友則表示親熱，面對陌生人或女性則顯粗魯；微握對女性表示尊重，對好友則有疏遠之嫌，所以應根據情況把握好力度，一般對親密好友可稍緊，對長輩、上級力度要適中，對女性要微握。

　　注意兩性關係。女性與男性握手時；不宜只用指尖，而應有平等意識，伸出熱情之手相握。

　　要把握時間的長短。一般以3－5秒為宜。gongwen123.com免費提供

　　避免交叉握手。多人相會或道別時不要伸出雙手同時交叉與人握手。

　　微笑與握手。握手時平視對方，面帶微笑，以顯示誠意和鄭重，不左顧右盼而握。

　　不戴手套握手。如戴手套握手時應脫下再握。

　　注意對象。下級或晚輩對上級或長輩可用雙手捧握姿式，以表崇敬之情。

　　七、參加會議禮儀

　　1、應按時間、地點，提前到會，養成準時開會的習慣。需要整隊的要聽從指揮集合，進入規定的位置。參加會議也應按有關禮儀注意著裝、儀錶、儀容、儀態，做到精神飽滿。

　　2、會議期間要尊重主持人、發言人。要認真聽講，必要時要作記錄，發言時要取得會議主持人的同意，發言要簡明扼要。

　　3、開會時不看與會議無關的材料、書刊、雜誌，不開小會、講小話，不做雜事，不抽煙，不打瞌睡，尊重會議主持人或發言人，不頻繁出入會場，需要提前離開會場時應向主持人說明，如屬開大會應向本部門領導請假。

　　4、會議期間，應將手機調至振鈴位置或關閉，以免鈴聲影響會議秩序。

　　八、中餐禮儀

　　中餐在世界飲食文化中獨樹一幟，聞名遐邇。吃中餐也有一定的禮節貫穿其中，了解其知識以便在餐廳宴請賓客時，表現出良好的風度和舉止，給對方留下美好的印象，促進雙方友誼。

　　1、照顧左右，禮貌友好。當客人應邀陸續進入指定餐廳及餐桌時，主人應熱情相迎，並為互不認識的賓客穿針引線，以作介紹，而客人之間也應微笑相對，點頭示意，握手問安，碰上長輩時，應主動起立，讓座（上級、長輩北，下級、晚輩南）問安。對女賓應舉止莊重，彬彬有禮，對小孩應親切問候，多加愛撫，使赴宴者彼此消除陌生感，創造宴席融洽的氣氛。

　　2、主動勸菜，講究衛生。宴席的氣氛如何，時間長短與主人的應籌有很大的關係。主人應在宴席開始後主動勸菜，同時應先下筷子，給客人以隨意，自然、輕鬆，客隨主便的感覺。勸菜時，主人要用公用筷，公用勺，為客人夾菜盛湯，講究衛生，顯示文明。客人道謝後接受主人的盛情，不必一再謝絕，最好的效應是客主雙方不必客氣，落落大方。

　　3、注意舉止，顯示修養。喝酒要注意不要痛飲無度，在公共場合猜拳行令時要對自己的行為有所約束，聲調不宜過大，要顧及其他就餐者，酒量要有所控制，以免酒醉失態。宴席開始首先由主人舉杯祝酒，全體起立，人多時注意不要交叉碰杯，席間敬酒可隨意一些，賓主雙方都不要強制性勸酒。不會飲酒的女賓客，可抿抿酒杯或用飲料

　　代替。敬酒時注意自己的酒杯不能高於領導或長輩的酒杯。給客人盛飯或盛湯時注意勺子反倒（一般用右手盛飯要向左邊倒，不能向右邊倒飯）。

　　4、在食堂就餐應按順序買飯菜，按需購買，不浪費，不拋撒。

　　5、不邊走邊吃，就餐中剔除的骨頭或其他雜物不要隨地亂拋，可放於雜物盤中或放於桌邊角上，待就餐結束後一起清除。

　　6、集體就餐時不要磕響碗、盆、勺、匙。咀嚼食物時不要發出明顯的響聲，嘴裡有食物時不要談天、說笑。

　　7、不要用自己的湯匙到湯盆裡邊舀邊喝。應當先用公用勺把場盛在自己碗里再喝，在互相勸菜時要用公用勺，公用筷。

　　8、就餐結束應嗽口，用餐巾紙或毛巾、手帕擦凈嘴臉。

　　九、舞會交際禮儀

　　參加舞會是種文明的、健康的可交際的娛樂活動，它帶給人們的不僅是精神上的愉悅，而且可得到多方面的審美感受。人人既是演員，又是觀眾，既可展示才華，又可欣賞他人舞姿，聆聽演奏，得到藝術陶冶，所以參加舞會、出入舞廳要帶有優雅、文明的格調進行交際，建立純潔的友誼，創造和諧而溫馨的美。

　　l、參加舞會前的準備。舞會是一個寬鬆、美妙和諧的環境，參加者都應為美增添色彩，決不要因邋遢lata而受到褻瀆xiedu。參加舞會前要注意衣著、髮型。飾物、鞋襪的選擇搭配，要進行必要的梳理、妝扮，表示出一種異於平時的外在美，顯示修養，增進喜慶華貴的氣氛。

　　2、邀請舞伴的禮儀。周到而必要的禮儀，瀟洒而大方的舉止，文雅而得體的談吐，往往能夠邀到舞伴，並是彼此融洽、協調的關鍵。常規主動邀請舞伴者多為男性，要學會「觀察」看女方是否疲憊，來了解女方能否有體力跳舞；看女方身邊有無男伴或丈夫陪同，以決定是否前來邀請；看女方與他人談興正濃，以掌握治當的時機邀舞。當決定邀舞時，可輕輕走近女方身邊，含笑詢問：「小姐，可以請你跳舞嗎？」，得到允許後，男士表示感謝，隨即伸出右手示意「請」，雙雙進入舞池。舞畢，男方再次表示感謝，並陪送女方到座位方可離開。

　　3、約束男女舞伴的目光。男女雙方起舞時都應約束各自的目光。女性眼光最好平射男方肩頭或穿肩而過，以顯得神情專一，心靜如水，反映出舞風的文雅，舉止的文明，品德優良，目的純正。

　　4、無聲語言的應用。一般情況下不要同性共舞（特別是較高規格的舞會、舞廳），若兩個女性共舞，則意味著她們沒有男舞伴，男士掌握這一無聲語言的含義，便可在恰當的時機邀請。如有人將女士介紹給男士，男士應邀其共舞，以示友好。

　　5、保持男女舞伴的距離。如一般舞伴共舞身體應保持一定距離，過近顯得輕薄浮躁，太遠又會令人感到勉強冷漠，最佳距離（腹部間）保持15—20厘米。

　　6、手位。男方右手掌心向下略向外翻，大姆指背靠在女方腰部正中。左手與肩相平，掌心向上，姆指平展，將女上右手托住，顯示舉止文雅得體訓練有素。女士在手放於男士肩部，不可抓住肩頭，右手輕握男士左手，不可將手的重量全壓地男主左手上，以免顯得缺少風度。

　　十、公共場所交際禮儀

　　出入車站、商場、影劇院和閱覽室等公共場所，和眾多陌生人打交道，一個人的風度和修養很容易表現出來。一個處處保持良好風度，事事注意人際交往禮儀，待人以禮，動人以情，優雅的道德風範會給人留下深刻的印象。「生活中最重要的是禮貌，它比最高知慧，比一切學識都重要。」

　　1、尊重他人的「空間範圍」。「空間範圍」指的是人與人之間應保持的空間距離，一般在0.5－l厘米之間。維護個人的空間範圍是自尊自重的表現，尊重他人的空間範圍是最起碼的道德規範，與他人保持一定的距離，能使人們心情平穩，防止產生焦慮情緒，造成一種安全有序的氛圍。但有些情況下擁擠不可避免，應採取互體互諒，相互尊重、寬容大度、恭謹禮讓的原則，尊重別人的人格和權益，維護好公共場所和諧的人際關係。

　　2、保持環境的安靜。保持環境安靜能使在場的人心情平靜，友好相處。特別是在閱覽室、圖書室、影劇院等，都是需要保持肅靜的場所，在這裡，人們相互之間的交際大多可利用眼神和手勢來進行。

　　3、主動道歉。這是公共場所交際的主要方法和原則。公共場所的擁擠常使人心情煩躁不安，情緒激動，有時會失去理智，口出穢言、拳腳相加，造成這種局面重者釀成兩敗俱傷，同進班房，是一種無謂的犧牲。維護公共場所人際之間平和的關係，最根本的是尊重別人，主動道歉。即使不注意碰到別人，也主動賠不是；即使感慨萬端，也要暫時沉默冷靜；即使他人不慎「侵佔」自己空間範圍，也不能一觸即發，高聲責問，甚至出口傷人。這反映了一個人的思想修養，文化教養，氣質風度的優劣狀態。

　　十一、女士優先禮儀

　　女士優先是社會文明進步的標誌之一，又是男女生理結構的不同需要。尊重女士，愛護女土，不僅是男士展現風度和修養的標誌，而且也是職工文化素養提高的反映。

　　l、與女士同行應尊從女在內男在外的習慣。把「牆讓給女子」，即讓女子走在靠牆或建築物的一側，男子則走在外側，以保護好。若是兩男一女同行，則讓女子走在中間，倘若縱列行走，應讓女子走前面。

　　2、男士陪伴女士外出乘車時，應設法為對方找一座位。若無座位，則應站在女士身旁以便照顧。可幫助對方拿一笨重的物品及脫下的衣服等，但不必幫拿隨身攜帶的小包。

　　3、在門口，窄樓梯、電梯口等處與女士相遇，不論認識與否，都應讓女士先行，下樓時，男士應前行，到陌生的地方或可能出現意外的路途中，男主要挺身而出，勇敢地走在前面。

　　4、參加社交集會時，如客人見到在一起的男女主人，應先與女主人打招呼。女客進人聚會場所，先到的男子起身迎接。站著的婦女與男子打招呼時，男士應站起回應，若是婦女則不必站起。

　　5、乘坐小轎車時，男士應主動拉開車門，讓女士入座後，男士再上車。下車時男先女後。

　　6、握手也應先女後男，到餐廳就餐，應讓女士先入座，點菜時先滿足女性。

　　總的原則是：一切應該讓女士得到尊重、照顧，男士應將安全、舒適、方便讓給對方，將危險、艱苦、困難留給自己，方能顯示豁達、寬容的風度和責任感。

　　十二、與領導交往的禮儀

　　1、把握稱呼。下級對上級要恰當地把握稱呼。領導比下級年輕得多，可稱「小x」；年齡相近，可稱「老x」。這兩種稱呼方法一般在雙方關係比較密切情況下使用，以表示友好。一般情況對領導稱呼是：「姓十職務」，以示尊重和禮貌，也可使用「名字十同志」的稱呼方法，但不宜把姓名和職務連起來加以稱呼（單名的例外），更不能直呼其名，究竟採用何種方法，應視具體場合以及與領導關係的遠近親疏而定。

　　2、注重禮貌。和領導相處，應尊重必要的禮節。如有事到辦公室找領導，要先輕輕敲門，得到允許後再進入，如遇領導與他人還在交談，應在一旁耐心等候或過後再來，除非有緊急事，方可打斷談話。進入辦公室後不要亂拿報紙或其他物品。碰上領導批閱文件，不能探頭探腦加以窺視。與領導交談，盡量簡明扼要說明問題和要求，不要過多耽誤領導時間。假若領導有更重要的事要處理，不便在場時要主動退出，待領導處理完畢再進入。當領導主動找下級談話，若此時下級坐著，應站起來接待，待領導就座後再坐下，當領導離開時，應主動開門相送，並說：「再見」。領導交待工作，要認真傾聽，作好記錄。

　　3、平等相處。上下級交往，即不要獻媚討好，也不要避而遠之，更不要傲慢蠻橫。開玩笑要注意文明、幽默，講究場合和分寸。上下級相處的方法是：不卑不亢，平等相處。對年老體弱的領導，在日常生活中要多加照顧。對領導交給的工作，要圓滿完成，並及時彙報，對領導有意見時，應單獨、誠懇地交換意見，並講究態度和方式，遇有不接受批評或對自己不理解的的領導也不可肆意謾罵，甚至大打出手，可向有關部門反映，請上級主管部門給予妥善解決。

　　十三、與殘疾人交往禮儀

　　由於各種原因造成一些人生理上的某些缺陷，影響正常的生活和工作，由此，產生了照顧、撫慰、接濟及安置殘疾人的社會問題。每一個生理髮育正常的人都應給予殘疾人更多的關心，而注意相處的禮儀是最簡單也是直接的關心。

　　l、注意稱呼。注意不帶有歧視性的口語，如「殘廢人」、「啞吧」、「瞎子」等，而應說成「殘疾人」。「聾啞人」、「盲人」等。

　　2、關心殘疾人。關心殘疾人是每一個正常人的責任和義務，在力所能及的範圍內做一些工作，如：引領殘疾人穿行馬路，或扶其入座，為其端上飯菜等。

　　3、注意提高殘疾人生活的自信心。心靈的撫慰亦同生活上的照顧一樣重要。看到殘疾人做出某些成績，要給予特別的表揚和鼓勵，工作有阻力要及時調整和安置。要主動與其交朋友，如帶他們旅遊，參觀等等，無形中消除他們的自卑感，提高他們生存的自信心，從容地面對生活的磨難和挑戰。

　　先生們、女士們，禮儀方面值得探討的知識還很多，比如：家庭禮儀、商務禮儀、行業禮儀、外國禮儀等，今天，我們就探討到這裡。「沒有規矩，何以成方圓」。做人有做人的行為規範和道德準則。我們每個人都是社會的一份子，隨著我國改革開放的不斷深入，社會主義市場經濟的不斷完善，黨中央提出了構建和諧社會的美好藍圖，令人鼓舞和嚮往，讓我們從細小的禮儀做起，從自己做起，為我們每個人的精神生活和文明素質的提高，為我鎮社會、經濟的進步繁榮，為國家的興旺、民族的復興而努力奮鬥吧！
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