情感智能設計是移動UX的未來

當我們展望未來時，它似乎總是如此高效。智能技術將使我們的生活更美好，更高效。這是對技術的理性看法，但人類並不完全是理性的。我們也是情感的生物，他們與技術建立了情感聯繫。

最近的技術進步使得將情緒識別納入我們的產品成為可能。我們相信人工智慧與智能技術相結合，將會塑造未來的移動體驗。

什麼是情商？

情緒智力是識別，理解和行動自己和他人情緒的能力。情緒智力是一項基本的技能，可以讓我們相互理解並引導我們的世界。理解情緒幾乎適用於我們所做的一切，從訂購計程車到與我們愛的人互動。

為什麼情緒對商業很重要？

我們已經知道設計會產生深刻的情感影響。很明顯，為什麼情緒對用戶至關重要，但企業又如何？情緒是否有商業價值？答案是肯定的！從事營銷或廣告工作的每個人都已經知道情感會出售。情緒有機會與用戶建立長期關係。

如何在移動設備上實現情商

現代移動設備是複雜的計算機，能夠從多個來源獲取輸入，例如音頻，相機或物理感測器，並使用模式識別來檢測情緒。情感智能移動用戶體驗可以分為3個關鍵領域。

• 自然語言處理
• 表情識別
• 物理信號分析

1.自然語言處理

自機器與人類交互的早期階段開始，我們使用增強功能將我們的意圖傳達給機器 - 首先是打卡，接下來是命令行，現在我們有圖形用戶界面。但我們一直希望能夠更自然地與技術溝通。

自然語言處理方面的最新進展使得創建一種新型的界面 - 會話界面成為可能。今天，我們有兩種主要類型的市場上可用的介面 - 文本聊天機器人和語音用戶界面。

語音分析 - 了解用戶的感受

當我們考慮到與技術的情感互動時，我們經常會想到談話 - 而最自然的談話形式就是用你的聲音。自從Siri幾年前發布以來，語音很快成為提供實用程序的人機界面。語音允許用戶更好地與個人設備和應用進行交互 - 我們不需要學習特定的命令，而是使用最自然的交互方式與應用或設備進行交互。

語音還可以幫助應用程序創作者了解用戶的感受 - 情緒感應技術可以分析用戶的語音語調並使用它來了解他們當前的情緒。我們已經有幾個應用程序允許從語音中識別情感。其中之一是由Beyond Verbal創建的Moodies Emotions Analytics，該公司專門提取不同聲調背後的含義。該應用程序可以通過聽人說話來實時提取，解碼和衡量「全方位的人類情感」。這個應用程序具有真正的實用價值，通過更好地了解人們的心情和剪裁互動。

語音用戶界面 - 創建更好的語音參與

我們在產品中使用的語音會直接影響用戶對其的看法。人們清楚地知道，數字產品沒有感覺，但他們更喜歡那種溫暖而人性化的回應，而不是冷漠和機器人。聽起來像人類的產品能夠與用戶建立更好的連接。

科幻小說的故事，如電影「 她」，談話與情感緊緊相連，將很快成為現實。

2.面部表情識別

現在，面部表情在技術世界中引起了很多關注。原因很簡單 - 面部表情是人們必須表達自己的最強大工具之一。它嵌入到我們的DNA中 - 我們使用面部表情傳輸和解碼情緒。事實上，我們可以用我們的表達傳遞更多的數據，而不是用我們的聲音。

作為一項技術，面部識別並不是新事物。社交網路已經在使用它來幫助自動在照片中檢測您的朋友和家人（例如，由Facebook創建的DeepFace）。如果我們想創造情感智能設計，這項技術可能是有益的。▼

在這個趨勢中，Facebook並不孤單。Snapchat和Apple現在使用面部識別工具來讓用戶表達更多的情緒。

Snapchat成功整合了面部識別技術來分享情緒。▼

在WWDC 2017期間，蘋果公司展示了iPhone X.其眾多功能中，有一項對人們來說尤其令人難忘：animoji。▼

新的Animoji功能允許您使用面部識別工具將您的臉部變成表情符號。

通過遵循這一趨勢，許多應用程序將開始為他們的核心功能添加情感層。

情緒識別和個性化

下一個級別的個性化將依賴於行為和情感。移動應用會根據你的面部表情了解你的感受，並相應地進行調整。

與其為所有用戶提供類似的內容，情緒智能的新聞應用程序可以在用戶閱讀文章和跟蹤面部表情時了解他們喜歡的內容以及他們不想提供更多個性化內容的內容。例如，如果用戶不感興趣，新聞應用程序可以提供更多的視覺內容，如圖像或視頻，而不是文字。

面部識別的好處在於，技術可以檢測到人類可能無意識地註冊或可能錯過的短暫表情。這意味著移動設備有機會比人類更好地理解人類情感。

在移動應用中進行臉部跟蹤和表情分析

當然，還有一些關於情緒感知技術隱私影響的問題。並非所有用戶都樂於分享他們的情緒。設計師需要在不久的將來為此建立道德設計實踐。

3.分析物理信號

我們的身體可以告訴我們很多關於我們自己的情緒。情感感應技術可以檢測到信號，幫助我們更好地理解我們內心到底發生了什麼。

向我們展示自己的情緒

跟蹤我們的身心健康已經變得越來越普遍，許多人為此使用可穿戴設備。早在2015年，NPD集團的研究估計，十分之一的人擁有健身追蹤器。這些與我們身體緊密相連的小技術有機會成為幫助我們更好地理解情緒的設備。設備可以跟蹤我們的心率或皮膚溫度，識別這些信號並檢測情緒。

設備不僅可以用來跟蹤情緒，還可以提供實時指導，幫助用戶實現情感幸福。例如，當設備了解到一個人有壓力時，它可以提供有關如何應對的信息。

Spire通知你突然的情緒變化，並建議採取適當的行動

根據我們的情緒制定建議

技術可以幫助我們更好地理解與之交互的人員。Pplkpr是情緒智能推薦工具的一個例子。該工具通過腕帶收集生理數據，告訴你哪些朋友和同事更適合你的心理健康。

當你與朋友出去玩時，Pplkpr會跟蹤你的身體和情緒反應。它分析數據以確定誰強調你，讓你傷心，快樂或興奮。

我們需要什麼來設計情感

擁有更多關於人們情緒的數據並不會自動帶來更多的人類體驗。即使最好的演算法和最新的技術只能在沒有設計師的情況下才能實現。

情感智能設計為設計師帶來了一些挑戰，也許最重要的一點是改變我們對設計的看法。目前，設計師的一個關鍵目標是創造一種體驗，讓用戶以最少的努力實現目標。

但是為情感設計需要不同的方法。製作收集數據，將其映射到情緒，然後以各種方式傳達或喚起情感的產品意味著對情感產生更大的整體敏感度。下一代情緒感應技術將挑戰設計師與正面和負面的情緒接觸。為了創造移情的用戶體驗，更好地了解用戶 - 他們在使用產品時的感受以及他們為何如此感受 - 以及在設計中尊重他們的情感將是非常重要的。

結論

無論我們是設計師，開發人員還是產品經理，我們都是對未來看起來負責的人。我們的目標應該是讓我們的產品能夠理解用戶的需求，讓他們能夠在情感層面上與產品進行互動。現在是時候進行一種新的，充滿感情的互動。更多資訊，歡迎致電權威專家普修設計。

聯繫電話：010-56281131

參考：

Nick Babich：Emotionally Intelligent Design Is The Future of Mobile UX

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