如何提升管理者的能力

5月19日上午，華山教育集團渭南學區及中原學區所屬渭南新東方烹飪學校、渭南現代金融學校的全體教職員工在我校學術報告廳召開全乾會。會議之餘，集團黨委書記、任董事長任永敏以《如何提升管理者的能力》為題向全體教職員工進行業務培訓。

什麼叫領導？什麼叫管理？你一定要分得清！

「管理是管理事務，領導是領導人心。」 領導者：看透變化的趨勢，指出團隊組織應該前進的方向，並描繪出美好的願景，能夠激發相關人員的積極性，帶領團隊組織朝著描繪的美好願景前進。

管理者：制定目標，按照既定目標對團隊組織進行管理，帶領團隊組織實現目標。

然而，大多數企業頻於管理，而乏於領導。如果一位經理人員管理行為過多，而領導行為過少，就會發生：上下級的關係很緊張，而工作推進受阻，上級在與不在，下級的表現判若兩人。如果一位經理人員領導行為過多，而管理行為過少，就會發生：常常用個人魅力和組織關係去管理團隊，出現「你好我好大家」的局面產生，甚至還會山頭或幫派林立。

一、兩個身份

一位集團管理者有兩個身份：一是管理者，二是領導者。

管理者注重效率，領導者注重效果。管理者把事情做正確，領導者做正確之事。管理者發揮作用的基礎是職位權力（強制、懲罰、獎賞），領導者發揮作用的基礎是個人權力（對下級的關照關愛、個人專長、智慧、人格魅力）。

二、兩個循環

管理循環：計劃—實施—檢查—改善；

領導循環：願景—動員—展開—學習。

管理循環就是指閉環管理，實施過程環節管理。領導循環是通過願景來感召人、激勵人、鼓舞人，使人們能夠自動自發，並通過自主學習來推動工作進程。改善+學習，才是高質量完成任務的根本保障。

三、管理行為

管理行為：關注計劃與預算，組織及配置人員，控制過程並解決問題； 領導行為：確定方向，整合利益相關者，激勵和鼓舞下級。 管理行為重在建立秩序，領導行為重在創新。

四、兩種認知

領導認知：外圓內方，領導者的主導行為是激勵追隨者意願、培養追隨者能力。領導者的變革邏輯是先有感受再推動創新。 管理認知：外方內方，管理者的主導行為是強化職責、執行制度。

五、兩種實踐

管理行為，往往產生對立關係。管理行為組織化，是指在處理問題時，要依照企業標準而非個人好惡來做決策，避免下級把矛頭對準上級，認為是上級個人有意難為他。

領導行為，往往產生追隨關係。領導行為個性化，是指對下級的關心、愛護可以有自己的風格。管理行為都是相似的，而領導行為各有千秋。

執行者

執行者是關鍵，它是把領導者、管理者需要達到的意願落到實處，它是全員行為，也是企業的核心競爭力，執行堅強有力，事業戰無不勝，這就需要建立一支不折不扣的執行團隊，才是我們發展的關鍵，眾人拾柴火焰高。執行團隊要靠信仰文化打造，要靠機制、體制維護，要靠忠誠、責任、擔當。

一開口就在講困難，成長已經遠離你；

一付出就在想回報，機會已經遠離你；

一做事就在想個人利益，收穫已經遠離你；

一有起色就想談條件，未來已經遠離你；

一合作就在想自己如何不吃虧，事業已經遠離你；

成功的秘訣就是多付出，」我「付出，我願意！

干大事要有大格局，大付出才有大收穫

1、格局過小的人，幹不了大事；

3、太過小氣的人，遇不到幸事；

4、過於自私的人，無法與人共事；

5、不懂合作的人，永遠難以成事；

6、不愛學習的人，經常遇到難事；

不同的格局，決定不同的成功

放下架子，才能放大事業；

尊重他人，才能受人尊重；

捨得付出，才能收穫成功；

職業管理人的十二項能力　

服務型第三產業的企業、學校已經從早期的粗放型到精耕細作型，從無序的競爭慢慢走向規範化的運作，從追求短期的效應到可持續發展的經營，從賣方市場走向買方市場，這當中所使用的競爭手段愈來愈呈多元化趨勢，例如在關係應用、政策支持、營銷策劃、媒體炒作、企業文化等方面，任何一點疏忽都有可能造成落後被動的局面。隨著企業規模的增長與市場競爭的複雜化，組合這些經營要素，已經不是任何幹練的一把手所能夠單獨勝任的，因此，職業管理人應運而起，成為今天企業角逐市場的一個關鍵要素。然而什麼樣的人才是職業管理人、職業校長呢？

第一擬定計劃

管理工作的第一步是擬定計劃。孫子兵法第一篇「始計篇」告訴我們，所有的作戰開始於計劃，因此，作為領導的首要任務就是能夠制定清晰有效的工作計劃、工作流程、工作考評，制定戰略遠景的設計，預測未來市場的變化，適應新時代對現代化管理的新要求。

第二果斷決策

作為職業管理人，他們的職責是制定決策並領導執行。而在這個的過程中存在著許多變數，這就要求他們必須能夠迅速果斷的進行決策，這是奠定計劃成功的基礎。例如戰略上要實現多贏目標，人才要從內部培養還是外部聘任？果斷不等於武斷，作這些決策時，既要考慮競爭方的變數，也要想到時間與資源等因素的限制，因為他們都會影響到最終決勝的效果。　

決策的技能包含有提前假設、推論、推理能力，以及信息的收集整理、分析、歸納能力，邏輯判斷、搏奕策略實施能力，還有面對壓力的心理素質、緩壓能力。

知己知彼，才能百戰百勝！

第三解決問題

我們要把曲折的路、危險的路，變成我們敢於嘗試、敢於挑戰，敢於行走，把它變為成功之路。原路無法改變，但人可適應險路、適應環境，獲得樂趣。

沒有任何一個企業是沒有問題存在的，這些問題永遠是企業的頭等疾患，誰能妥善解決這些問題，誰的企業就能走得更遠。解決這些問題要收集資料、分析問題情況、找出問題根源，最後運用自己的創造力，提出解決方案。所以，一個稱職的領導幹部必須擁有知識，處理處事技巧，才能在競爭中走出自己的路。過去，這些能力都被認為是天生的資質，但今日的培訓工具已長足進步，已經可以將這些能力變成可以被複制的內容，因此有心成為管理者，都應儘早培養這些能力。

第四制定標準

沒有規矩不能成方圓，制定切實可行的體系標準就顯得尤為重要了。企業中的事情，可以分成兩大類，一種是周期性、經常性、例行性的，另外一種是特殊性、非例行性的。管理者必須事先把這些情況要制定預案，儘可能規範化、標準化，以便於企業的正常運作，否則會佔用管理人員大量的精力，這會讓部屬無所適從，大小事情都要向上報告，影響工作效率，影響基層創造力。

第五成果管制

企業運作中產生的有效結果，不僅需要有正確的決策，也需要一定的執行能力。在這個環節上，如何有效的提高管理質量、效率和管理水平，就要體現管理者的高超技能了。約束太多，員工處處絆手絆腳，士氣低落；約束不足，則會容易出現漏洞，提高運行成本。管制能力主要考驗有幾方面：分清該管與不該管的事，將事後處置提前為事前管理與事中管理，促進各部門進行自主管理。

第六 績效考核

每一個員工都期望自己的努力能得到應有的肯定與報酬，而企業士氣也同時受到考核公正與否的影響，要讓員工短期達到良好的表現，運用威脅與利誘手段都可以做得到，但如果要建立持續的績效，就需要有公正合理的考核辦法與激勵機制政策。將績效指標轉換成為員工行為標準，形成一種文化和行為習慣，以達到適應不同類型性格員工的激勵策略和績效考核的實效。

第七:團隊建設

一個集體必須有三方面的要素才能稱得上是團隊：一是目標要集中，二是成員間和諧互助，三是工作方法保持一致，並有與適當的彈性。團隊建設的技能主要有：建立共同願景與目標的能力，調和與應用成員差異的能力，制定共同規範、整合新職工適應的能力。統一思想、凝聚人心、共同實現目標的能力。

第八領導能力

眼下企業最缺乏的資源是管理型的領導人才，是能夠不斷自我超越，嚴以律己，顧全大局，能使員工信服並能夠產生正面結果的人才。林子大了什麼鳥都有，如何使企業中形形色色的人有效的一起工作，如何促使員工從表面服從到真心奉獻，如何使士氣低落的人重振士氣，如何使成功的人不致於志得意滿而停滯不前，如何使軟弱的人有勇氣，如何使粗心的人不致釀成大禍，如何使利益不同的人相互支持，這些都有賴於管理者的領導技能。領導技能主要是分辨部屬的特性與現況，選擇適當的領導風格，情緒的認知，管控與調節，激勵能力，塑造共識，堅定的信念與意志力。

第九培育部屬

中國人自古有留一手的習性，俗話也說教了徒弟，餓了師父。在過去，由於經濟主體是以個人生產力為主，而且信息的取得與交換非常緩慢，因此誰能有獨家秘方或武林秘笈，絕對要好好隱藏，才能顯出獨特性與差異性。但現在的局面已經不同於前，無法靠一個人的絕活闖天下，企業要成功，便需要廣納人才。但是人才不是天生的，學校里傳授的知識有限，而各個企業存在的差異性也很大，因此能否有效培養出骨幹員工便成為重要的關鍵能力。評鑒管理者的能力，不單單是看他的工作成效，對於提高員工工作能力，也是工作中的重要職責。培養部屬的能力包括制定培訓目標、編寫培訓教案、制定各種教學方法、應用教學工具以及評鑒培訓成果等，使得企業人才良性發展。

第十主持會議

會議是企業內部互相溝通信息、交換意見以及形成決策的重要活動。鑒別會議的類型，事先做好會前的準備工作，議題的選定，確認參與會議的人員，做好場地的布置、座位安排，以及如何作會議記錄、如何處理爭議、如何引導發言、如何歸納會議結論，並做好會後跟進，部署安排階段性的工作，進行未盡事宜協調等，會議要體現激勵性、娛樂性、學習性，這些都是管理者應該掌握的技能。

第十一溝通表達

簡單的說，管理者的主要任務便是不斷的溝通，所以，清晰、精準、有效的溝通表達能力，是每一位管理者必須的素質。表達技能主要在於目的的確認，了解接受對象，然後用清晰的邏輯、相宜的修辭，以及配合聲調、肢體語言、表情的搭配、眼神的對視等有效的傳遞意圖，以達到溝通的實效。

第十二個人管理

作為企業的經營者，更應願意從自身出發，不斷超越自我，突破自我，以身作則，成為部屬的表率。個人管理首先從時間管理著手，每個人每一天只有２４小時，這是最公平的一件事，因此人生成敗、績效好壞、企業興衰都決定於每一位管理者對時間的有效運用。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務。其次是終身學習，特別是系統化的學習。另外一件重要的個人管理課題便是保持健康。最後一項需要個人管理的便是情緒商數，如何保持快樂的心情，如何維持高昂的鬥志，如何自我激勵，並且不受外在環境的干擾與影響等。管理者能做好個人管理，才能確保在日常工作中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。

要培養一流的職業管理者:

第一便是來自內心深處的決心；第二是培養對管理工作有高度的興趣與學習熱情；第三是使其接受先進的系統化培訓；第四建立支持系統（例如圖書、雜誌、研討會、經驗傳承）；第五實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。