亞馬遜A-Z claim新政已推出？跨境賣家將受到什麼影響？

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還在為A-Z claim發愁嗎？

近期，亞馬遜疑似推出A-Z claim新政，跨境賣家或許再也不用過分擔心自己的賬戶了。

A-Z claim即A-Z 索賠，是亞馬遜對在亞馬遜平台上購買商品的所有買家實施的一種保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務，可以發起亞馬遜商城交易保障索賠來保護自己的利益。

一旦A-Z claim成立，就會直接影響賣家績效指標中的訂單缺陷率（ODR）和完美訂單（POP）的分數,對賣家產生很大的負面影響，甚至還會因為幾個A-Z claim導致帳號被審核、凍結，甚至被關閉。

最近，亞馬遜疑似對A-Z claim進行了調整，具體案例如下：

買家端

外媒報道稱，有顧客準備創建一個A-Z索賠時，打開A-Z claim頁面，發現新頁面發生了變化，亞馬遜隱藏了買家與賣家對話的消息框。

賣家端

一位顧客因手工繪製圖中的一點小缺陷希望全額退款，並提出再給他發一個新的產品的要求，可又不退回原來的產品，賣家拒絕之後產生了A-Z 索賠，但當A-Z發生後，亞馬遜直接拒絕了顧客的不合理要求，而且，沒有將索賠永久計入賣家訂單缺陷率。

目前，亞馬遜官方雖未正式公布A-Z claim新政，但外媒已經證實了A-Z claim買家端、賣家端的新變化。

A-Z claim新變化可能對跨境賣家造成的影響：

1、亞馬遜隱藏了買家與賣家對話的消息框之後，一些買家可能會因為A-Z索賠時與賣家溝通的難度加大而放棄索賠。

2、遇到流氓買家之後，只要賣家理由充分、證據充足，亞馬遜很可能會拒絕買家的A-Z索賠，並且不對賣家的訂單缺陷率造成影響。

3、A-Z claim的新變化對於惡意跟賣，然後利用A-Z索賠找事的人是個震懾，或可在一定程度上減少惡意跟賣事件的發生。

4、A-Z claim新變化對賣家來說是個心裡支撐，當再發生A-Z 索賠時，賣家的第一反應或許不再是忍氣吞聲、委曲求全，不用再擔心因為A-Z claim可能帶來的嚴重後果而妥協讓步，承擔不應有的損失。

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