美容院在促銷活動中 ，如何應對不同類型的顧客？

美容院的旺季即將到來，為了拓客，美容院不得不去做各種促銷活動，在做活動中，我們會遇到各種各樣的顧客，今天，我們就來談談在美容院做促銷活動中，如何應對不同類型的顧客。

1、冷淡的顧客

採取自己買不買都無所謂的狀態，看起來完全不介意商品優異與否或自己喜歡與否，其表情與其說不關心美容師，不如說不耐煩，不懂禮貌，而且很不容易親近。

心理診斷：

此類顧客不喜歡美容師對他施加壓力或推銷，喜歡自己實際調查商品，討厭美容師介紹商品的行動。此類顧客分為兩種：一種喜歡寧靜，另一種喜歡熱鬧，喜歡在有利於自己的時候，以自己的想法做事，雖然好象什麼都不在乎似的，事實上對於很細微的信息也很關心，注意力強，他搜集各種情報，沉靜的考慮每一件事。

處方：

對於此類顧客，普通的商品介紹不能湊效，必須設法讓他們情不自禁的想買商品才能攻下。因此，美容師必須煽起顧客的好奇心，使他突然對商品發生興趣，然後，顧客就樂於傾聽商品的介紹，如果到了這個地步，美容師就可以展開最後圍攻了。

2、「今天不買，只是看看而已」的顧客

此類顧客一看到美容師就說：「我已經決定今天什麼也不買」，：「我只是看看，今天什麼也不想買」，在進入店門之前，他早就準備好了提問什麼及怎樣回答，他會輕鬆的與美容師談話，因為，他認為已經完成了心理上的準備。

心理診斷：

他們可能是所有顧客中最容易推銷的對象，他們雖然採取否定的態度，卻在內心很明白若此種否定的態度一旦崩潰，即不知所措，他們對美容師的抵抗力很弱。

處方：

對於此類顧客，可跟據其要求，有針對性的滿足他。最多可以做到在介紹商品的前半階段乾脆對美容師說不的程度，以後則任由美容師擺布，他們對條件好的交易不會抵抗。因此，只要在價格上給予優待，就可以成交，他們最初採取否定態度，由於在表示「如果你提出好的條件，就會引起我的購買慾。「

3、好奇心強的顧客

說真的，此類顧客沒有關於購買的任何障礙，他們只想把商品的情報帶回去，只要時間允許，他們願意聽商品的介紹，那時候，他們的態度謙恭有禮，如果你開始說明了，他們就積極發問，而且，提問很恰當。

心理診斷：

此類顧客只要喜歡所看到的商品，並激起了購買慾，則隨時會成交，他們是因一時衝動而購買的典型，只要有了動機就毫不猶豫的買，喜歡買東西，只要對美容師及美容院有了好感，就一定買。

處方：

應多做手法好而有生氣的商品介紹。使顧客興奮後，便掌握在你手中了。你不妨說：現在正是盤店的時期，故能以特別便宜的價格買到。對於此類顧客，必須讓他覺得這是難得的機會，如果有此想法，那無論如何都可讓他買。

4、人品好的顧客

此類顧客謙恭有禮而高尚，對於美容師不僅沒有偏見甚至表示敬意，有時會輕鬆的招呼：「你們也不容易，挺辛苦的工作。」

心理診斷：

他們經常說真心話，決不會有半點謊言，又認真傾聽美容師的建議，但是不會理睬強制推銷的美容師，他們不喜歡特別對待。

處方：

若碰到此類顧客不妨認真對待，然後，提示商品的魅力。很有禮貌的對待才好，美容師應以紳士的態度顯示自己在專業方面的能力，展示始終有條理的商品介紹，但是，應該小心以免過分，不可以過於施加壓力或強迫對方。

5、粗野而疑心重的顧客

此類顧客會氣沖沖的進入商店內，他的行為似乎在指責一切問題都是由你引起的，故你與他的關係很容易惡化。他完全不相信你的說明，對於商品的疑心也很重，不僅是美容師，任何人都不容易對付。

診斷：

此類顧客具有私人的煩惱，例如家庭生活，工作或經濟問題，因此，想找個人發泄，而美容師很容易被選中，他們尋找與美容師爭論的機會。

處方：

應該以親切的態度應付他們，不可以跟他們爭論，避免說會讓對方構成壓力的話，否則，會使他們更加急噪，介紹商品時應該輕聲有禮貌，慢慢地說明，應該留心他的表情，問是否需要幫助，讓他覺得你就是朋友，到他們鎮靜以後，慢慢地以傳統方式介紹產品。