老闆最大的願望，員工忠心耿耿，又能拚命幹活！

來自專欄 老方

人和人的關係是世界上最難處理的事情之一，而且人越多，就越複雜、越難管，如何讓個性迥異的人集合到一起並同心協力地做好一件事，無疑是天大的難題。

「2002年，公司差點崩潰了。IT泡沫的破滅，公司內外矛盾的交集，我卻無能為力控制這個公司，有半年時間都是噩夢，夢醒時常常哭。真的，不是公司的骨幹們在茫茫黑暗中點燃自己的心，來照亮前進的路程，現在公司早已沒有了。」（任正非）

所有的問題，歸根結底還是人的問題。因此，凡是可以充分發揮出集體力量的企業都是非常牛掰的企業，它們的老闆也必然都是洞察人性的大師。

如華為任正非、阿里巴巴馬雲、海底撈張勇。。。

近日，阿里巴巴公布了2018財年業績，阿里的7.3萬名員工創造了2502.66億元收入，平均每個員工貢獻330多萬，阿里巴巴也成為國內人均產能最高的互聯網公司之一。

有人做過一個對比：如果隨機從研發、產品、運營、銷售、財務、HR等任何崗位里各選10個人，拼專業能力是百度會KO阿里；而如果是團隊作戰，阿里會KO百度。

為什麼？

這就是組織機制對人的激發作用。

我們處在一個快速發展進化的時代，由於外部環境的動蕩和不確定性，為了企業的生存，就不得不建立一個讓每一個員工保持創造性和靈活性的機制，只有這樣，企業才能夠適應環境，繼續發展。

「你我皆凡人，但我們一起能有所成就。」

簡單一句話，誰都會說，但不一定每個老闆都懂其中的道理。化繁為簡，馬雲確實很厲害。

5月17日，國內餐飲界明星海底撈在港交所遞交了招股書。

其中，有幾個數字非常震撼：

海底撈一年營收106億元，2017年在全球服務的顧客總量達到了1.06億人次，在中國內地，每家門店每天平均有近1500人次造訪、客單價近100元、98.2%的人願意再次就餐；

2015年年底店面數量146家，2017年年底增加至273家，預計2018年將開設180家～220家新餐廳；

2017年海底撈營收總額為106.37億元。海底撈的收益由2015年的57.57億元按35.9%的複合年增長率增至2016年的78.08億元，並進一步增至2017年的106.37億元，年度利潤由2015年的4.12億元增至2017年的11.94億元，複合年增長率為70.5%；

2017年發了31億工資，普通員工平均工資5000元，員工平均年薪約6萬元，在同行中領先。。。

我們知道，餐飲服務業是一個很辛苦的行業，特別是最基層的服務員工，幹得多、收入低、流動高，非常難於管理。

但海底撈卻偏偏讓這些大多來自農村的員工做到了視店如家，服務熱情，工作賣力，收入甚至高於很多白領。

它是怎麼做到的？

真誠與溝通的力量。

無論華為、阿里，還是海底撈，它們的創始人或正或奇或樸實，風格不同，但都有一個特點，就是很真誠，很有感染力。

騙一個人容易，騙一群人很難，騙一群人長年累月的相信他，更是難上加難。

所以，任正非、馬雲、張勇，你可以不喜歡他的觀點，但你不能不承認他們確實是言行如一，很真誠，不然是沒辦法領導那麼多員工的。

史玉柱曾說，一個團隊好不好，首先作為核心人物你的老闆做得正不正，你做得不正，這個團隊肯定會散掉。首先他們會觀察你，第一你是不是一個斤斤計較的一個人，你大不大度，如果是一個小肚雞腸的人，一有風吹草動，他們肯定就會離你而去。第二點你對人真不真誠，你對你的部下真不真誠。如果你對你的部下內心不真誠，你會在你的言行上表現出來。我自我感覺，我的缺點很多，但我對我的部下很真誠，這樣彼此容易建立一種信任。

虛偽的人幹不了大事，你天天說假話、空話、大話，光靠忽悠是建立不了長期信任，也必然經不起時間和事實地考驗的。

除了年復一年的言傳身教，要想讓員工感受到真誠的力量，還需要做到真正的溝通。

在團隊管理中，有個普遍存在的【溝通漏斗】現象：

如果一個人心裡想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心裡100%的東西時，這些東西已經漏掉20%，你說出來的只剩下80%。而當這80％的東西進入別人的耳朵時，由於文化水平、知識背景等關係，只存活了60％。實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40％。等到這些人遵照領悟的40％具體行動時，已經變成20％。三個月後信息衰減得有可能只剩下5%。

很多老闆常常認為員工能力不行，對工作不用心，執行不到位，辦事總是辦不到他心裡去。而員工則認為老闆對他不信任、不放權，無論什麼事情只要聽老闆的決策就好，在公司里很壓抑。這種情況的出現，溝通不足是原因之一。

當你去問員工，老闆的理念、做的是什麼事、要的是什麼結果？公司的願景和使命是什麼？

你會發現，10個員工可能就有10種口徑、10種說法，你唯一可以確認的就是，這家公司不靠譜，這個團隊高度不一致，執行力非常差。

阿里巴巴的發展為什麼這麼快，無論雲計算、大數據，還是新零售、AI領域，往往都能夠領先一步。

史玉柱就認為，外界對馬雲沒多少幫助，主要還是阿里內部的人很厲害，天天都在為阿里的發展和未來而盡心儘力。

馬雲對員工說，「我希望你們向公司抱怨，而不是跟客戶抱怨。」

阿里通過經常地溝通建立信任，員工對領導有意見，你找領導談；談了還不信，你找領導的領導；最後都不相信，你找馬雲，馬雲也不信，你走就可以了。

所以，文化是成功經驗的沉澱，阿里的企業文化是可以不斷升級的，這最終保證了業務的成功，如果團隊里只是嘻嘻哈哈、一團和氣，那解決不了任何問題。

阿里的戰略會自下而上地思考和探討，然後自上而下地溝通與確認，從基層員工、主管到總監討論下半年怎麼干，然後「自下而上」一層一層彙報，讓各個層面都可以直接聽到老闆的聲音，減少內部溝通環節在關鍵業務信息傳遞過程中的衰減。然後，大方向由馬雲做最後判定，戰略達成以後再一層一層向下傳遞。這樣以來，公司大到戰略，小到目標大部分都是員工想出來的，是他願意做的事情，而單純自上而下的戰略往往是「被執行」，員工沒有充分的理解，戰略落地的時候很容易出問題。

另外，馬雲經常外出和全世界的高手交流，每次回來後他都會分享他的思考和收穫，讓員工和他保持同步，知道他在想什麼。否則員工還在原來的水平，你卻怪他不理解你的意圖，這不扯淡嗎。

只有員工知道自己該做什麼，才能聚焦出自己的能量。然後團隊上下一致，同心協力，大家都相信這麼干能做成事，這才是阿里機制最核心的東西。

尊重和分享的力量。

讓員工對自己心悅誠服，是許多老闆所奢望的。但往往事與願違，員工表面上對你歌功頌德，但這是假的；背後對你一肚子抱怨和牢騷，才是真的。

你想要員工「士為知己者死」，你還要先做到「知己者」才行。

團隊會因為信任而簡單強大，但信任不是可以花錢買來的，你要知道每個人的人格都是平等的，你若是把自己抬得高高地，以為員工就是為自己幹活的，是自己花錢養活他們，這種心態早晚是要完蛋的。

周鴻禕就曾尖銳指出，「對一個公司而言，尤其是對創業團隊來說，如果公司和員工只是僱傭關係，那麼員工就會把自己做的事情僅僅當作一份工作、一種養家糊口、解決財務問題的工具，長此以往，這個營盤絕對不會是鐵打的，而是紙糊的，稍有風吹草動，就會坍塌。」

「我為公司幹活，公司付我一份報酬，多一點我都不幹，做了也白做，工作不過是等價交換而已」，當員工只拿工資和提成、出賣勞動力的時候，員工對公司是必然沒有進行長期效忠準備的。因此，你只有站在員工的立場去考慮他的利益和未來成長，讓所有員工都享受到公司成長帶來的收益，實現文化的認同和利益的捆綁，才可以真正建立出無堅不摧的團隊。

光靠給員工洗腦是無效的，如果老闆自身的言行舉止讓員工看不到希望，那麼員工腦子又沒抽風，他們憑什麼忠心耿耿地追隨你。

尺有所短寸有所長，管理不是把員工塑造成你想要的樣子，而是幫助員工把他的優點發揮到極致。

所以，公司出現任何問題地根源都是老闆身上的問題，你若任人唯親，處事不公，員工自然會認為你沒有威信和公信力，也就對公司喪失了一切信心。

平凡的人，做著平凡而又不平凡的事。海底撈就是一個通過尊重員工、持續改善和主動變革從而獲得商業成功，並成為行業標杆的典型例子。

一個什麼都要管得很細膩的老闆，是沒有辦法留住一流人才的。

老闆的分享精神很重要，譬如你有80%的股份，但公司只值兩塊錢，這沒有太大意義。李開復老師表示，作為創業公司的CEO，你30%的時間應該花在人才上，其他你該花的時間是樹立公司的文化、讓自己更強大，這三件事情應該佔到你80%、90%的時間。一個老闆對於員工做了好的事情，光是發錢獎勵是不夠的。你作為老闆一定要了解你的員工牛在什麼地方，或者是他有什麼東西是別人不具備的，你花點時間去理解員工，會比給員工任何的激勵都重要。

另外，對員工的放權也很重要。一個偉大的CEO要對公司方向有非常清晰的掌舵和把控，但是他對於一些如何去執行技術、產品、售後、銷售、市場，也能讓每個能人在他的領域裡有非常大的發展空間。

創業，簡單點說就三步：把錢分出去，把心收回來；把人聚起來，把事分出去；把事做起來，把錢收回來。

所以，老闆會「分」會「享」很關鍵，這決定了你公司的格局大小。

但開公司也不能搞大鍋飯，功勞苦勞一個樣，這樣發揮不出人的積極性，比如當年沒有土地承包到戶，又哪來的10億農民的勞動動力？

社會是動態發展的，人也是動態成長的，員工基本上不可能在一個公司干一輩子，老闆的領袖魅力和公司的成長空間，才是保持員工幹勁的重點，光是靠錢，是做不到持續發展的。

老闆有一種情結很要命，他常常以為公司是自己的，員工都不如自己盡心，老闆身負裁判者、監控者和承擔責任者三重任務，所以到處插手、什麼都管，為一己之私而破壞整體的團隊生態和管理規則，長遠來看，這種老闆是很沒有出息的。

最後，創業最大的貢獻，不是賺了多少錢，而是激發出了多少人的正能量，讓員工變得更幸福，讓社會變得更美好。

當你做到後兩點，那你獲得的將會更多。

老闆一定不要做在豪華的辦公室里「嗯啊」著擺架子，那是裝逼，不是管理。

真正的管理是「走動式管理」，是把下級變成老闆，你去服務於他們，只有當員工的積極性被激發出來後，公司和團隊才會有充沛的活力。

然後，無堅不摧，無往而不勝。

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