做用戶增長時8個很水的感受 | 4月微博精選

來自專欄 運營狗工作日記

工作中細碎的感受，我會記錄在微博，回過頭來看，有些還是有價值的，點贊和評論也比較多，我就匯總發在這裡。

1.用戶增長的一個實例

下圖是做用戶增長的一個典型的分析邏輯，以增長為目標，確定北極星指標，再拆解為關鍵子目標，然後是確定實現的路徑，最後是找到線索去實驗，反覆實驗。

其實這就是OKR，這就是我在強推這個的原因。同時有利於目標拆解、項目管理和團隊協作。

2.行為=動力+能力+觸達

做咱們這行的，可以把上面的「行為」看做用戶對產品的貢獻，如下單、閱讀、關注等。

以「行為」為達成目標，需要用戶有動力，也就是用戶需求是存在的，產品對用戶是有價值的；

需要用戶有「能力」，個人理解有兩層意思，一個是指產品與用戶群體的匹配度，也就是說你的用戶得能夠做到你期望的行為，另一個是要去挖掘和培養用戶的能力。

能夠「觸達」用戶，就像一直小手，能把用戶拉回到你的產品。狹義的觸達，就是類似push這種手段，廣義的可以是產品價值在不同場景下，對用戶的召回能力。

3.有關新用戶留存

獲取新用戶→新用戶留存→老用戶持續活躍，如果要選出最重要的一步，那就應該是新用戶留存。

快速獲取新用戶有很多辦法，渠道投放、活動拉新、口碑帶來自然量等，或多或少，都是會有一些的。老用戶持續活躍，拼的是產品價值和品質，是做好這個產品的基礎。

但新用戶留存就不一樣了，如果做不好，獲取來的新用戶都流失了，獲取階段做的再好也沒用，花的錢也都會浪費；產品品質再好，也需要過了新用戶留存這個階段，流入老用戶大池，才能體驗到。

舉幾個新用戶留存的案例：

買車之後，4S店會時不時打電話告訴你，有各種優惠的保養維護活動，他們希望車主買完車也可以經常回來消費，優惠活動就是理由。

我出完書之後，還會有編輯約我出書。雖然我早已枯竭了，但對於大海撈針的編輯來說，寫過書的人再寫第二本的概率，遠大於從零寫第一本的。

新開張的飯店，在你第一次光顧之後，會發一張優惠券，下次來可以打折。

去拳館學打拳，負責體驗課的教練很熱情耐心，能力也高於平均水平。保證讓你體驗一次之後感覺很爽，想交錢報名學下去。

4.個人素質很重要

關注你身邊優秀的同事，你會發現他們的閃光點大多不是業務能力，而是個人素質。

想把工作做好，業務能力只是一部分，最多佔四成，更重要的是人的素質。團隊里有幾個同事，「個人素質」就非常優秀。她們堅定、內心強大、專註、充滿正能量，不會受到外界的干擾或個人情緒的影響，幾乎每天都是積極且穩定的狀態。也會被罵，遇到阻力，但這些並不會影響她們正常的狀態，這樣的員工就是公司難得的寶貝。

5.為什麼要做活動

為什麼要做活動？突然覺得這個問題很多人沒想清楚過，包括我。做活動，肯定會帶來短期收益，比如GMV或用戶活躍度提升。電商類產品，促銷活動就是常態，是帶來新客或老客活躍的重要手段，並且要通過從不間斷的一次次活動，去達成最終的目標。這就是電商或O2O產品的玩法，也算說得過去。

那社交或內容型產品呢，為什麼做活動？從促活角度來講，很難持續，後續的留存和這個活動本身的關聯不會太大，所以沒啥實際的作用。除非是特定的、有明確需求的情況，做活動是有價值的，比如通過活動，吸引一批kol入駐，或者帶來一堆相對基礎的內容等等。

因此，很多場景下的活動運營，都沒啥實際的作用，長線來看收益很小。但絕大部分公司都會持續做，我覺得還是沒想太清楚，只是被短期收益所吸引，再加上不懂。

我覺得活動運營的價值，在於用簡單的形式去探索和試錯，是在產品化之前做的事。一旦明確收益，就可以產品化了，可以常態的形式存在了。

6.對自己要有清晰的認識

席間，一位朋友說在過去幾年通過某種貸款方式，接連倒騰了幾套房產，賺了不少。聽到這事，有幾位朋友眼紅的要死，感嘆為什麼自己沒想到過，錯失機會太可惜。

我就一直低頭吃飯，沒有太在意過這件事。不是我不在乎錢，能掙到錢當然好，那位倒騰房子的朋友當然是很厲害，但我知道我幹不了這事，沒這個本事，就不會去跟風花精力去研究。你想，現在能公開說的方法，肯定已經不好用了，否則誰還會告訴你。

我認為自己更擅長長線系統的玩法，蹭熱點、H5裂變這樣的方式，我向來是不感興趣，也沒感覺。我看很多地方已經把這些看做是「用戶增長」，有點搞笑，讓我想起我看過一封簡歷，說自己負責微信公眾號的用戶增長體系，如提升關注數和閱讀量。

真沒必要因為用戶增長這個概念火，就都往上蹭，如果不恰當就顯得很業餘很搞笑。我認為用戶增長是一個工作方式，一種思維模式，並不是一個錦囊妙計，一招致敵人於死地的武功。

什麼火就蹭什麼，就包裝什麼，勢必會神化一些概念，也讓業內更浮躁。更重要的是，讓沒有分辨是非能力的新人困惑，甚至誤導。短期有人靠賣這個概念掙錢了，但都是投機者。

7.不同產品形態的相同運營思路

之前總覺得不同產品的運營方法差異很大，但最近越來越感覺到，有很大的趨同性，本質有很多相同點。估計是行業在不斷變化，不同產品的玩法也在相互學習，另外自己看的可能也更深了吧。

相對來說O2O要比內容型的產品更複雜，主要原因是供給端，以及帶來的相關鏈條更複雜。但兩者的運營模式有很多相通之處，內容型產品主要是互聯網玩法，O2O是互聯網+傳統零售的玩法，而本質上的營銷方法和用戶生命周期都是一樣的。

8.面試時你會提問嗎

面試時，我會問候選人有什麼問題需要問我，但多數情況對方不知道問什麼，也問不到點子上。求職者一般是被面試官問半天，這其實是不太平等的，畢竟求職招聘是雙向選擇。但真給了提問的機會，卻不知道怎麼問。

有一次我和一位候選人聊完，我問他有什麼需要問我的。從表情能看出他是吃驚的，他低頭想了幾秒鐘，問：我想知道你們公司的架構是什麼樣的。

這好像是被逼無奈後提出的問題，其實是完全沒必要的，哪怕不問也會比這個好一些。對於他來說，有太多問題都比這個重要，比如這個崗位的要求、向什麼樣的人彙報、公司希望這個角色具備什麼能力、公司會給什麼發展空間等等，這些都是很實際，也很貼近他自己的問題。

所以，提問是要經過思考的，也能看出一個人思路清晰與否。

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