如此途虎，如何讓用戶安心養車？

補充：事情過去好幾個月了，最近陸續得到關注，我把後續處理也給補上。

本來僅僅是希望得到途虎道歉，並且明確表示願意給一周時間解決，沒想到得到是道歉是不可能，由於體驗不好，願意給200塊錢補償。

於是有了這篇文章，途虎反應速度挺快，當晚就收到全國售後服務的電話，電話接通主動表示之前答應的200元補償+火花塞360元，並稱火花塞是店裡購買,所以沒有工時費。他萬萬沒想到師傅當時收了我76元的火花塞工時費。我說那師傅怎麼收了我76元工時費呢，老江湖淡淡的說那把76元一併退給我。

繼續追問關於道歉事情，售後個人對於這樣的事情發生表示真誠道歉，態度非常誠懇。 我明確說希望得到是公司的道歉，老江湖打起了太極，幾次周旋都沒能直面這個問題。準備結束對話，問能不能把知乎文章給刪了。嗯. 哈哈哈～

兩三天後確實收到了總計636元退款。之後也接過幾次客服電話，給200元抵扣券，能不能把刪除文章。

在此聲明今後無論如何，本人不可能再到途虎養車平台做任何維護保養（平安保險還有一次免費保養）。

4.25收到途虎的舉報信息，舉報理由是： 文中多次涉及該公司的產品或價格問題

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請 @途虎養車 @張宏文 途虎公關經理給出解釋。

本田 CRV 2015 2.4排量

里程： 42000公里

上次保養時間： 2017-11-04 4S店通知下次保養更換剎車油和變速箱油 保養費用 1400元

平安購買車險贈送途虎兩次免費保養，一直以來都是在4S店保養，途虎廣告打得挺響，抱著體驗和占點小便宜態度，京東購買了4升變速箱油和剎車油順便一起給更換了，於是有了吃到蒼蠅的感覺。

撥打途虎客戶電話，預約途虎自營門店保養，客服了解車型配送機油到門店，簡訊告知一周提前三天撥射門店電話預約。

1月5號撥射門店電話預約8號保養，通知無法提前預約，需當天電話預約。

8號早上預約15點保養，14：30會電話提前聯繫，等到下午3點還沒有接到電話，再次撥打電話，讓直接過去保養。

15:30達到康杉路途虎自營店，門口人員接待讓直接開到保養車位。和保養師傅說順便幫忙把剎車油和變速箱油給更換了，師傅推薦變速箱油循環更換，不過需要12升，讓師傅普通更換就好了，沒有詢問師傅工時費用，師傅也沒有告知。就上去休息室休息了。

20分鐘之後師傅到休息室說4升變速箱油不夠，需要再購買一瓶，門店價格245，師傅說不夠加唄。 再15分鐘後，師傅拿著一個火花塞說漏電了，更換90元，換唄。 想著不能老辛苦師傅跑來跑去的，就下去陪著師傅保養，聊了30分鐘左右，換完剎車油，師傅很貼心說，沒有什麼事了，上去休息吧。

20分鐘後師傅拿著單子過來說已經保養完成了，訂單號：TH20935033， 總共費用1145元。

哥本來是想占點小便宜，花了更多錢了。

原來火花塞是要更換4個，平常被4S店慣壞了，哥是真的不懂！！！！

你上來的時候能不能說要更換4個360塊，而不是說90塊錢！！！！

變速箱油費用工時費349元！！！

和師傅溝通，變速箱油工時費這麼貴，如果提前告訴價格了，只會做小保養了。邊上5，6個途虎員工在旁，沒有任何領導員工站出來，師傅把我帶到保養費用明細前，你看你這這車是自動檔，價格就是349元，童叟無欺！！！

鑒於前期沒有告訴你價格是我的錯誤，我給你便宜150元，其他的項目我無法決定了。如果火花塞有問題，可以拆下來。

要求看材料，4個火花塞盒子，剩下半桶變速箱油放在那。

想著算了，裝都裝上了，買單唄，師傅好心再給減了50元，總共： 949元。感恩戴德，連聲謝謝。

但是不爽還是要說出來！！！！

回家發了條微博並@途虎養車

很快得到官方微博回復，會儘快處理。

第二天早上收到客服電話，詢問了下情況，提出3個問題：

1. 變速箱油是否真的需要再加一瓶，4L是不是足夠？
2. 3年車火花塞是否油必要更換？
3. 維修師傅自己可以隨意減免價格，是否存在貓膩？

下午接到客服反饋電話：

1. 針對沒有提前告知價格表示抱歉
2. CRV變速箱油需要5-6L（沒有回答4L是否足夠）
3. 火花塞建議3w公里一換（4s店沒有告知火花塞檢查更換，早過了3w公里了，如果有必要4S店早給更換）
4. 師傅所有收費都是按照標準收費，保養師傅規範操作，沒有問題。

再問客服，那為什麼一開始變速箱油收費是349元，師傅可以隨意減免價格？349元是循環更換變速箱油價格。

至此才知道一開始有價格欺詐！！！！！！

要求對價格欺詐給出說法，客服說去找門店了解情況再給回復。

10號收到門店電話，同樣針對沒有提前告知價格表示歉意。 追問為什麼變速箱油工時費是149元，一開始收我349元，對欺詐行為給解釋。 說工時費用師傅有抽成所以才這樣做，並表示去了解情況再給我電話，後續沒有再接到門店電話。

12號接到客服電話，迴避價格欺詐，強調保養師傅所有行為都是按照規範操作，再次針對沒有提前告知價格表示歉意。如果更換合理，價格公道，操作規範，真心為客戶服務，也不需要你們道歉！！！

詢問是不是平台認為這樣不存在欺詐，得到肯定的答案，繼續讓針對價格欺詐做出道歉，答覆需要上級領導申請。

15號接到客服電話，表示由於用戶體驗不佳，平台願給200塊錢補貼，要求道歉是不可能。 再次表示要求平台做出道歉，如果平台認為自己沒錯誤，就沒必要在談了。

欺詐行為只是用戶體驗不佳！！！！！

18號再次接到另一客服電話，詢問是否願意領取200元補貼。依然表明立場，把事情經過一五一十描述清楚，針對欺詐行為得到道歉，並針對事件做出處理。得到答覆是表示願意相信客戶，但是做出道歉是不可能。