發了郵件沒反饋，想打電話給客戶又不知道怎麼說？

來自專欄 外貿乾貨資源分享

電話怎麼打？方法我可以給出來，但是打好電話最重要的點卻不是技巧，而是積極的態度和咬牙的堅持。

第一步：列出打這通電話的目的；

目的怎麼尋找？

大多數時候應該是因為客戶不理我們，我們需要打個電話探探虛實；

例如廣交會，客戶見了，也談了，也按照客戶的要求發了郵件了，可是客戶卻沒有任何回復，需要打個電話；

例如給客戶發了樣品，一直拿不到檢測結果，或者拿到了樣品滿意的回饋，卻再也沒有進度，需要打個電話跟進一下；

再例如客戶說要給我們下訂單，結果就消失了，我們要打個電話去問下到底發生了什麼；

……

第二步，列出實現這個電話目的的話術；

第三步，揣摩這個電話的語氣；

第四步，記錄客戶的反饋；

第五步，寫出下一步的跟進計劃；

記住，一定要寫出來，變成文字，不要靠悶著頭想！

按照這個步驟，電話打起來，會遇到很多客戶的很多反饋，我們要做的是，把這些反饋記下來，仔細琢磨一下如何應對，然後再打，再琢磨，再打……

能力就是這樣鍛鍊出來的。

以我們的經驗，客戶的反饋無非以下幾種情況：

1.I am sorry,I am busy…

忙？忙了好啊，忙了說明生意好，我們一定要找機會合作一下哦，我們是非常專業的製造商，可以給你提供各種支持！

反正你不理我，反正你似乎現在也不想搭理我，我要把想說的說完，除非你掛我電話。

很多業務員很有意思，怕讓客戶煩，客戶煩了頂多就是不理你，可是現在他理你了嗎？

如果我確定對方需要我的產品，而且量還可以，我會直接提出發樣品，或者發一些視頻，或者邀約拜訪，這便是銷售。

2.我沒有看到你的郵件，沒有收到你的郵件，

能否重發一下？

這個地方我們很難判斷是真是假，也可以是一種託詞，不要緊，我們會馬上說，可以啊，我會重發，會在標題中註明我的名字，您一定要看，看完有任何的問題請隨時回復，我也會在明天某個時候打電話給您。

我經常會跟客戶這樣說，我知道您有非常好的供應商，我並沒有讓你直接更換，只是尋求一個機會，樣品啊，報價啊，我會非常耐心的配合的。

3.我對你們的產品不感興趣

只要對方不掛電話，我會說，我會推薦其他的款式給您，我們在不斷的研發新品，我相信您還是在這個行業吧？

千萬不要問，不感興趣？是因為不做這個產品了嗎？

客戶說，是的，你怎麼辦？

當然，如果您想開發一些新品，也可以把理念告訴我們，我們有很強的設計能力的。

並不是這些話一定打動客戶，只是要不斷的是踩點，看看 哪些話能夠踩中客戶的興趣。

4.我正在等其他部門的消息

客戶說我已經把你推薦的款式或者樣品給了其他部門，一直還沒有消息呢，有消息我會通知你。

非常感謝您的推薦，我能問下一般來說你們公司是什麼決策流程嗎？其他部門是在對產品進行檢測嗎？一般來說多久會拿到消息呢？

請注意，不是讓你一口氣問完，每一個問題都要留下客戶表達的時間。

如果您可以告訴我，我會很耐心的等的，就不需要經常打擾你了。

看對方的耐心，如果對方還有耐心，就問下，你們最近一直在進口嗎？有沒有其他的機會合作呢？

5.我正在等終端客戶的信息

對付中間商可能就會簡單一些，中間商就是為了賺錢，我們要讓他賺錢。

但是中間商沒有任何決策權，所以逼他也沒有用。

我們可以表達我們想跟他一起做市場的意願，表達出雙方的優勢，我們是生產商，他有完善的渠道，強強聯合。

可以問下他有沒有目標客戶要開拓，我們可以提供樣品給他，全力支持。

6.英語很差

例如某些小語種國家客戶，這個是硬傷，技巧解決不了，只能發郵件了。

這些情況是我們從利貿輔導的企業業務員打電話得到的眾多答覆中總結出來的，只要想要應對的措施，就不會把電話打死。

有什麼可怕的呢，不打永遠不會，不做永遠不會進步，你真的想這樣嗎？

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