途牛，你這樣會搞死自己的!

我和女友在2017年8月份訂購了途牛旅行社8月6日出發的青海西藏11天的旅行產品，訂單號1029301414，共繳納費用15598元。在乘坐火車從北京出發到達西寧後就開始了一系列讓人氣憤和無語的遭遇。

我們到站後地接並沒有按照合同要求在站接我們，而後撥打途牛提供的地接電話10餘次始終無人接聽，在最終打通地接電話後被簡單回復他們與途牛對接出了問題所以導致沒有安排人員按時來接站，讓我們在站等待即可就草草掛斷。在車站滯留一個半小時之久後依舊無人來車站接我們，多次撥打司機電話最終接通後被告知此時司機還在家中休息剛被通知需要去車站接我們，且以極不情願的語氣告訴我們車輛很破，剛經歷長途奔波么有清洗，車輛空調也已經損壞，讓我們做好心理準備。對於此等與旅行合同所簽訂的到站接客並享受舒適交通工具的約定完全不符，對於這種極大損害旅客應有權益和影響旅途體驗的情況我們感到極大的不滿，對此狀況我們再次聯繫了途牛客服和地接，回答依舊是簡單的訴說這是他們對接出了問題，讓我們在車站原地等候並迅速的結束了通話。幾經相同的電話溝通尋求幫助無果後，旅行社及途牛最終電話通知我們可以給我們30元讓我們自行打車去其安排的酒店。

雖然已經嚴重的違反的合同規定條款並未表現應有的基本服務態度，以傲慢隨意的態度處理自己的過失，沒有絲毫因為自己服務安排出錯而應用的歉意與後續協調措施。但為了儘早到達酒店休息長途火車的勞頓並按時趕上即將開始的下午旅遊行程，所以依舊按照途牛給出的方法打車去了其告知的已安排好的酒店。但當酒店到達後，酒店前台告知並沒有我們的入住信息，且需要自行繳納480元的房費不然無法安排入住，對於此種狀況我們又聯繫途牛客服和地接旅行社，情況依然是無人接聽，對於剛開始的旅途遭遇到這樣種種不應該出現狀況使我們氣憤和失望，滿懷欣喜的旅程在一開始就遇到途牛這樣毫無保障的不合理安排和毫無質量的服務協調下已經完全沒有了任何期待和享受旅行的心情。在最終打通電話後還只是表示，安排確實有問題；對接確實出了錯誤而已，但是我們所關心並急需知道的如何解決何時可以解決並未提及就匆忙掛了電話，在陷入無人幫助的境遇下我們在久久等待到將近12點還是沒有收到回電，下午1點就要開始的行程此時已經無法按時參加了。我們作為消費者在陌生的城市遭遇到如此情況，沒有享受到應有的任何服務還遭受到途牛客服冷漠的回應，這樣種種的遭遇和已經被迫無法按時跟隨旅行社開始而後的行程的客觀條件下，並在和地接旅行社反饋無果後無奈選擇自行預訂酒店被迫退團重新規劃自己行程。

在1點15左右我們入住了自己預定的酒店此時接到了途牛供應商的電話，其表示確實是他們服務有問題導致了我們現在極差的旅遊體驗，並在反覆溝通下也同意了我方提出的退團要求，並表示請不要因此而投訴他們。此後一直與途牛溝通退團退款的事宜，客服卻一反常態，相互推諉不處理我們的退款請求，對於途牛草率不負責任的處理方式我感到極大的憤慨。在已經協商同意我們的申請後卻對我們置之不理，我對途牛後台客服團隊的專業性和責任心感到了極大的失望。

最讓我們感到憤慨的是在與途牛客服電話溝通中其表示，地接旅行社為了逃避責任竟然編造謊言，聲稱其安排好了車輛按時在火車站接我們並且已經與我們面對面接觸過，而因為我們覺得汽車破舊選擇不坐。此等人身污衊言論完全沒有一位稱職旅遊從業者應有的擔當和職業操守，為了逃脫個人責任而肆意詆毀消費者並保持極差的態度。途牛在知道地接的錯誤污衊行為後為了減輕自身監察不善、對接出錯的問題對此事視而不見，始終表示此事我們無法查明，不去核實情況。全然不顧我們受到的不平等待遇。此後每天與途牛的電話溝通依舊是途牛方反覆讓我們重述過程並表示不知曉途牛供應商之前與我們協商的同意退團不承認。賠償條件不認可。我方提出的核實各種情況的請求無法完成，並始終認定我方是主動退團，他方無任何責任。且不能給我們提供任何酒店門票等發票消費憑證，聲稱此屬於途牛方商業機密。一系列的不平等對待和無理由推卸也顯示出了途牛對待自身問題的態度和解決問題的能力。

最終途牛高級資深顧問徐春雨電話我們表示雖然我們並沒有享受到我們所能花費金額的任何服務、雖然他們途牛服務存在問題、雖然與地接旅行社安排不當，雖然存在對我們的污衊行為也還是無法給我們核實一切情況不可能達成我們全額退款的訴求，更不要說是對其提起賠償。狂妄無論我們可以去消協還是旅遊局投訴都是沒有用的，我們的投訴最終依舊會轉到她手中；並表示其個人就代表了途牛最終態度，不會因此而改變任何的賠償結果。告知我們若不同意他們目前開出的賠償條件那我們一分也拿不到，態度極其囂張傲慢。遭遇不公而無處尋求幫助，受到損失而無法得以賠償，管理的缺失素質的不足，這是我對途牛旅行社最深的感受。旅客的合法權益無法保障，應盡的義務毫不履行，對待投訴囂張傲慢，無視旅遊管理部門及相應法律法規。途牛，你這樣會搞死你自己的！

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