高榮講師——商務談判禮儀：小細節體現好修養

在當今的經濟社會中，商務禮儀的要求逐步增多。商務談判作為商務活動的起點，對交易的成功發揮著重要作用。了解和掌握必要的商務談判禮儀，既是商務談判人員必須具備的基本素養，也可以體現出企業的良好形象和企業文化。

　　您懂得，談判前應先整理好儀容儀錶；

　　別忘了，男士刮凈鬍鬚女士應化淡妝。

　　商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀錶，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

　　您懂得，言談舉止要友好；

　　別忘了，自我介紹不傲慢。

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。

　　您懂得，認真傾聽對方談話；

　　別忘了，適當給予對方回應。

　　認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

　　您懂得，提出問題態度要開誠布公；

　　別忘了，言辭不可過激或追問不休。

　　事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

　　您懂得，討價還價要注意保持風度；

　　別忘了，不可人身攻擊或侮辱對方。

　　討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。

　　您懂得，簽約時相互致意握手；

　　別忘了，簽約後相互鼓掌祝賀。

　　簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。簽字完畢後，雙方應同時起立，交換文本，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

　　在職場，沒有人可以一下子完成成功的跨越，都是需要一點一滴的積累。職場禮儀也是這樣，看似很小的一個細節，不注意的話可能就會毀掉你的一個談判。小細節是大成功的基礎，細節之處體現修養。所以，在你著手大事的時候，先看一下其中的細節是不是都做好了？

推薦閱讀：