職場待客之道

05-25

職場中難免需要接待公司以外的訪客，而待客的禮儀不僅體現了個人的素質、修養，更代表了一個公司的形象。因此十分重要。

一、迎送禮儀——禮貌的待客方式

需要秉承「顧客至上」的理念，接待原則講究「別讓客人久等」，前台確認了內部接見之後，應引領客人到會客室。在這之前需禮貌地詢問客戶「讓我帶您到會客室好嗎？」

二、在不同的場合也有不同的待客禮儀。

1、走廊。此時應走在客人前方兩、三步的位置，讓客人位於走廊中間，轉彎時要提前提醒客人——「請往這邊走」。

2、樓梯。在這之前應向客人表明所要到達的樓層，而此時應走在客人後方，一來客確認客人的安全，二來不站的高，體現對客人的尊重。

3、電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一位客人，則在外用手按住電梯門，讓客人先進電梯。如果是多個，則應自己先進電梯，之後讓客人進電梯，最後才讓公司其他同事進電梯。

而出電梯時則應讓客人先出，如果電梯內有上司，等客人走出後，讓上司先出，最後才是自己。

三、如果來訪的客人人數眾多，則需按照「先到先受理的原則」，要注意維護現場的輪流次序。對已經輪到的客人有禮貌的招呼「下一位，請」。讓客人久等時，應禮貌的說「讓您久等了。」

四、如果你需要電話聯絡其他同事會客時，應讓訪客先在等候區等候，如果他想見的人不在，則需要向客人致歉，問其是否願意讓代理人出來會面，或是留下聯絡方式。

如果訪客需要會面的同事不方便見客，則應以會議或正在會客的理由來答覆客人，並詢問其是否願意讓代理人出來會面。

對於並未指定見誰的顧客，則需傾聽來意，然後聯絡相關部門處理。

五、有客人來訪時，要主動從座位上起身，引領客人到會客室或接待區，為其送上茶水，要記住面帶笑容，交談要注重禮貌，只說必要的話，不說多餘的。