手勢寒暄和交談坐姿等禮儀

人們在交談時往往以手勢配合談話內容，達到表意表情的目的。如在談話激動時，往往攥緊拳頭；談到高興處，往往雙手舞動等等。手勢又常常可以為我們了解對方提供線索。如日本許多負責接待和社會事務工作的人員發現，當服務人員倒滿一杯熱茶遞給客人時，為人誠實忠厚，通情達理的人會摟緊食指、中指雙手穩穩地接住；而精於社交，敏捷練達的人卻用大拇指和食指輕輕地接住；神經過敏，自卑感較強的人小拇指翹起，其他手指合攏握住杯子。細心的服務人員就會從接杯的姿勢中推斷出客人的性格，給予恰到好處的服務。由此可見，手勢在人際交往中可以起到的積極效應。但手勢是一種動態勢，要求公關人員運用得體適當，如在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指點方向。談話時需要手勢配合，不宜幅度過大，或動作頻繁過多，否則會有不自重和畫蛇添足之嫌。

常見手勢的不同用法以及使用時必須顯示出的禮儀：

第一，OK 手勢。食指和大拇指環接成「 O」型，其它三指自然彎曲。這種手勢在美國和某些西方國家廣為流行，現已逐步遍及全球各地。但這種手勢在不同的國家和地區表達了不完全相同甚至相反的意思。公關人員在運用和理會時應該注意區分。在美國，它表示「同意、了不起、順利、讚賞」等意；在法國，它表示「零」或「無」 ；在印度，它表示「正確」 ；在泰國，它表示「沒問題」 ；而在日本、緬甸、南朝鮮，則表示「金錢」的意思，在日本還表示「明白了」 ；在我國，它一般表示「零」或「三」兩個數字。而恰恰相反，在巴西，它是「引誘女人」或「侮辱男人」的意思；在突尼西亞它表示「傻瓜」或「無用」 ；在印尼，它表示「什麼也幹不了」或「不成功」 ；而某些地中海國家則是孔或洞的意思，常被用來影射同性戀。

第二，舉大拇指的手勢。垂直舉起大拇指，其他四指緊握。中國人用這手勢表示誇獎、讚賞之意；在美國、英國、澳大利亞和紐西蘭，這種手勢大致包含三種含意，其一是搭便車，其二是表示OK ，再就是如果把拇指用力挺直，則有罵人的意思。而在希臘等國家，其主要意思則是「夠了」 。假如把大拇指朝下則表示「壞」的意思，據說這是羅馬帝國時期，凱撒大帝每當做出殺人的決定時，總是做出大拇指朝下的手勢。另外在義大利，豎起拇指是表示「一」 ，加上食指是表示「二」 ；而美國人和英國人則是食指是「一」 ，加上中指是「二」 ，拇指便成「五」了。

第三，V 手勢。食指和中指分開豎起。這種手勢現在人們普遍用來表示「勝利」（victory 的第一個字母） 。但二次大戰時期，溫斯頓· 邱吉爾首先使用這種手勢時是手掌向外；若是手掌向內，就變成侮辱人下賤的意思了。在歐洲，這種手勢還表「二」的數目。第四，伸食指手勢。食指向上伸出，其他四指自然握緊。這種手勢在我國表示「一」或「一次」 ，或是「提醒對方注意」的意思；而在日本和南朝鮮、菲律賓、印尼、墨西哥等國，則表示「只有一次」或「一個」 ；在法國，它是「請求，提出問題」的意思；在緬甸，也表示「請求」 ，有時還有「拜託」之意；在新加坡，則表示「最重要」的意思；而在澳大利亞，是示意「請再來一杯啤酒」 。

第五，其他手勢。有的人在談到某個問題時，一隻手會調整戴在另一隻手上的錶帶，或把玩另一隻手的襯衣鈕扣，或拉拉衣襟，或擺弄附近的物件等，這表明此人內心緊張或在說謊，手的動作只是為了掩飾罷了。此時，可根據需要，或主動與之寒暄，或避開某個問題等，根本用不著去關心他是否真的錶鏈壞了，鈕扣未扣好或有其他什麼困難。假如留意觀察，還會發現有人用手貼住嘴和鼻子，這往往是開始感到疲倦或對某件事或某個問題不予關心的表示；用手搔頭摸腮則通常是有難言之隱；用手心拍前額則可能是忘記了某事，但並沒有為忘記某事感到驚慌；而如果是他用手掌拍頸背，則肯定是被別人指出他的失誤或錯誤令他感到「如芒在背」。

寒暄和交談是社交和商務活動中的重要內容，是人與人之間表達情感的一種方式。寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕；交談則是人們互相接觸交往而進行的談話，它是人們增進了解和友誼的重要方式，也是人們傳遞信息、交流感情的重要形式。要使寒暄與交談達到預期的交往目的，就必須遵循一定的禮節。

寒暄的類型

寒暄有很多種類型，比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：

問候型

在我國，問候是對他人友好或者關心的表示，在其他國家也是一樣，問候的目的是使人際關係融洽。

問候，看起來很簡單，但是，一個人是粗俗、鄙陋還是優美、高雅，往往在一見面的短暫時間裡就可見分曉。因此，商務人員在社交問候中應多用、善用禮貌語言，它是尊人與尊己的手段，是展示個人風度與能力的必不可少的途徑之一。問候型寒暄的用語比較複雜，歸納起來主要有以下幾種：

（１）表示禮貌的問候語。如「您好」 、「早上好」 、「節日好」 、「新年好」之類。交談者可根據不同的場合、環境、對象進行不同的問候，比如，從年齡上考慮，對少年兒童要問：「幾歲了？」或者問：「上幾年級了？」對成年人問：「工作忙嗎？」從職業考慮，對老師可以問：「今天有課嗎？」對作家問：「又有大作問世了吧？」對朋友、鄰居、同事的問候就更為豐富了，如果用得好能密切關係，增進友誼。問候也要與時俱進，否則不但起不到應有的效果，反而引進交往對象的不快。比如中國人見面愛以一些有關胖瘦、服飾的話作為問候語，「小王，幾天不見，又胖了！」對方聽了心裡會不太舒服；「小張，你今天穿的衣服真時髦啊！」對方聽了不知是恭維還是譏諷，心裡很彆扭。再如「吃了沒」 、「往哪兒去」等等，看似很具體，卻失去了美感和問候的效果。隨著社會的發展進步，人們越來越喜歡用「您好」來表達見面時的喜悅和禮貌。

（２）表示思念之情的問候語。例如：「好久不見，你近來怎樣？」「多日不見，可把我想壞了！」

（３）表示對對方關心的問候語。例如：「最近身體好嗎？ … … 」「來這裡多長時間啦，還住得慣嗎？」「最近工作進展如何，還順利嗎？」

（４）表示友好態度的問候語。例如：「生意好嗎？」「在忙什麼呢？」這些貌似提問的話語，並不表明真想知道對方的起居行止，往往只表達說話人的友好態度，聽話人則把它當成交談的起始語予以回答，或把它當做招呼語不必詳細作答，只不過是一種交際的媒介。

問候的內容是豐富多彩的，可因人因事有所區別。一般性問候，多為祝身體健康、生活如意、事業順利、節日愉快等。特殊的問候應視具體對象、具體情況而具體對待，不能生搬硬套。如對於商業夥伴，則應恭祝「生意興隆，財源廣進，事業蒸蒸日上」 ；對於政府部門則應恭祝「節日愉快、萬事如意、身體健康」 ；對於同輩的同學、朋友的問候，可側重於工作、學習、事業等方面，給予勉勵和支持；對於年老者，可偏重於身體、飲食、起居等，表達關心和支持；對於處於危難中的親朋好友或親密的商業夥伴，可給予精神安慰或物質幫助。

問候中要注意避免一些禁忌，如在阿拉伯國家，一般見不到女主人，談及或問候女主人是失禮的。在一些國家，甚至連主人家的孩子也不能提及，若見到阿拉伯人的妻子，雖可與之打招呼，但切忌與之握手。

言他式

「今天天氣真好」這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式。特別是陌生人之間見面，一時難以找到話題，就會說類似於「東北天氣很冷吧」之類的話，可以打破尷尬的場面。言他式是初次見面較好的寒暄形式。

觸景生情式

觸景生情式是針對具體的交談場景臨時產生的問候語，比如對方剛做完什麼事、正在做什麼事以及將做什麼事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門口或路上問：「早晨好，上班去啊？」在圖書館或教室里問：「這麼用功，還在讀書啊？」這種寒暄，隨口而來，自然得體。

誇讚式

心理學家根據人的天性曾作過如下論斷：能夠使人們在平和的精神狀態中度過幸福人生的最簡單的法則，就是給人以讚美；作為一個社會成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和讚美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用讚美的語言說：「小張，你穿上這件連衣裙更加漂亮了！」小張會很高興。老李今早颳了鬍子，你可以說：「老李越來越年輕了。」老李也會很高興。

攀認型

俗話說：「山不轉水轉。」在人際交往中，只要彼此留意，就不難發現雙方有著這樣那樣的「親」 、「友」關係，如「同鄉」 、「同事」 、「同學」甚至遠親等沾親帶故的關係。在初次見面時，寒暄攀認某種關係，一見如故，立即轉化為建立交往、發展友誼的契機。三國時，魯肅見諸葛亮的第一句話是：「我，子瑜友也。」（子瑜是諸葛亮的哥哥諸葛謹）這短短一句話，就奠定了魯肅與諸葛亮之間的情誼。在現實生活中這種攀認型的事例比比皆是，如：「我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉啦！」「您是研究藥物的，我愛人在製藥廠工作，咱們可算是近親啊！」「噢，您是北大畢業的，說起來咱們還是校友呢？」這些事例，說明在交際過程中，要善於尋找契機，發掘雙方的共同點，從感情上靠攏對方，是十分重要的。

敬慕型

這是對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現，如：「久仰大名！ 早就聽說過您！ 您的大作，我已拜讀，得益匪淺！」「您也精神多了！ 您的氣質真好，做什麼工作的？」「您設計的公關方案真好。」寒暄語或客套話的使用應根據環境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整，沒有固定的模式，只要見面時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。

寒暄的注意事項

１ ．態度要真誠，語言要得體

客套話要運用得妥帖、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽的氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話，如：「久聞大名，如雷貫耳！」「今日得見，三生有幸！」就顯得極不自然。

２ ．要看對象

對不同的人應使用不同的寒暄語。在交際場合男女有別、長幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時的口吻、用語、話題也應有所不同。一般來說，上級和下級、長者和晚輩之間交往，如前者為主人，則最好能使對方感到主人平易近人；如後者為主人，則最好能使對方感到主人對自己的尊敬和仰慕。

３ ．寒暄用語要恰如其分

如中國人過去見面，喜歡用「你又發福了」作為恭維話，現在人們都想方設法減肥，再用它作為恭維話恐怕就不合適了。西方小姐在聽到人家讚美她「你真是太美了」時會很興奮，並會很禮貌地以「謝謝」作答。倘若在中國小姐面前講這樣的話就應特別謹慎，弄不好會引起誤會。

４ ．要看場合

在不同的地方使用不同的寒暄語。拜訪人家時要表現出謙和，不妨說一句「打擾您了」 ；接待來訪時應表現出熱情，不妨說一句「歡迎」 。莊重場合要注意分寸，一般場合則可以隨便些。有的人不分場合、時間甚至在廁所見面也問人家「吃飯了沒有」 ，使人啼笑皆非。當然，也有適用場合較廣的問候語和答謝語，如「您好」 、「謝謝」這類詞，可在較大範圍、各類人物之間使用。

坐姿。文雅的坐姿，不僅給人以沉著、穩重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質和風度的重要形式。良好的坐姿應是：款款走到座位前，背向椅子，右腳向後撤，使腿肚貼到椅子邊，輕穩坐下。坐姿的基本要求是端莊、大方、自然、舒適。上體正直、兩肩齊平、雙手自然搭放。男士雙膝併攏或微微分開，並視情況向一側傾斜，兩腳自然著地。在社交場合，不論座椅子或沙發，最好不要坐滿，正襟危坐，以表示對對方的恭敬和尊重，雙目正視對方，面帶微笑。女士的坐姿應溫文爾雅，自然輕鬆。其基本要求是，腰背挺直，手臂放鬆，雙腿併攏，目視於人。如穿裙子人座時，可將裙子攏一下，以免裙底「走光」 。與人談話時，通常可以把雙手輕搭在沙發扶手上，但不可手心朝上；也可以雙手相交，放在腿上，但不可相交超過手腕二寸。還可以將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手背上，這種坐姿顯得比較優雅。坐在客人面前，談吐之間不要手腳亂動，更忌手舞足蹈。除了特別親昵的客人，一般不要半躺在沙發上，這樣很不文雅。

女士入座後，腿位與腳位的放置有所講究，以下三種坐姿可供參考：

雙腿垂直式。小腿垂直於地面，左腳跟靠定於右腳內側的中部，雙腳之間形成４５ 度左右的夾角，但雙腳的腳跟和雙膝都應併攏在一起。這種坐姿給人以誠懇的印象。

雙腿斜放式。雙腿併攏後，雙腳同時向右側或左側斜放，並與地面形成４５ 度左右的夾角，適用於較低的座椅。

雙腿疊放式。雙膝併攏，小腿前後交叉疊放在一起，自上而下不分開，腳尖不宜蹺起。雙腳的置放視座椅高矮而定，可以垂放，亦可與地面呈４５ 度角斜放。採用此種坐姿，切勿雙手抱膝，穿超短裙者宜慎用。

坐姿最忌諱的是弓腰曲背，兩腿搖抖。尤其是女士切忌雙腿分開和高蹺「二郎腿」 ；穿裙子時切忌襯裙露出，以側坐為美。

吸煙禮儀

是社交場合中的一種普遍性應酬手段。對吸煙的舉止要求，以及怎樣使吸煙給不吸煙的那部分人帶來的不愉快減少到最低限度，便由此逐步納入了禮儀的範疇。確實，禮貌吸煙對映襯一個公關人員的整體舉止存著不可低估的作用。

在公共場合，如會議間，觀看文藝節目時，跳舞時，席間同桌的人正在用餐時，以及問安、交談時，都是嚴格禁止吸煙的。有的場合雖不明禁吸煙，但周圍的人都不吸煙或對吸煙有明顯反感時，也應理智地剋制自己，不吸煙或少吸煙。實在需要時，應有禮貌地向旁人問一聲：「我吸煙您不在意吧？」對新到某個場合，不知其吸煙的規定時，也應先詢問一下主人「允許吸煙嗎？」貿然吸煙是極不禮貌的。

當被允許吸煙後，吸煙的舉止也要合乎禮儀的規範，一般來說，吸煙時，不應走動，邊走邊叼著煙捲是有失風度的。當正吸著煙，而又被招呼進入餐廳、會客室、劇院等場所時，應毫不猶豫地將煙掐滅。但有些人故意沒吸上幾口就將煙掐滅，或將煙吸到只剩下濾嘴才肯扔掉也實在沒有必要。還有些人煙沒有掐滅就往煙灰缸里放，或將煙放在煙灰缸邊上燒的做法也著實令人生厭，因為那樣最嗆人。

假若確認旁人也會吸煙時，不妨可先向他敬上一支煙，敬煙時不可用手取煙遞讓，而應設法彈出幾支任其自己抽取。日本和歐美等國則沒有遞煙的習慣。吸煙者通常是自行帶火，擦火柴時不要朝著別人，更不要耍什麼花式，那樣未免顯得有些輕佻。火柴點過後，要先吹滅再往煙灰缸中丟。當一時忘了帶火，可有禮貌地向旁人借火。借火時，要先把嘴上的煙拿下來，或借得打火機和火柴自己點火。但無論是前者還是後者，點火後，都要有禮貌地說聲「謝謝」 。當被人借火或主動給人點火時，一般掌握身份高的、年長的或女士在先；如對方是女士，應劃著火柴或打著打火機，讓女士俯身取火，而不可將火柴或打火機交由女士自己點火；如果需要為多人點火時，特別是遇西方人，應以每次僅點二人為限，為第三人點火時應再次劃火或打著打火機，否則對方可能面呈難色，甚至拒絕；抽雪茄的人是不應該要求別人為自己點火的，別人也別為抽雪茄的人點火，不管他是長者還是身份高者，否則會令人小視的。

問候的形式與禮節

問候的形式有日常的一般問候與特殊問候兩種。

日常問候。日常問候是親朋之間互致的問候，大體有下列幾種：

按時間問候。如「早安」 、「早上好」 、「晚安」等。

按場合問候。家人在離家時，離家者應向在家的人道別：「我走了」 。在家的人也應回答：「你走好，早點回來！」在歸家時，歸家者應與在家的人打招呼：「我回來了」 。同樣，在社交和商務場合，熟人相遇，朋友相見，互致問候更是第一道禮儀程序。即使是一面之交，相遇也應打招呼。毫無表示，或漫不經心，會被認為是傲慢無禮的表現。

特殊問候。特殊問候是在以下三種情況下的問候：一是節

日問候。在節日到來時，向在遠方的或不常見面的親友及關係較密切的商業客戶的問候，這是聯絡感情的最簡便而又極有效的方式。二是喜慶時的問候或道賀。如對方店鋪開業、事業有成、喬遷新居等喜事，應向其表示祝賀並致問候。三是不幸時的問候或安慰。如對事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，表示同情、安慰，並給予必要的幫助。

問候的禮節。親友之間互致問候有一個約定俗成的慣例，即在順序上男性應先問候女性，晚輩先問候長輩，年輕人先問候老年人，下級先問候上級，年輕女性先問候比自己年齡大得多的男性。總之，主動問候，這是尊重他人的表示，即使比對方年長，主動問候也不失自己的身份，只會多增加一份友情。

問候的方式。常見的有以下幾種：① 口頭問候；② 書信問候；③ 賀卡或明信片問候；④ 電報、電話問候；⑤ 送物致意。在致各種問候的同時，如有條件再適當送些禮物表示問候則是更好的方式。

稱謂是指人們在日常交往應酬中，所採用的彼此間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、恰當的稱謂，是對他人尊重、友好的表示。

稱謂的方式

稱謂是溝通人際關係的信號和表情達意的手段，因此，要根據對方的身份、地位、職業、年齡、性別以及對方所處的場合的不同而恰當選擇稱謂語。

職務性稱謂

以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常用的稱謂。以職務相稱，一般有三種情況：

（１） 只稱職務。如：「董事長」、「經理」、「主任」等。

（２） 姓氏＋職務。如：「趙經理」、「孫主任」等。

（３） 姓名＋職務。如：「趙某某部長」、「孫某某主任」等，主要用於特別正式的場合。

在使用職務性稱謂時，對帶有「總」字的頭銜可用簡稱。如「李總」、「周總」。

如果是副職，在稱呼時一般可去掉「副」字，如「王副經理」，要稱「王經理」。但是，在特別正式、隆重場合不能使用簡稱。

職稱性稱謂

對有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以稱姓氏加職稱。如：「馮教授」，「陳工程師」或簡稱「陳工」等。

行業性稱謂

對於從事某些特定行業的人，可以稱姓氏加職業。如「魏老師」、「齊律師」、「韓會計」等。

性別性稱謂

根據性別的不同，還可以稱呼「小姐」、「女士」或「先生」，「小姐」是稱未婚女性。「女士」是對女性的一種尊稱。

姓名性稱謂

在工作崗位上稱呼姓名，一般限於同事、熟人之間。其具體方法有三種：

第一種，直呼姓名。

第二種，只呼其姓，不稱其名，但要在它前面加上「老」、「大」、「小」等。如「小張」、「老王」等。

第三種，只稱其名，不呼其姓，通常限於同性之間，尤其是上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。

稱謂的禮儀規範

稱謂是否恰當，既反映了說話人的思想修養和文化修養，也影響到人際交往活動的效果。對於秘書人員來說，在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題：

（１） 對領導、長輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏後面加合適的尊稱或職務。

（２） 對相交不深或初次見面的客人，表示敬意應用「您」，而不要用「你」。

（３） 在日常工作中，對一般交往對象，可分別稱「同志」、「老師」、「先生」、「小姐」等。在非正式場合，對同事可根據年齡來稱呼，如「老陳」、「小張」等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內按規定一律稱「同志」，而不要稱職務。

（４） 多人交談的場合，應遵循先上後下、先長後幼，先女後男，先疏後親的順序。

（５） 對一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。

（６） 在涉外場合，應避免使用容易引起誤會的一些稱謂。如「愛人」這個稱謂，在英語里「愛人」是「情人」的意思。

常用禮儀用語

在人際交往中，應了解和掌握一些約定俗成的表示謙恭的禮儀用語。例如：

初次見面應說：幸會

請人解答應用：請問

看望別人應說：拜訪

贊人見解應用：高見

等候別人應說：恭候

歸還原物應說：奉還

請人勿送應說：留步

求人原諒應說：包涵

對方來信應稱：惠書

歡迎顧客應叫：光顧

麻煩別人應說：打擾

老人年齡應稱：高壽

請人幫忙應說：煩請

好久不見應說：久違

求給方便應說：借光

客人來到應說：光臨

託人辦事應說：拜託

中途先走應說：失陪

請人指教應說：請教

與人分別應說：告辭

他人指點應稱：賜教

贈送詩畫應用：雅正

交談中的聆聽

在交談過程中，作為一個交談者不僅要善於交談，還要善於聆聽對方的談話，這不僅體現出對他人的尊重，也可體現一個商務人員良好的職業修養。聆聽的禮儀規範主要體現在以下兩個方面：

聆聽應認真專註

聽他人說話應認真專註，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說話時，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態注視對方，並使自己的表情與說話人相呼應，尤其是對方說到關鍵的地方應小聲附和或點頭示意。

養成良好的聽話習慣

作為一個商務人員應該養成良好的聽話習慣。例如，在聽領導指示時，要對重點的、關鍵的地方，如開會地點、時間、內容等進行重複，這樣既能體現出你在專心聽對方的講話，同時還可以減少錯誤的出現。對領導交代的任務，回應時，最好用「是」或「好」，這樣會讓領導放心。與領導談論問題時，如遇到不同的意見，不要直接地表示反對，要講究語言藝術，學會以提出疑問的方式表示異議等。在聆聽對方的談話時，要盡量讓對方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對方談話時，應先徵得對方的同意，用徵詢商量的語氣說一聲「請允許我打斷一下」或「我可以提一個問題嗎？」等。

如何化解禮儀尷尬？

請看下面這個場面：

「在美國白宮舉行的歡迎英國女王伊麗莎白二世到訪的隆重儀式上，布希竟然犯了口誤的老毛病，把女王說老了200歲，場面一時間尷尬不堪。」

這一趣聞，在職場白領們中也引發另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著尷尬。儘管平時大家都抱著學習和謹慎的態度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網站一項新鮮出爐的調查顯示：僅只有不到7%的受訪者表示從沒有遭遇過禮儀尷尬。

尷尬有時就在一瞬間：

前日一早，在寫字樓電梯口碰上部門經理的朱先生，十分友好地跟經理點頭問好，當時電梯口或許人太多，經理就像完全沒看到他一樣，朱先生頓覺很難堪。調查也顯示，有51.54%的受訪者表示在與人打招呼時，對方沒有予以理睬讓他們覺得傷心和尷尬。 除此之外，有44.85%的受訪者控訴自己的話曾被別人無理打斷，使其感覺尷尬和氣憤；受訪者的尷尬處境還集中表現在談話時被忽略、被叫錯名字或被搞錯職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著與場合完全不搭調。

對此，職場專家們解析：尷尬的產生是各自的禮儀準線存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對對方來說卻有足夠的理由給你加上「騷擾」的嫌疑。所以，如果尊重對方，就應該以對方的禮儀準線為基準。不要用自己的要求來評判別人的行為或用自己的低標準來對待別人。

化解尷尬主動出擊

當尷尬場面發生時，一般人們是如何應對的呢？調查顯示：51.30%的受訪者表示會主動採取措施，緩和尷尬氣氛；有44.79%的受訪者選擇「當事情沒有發生過」；有3.19%的人大膽表示「讓別人尷尬去吧」。

禮儀尷尬應如何化解呢？職場專家們建議：傷對方過重或觸犯了原則問題，可以鄭重地道歉，但道歉的時候應保持儀態優雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會引起另一場尷尬風波，嚴重的還會使對方厭惡和唾棄；也可借用話題轉移引開對方的關注點，這不失為一種體面的處理方法。

專家稱，通常人會很容易被帶進新話題的討論，而明眼人則能立刻領悟你的用意，並配合；裝瘋賣傻是種可愛的做法，但它不適用所有的對象，處事風格較為嚴謹或職位達到一定等級的人，會忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實則以退為進。

「化解尷尬的方法有很多，但唯有主動才能掌控」，在採訪該話題時，不少白領笑談，雖然布希的眨眼小把戲並沒有博得女王的同情，但是鍥而不捨的他最終還是讓女王露了笑臉。

遞接物品的禮儀：

      1.遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品。

      2.遞接物品的方法及注意事項：遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向對方。如果是學生把作業交給老師，應該將作業的正面朝上，用雙手遞上。接過老師遞給自己的作業時，同樣要用雙手，並對老師說聲「謝謝」。如果是招待客人用茶時，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，並說聲「請用茶」，若茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶几上；如果接主人敬上的茶，應站起身伸出雙手，說「謝謝」。

 養成有條理的好習慣。一個人要想成就一番事業，就必須養成有條有理的做事習慣。就算是那些只具備普通能力的人，如果他具有良好的做事習慣，也能把事情做得十分出色；而即使是再有能力的人，如果辦事不注意條理與辦法，也很難做出什麼大事。

教育專家認為，就同樣的學習一門功課來說，一個學生每天堅持學習兩個小時，另外一個學生則完全憑自己心血來潮來決定是否學習，以及學習時間的長度，如果他來了興緻就一氣兒學上七八個小時，以後連續幾天可能根本不看一眼。最後的結果是前者明顯比後者取得更好的學習效果。

      所以，如果掌握了好方法，做起事來有條不紊，系統地安排好自己的工作，這樣就能節省自己的體力和腦力，否則，就會無端地消耗自己的精力與時間。在相同的時間內，辦事有條理的人比那些沒有任何條理與章法的人，肯定能完成更多的工作，而且他能在工作中感受到後者感受不到的快樂。

      社會上不少才能平平的人卻比那些才能超群的人取得更大的成就，人們常常為此感到驚奇。但只要通過仔細地分析，便不難發現其中的奧秘:他們養成了有條不紊的做事習慣，能更好地利用有限的時間。相反，如果不講究秩序和條理，盲目地做事，不僅會使人筋疲力盡，也容易使人健康受損。所以，無論是學習還是休息，都把事情安排得井井有條，做起事來，會更加容易、方便，達到事半功倍的效果。