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禮儀

自我介紹  一、公務交往中的介紹問題  介紹有兩種:第一種---自我介紹;第二種---介紹他人。  1.自我介紹有四個要點需要注意。  A.最好是先遞名片再介紹。交換名片時有個時機的問題,一見面就把名片遞過去,再重複下自己的名字。  B.自我介紹時間要簡短,愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了,訓練有素。  C.內容要全面。自我介紹一般包括四個內容:單位、部門、職務、姓名。要訓練有素,一氣呵成。  D.倘若單位和部門頭銜較長的話,第一次介紹的時候使用全稱,後面才可以改簡稱。所以在國際交往中,用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱,一定要注意,先講全稱,再講簡稱,否則容易南轅北轍。  2.介紹別人比較重要的是誰當介紹人?社交場合的慣例,介紹人一般應該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業對口人員。第二種是公關禮賓人員。第三如果對方是貴賓的話,禮儀上講身份對等,就是在場的人里職務最高的。

編輯本段遞名片的禮節

名片使用

  在國際交往中,沒有名片的人,將被視為沒有社會地位的人。一個不隨身攜帶名片的人,是個不懂得尊重別人的人。名片不僅要有,而且要帶著。在外國的企業公司,員工這個名片放在什麼地方都有講究,一般放在專用名片包里,或放在西裝上衣口袋裡,不能亂放。  名片在製作上,講三個不。第一個不:名片不隨意塗改。在國際交往中,名片譬如臉面,臉面是不改的;第二個不:提供私宅電話。涉外禮儀講究保護個人隱私;第三個不:名片製作,不提供兩個以上的頭銜。倘若一個名片上給的頭銜越多,有三心二意、用心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人,他身上會有好幾種名片,對不同的交往對象,使用的不同名片。  (一)名片的內容與分類  名片的基本內容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通訊地址等,也有把愛好、特長等情況寫在上面,選擇哪些內容,由需要而定,但無論繁、簡,都要求信息新穎,形象定位獨樹一幟,一般情況下,名片可分兩類。  1.交際類名片。除基本內容之外,還可以印上組織的徽標,或可在中文下面用英文寫,或在背面用英文寫,便於與外國人交往。  2.公關類名片。公關類名片可在正面介紹自己,背面介紹組織,或宣傳經營範圍,公關類的名片有廣告效應,使組織收到更大的社會效益和經濟效益。  (二)名片的設計  名片的語言一般以簡明清晰、實事求是,傳遞個人的基本情況,從而達到彼此交際的目的。在現實生活中,我們可以看到有些名片語言幽默、新穎,別具一格。如:  (1)「您忠實的朋友——×××」,然後是聯繫地址、郵編、電話,名片沒有任何官銜,語言簡潔,親切誠實。  (2)另有一人則寫著:「家中稱老大,社會算老九,身高一七八,自幼好旅遊,敬業精神在,雖貧亦富有,好結四方友,以誠來相求」。  (3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像,自我介紹的文字很幽默、有趣,使人對其了解更加深刻:「我,沙葉新,上海人民劇作家——暫時的;上海人民藝術劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設計上,除了文字外,還可藉助有特色或象徵性的圖畫符號等非語言信息輔助傳情,增強名片的表現力,但不能有煩瑣的裝飾,以免喧賓奪主。  (三)名片的放置  一般說來,把自己的名片放於容易拿出的地方,不要將它與雜物混在一起,以免要用時手忙腳亂,甚至拿不出來;若穿西裝,宜將名片置於左上方口袋;若有手提包,可放於包內伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內,工作證內,甚至褲袋內,這是一種很失禮雅的行為。另外,不要把別人的名片與自己的名片放在一起,否則,一旦慌亂中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方,這是非常糟糕的。  (四)出示名片的禮節  (1) 出示名片的順序:名片的遞送先後雖說沒有太嚴格的禮儀講究,但是,也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片,男性先向女性遞名片。當對方不止一人時,應先將名片遞給職務較高或年齡較大者;或者由近至遠處遞,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認為有厚此薄彼之感。  (2)出示名片的禮節:向對方遞送名片時,應面帶微笑,稍欠身,注視對方,將名片正對著對方,用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方,如果是坐著的,應當起立或欠身遞送,遞送時可以說一些:「我是××,這是我的名片,請笑納。」「我的名片,請你收下。」「這是我的名片,請多關照。」之類的客氣話。在遞名片時,切忌目光游移或漫不經心。出示名片還應把握好時機。當初次相識,自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽,表示願意建立聯繫時就應出示名片;當雙方告辭時,可順手取出自己的名片遞給對方,以示願結識對方並希望能再次相見,這樣可加深對方對你的印象。  (五)接受名片的禮節  接受他人遞過來的名片時,應儘快起身或欠身,面帶微笑,用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角,態度也要必恭必敬,使對方感到你對名片很感興趣,接到名片時要認真地看一下,可以說:「謝謝!」、「能得到您的名片,真是十分榮幸」等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊,也不要在手中隨意玩弄,不要隨便拎在手上,不要拿在手中搓來搓去,否則會傷害對方的自尊,影響彼此的交往。  (六)名片交換的注意點   (1)與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了,與日本人交換用雙手。  (2)當對方遞給你名片之後,如果自己沒有名片或沒帶名片,應當首先對對方表示歉意,再如實說明理由。如:「很抱歉,我沒有名片」、「對不起,今天我帶的名片用完了,過幾天我會親自寄一張給您的」。  (3)向他人索要名片最好不要直來直去,可委婉索要。 比較恰到好處地交換名片的方法大概有這麼幾個:  A:交易法。「將欲取之,必先予之」。比如我想要史密斯先生名片,我把名片遞給他了,「史密斯先生這是我的名片」。當然,在國際交往中,會有一些地位落差,有的人地位身份高,你把名片遞給他,他跟你說聲謝謝,然後就沒下文了。這種情況存在,你要擔心出現這種情況的話,就是跟對方有較大落差的時候,不妨採用下一個方法。  B:激將法。「尊敬的威廉斯董事長,很高興認識你,不知道能不能有幸跟您交換一下名片?」這話跟他說清楚了,不知道能不能有幸跟你交換一下名片,他不想給你也得給你,如果對方還是不給,那麼可以採取再下一種方法。  C:聯絡法。「史瑪爾小姐我認識你非常高興,以後到聯邦德國來希望還能夠見到你,不知道以後怎麼跟你聯絡比較方便?」她一般會給,如果她不給,意思就是她會主動跟你聯繫,其深刻含義就是這輩子不跟你聯繫。 接

受名片的注意事項

  1.回敬對方,「來而不往非禮也」,拿到人家名片一定要回。在國際交往中,比較正規的場合,即便沒有也不要說,採用委婉的表達方式,「不好意思名片用完了」,「抱歉今天沒有帶」。  2.接過名片一定要看,是對別人尊重,待人友善的表現。接過名片一定要看,通讀一遍,這個是最重要的。為什麼要看?如果你把人家的名字和姓氏搞錯了,顯而易見怠慢對方是不可以的。

編輯本段商務贈答禮儀

  在國際交往中,人們經常通過贈送禮品來表達謝意和祝賀,以增進友誼。由於各國習俗不同,贈禮的種類和方式也有差異。

一、挑選禮品

  饋贈禮品時要儘可能考慮受禮人的喜好,「投其所好」是贈送禮品最基本的原則。如不了解對方喜好,穩妥的辦法是選擇具有民族特色的工藝品,因為送別人沒有的東西,最易於被對方接受。禮不在重而在於合適,正所謂「千里送鵝毛,禮輕情意重」,有時送太貴重的禮品反而會使受禮者不安。

二、贈禮方式

  贈禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時十分看重禮品的包裝,多數國家的人們習慣用彩色包裝紙和絲帶包紮,西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的習俗不同,在西方國家接受禮物後應即刻表示感謝,併當面拆看,不論其價值大小,都應對禮物表示讚賞。

三、贈禮時間

  贈禮要適時。在有些國家,在對方送禮時才能還禮;在有的國家(如日本),要選擇人不多的場合送禮;而在阿拉伯國家,必須有其他人在場,送禮才不會有賄賂的嫌疑。在英國,合適的送禮時機是請別人用完晚餐或在劇院看完演出之後。在法國,不能向初次結識的朋友送禮,應等下次相逢的適當時機再送。

四、贈禮地點

  贈禮要分清場合。去友人家做客,不要帶在宴會上吃的食品作為禮物。出席酒會、招待會不必送禮,必要時可送花籃或花束等。在不同的國家,贈送禮品也應有所不同,如中國人講究送煙送酒,而日本人卻送酒不送煙。給德國人送禮時忌諱用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品,而向南美國家的人送禮,千萬不能送刀或手絹,因為刀意味著雙方關係一刀兩斷,手絹則總與眼淚、悲傷聯繫在一起。[1]
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