陪客戶吃飯的禮儀

陪客戶吃飯的禮儀======================================

陪客戶吃飯的禮儀

一、p向客戶索取名片有：A、交易法pB：激將法pC：平等法pD：謙恭法。請問下列例句屬於什麼法？（5分）

1、p能否有幸與您交換一張名片pA

2、p今後我將如何向您請教pD

二、p在多人場合，交換名片採用的是：（5分）

先尊后卑p√p先小後大□p先男後女□p先僅後，再遞前□

順時針√

三、p接待的三聲分來有迎聲、問有答聲，請問第三聲是什麼？接待三聲僅限業務人員嗎？（5分）

答：去有送聲。p

接待三聲並非僅限業務人員，具有公司職員的廣泛適用性。

四、p請分別解釋「熱情三到」的含義：（7分）

1、p眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。

2、p口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所p思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合p理反應。

3、p意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之p意，反應迅速、準確。

五、p請問為什麼要講究工作與商務場所的著裝（雜亂、暴露、鮮艷、透視、短小、緊身）六忌？講話小聲、走路輕聲，重要嗎？（5分）

答：工作與商務場所，商務人員，特別是女士，應注重著裝六忌，不穿過分暴露、鮮艷、透視、短小、緊身的服裝，以免給人一種不莊重、輕浮之感。商務人士應注重個人形象塑造，體現個人修養，從而提升其所在企業的形象。

講話小聲、走路輕聲，不影響他人，是個人素質的一種體現，是個人形象的一種展示，對商務人士而言，十分重要。

六、p教養體現素質，細節展示素質。請列出5個以上體現個人素質的行為，並作適當描述。（5分）

答：儀錶：穿著得體、整潔衛生，有教養

表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善

舉止：穩重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不誇張

談吐：講話時注意把握音調與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗p的話題。

待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。

七、p男士穿西裝適宜在什麼場所，穿西裝的「三個三」為三色原則、三一定律、三大禁忌，它們的含義分別是什麼？（5分）

答：男士穿西裝適宜在商務場所、正規場合。

「三色原則」——全套裝束顏色不超過三種。

「三一定律」——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。

「三大禁忌」——A.p穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.p西裝上的標籤必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

八、p商務交往中女士穿裙裝，最不能出現的有哪些？（5分）

三節腿√p黑皮裙√p光腿√

光腳丫√p穿涼鞋√

九、p電話形象要講究：1、通話時機p2、通話內容p為什麼？與客戶交流時手機與固定電話如何接聽？（8分）

答：通話時機：周一上午、周末下午，盡量不要就一些重要問題與他人協商。晚上11：00到次日早7：00，盡量不要電話騷擾別人，以免影響他人的正常休息。

通話內容：商務交往要五不問，即不問他人學歷、年齡、健康、收入、行業機密等涉及個人隱私的問題。

通話時機的有效選擇和通話內容準確把握，可給人一種訓練有素、莊重沉穩之感，商務人士要講究電話形象的塑造。

與客戶交流時手機應調至振動位置，如有其他人打手機或固定電話給你，應向客戶道聲「抱歉」，讓客戶稍等，以便接聽電話，但要注意不可讓客戶等待太久，也不可不接別人電話，要合理安排，以免弄巧成拙。

十、p有人講商務禮儀能起到提高個人素質、提高個人溝通能力、改善企業形象的作用。你對此持何看法？（5分）

答：商務禮儀的恰當運用，可給交往對象一種莊重沉穩之感，使對方對你產生良好的印象，有助於雙方進一步溝通交流。另外，商務交往中注重商務禮儀，可顯示你的訓練有素，落落大方，對提高個人素質，改善企業形象大有裨益。

十一、什麼叫商務禮儀的有所為？有所不為？（7分）

答：商務禮儀有其適用的場合，特別是在正規的商務交往場合要講究商務禮儀。而在休閑場合，如逛街時就不必要太莊重，應隨意一些，無須西裝革履。

此為商務禮儀的有所為，有所不為。

十二、商務交往要五不問p(學歷、年齡、健康、收入、行業機密等),為什麼？（5分）

答：商務交往中不問他人學歷、年齡、健康、收入、行業機密等涉及個人隱私的問題，以免傷害對方，或給對方一種不舒服的感覺，這是個人素質的一種表現方式。

個人隱私，一般是他人不願涉及的領域，所以要五不問，以體現個人修養。

十三、個人形象六要素是儀錶、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。請簡單解釋。（8分）

答：儀錶：端莊

表情：面部常帶微笑、溫和、親切、友善、自然

舉止：穩重大方，不急躁，舉手投足不隨意、不誇張

服飾：莊重保守，不宜誇張暴露

談吐：講話時注意把握音調與頻率，談吐文雅，不涉及低級趣味和庸俗p的話題。

待人接物：與人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜熱情過度。

十四、請簡單解釋商務交往中的三A原則：（8分）

1、p接受對方p：Acceptp要從心理上接納對方，不能拒人於千p里,p排斥對方。

2、p重視對方：Admirep交談時要注視對方，並對對方談話中傳遞p的信息作出合理反應。

3、p讚美對方：Appreciatep善於發現對方的優點，並及時反饋給對p方，讓對方感覺到他（她）的個人魅力，增強他人信心，從而贏得對方好感。

十五、與人交往有三不準嗎？1、隨意打斷p2、輕意補充p3、隨意更正。（5分）

答：是√p否口

十六、訂貨會、談判席、上班、逛街、爬山、陪客戶吃飯、舞會、聚會，請問這些活動屬於什麼場合？並寫在相應場合的後面。

各種場合對著裝的要求也不相同，請連線選題。（7分）

社交場合p時尚個性p：舞會、聚會

休閑場合p舒適自然p：逛街、爬山

商務交往p莊重保守p：訂貨會、談判席、上班、陪客戶吃飯

十七、會議座次與活動場所的尊位在下列的哪個方位？（5分）

前與後口p（前）p左與右口p（左）p

邊與中口（中）

十八、p心理學上的首輪效應指的是什麼？（5分）

第一印象√p第一次辦事的效果口p首次出場的著裝口。

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