百家講壇-人際交往法則(下)

05-25

百家講壇-人際交往法則(下)

烏蘭巴托的風發表於 2006-9-19 22:15:33

內容簡介：

　　在英文字母中，A排名老大。人們往往把A當作好的代名詞。無論是考試還是業評，A在很多方面都是每個人希望得到的最好結果。在人際交往中，有一個法則由三個A組成，它囊括了與人交往中受人歡迎的所有秘密。如果您掌握了它，就如同人們對於字母A的喜愛一樣，您便會成為一個備受人歡迎的人。

　　今天，金正昆教授將解讀「三A法則」，為您打造一個在生活和工作中的萬人迷。

　　（全文）

　　美國學者布吉林教授等人，曾經提出來一個所謂的3A法則，它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善於向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。實際上我們知道，在任何情況下，對家人也好，對外人也好，對上級也好，對下級也好，對同事也好，我們都要表達我們的尊重、友善，那麼這個尊重和友善的表達，它有一個規範化問題。我曾經在我們概述交際裡面講過禮儀的基本含義。我講禮者敬人也，禮就是要求你尊重為本。同時我強調，禮儀的那個儀就是規範的溝通技巧，它要規範，你不能亂來。座次說你左高就是左高，說你右高就是右高，但是在尊重和規範之間它有個橋，就是要善於表達。你對別人尊重嗎？你對別人友善嗎？布吉林等人認為就是你一定要恰到好處地表達對人家的善意才能夠被人家容忍和接受。

　　那有的同志講說這句話我也會說，我也知道要善於向別人表示善意，但是關鍵的是你要恰到好處地表示。你比方說我舉一個例子，有一次我去上海，一個同志來接待我，是負責接待我的那個部門派來一個女孩子，這個女孩子比較年輕，上來就跟我說，說金教授，你們北京人不一定常來上海，這次來上海一定安排你在上海好好地玩玩。比如要讓你看看娛樂場所，東方新天地，讓你去磁懸浮火車坐一坐，把我逗樂了，我說小妹，你參加革命有三個月了吧。她說什麼意思？我說你可能是不太善於表達。你怎麼知道金教授不常來上海呢？老金我本人就是上海人。我平均兩個月至少回來一次，我說我跟你說實話，我到上海的時候，大概你還沒生呢，我說你是不太會跟別人表達和溝通的。像我這種人，比較自以為是，可能對人對事比較敏感，當然我在這兒講課我可以跟你說我比較敏感，但是外人他不會說的，所以你要是接待我的話你要是善於表達你應該這樣講，金教授，您見多識廣，祖國大地您哪兒沒去過啊，接待您我覺得特別榮幸，就不用操閑心了，這樣，金教授，在咱們上海，反正我為你服務，你想去看哪裡，你吩咐，我有求必應，不厭其煩。這才叫會說話，你問我你說你來過上海嗎？不常來上海，那你豈不是說我沒見過世面？它其實有一個表達的意思。它有時候人際交往中你不讓人家喜歡你，不讓人家接受你，實際上就是弄巧成拙了，他的那個意思被人家誤會或者歪曲了。所以在日常工作和交往中，要善於表達善意是非常重要的，所以布吉林他們講的3A法則就是告訴你，你對別人尊重和友善，你要把這個心意好心好意要恰到好處地表現出來。

　　布吉林他告訴我們，向別人表達尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。說個實話，我們注意到了，在日常生活中，什麼樣的人人家最討厭他，最不喜歡他呢？做人比較刻薄的人。一個真正受歡迎的人他是什麼樣的人呢？嚴於律己，寬以待人的人，但是實際上我們知道，那個最不受歡迎的人他是什麼人呢？他是嚴於律人，寬以待己的人。這就是做人比較刻薄。古人講，十里不同風，百里不同俗，這個人和人他受教育的程度不一樣，他年齡不一樣，他性別不一樣，他職位不一樣，他的社會閱歷不一樣，待人接物的風格和具體做法它往往不同。所以有鑒於此你要接受別人實際上是最重要的。可是很遺憾的是我們注意到一個現實，相當數量的同志不太接受別人，說好聽點他叫自以為是，說難聽點他叫囂張放肆、目中無人。你比如舉一個例子，有一次我到一個部門去講課，我說穿西裝比較重要的情況下，三色原則是最重要的。什麼是三色原則？就是全身顏色不能多於三種，我特彆強調，我說這個場合是在正規場合穿西裝、套裝時要注意的。一般西裝是深色的，皮鞋和襪子是黑色的，襯衫是白色的，領帶的顏色和西裝一個顏色最佳，我強調了。我講的時候有一個同志就在壞壞地笑，我問他，我說老弟，你笑什麼？他馬上就高聲說啊，金教授身上顏色六種。我說你說這話有什麼效應呢？他說我看見了。我說別人也看見了。我剛才講了，我說那是正規場合，穿西裝、套裝，當時現場金教授就沒穿西裝，套裝，而且是內部培訓，又不是大庭廣眾之前你幹嘛呀？我說你知道你說這話的結果是讓我不爽嗎？他說不會，金教授，您是有教養的人，不會。我說是個人都會。人家不跟你說而已。你懂什麼叫換位思考嗎？你知道我怎麼想嗎？我在這兒講課我跟你說的實話，我告訴你了我的感受，人家一般人不跟你說。所以不接受別人，他犯一個什麼錯誤，自以為是他用自己的經驗去看別人。

　　其實我們知道，日常生活和交往中，人們的性別不同，地位不同，年齡不同，職業不同，受教育的程度不同，以及社會經驗不同，性格不同，看問題角度不一樣。比如，我上海人，有個別北方同志到上海去了吃我們上海飯就有點不爽，哎呀，你們上海人太摳門，就弄那麼一個小碗，吃不飽。我跟他講，我說我們主要是吃菜，而且吃菜吃味道，是吧，這個菜你稍稍來一點，做得精緻點吃兩口，不夠吃，還想，耐人尋味。你一傢伙一下放一盆，吭哧吭哧吃不完，浪費不說，而且比較糙。當然我這個話說得也不對，人家拿盆裝也有拿盆裝的道理。我這兒講了個角度，十里不同風，百里不同俗，你很難說誰對誰錯。您說呢？凡是存在的都是合理的，人家站的位置不同，你很難說誰對誰錯。所以一個真正有教養的人，他在待人接物中他需要注意的是什麼呢？接受別人。

　　從交際禮儀的角度來講，你要接受什麼呢？要接受三個要點。第一，接受交往對象。你在公司裡面，你跟客戶打交道你在服務崗位上，你售貨員為顧客服務，你老師你跟學生講課，你就得接受人家。比如我在學校當老師，我就不能說學生笨，人家學生什麼都懂還要你幹嘛？是吧。一個有教養的人，你要對自己學而不厭，對學生誨人不倦。那才是你教師的美德，這是你的活，人家都懂人家要你？所以在日常工作和交往中，你接受accept，你首先第一個你要接受你的交往對象，這是你不可以選擇的。進而言之，你要接受交往對象的風俗習慣。十里不同風，百里不同俗，你一個真正有教養的人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較容人，少見多怪的人他就比較不容人。我曾經講過，禮儀是講尊重，什麼是尊重？尊重別人就是要尊重對方的選擇。那一個國家、一個民族、一個地方，他的風俗習慣就是他的選擇，習俗者實際上是文化一個沉澱，你很難說誰對誰錯。

　　比如我小時候在陝西生長過很長時間，陝西人有個習慣，陝西幾大怪，比如其中有一怪，椅子不坐蹲起來，你很難說他這個做法對還是錯。你比如開個玩笑，我這有個陝西學生，大學畢業之後到外事系統工作，後來派到法國去工作，20世紀80年代末期走的，20世紀90年代中期回國來探親，來看我來了就跟我說陝西話，他說「老師，我到了巴黎之後我就病了。」我說你怎麼會有病？我說外事系統把你派出去之前還不把你身體好好檢查檢查？他說我也不知道我是啥病，但我到那兒之後我就覺得我病了，我到醫院去看了好幾次我也查不出我啥病，我難受得很。我說到底啥病了？他說後來我才想透了，我吃西餐不靈。他說我以前我給你當學生的時候我不敢說，你經常帶著我到外國人那去跟人家外國人活動當個翻譯，讓我去見個世面，吃個西餐，我跟你說實話老師，我從來沒吃飽過。那個西餐那個東西我是不敢跟你說的你是好心，我現在大嘴巴我跟你說說，那個點著紅紅的蠟燭，鋪著白白的檯布，拿著銀制的刀叉，吃的東西半生不熟，跟餵雞似的，我從來沒吃飽過。他說我跟你說個實話，還得拿個刀叉吃，我覺得那個吃西餐拿著筷子吃最爽了。我拿刀叉我不會切，說實話，我想來想去，我知道我想吃啥了，我想吃我老家的bia bia面了。不知道電視機前有沒有陝西觀眾，陝西人有個叫油潑辣子bia bia面，寬寬的，吃起來吧吧吧吧，要響。西餐里有一條，吃東西不能發出聲音。老外說得很難聽，吃東西發出聲音是豬的基本特徵。所以這個東西就撞了，你很難說誰對誰錯。有一天一個同志跟我說，說老外說吃東西響是豬的標誌，那我中國人民就是響，你愛聽聽，不聽老子不跟你玩了，誰怕誰啊？我說那你不懂，我說這個禮儀，尤其國際禮儀，它實際上就是個遊戲規則。說大點它就是個交通規則，到國際社會你去跟別人打交道就跟那開車上路一樣，到那個路上你就得遵守交規，當然在你們家床上和屋子裡那就沒必要講交規，你把你們家雞軋死了沒事，但是你到國際社會上你亂來你就不行。入國而問境，入鄉而隨俗。那小夥子接著跟我說，我想來想去我想吃bia bia面了，我沒辦法，我吃不到，我後來我想了想我難受得很，我豁出來了，我有一天禮拜天我跑到那唐人街，我買了個鍋，我買了一紮挂面。在那兒難度也很大了，想吃點什麼韭菜之類的也沒有，國外沒韭菜，我就買點肉，我買點面，我回來我自己做，買挂面我自己煮。我煮了一大鍋，我把門一關，我端著鍋吃，吧唧吧唧，我吃了半天我還沒找著感覺，我覺得還是少了個程序。我說少個啥程序呢？他說我吃了一半我才想起來，我得蹲著。這個陝西關中地區有一個習慣叫椅子不坐蹲起來。陝西老百姓有個土話，叫做擱蹴著，這句話我會說，但是這個字我都不會寫，他說我得擱蹴著，反正沒有外人，我把椅子拉過來，我把鞋一脫，我往上一蹲，我端著鍋，我一吃，吧吧吧，我的病好了。你很難說這個誰對誰錯。

　　實際上人都有生活習慣，比如有人愛吃鹹的，你讓他吃甜的就不太行，是吧有人愛吃甜的你讓他吃鹹的也不太行。那天我來了個美國朋友，那個美國朋友就跟我說：「誰誰誰誰誰這個人不太好」。我說為什麼不太好？他說他非讓我吃狗肉。大家知道，歐美人是不吃狗肉的，我們那個同志勸他，吃吧，反正沒有外人，我保證不舉報你。吃吧，這個吃了以後好啊，還講了很多很多的好處。但是這個東西你要，有強人所難之嫌，所以你要接受別人除了接受這個人本身之外，從人際交往很重要的習慣你就要，要尊重他的風俗習慣。你還別說外人，夫妻之間你不接受對方都不行。談戀愛的時候我們都可以把優點拿給別人看，但是過一段時間就會回歸英雄本色。所以一個人他家人也好，外人也好，他善待別人的話，他一定要容人，做人要寬容，容什麼，容人家的風俗習慣，這些東西是不好改變的，幾乎沒有改變的可能。所以我們講第二個接受，接受交往對象的習俗。

　　第三，從國際交往的角度來講你還要接受什麼呢？接受人家的交際禮儀，就是接受人家的遊戲規則。我有一次到西亞某個國家去，參加一個外事活動，一下飛機，外國的外交官過來跟我擁抱，他們那邊喜歡擁抱，而且是兩次三次的，左邊一次右邊一次，左邊一次右邊一次，要兩三次。跟我擁抱的時候，第一句話就是問我「牲口好嗎？」我這個出過車禍，這邊這個耳朵不太好，我沒聽太清楚，我就告訴他，pardon，請你再說一次。他結果他不是先親我左邊的嗎？從左邊就移到右邊的時候跟我講，牲口好嗎？這次我聽見了，我也只好說好啊好啊。結果回到使館去住，我問一個使館熟悉的同志，我說你過來，他原來當過我學生，我說你過來，他說什麼事，我說你看我今天像牲口嗎？因為那個地方高原反映，我是有一點呼吸不太好，我是懷疑我的面孔比較憔悴、蒼老，我說你看我像牲口嗎？他說報告老師，你不像，你很精神。我說那些傢伙為什麼問我牲口好嗎？他說那我告訴你吧，這個地方是個游牧民族為主的國家，說傳統習慣他問牲口好嗎？就跟我們西北西南有些地方，老百姓見了面問收成好嗎？莊稼好嗎？生意好嗎，一個道理，所以你很難說誰對誰錯。所以從禮儀習慣這個角度我們講一句，凡是存在的就是合理的。所以我們強調在人際交往中，你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自己的經驗去勉強別人。你還不要說你勉強別人了，你試一試，你連你們家老婆孩子，連你們家先生和孩子你都勉強不了，因為人，雖然是一家人，但是他的生活習慣個性是不一樣的。

　　第二個A，重視對方。appreciate。那英文好的人知道，這個詞的意思是什麼呢？欣賞。我們的人生經驗告訴我們，在日常生活中有的人他倒也是重視別人，但是他重視別人重視什麼啊？找人家毛病。找你毛病，他還是比較刻薄，他倒絕對重視你，但是找的你不是優點。那天我到一個單位去開會，那是6年以前，我40，我今年46，休息的時候一個同志就過來跟我聊天，說金教授你貴庚啊？我說老金今年40整，啊，金教授，你很精神啊，你不像40歲的人啊。這個話我特別愛聽，因為我老婆經常私下誹謗我，老東西，說我顯老。男同志到一定年齡就願意說年輕，小的時候願意是讓人們說我們成熟穩重點，這到一定年齡願意讓人家說年輕。但是我還是跟這個同志開玩笑，我還拍拍他肩膀我說，我說你呀現在先別誇我年輕，你誇我這個我特別高興，我說一會兒我老婆會開車來接我，那傢伙來的時候，你當著面誇，今晚上請你吃坊膳。本來他誇我年輕我挺高興，但那老兄只讓我高興30秒，立刻發現我的缺點，而且當眾指正。他說金教授，你精神倒是精神，你年輕倒是年輕，你有個問題，你要改了就好了，我說什麼問題？你背比較駝。他老兄一針見血發現我一個問題。我說實話，我背還不是一般的駝，你要認真注意一下，我這肩膀左邊和右邊它高還不平，我也知道肩平好看，我沒辦法。我跟他說，我說老弟，我跟你說句實話吧，我出過車禍，我這腰直不了了，我重要場合我都要穿矯形背心的，直一下，這個也為國爭光，為大家爭氣，但是有的時候它不行了，直不起來了。你讓我直起來的話，我很麻煩，人家大部分同志講課都站著，我就得坐著，為什麼？我要是站著10分鐘以上我就頭暈，20分鐘搞不好我就跌那兒了。我到哪兒講課你去看，只要時間長過半小時，我肯定是坐著的，那沒辦法。我說了那麼半天的意思，你饒了我讓我過去吧，得饒人處且饒人，也是一個美德對不對？他不，他意將勝勇追窮寇，他繼續研究我的毛病。我跟他說了半天，他說老金，你這個背比較駝這個我明白了，那也沒辦法，但是你還有一個問題，你牙比較黃。那把我氣壞了，我說我又不咬你，關你甚事。他其實一個問題是什麼？他是找人家毛病，說實話這個人不寬容。

　　我們跟任何人去做事，去做人，你去找毛病很容易。比如你請我吃飯，禮輕情義重，你送我小禮物，你過來跟我寒暄應酬，自己要成為受別人歡迎的人，你首先要接受別人，來而不往非禮也，這是基本原則。金教授講白金法則時候講過一句命題，善待別人就是善待自己你對人家不寬容，人家會對你寬容嗎？說實話，我老婆做的飯也好，我老媽做的飯也好，它有不好吃的時候，像我們家老太太做飯她有個特點，她北方人，河北人，她喜歡比較鹹的，我從小上海長大，上海人口比較淡，有時候喜歡放點糖，那我難得回家一次，我老媽都70多歲了，身體不大好，老人家專門給我做個菜你能說不好吃嗎？我說實話，我就像拿出吃中藥的精神把它吃光。老媽好不容易給你做一頓，你不吃它，心寒，你變壞了，驕傲了，放肆了，脫離群眾了。所以這個你一個人有教養的人，你去接受別人，你進而言之的一個問題就是重視別人。它是接受的進一步的發展，而且你接受別人重視別人的時候你要注意你是欣賞。譬如，我們曾經講過一個禮儀的原則，接過名片一定要看，我曾經講了，我說接受名片的時候最禮貌的做法不一定是站起來，不一定是兩個手，不一定是說謝謝，因為這個活誰都會幹，其實一個真正有教養的人拿到人家的名片是要認真地看的。看是什麼意思？兩個意思，第一個意思就是表示對人家的重視。你看都不看，人家好心好意給你你看都不看，合適嗎？我有時候就不高興，比如你把名片給他，他順手給你扔到一邊去了，還有的同志在餐桌上敲，敲三家呢？更有甚者，人走了，名片放在那兒，他沒拿。你是不是有被拋棄之感，所以接過名片，有教養的人都是一定要看的。看其實還有第二個好處，了解對方的確切身份，看完之後，一般要在上衣口袋裡，畢恭畢敬地認真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜里去。尤其別放在褲子後面那個兜里去，那然後一坐就把人家放到後面去了，那是可忍，孰不可忍。

　　可是有同志不善此道，我上次講了一個例子，大家看過節目可能還記著呢，有一次一個同志來跟我打交道，說是問我一件事，我要趕飛機，我這來不及了，我就把名片遞給他，我說你這樣，電話聯繫吧，來不及了要趕飛機了，飛機不等人，我把名片給他了，說實話，人家問我問題呢，看得起我，所以我給他張名片。沒想到那個老兄拿過我名片說了一句話氣得我半死，他告訴我，哎呀，金教授，你還有名片呢？搞得我很長時間不爽，我為什麼就不像有名片的人呢？好歹咱也是個教授嘛。後來一個同志勸我，那個同志就比較會說話，說老金啊，他那句話的意思其實不是說金教授你不配有名片，他就是不太會說話，他那句話的意思其實就是，金教授，像你這種大有名氣的人就不需要名片了。我嘴上跟他說你一邊待著去，說是這麼說，心裡還是非常愉快的。誰不願意自己被人家欣賞啊。同樣是一句話，你幹嘛讓人家不爽啊，我反覆講，你善待別人就是善待自己，你讓人家不爽你會遭報應的，它是一個互動的關係。

　　當然，那麼在日常工作和交往中，到交際禮儀這個角度來講有一些事你要注意了，比如，外事禮儀，服務禮儀，接待禮儀它告訴我們，當你和外人打交道時，你要知己知彼，譬如對對方的名字、頭銜、單位這種事你要清楚。我有一次我把一張名片遞給一個老兄，我上面寫得很清楚，中國人民大學金正昆教授，那老兄看了一眼，咱也不知道他看沒看，然後就說了，同志們，很高興地向你們介紹清華的高教授。這把我嚇一跳，我以為後面還有一個老高。說實話你要把我調到清華去也很榮幸，清華跟我們人大一樣，都算一流院校，但是你幹嘛讓我姓高啊？這個對不起俺爹啊。那你顯而易見來講，你要有經驗的人知道，你要把人家的名字和頭銜搞錯了，你這是有失敬於對方之嫌。不僅不能夠搞錯，而且不能寫錯、不能記錯，不能念錯。有的時候你可以搞點技巧，比如舉個簡單的例子，我跟我太太去參加一個活動，那邊過來一男士他跟我打招呼，金教授你好。突然想起來了，這個人我見過，但是叫什麼名字我給忘了。所以我要足夠有交際經驗的話我會這樣，哎喲，先生你好，非常高興地見到你，介紹一下，這個是我太太，她叫某某某。將欲取之，必先予之。我把我老婆的名字跟他說了一下，他自己就會報了，哎喲，夫人你好，我叫李軍，我是金教授的朋友，他就會報。那你上來人家好心好意的，金教授你好。你問人家你是誰？你是不是覺得有什麼什麼拍到什麼什麼上之嫌？是吧，這個不太重視人家。當然你記不住，有時候有一些技巧的，比如說我叫金正昆，下次您見了我，您把我的名字忘得差不多了，那你叫我金教授。有同志說，姓什麼也忘了，那您還可以再次偷工減料，你叫他教授。有同志說，什麼都忘了，就覺得認識你，臉熟，但是在哪兒見過忘了。那你兩個辦法，第一個辦法也說個俗的，你就乾脆當不認識我，你別在那兒賊眉鼠眼議論，這傢伙誰，忘了，是不是讓我聽見不大好。還有一個辦法就是你跟我點個頭，笑笑，打個招呼就過去了，你別胡勒。

　　我們有一次全家到海口那邊去度假去，冬天，跑了一個萬綠園，很大一個公園在海濱去玩，挺高興。老婆孩子一大群在那兒逛悠，後面一個女孩子就在那兒高喊，王教授、王教授。這孩子們比較壞，就跟媽媽舉報，說有個美女在叫爸爸。那我還跟她開玩笑，我說這兒人多了，教授不是你爹一個，繼續前進。沒想到那個女孩子還真是叫我的，上來之後拉著我的手講，王教授，你幹嘛不理我？抱歉，我說你認錯了，我姓金啊。你姓王，她非讓我姓王。害得我老婆晚上給我辦學習班，讓我交代冒名姓王干過什麼壞事，影響我安定團結。當然這是開玩笑了，實際上你跟別人打交道你這個技巧你得注意，你重視人家不是讓人家尷尬和難堪，你是表示欣賞，我想講的是這個意思。舉個例子你跟金教授講，說金教授，今天見到你非常高興，以前看過您寫的書。這話我就挺高興，教授他那書那就跟他孩子似的您說您看過他的書，他就很有面子。當然我也是個俗人，我也會跟您應酬，我就會說，你多指教，我也不會順著桿爬，你到底看過哪本書？沒準人家跟你寒暄，你這樣一問，忘了。說了一本不是你寫的，大家都挺沒面子的。當然我這個話說得刻薄了一點，我實際上就是講這個遊戲規則，大家適可而止，過猶不及。這種事有時候你太較真它不是，原則問題你大可不必。我們反覆講，你要容人。所以第二個A，appreciate，欣賞的重視。

　　第三個A，讚美對方，那麼英文詞用的是什麼呢？admire讚美。那大家英文好的人知道，admire這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態度去肯定對方。有一位哲學家講過一句名言，他說一個真正有教養的人從來都是一個虛心的人。尺有所短，寸有所長，你看人看事，你要想找毛病，別說跟外人了，就金教授現在講的這堂課，你找10個毛病都很容易的，你看你從什麼角度講。但是你要持一種欣賞的態度去找，他講20分鐘，他講50分鐘，我不可能什麼都accept，接受，但是總有一個角度一句話對我有啟迪吧，這樣的話，我就是一種進步，就是一種視野的開闊，它叫虛心。一個真正有教養的人是善於向別人虛心的人，偉大領袖毛主席教導我們，虛心使人進步，驕傲使人落後。德國有一家公司對員工有一個要求，說起來很有趣，他要求什麼呢？他要求他的員工每天在工作崗位上要養成個習慣，讚美你所見到的第一個人。他的基本理念是什麼呢當你把快樂送給別人時，你令別人愉快的活，別人會給你回饋，會讓你互動的。其實是很有道理的。

　　金教授喜歡講一句話，肯定別人實際上等於是肯定自己。你讚美別人實際上變一個角度來講你是在讚美自己，說明你虛心、寬容，善於向別人取長補短。倒過來說，你要善於挑剔別人的人，實際上你是個沒有教養的人。因為我們講了，尺有所短，寸有所長，你要進步的話，你就是要虛心你要是以別人之長，補己之短的。你看書也好，看文章也好我們剛才講，你要找毛病找缺點太容易了，不可勝數了，真正有教養的人是要寬容的。當然，你要讚美別人你也有一個角度的問題。那麼這兩個要點你要注意，這兩個要點你要不注意，你讚美別人你搞不好還是弄巧成拙，畫蛇添足。第一個要點，你得實事求是，你別胡吹。我們讚美別人也好，接受別人也好，肯定對方也好，實際上是那種該肯定的、該讚美的地方，你不能讚美他缺點。比如人家這個人長得很胖，那我們一般就不提這個詞了，諱病忌醫，你別跟人家說，很肥。但是你也別夸人家，你很苗條，那你罵誰？他明明不苗條，你非說他苗條。我說個不該說的話，我們如果說這個男人高大威猛，在咱們北京地區，當然個頭的話，東南西北不太一樣，北京人相對個子要偏高一點，一般北京男人到底平均尺寸多高我也不太清楚，我也不說了，但是我們這兒要說一個北京小夥子，說他高大威猛身高怎麼也得過1米7吧。各位，我的標準是不是不高啊？人家1米6的個子，你上來說你高大威猛，你罵誰啊？你說這個女同志，北京一個女孩，小姑娘，你說她苗條，體重怎麼也得低於130斤吧？我這標準也不是太高啊？她160，你說她很苗條，那你不是諷刺人家嗎？北京話，你哪壺不開提哪壺嘛。你得實事求是。你要缺少這一點你不合適。你要讚美人，確實是那種相對標準下的優點和長處，你別拿人家開涮。

　　第二個點，你要注意什麼呢？就是你讚美別人，你應該是你讚美別人的那條應該是對方認為自己之所長的，誇到點子上去了。你別胡勒，你別南轅北轍了，這也很重要。你比如舉一個例子，中國人對下一代都非常看重，現在都只生一個，那兩口子剛剛生了寶寶了，這寶寶過了百天了，抱出來，給鄰居看，說實話，那小孩沒什麼太多的模樣，眼都睜不開，臉上全是褶子，也就是一個活的，你說不了別的事，人家問你看我們家寶寶怎麼樣？誰不說咱家鄉好，咱就得接受人家、得肯定人家、而且得讚美人家。哎呀，長得真好，大氣，富態。其實這都是沒有標準的詞。這種事你不能較真，真有同志跟人家胡說，哎喲，長得跟剝皮耗子似的，跟小老頭似的，小寶寶大部分也就那樣了，你這樣說，你讓人家不爽。是吧，我夸人家孩子我就喜歡說，你看這孩子長得真好，比爹媽都漂亮，這爹媽就愛聽。誰不說咱家鄉好？是吧，你夸人得夸人點子上，你得誇到人家認為的那個長處去。比如金教授寫了好幾本書，金教授認為這本是寫得最好的書，你要誇到這本書，我就很來勁，那我認為我寫得最不好的那本書你拿出來誇，金教授這是你寫得最棒的書，我有時候就不高興，這傢伙是真誇我還是諷刺我？是吧。

　　有一次到一個單位去講課，走的時候領導陪著我上電梯，單位領導陪著我上電梯，一個同志主動趕過來誇我來了。這個大家都有經驗，領導陪著客人上電梯，一般同志是不進去的，那個同志是好心好意過來跟我握手，說金教授，來感謝你，我說感謝我什麼？他說金教授跟你說實話，現在我們單位非常重視培訓，請你們這種專家名人來講課常有，跟你說實話，我一般也就湊個數，領導在點個卯，領導一點卯走人，我就顛了。今兒你講得好，說實話，三個小時不知不覺就過去了，而且我中間休息還打一電話把我老婆叫來也聽，因為老婆在外貿公司，您講這套對她有用。說話適可而止，你說這兩句我也就足了，我挺高興，挺有面子的。他下面就畫蛇添足了，他接著說，他跟領導說，他說頭兒，你說金教授講得怎麼樣？說實話，聽了這麼多次培訓，從來沒見過像老金這麼能吹的。鬧半天我在吹，他接著跟我建議，金教授，你以後就別在大學當老師了，你到中央電視台練相聲去吧，你比那誰誰誰誰誰都強多了，你可以上春節晚會。我當然了，我也是個有教養的人，人家是好心，也就足夠了。咱們沒必要跟人家較真，其實我要是他，我就會跟他說，你誇金教授這種人，你這套數不對。對學者、專家之類他喜歡雅緻一些，你不能把他往通俗文藝這個檔次走。你應該說什麼？說金教授，你講得很生動，很形象，既有理論，又有實踐，不僅貼近生活，而且發人深省。金教授，你講的對我們太有幫助了，不願意說這麼多，你應該說老金，你講得很幽默。我要的他都不給，所以我特失落。

　　那我們剛才講的3A法則，在人際交往中要接受別人、重視別人、讚美別人，應該是我們向別人表達善意的可操作技巧。倘若我們現場的觀眾和電視機前的觀眾，能夠注意在日常交往中尤其是在和外人打交道時，你注意我用的詞，尤其和外人打交道時，自己人比較熟了，有的時候大可不必如此，但是你和外人打交道時你要不按照這個規則去做，你很難被人家理解和接受。應該說3A法則對我們在人際交往中成為受歡迎的人是會大有補益的，倘若你在人際交往中注意這樣的有效溝通，將使你更好地被交往對象所接受，將使你成為更加受歡迎的人，將有助於在人際交往中形成良好的形象。謝謝各位，這一講講到這裡。