十個溝通辦法 可做到善解人意
05-25
十個溝通辦法 可做到善解人意 在人際關係中,學會溝通能夠更好的與人相處與交流。溝通會讓人了解你、懂得你,從而減少工作和生活中無謂的苦惱,使你生活得更快樂一點,當然,如果能夠善解人意,那就更棒了。 (一)學會聆聽 學會認真聽對方講話,剋制自己插嘴講話的慾念,不以個人的價值觀念來評斷對方的敘述。除此之外,聽的過程中還要學會沉默,學會貫注,學會設身處地體驗說話者的內心感受,做出由衷的同感反應。而且,要避免注意力不集中,機械聽取的狀態,要讓自己的思維和對方講話的節奏同步,並積極思考,積極提出問題,使溝通得以有效和繼續。 (二)學會貫注 全神貫注地聆聽對方的講話,認真觀察其細微的情緒與體態的變化,並做出積極的響應。貫注還要求有效運用言語與體語來表達對說話者的關注與理解,以使其感到他講的每一句話,表露的每一情感都受到了重視。其中言語的表示包括「嗯」、「噢」、「是的」、「我明白了」等伴語,而體語表包括點頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等,以加深對方對自己的信任。要避免那種「注意力集中在自身,別人說別人的,我做我自己」的現象,既不尊重別人,也不能有效地觀察對方,使溝通的效率降低。 (三)學會沉默 在溝通中注意給對方一個情感獨處與反省的機會。沉默的運用也通常需要體語的配合,如點頭、注視表情變化等。但沉默運用不當就會成為對抗性的沉默,使得對方對自己的表述缺乏信任,產生溝通和交流的消極反應。對此,要善加區別,靈活應對。要避免對沉默不耐煩的表現,避免一出現沉默就急於找話題,急於給別人提建議,或者表情尷尬,不知道溝通該如何進行的狀態。 (四)學會同感 準確把握說話者的情感體驗,幫助對方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來,以給對方帶來極大的精神解脫。「情感對焦」要求人們在言語溝通中,主動捕捉對說話者的情緒表露,多講「你感覺如何?」「你一定感覺很氣憤(開心)」之類的話語,使對方能夠盡吐心聲。要避免在對方宣洩情緒中急於安慰對方,就像好多人經常說的那樣「好了,好了,不要再哭了」,或者對他人的情緒沒有任何同感共情,只是一味做理性分析,這樣的溝通很難達到善解人意。 (五)學會反饋 在對話中主動提問,積極思考,以令對方充分感到你的專註和投入,也確保你能準確無誤地理解對方的講話內容。所以,「及時反饋」會推動你在對話中不斷提問,並通過不同說法來明確對方的意思。另外,在反饋時,需要在說話中盡量採用探討商量的口吻,而非指令建議的口氣,不強加個人的信念和價值觀,以讓對方充分享有思考與自決的權利。平時,要培養自己的表達能力,要把自己的想法正確無誤地表達出來,避免出現理解了但表述不清的現象。 (六)學會總結 在對話中不斷做小結,以澄清要點,概括中心,使人感覺彼此的溝通交流卓有成效。「不斷總結」會推動你在對話中回顧講過的內容,並以此來有效調整雙方溝通的內容,並確保對話雙方都充分理解對方在講什麼。而且,不斷總結可以避免出現聽說隨意、頻繁跑題、時間無效浪費的現象。 (七)學會少做批評 要擺脫對話中的「救世主情結」。有的人在說話中,很容易一上來就說教對方。那樣做常會使對方感到惱火和失望,因為你尚未給對方傾訴的機會,也沒有了解到他的煩惱和苦衷,就急於指教對方,那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此,在溝通中,要注意換位思考,說話留有情面,並不要自我感覺太好,招人反感。 (八)學會開放對話 在對話中做到「三多三少」,多探討,少建議,多提問,少評論,多啟發,少批評。它要求人在說話中多提「你怎麼感受?」「你有什麼想法?」之類的開放式問題,少說「你一定感受很差?」「你怎麼會這麼想?!」之類的封閉型話語,以使整個對話都是在平等基礎上進行的。 (九)給足面子 在說話時要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語言,要從關心對方、尊重對方的出發點講話,避免製造尷尬或者讓尷尬延續。不需要每時每刻都急於展現自己的才華,有時裝傻就是給別人製造台階下,通常這樣別人會對你保持尊敬。當然,前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人,則沒有必要給他面子,但也不要試圖讓別人丟面子,以防自己得不償失。 (十)換位思維 在溝通中盡量設身處地,替對方著想,以儘可能與對方「思想聚焦,情感並軌」。這就要求溝通的雙方做到「聽之有心,言之中肯」,一方在聽對方敘述時,全心投入並適時地做出反饋,不斷達到心靈上的「和聲」,以讓對方充分感受到對他的尊重和理解。 總之,有效溝通是打開心靈之門的鑰匙,善解人意是化解矛盾衝突的關鍵。溝通管理是每個人成長的必修課,也是每個人情商開發的積累。
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