十大必備禮儀

05-25

面試禮儀

見面時，要簡短的進行自我介紹，雙手接過對方的名片，認真看後拿在手中。入座時，要等主考人請你入坐時再入座。側身或者把座位稍稍偏離正向位，可消除地勢的壓力。在面試中，坐的姿態良好，給人自信的感覺。交談時，應誠懇熱情，表現出對所去對方單位工作的誠意。應答時要表現得從容鎮定，有問必答，切勿信口開河、夸夸其談。當主考人向你提問或介紹情況時，應該雙眼注視對方，並不時地通過表情、手勢、點頭等必要的附合，向對方表示你在認真地傾聽，可巧妙地插入一兩句話。求職者傾聽時要仔細、認真地品味對方話語中的言外之意、微妙情感，以便正確判斷他的真正意圖。告別時，強調你對應聘該項工作的熱情，並感謝對方抽時間與你進行交談，表示與主考官們的交談使你獲益匪淺，並希望今後能有機會再次得到對方進一步的指導，面試後寄上一封感謝信，信中再次感謝對方抽出時間來接待你，並對該單位表示一番敬意，重申自己對所談的工作很感興趣，並簡要地陳述自己能夠勝任該項工作。

宴席禮儀

就宴會而言，一般都要事先安排好桌次和座次，以方便參加宴會的人都能各就各位，也體現出對客人的尊重。通常，桌次地位的高低以距主桌位置的遠近而定。首先，以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準，近高遠低，右上左下，依次排列。其次，通常要把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人的右手位置。再次，主人這方的陪客要儘可能與客人相互交叉，便於交談交流，避免自己人坐在一起，冷落客人。如果碰上外賓，翻譯一般都安排在主賓右側。家宴的席次相對簡單，主人與女主人一般相對或者交叉而坐，主人一般背對廳壁。

用餐時，不宜塗過濃的香水，以免香水味蓋過菜肴味道。女士出席隆重晚宴時避免戴帽子及穿高筒靴。刀叉、餐巾掉在地上時別隨便趴到桌下撿回，應請服務員另外補給。菜肴中有異物時，應保持鎮定，趕緊用餐巾把它挑出來並棄之。切忌在妙語連珠的時候不自覺地揮舞刀叉。不應在用餐時吐東西。女士用餐前應先將口紅擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不潔。西餐禮節：就座時，身體要端正；正確禮貌的使用刀叉；每次送入口中的食物不宜過多，在咀嚼時不要說話，更不可主動與人談話；喝湯時不要啜，吃東西時要閉嘴咀嚼。不要辭嘴唇或咂嘴發出聲音；吃魚、肉等帶刺或骨的菜肴時，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴輕輕吐在叉上放入盤內；麵包一般掰成小塊送入口中，不要拿著整塊麵包去咬。抹黃油和果醬時也要先將麵包掰成小塊再抹；吃雞時，歐美人多以雞胸脯肉為貴。吃雞腿時應用力將骨去掉，不要用手拿著吃。吃魚時不要將魚翻身；不可在餐桌邊化妝，用餐巾擦鼻涕。用餐時打嗝是最大的禁忌，萬一發生此種情況，應立即向周圍的人道歉。取食時不要站立起來，坐著拿不到的食物應請別人傳遞；就餐時不可狼吞虎咽。對自己不願吃的食物也應要一點放在盤中，以示禮貌；不可在進餐時中途退席；在進餐尚未全部結束時，不可抽煙，直到上咖啡表示用餐結束時方可；進餐時應與左右客人交談，但應避免高聲談笑；進餐過程中，不要解開紐扣或當眾脫衣。如主人請客人寬衣，男客人可將外衣脫下搭在椅背上。

電話禮儀

當電話接通時，應以清晰、悅耳、吐字清脆的聲音問候。打電話時我們要保持良好的心情，切勿吸煙、喝茶、吃零食，要坐姿端正，這樣所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽，如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉。在做電話記錄時，要記錄下何時、何人、何地、何事、為什麼、如何進行。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事，切忌只說「不在」就把電話掛了。掛電話時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲「再見」，再掛電話。另外，遲到、請假由自己打電話；外出辦事，隨時與單位聯繫；外出辦事應告知去處及電話；延誤拜訪時間應事先與對方聯絡；用傳真機傳送文件後，以電話聯絡；同事家中電話不要輕易告訴別人；借用別家單位電話應注意一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接（打）電話時，應先徵求對方的同意和諒解。

衣著禮儀

一個人穿衣服要注重穿著整潔，著裝要與身份、年齡相符，衣著與場合的協調，遵守不同時段著裝的規則。商務場合的著裝禮儀中，要忌過於雜亂、過於鮮艷、過於暴露、過於透視、過於短小、過於緊身。

區分場合：公務場合里，著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及制服。除此之外還可以考慮長褲、長裙和長袖襯衫。在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。社交場合里，著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會等。休閑場合里，著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如 T 恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。

遵守成規：穿制服時，因為制服體現著所在企業的形象，反映著企業的規範化程度，所以穿著制服最重要的一個禁忌，是制服便服混穿，隨意搭配。穿西裝要注意一是平整，不可有摺痕；二是西裝領要貼背，並低於襯衫領1厘米左右；三是西裝長褲的長度要適中；四是西裝口袋不要放任何雜物。女性穿著套裙時要忌諱穿黑色皮裙；裙、鞋、襪不搭配；光腳；三截腿。

饋贈禮儀

饋贈物品要注意時機與場合。到他人工作之處或到對方居所向其贈送禮品時，應在見面之處把禮物贈予對方。當自己以東道主身份接待來賓，通常是在對方告辭之前向對方贈送禮品，在告別宴會上贈送或到其下榻處贈送都可。

選擇禮品時要注意饋贈時的禮品定位。公司的主打產品，宣傳畫冊，企業標誌或建築模型等都是很好的正式禮品。在重大活動中，以公司的名義正式向外界贈送禮品，要突出禮品的紀念性。

若選擇送花，則要注意以下幾點：(1)品種。如：我國喜愛黃菊，但千萬不要送給西方人，因為在西方，黃菊代表死亡。在日本，荷花也代表死亡。在我國廣東，海南，港澳地區，送人金桔，桃花，會令對方笑逐顏開。而以梅花，茉莉，牡丹花送人，則必定會招人反感。(2)顏色。一般而言，紅色表示熱情，白色表示純潔，金黃色表示富麗，綠色表示青春與朝氣，藍色表示歡樂，開朗與和平，紫色表示高貴。(3)數量。在中國，喜慶活動中送花要送雙數，意即「好事成雙」；在喪葬儀式上送花則要送單數，以免「禍不單行」。

在我國，看望病人不能送盆花，因為盆花有根；看望老人不能送鍾，因為「鍾」與「終」諧音；友人之間忌送傘，因為「傘」與「散」諧音；烏龜雖然長壽，卻有「王八」的俗名，也不宜作禮品相送。

出行禮儀

1、駕駛機動車、騎自行車時應自覺遵守道路交通安全法規。遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。騎車進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。在允許或指定區域停放車輛。在沒有明確禁鳴喇叭的區域，也應盡量少按、輕按喇叭。雨天駕駛過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。夜間會車時，應主動轉換成近光燈。

2、乘坐自動扶梯和電梯時應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行；應主動照顧同行的老人與小孩。如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。

3、乘坐火車、公共汽車、地鐵時，排隊候車，放置行李等物品要相互禮讓，主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車上，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內；車廂內禁止吸煙；不可長時間佔用衛生間和盥洗間。乘飛機時按時登機，對號入座。主動關閉手機等無線電設備，不將超大行李和有異味的物品帶上飛機。不亂用安全用品及設施。飛機未停穩時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人

4、行人應按照交通指示燈和標誌、標線行走。應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。多人並行應主動避讓他人。不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。

5、向他人問路時，不可把他人招呼到自己跟前問路。宜主動到距對方適當的距離內，恰當地予以尊稱，並對打擾對方表示歉意，然後清晰簡明地說明自己的意圖。得到答覆後，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，並轉問他人，不可糾纏不已。接受他人問路時，不可對他人問路不理不睬或漫不經心隨意指，更不可指錯路。注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；如口頭表達不清，可徵得對方同意後帶路。自己不清楚或不確定的，應致歉意，並代為請其他人予以幫助。

課堂禮儀

學生應在課前做好充分準備，端坐恭候老師的到來，歡迎老師授課。如果上課遲到，首先應在教室門口停住腳步叫報告！徵得老師同意後迅速輕步走向座位，迅速集中精力聽講。上課認真聽講，不在課上做與該課無關的事情。老師提問，學生應先舉手，老師允許後方可起立回答，表情要大方，聲音要清晰。保持課堂安靜，尊敬老師，有問題舉手示意。

會議禮儀

（一）會議座次排定：一是環繞式。就是不設立主席台，把座椅、沙發、茶几擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場後自由就座。二是散座式。散座式排位，它的座椅、沙發、茶几四處自由地組合，甚至可由與會者根據個人要求而隨意安置。三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數張圓桌，請與會者自由組合。四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

（二）會議發言人的禮儀：會議發言有正式發言和自由發言兩種。正式發言者，應衣冠整齊，自信自強，發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿，旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。自由發言則較隨意，發言應講究順序和秩序，言簡意賅；與他人有分歧，應以理服人，態度平和。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

（三）會議參加者禮儀：會議參加者應衣著整潔，儀錶大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

（四）主持人的禮儀：主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋裡邋遢。走上主席台應步代穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，對快、熱烈的會議步頻應較慢。入席後，如果是站立主持，應雙腿併攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指併攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按於桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。根據會議性質調節會議氣氛。主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

會客禮儀

接送客人時應注意的禮節：針對客人的不同情況，主人要作些相應的準備，並事先要向客人打招呼。在接待客人時，主人應主動、熱情，保持氣氛的融洽；在招待客人時，應尊重客人的習俗，注意客人的要求。對於客人饋贈的禮品，主人應表示感謝，並適當回贈些禮物，不能對客人的好意不以為然。送客時，更要注意善始善終，與客人親切道別。如果客人是遠道而來，主人最好能送到車站，如果需要的話，為客人準備些中途吃的食品。

接待客人的禮節：自己要儀容整潔，居室要打掃清潔，招待客人用的物品要洗滌乾淨，招待客人的水果糕點也要購置妥帖，以儘可能創造一種良好的氣氛，使客人有「賓至如歸」的親切感。通常，主人應請客人坐上座，由家人送上清茶。端茶時，一般應用雙手。交談中，要經常為客人添茶。盛夏季節，還要開啟電扇，遞上冷毛巾。在冬天，如果客人脫帽解下圍巾、大衣，要主動上前接過掛在衣帽架上。與客人交談時，其他家庭人員最好不要在旁聆聽，更不要隨便插嘴。大人談話時，孩子也最好不要在場。用什麼瓜果、糕點招待客人視情況而定。為了表示殷勤，主人可以親自為客人削去果皮糖紙，但操作時要注意衛生。用點心和瓜果時，主人應陪客人同吃，不能只顧自己「悶吃」而不請客人。對遠道而來的客人，要熱情主動地留其住宿。

涉外禮儀

參加各種涉外活動，進入室內場所均應摘去帽子和手套，脫掉大衣、風雨衣等送入存衣處。在交際場合中，一般是在相互介紹和會面時握手。但年輕者對年長者、身份低者對身份高者時應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。公共場合遠距離遇到相識的人，一般舉起右手打招呼並點頭致意。涉外交往中，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢。談話時的距離要適中。參加別人談話要先打招呼，有事需與某人談話，可待別人談完；有人主動與自己說話，應樂於交談；若談話中有急事需離開，應向對方打招呼，表示歉意。談話時若超過三人，應不時與在場所有人攀談幾句，不要同個別人只談雙方知道的事情，而冷落其他人。

在工作交際應注意：

各單位安排人員參加宴請活動時，應從對外工作需要出發，切勿為照顧內部關係而派無關人員參加。進餐時要細嚼慢咽；喝湯時不要呼發出嚕聲；飲酒量不得超過本人酒量三分之一。可以敬酒，但不要勸酒，絕對禁止酗酒。參加自助餐招待會，應在正式開始後方能取食物。在活動過程中，對招待食品的數量和質量不要議論或流露不滿；離開時，嚴禁帶走香煙等剩餘物品。參加活動前，嚴禁吃蔥、蒜等有濃烈氣味的食物。嚴禁隨地吐痰、拋煙蒂及火柴梗、扣煙灰、扔牙籤。咳嗽、打噴嚏時，要用手帕把嘴捂住，剔牙時要注意捂嘴。要注意外事宴請活動場所能否吸煙，如未放煙灰缸，表示不能吸煙。