如何提高聆聽的13條技巧

　　1．盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的。

　　2．建立協調關係。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。

　　3．表現興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發問和要求闡明對方正在討論的一些論點。

　　4．簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。

　　5．溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。

　　6．相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則，就是用簡單易懂的常用文字。

　　7．面向對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中於對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。

　　8．對準焦點。試著將注意力集中於對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統計資料，以及確定對方談話的實質。

　　9．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學習控制自己，抑制自己要爭論的衝動。放鬆心情，記下要點以備一會兒10．不要猜測。猜測會讓你遠離你所要溝通的目標。所以，你要盡量避免對你的對手做猜測。不要猜測他想用眼光的接觸、面部的表情來唬住你。有時候猜測可能是正確的，不過最好儘可能避免，因為猜測常是溝通的最大障礙。

11．不要立即下判斷。人們常會在一件事情還沒有搞清楚之前就下了結論，所以要保留對對手的很多判斷，直到事實清楚、證據確鑿。注意自己的偏見，即使是思想最無偏見的人也不免心存偏見。誠實地面對、承認自己的偏見，並且聆聽對手的觀點，容忍對方的偏見。

12．記錄。做記錄不但有助於聆聽，而且有集中話題及取悅對方的優點。如果有人重視你所說的話並作了記錄，難道你不會感到受寵若驚嗎？

13．適時用自己的話語查證對方。避免誤會的最好方法就是：把主要利益用自己的話表達出來，讓對方加以證實。只有運用這樣的方法，你才能正確地溝通。

8種提高傾聽技巧的行為訣竅

1．目光接觸

當你說話時對方卻不看你，你的感覺如何？大多數人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。

2．要適時地點頭表示讚許，還要配合恰當的面部表情

有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點頭、恰當的面部表情，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認真地傾聽。

3．不要做出分心的舉動和手勢

盡量避免做出讓人感覺你的思想在遊走的舉動，這樣說話者就知道你確實是在認真地傾聽。在傾聽時，不要進行下面舉動：一直看錶，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你並沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達的一些有效的信息。

4．帶有批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內容，並提出問題

這樣做可以確保對傾聽內容的有效理解。

5．有效重複

就是說用你自己的話把說話者要表達的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽時會這樣說：「你的意思是不是……？」或者「我覺得你說的是……」這樣說的原因有二：一是因為有效重複是檢查你是否認真傾聽的最佳手段。如果你的思想並沒有注意傾聽或者在思考別的內容，你一定不可能準確地敘述完整的內容。二來這也是一種精確的控制機制。複述說話者的信息，並將此信息反饋給說話者，也可以檢驗自己理解的準確性。

6．不要在傾聽中途打斷說話者

在你表達自己的意見和態度之前，先聽完說話者的想法。在別人說話時不要試圖去猜測別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。

7．少說為妙

大多數人都只願意傾訴自己的想法而不是聆聽別人。很多人願意去聆聽，其目的也只是因為這樣可以換取別人對他的聆聽。儘管說的樂趣可能要遠大於聽的，因為沉默會讓人難受，但是一個好的聽眾懂得我們不可能同時做到聽和說這個道理。

8．順利轉換聽者與說者的角色

在大部分工作環境中，傾聽者與說話者的角色常常在交換。有效的傾聽者能夠使說者到聽者以及聽者再回到說者的角色轉換十分流暢。從傾聽的角度而言，這代表著聽者正全神貫注於說者的談話內容中。

現實生活中喜歡搶發言權的人比比皆是，因為人們通常都更在意和關心自己的需要和興趣：高興的事情，不吐不快，對於煩悶和痛苦也同樣需要宣洩。但在大多數交流中，我們用於應答和傾聽的時間，大概和講話的時間一樣多。只是我們自己常常無法意識到這點，而且善於聽取他人談話的人也並不多。由於不善於傾聽，很多商家也因此失去了客戶；過於熱衷的暢談自己而忽略了他人的感受，其結果就是談而不暢，因為別人對於傾聽你的談話已經失去了興趣。因此，在溝通中我們要牢記：和你談話的人對於自己的一些需要都要比對你的需要、問題感興趣千倍、萬倍。卡耐基說過，他曾與一位著名的植物學家聊天，聽對方談大麻和馬鈴薯的種植，結果他被對方評價為「最有意思的談話家」。其實卡耐基本人並沒有說幾句話，只不過是表達出了一種受益良多，並願意了解更多的願望。許多人不能留給別人好的印象，主要是因為他們不注意聽別人講話，他們太專註於自己下面要講的話。在普通人的交往中又何嘗不是如此呢？  
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