服儀管理

服儀管理概述服儀管理（Appearance Management）就是穿衣服的學問。一個人穿衣服，是為自己而穿還是為別人而穿？顯然既是為別人也是為自己。但每個人在生活中，每天扮演的角色都不一樣，所以，穿衣就會有各種不同的理由為自己和為別人而穿。穿衣考量上的比例，取決於一個人的工作環境等諸多因素，這可以用下圖2-1來表示：圖2-1  影響穿衣的因素示意圖【圖解】圖中最內一層是心理，中間一層是生理，生理與心理加起來，這個部分就是為自己而穿，為個人而穿。而最外面一層是社會，社會指的是別人的意思，一般來說，自己裝扮好之後，外面還有個很重要的部分，就是一定要達到某種社會的目的。（一）穿著的社會層面穿衣服是為自己而穿比較舒服，還是為別人而穿比較舒服？顯然為自己比較舒服。但是人是一種社會性動物，例如每天去上班，在職場上所需要的裝扮要求，恰好和自己的喜好是吻合的，就會感覺比較舒服快樂一些。但如果職場上所需要的裝扮要求和自己的喜好恰好相矛盾，則會覺得很痛苦，更談不上舒服快樂之感了，這表示在職場上，這種人的著裝需求跟目標、人格特質之間可能有很大的衝突和矛盾。所以，穿著的社會目的要達到正確溝通的效果，博得他人認同。就要注意以下幾點：? 社會期望值? 主流審美觀? 穿著的TPO綜上所述，在社會層面上，服裝是用來與別人溝通的，這當中包括社會期望值、主流的審美觀、服裝的禮儀等等。主流審美觀指對服裝的美或不美需要和別人有一個共同的認知，自己雖然可以對美有自己的獨到主張，但美是需要和別人溝通的，在今天這樣一個資訊發達的社會，美不是人生下來就有的看法，關於美的看法是在不斷地被教育的過程中形成的，所以美需要符合主流審美觀。隨著社會的進步和發展，大概10年以來，女生都穿低腰褲了，褲腰都很低，所以大家普遍認為低腰褲美，但是在10年前，曾經流行過高腰褲，那個時候人們全都穿高腰褲，大家覺得高腰褲很美，流行就是這麼回事，只要電視上很多偶像都穿高腰褲，人們可能馬上就覺得高腰褲美了，所以「美」這個概念，在今天這個時代，它是一種大家互相影響的結果，需要和別人溝通。這就是說人們希望自己穿了一套衣服走出來，至少有一半以上的人覺得美，希望得到別人的認同。（二）穿著的生理層面1.身材分析女性的身材純粹用肉眼來判斷時，根據腰跟臀部的落差，可以將其分成兩種，有一種女孩子的身材看起來腰是很細的，相對應的她的臀部比較大，通常可以用西洋梨的形狀來形容。另外一種是看上去腰不太細，可是臀部並不大，所以看起來有點直的下來，至少在西方人看來是比較直的，可以用蘋果的形狀來形容。所以女孩的身材可以被分為蘋果和梨子兩種，大部分衣服現在很時髦，服裝修飾掉一些不太想被人發現的部分，但如果是個梨子，就不可以穿蘋果型人才穿的衣服，否則臀部會把衣服撐起來。因為臀部窄的關係，所以長褲對蘋果型的人來說，是比較佔便宜的。如果是梨子型的話，穿裙子比較好看，尤其A字裙，裙擺稍微放寬一點的話，就完全不會感覺到臀部比較寬了。也有一種介於中間的蘋果梨型身材，就是身材是有曲線的，但是又不像梨子那麼明顯，覺得臀部大，可以恰到對處，通過統計分析，大約20％的女性是蘋果梨型，這種體形穿什麼衣服都很好看。2.如何以服裝修飾身材在衣著打扮時，符合自己的身材，量體裁衣是很重要的一點。有很多女性常常抱怨「我覺得我大腿有點粗」、「我覺得這臀部有點大」等。但很少有人逆向思考，也就是女性在穿衣服的時候，普遍的有一個很糟糕的概念，叫做遮醜，即總是想盡一切辦法把難看地方用力遮起來。例如，有人說某人太胖，她只能穿黑衣服，別的顏色她都不能穿，她就只穿黑衣服。但這也同時宣布了自己的心態是不可能讓自己變成瘦子。不論自己的身材如何，在穿衣時，都要把自己的優點充分表現出來。例如，自己的脖子很美，就要吸引別人來注意自己的脖子，如果自己的腰很細了，就要表現出這一方面的優點。每個人至少都能找出自己身材的三個優點，也能找出身材上重要的三個優點。要針對身材上的優點去做服裝的設計，把它們儘可能地展示出來。總而言之，穿著打扮要符合生理上的特點，也就是說衣服是修飾身材，要達到彰顯身材優點，滿足身體舒適感的目的。（三）穿著的心理層面1.服裝與個性穿著打扮在為自己而穿的部分，有很多所謂的內在層面的因素，也就是個性。如果完全不考慮為別人而穿的因素，那麼，在買衣服的時候，則存在這樣一個問題，衣服究竟要符合個性，還是符合身材比較重要？男士比較理性一點，一般認為兩者皆重要，而女士是只關注身材的，因為女性對自己的身材超級敏感。曾經有人做過一次統計，有100個女性，如果請覺得自己太胖的舉手，結果是可能所有的女性都會舉手，所以女性看自己都是用放大鏡看的。而如果現場是100個男士，問覺得自己太胖的舉手，結果大概會是20個人以下。這就是標準不同。個性是至關重要的。例如，一個人的衣櫥中，為什麼買的衣服都很相像，似乎自己只能穿這種衣服，這就是人的真實性的內在呈現，只有穿這種衣服，自己才覺得自在。而女性每次穿衣服都比較偏中性，但又最容易存有某種幻想，認為哪天自己也可以打扮成小公主的樣子，說不定也蠻可愛的，所以往往在服裝換季打折的時候，會非理性地買許多自己可能根本就不會去穿的衣服。2.服裝風格在服儀管理的時候，有一個很實用的目標，是「美得有效率」，要追求美，可是要有效率。所謂的效率是一個全方位的概念，包括金錢的效率、時間的效率、以及各種精神上的效率。要達到「美得有效率」這樣一個目標，就必須通過學習，做一個人格分析，測一份問卷，以了解自己，對自己的內在有更深一層的認知。知道穿哪些衣服最適合，在這樣的前提下就可以避免多走彎路。總而言之，穿著打扮要符合心理上的特點，即達到符合個人特質，感覺自我表現自然的目的。如何穿著裝扮（上）（一）裝扮的概念與技巧1.裝扮的基本概念裝扮的基本概念包括社會期望值、主流審美觀和服裝禮儀。社會期望值是由於資訊發達造成的一個很有趣的一個現象。如果走進一個銀行，看到一個男士遞一張名片給你，上面頭銜寫的是銀行經理，人們想像中的他穿的衣服的樣子，一定是穿西裝打領帶。如果他今天進來，遞了名片，上面寫了經理，但是他穿的是T恤，牛仔褲，人們馬上就覺得這個人樣子不對勁了。通常聽到人家對別人的評價是不像的話，這就意味著其人對他沒有信賴感，不信任，認為他不具備這樣的能力，所以社會期望值是一個非常重要的評價指標，也就是說，穿得像自己的身份，像自己的頭銜。主流審美觀是服裝的社會層面上的意義，必須用它和別人去做溝通，讓別人覺得做這方面的評價，可以表明自己是一個對美有很不錯品位的人。那麼，怎樣知道自己是否符合主流審美觀呢？可以做這樣的調查，每天打扮好後問辦公室的同事們，「你們覺得我今天著裝怎麼樣啊？」必須有超過一半以上的人覺得今天穿得不錯，就表示自己的裝扮是在主流這一邊。如果精心打扮了以後，大家都說，「哎」，很不好意思講，很可能就是他們不是很認同，這表示這樣的穿法，可能自己覺得美，但別人不這樣認為。2.進階技巧進階技巧主要是指需要掌握個人風格、色彩搭配、身材分析、配件飾品、髮膚修飾、流行趨勢等。（二）視覺形象與行業通過調查和分類，對社會期望值進行整理後，可以將各個不同行業進行歸類，也就是說，某些特定的行業，人們對它服裝儀容要求特別嚴謹，非得穿得保守，人們才覺得像。例如，法律、政府機構、金融理財、會計，企管顧問等，這些行業的人就是要穿得很正規才能給人以信任感。而有的行業就可以穿得很隨便，例如設計、表演、傳播、藝術等，但這並不表示可以隨便亂穿，例如藝術家，如果穿得像公務員，別人會認為他沒藝術天分，會覺得他不像藝術家。所以，每一個人以自己特定身份出現的時候，都要想一想，是不是符合大家的期望。其實人們是並不在意服裝本身的，人們深信的是服裝的表現，這是內在的人格特徵背後的支撐。也就是說，今天穿這樣，絕非偶然，因為沒有人逼他這樣穿，他這樣打扮，這樣穿，一定背後有某種的心理因素存在。如果不符合期望可能就會存在形象風險，例如，在企業中，由於員工亂穿戴而對自己企業的形象造成不良影響等，所以有一些企業猶豫是不是該去對員工做服裝規定，或者乾脆規定大家要這麼穿，可是人有穿衣服的喜好自由，很不喜歡千篇一律，但是企業需要把形象風險的概念告訴所有的員工，每個員工都要有風險負擔，也就是說，今天可以隨便穿任何樣子，但是如果穿得不像，那要自己負責。一般來說，各行業的社會期望值不同，如下表2-1所示：表2-1  各行業的社會期望值的差別最保守較保守較自由最自由法律、政府機構、金融理財、會計、企管顧問高等教育、醫藥、正式觀光業、保險、一般業務中等與初級教育、實習教育、高科技、社會工作、公關設計、表演、傳播、藝術、廣告、零售、小型餐飲、製造業（三）裝扮與人格特質不同的裝扮代表了人的心理層面的不同的傾訴需求，怎樣可以讓自己在職場上看起來很專業？對男性來講，要穿西裝打領帶，而女性要穿職業套裝。一般情況下，穿著正式的職場服裝，就算人本身不專業，也會把別人唬得一愣一愣。親和力也需要用服裝來表現，親和力靠一些比較明亮的顏色來表現，對男性來講，假設他的工作，既要專業性又要親和力，這時候，可以不再穿傳統的白色襯衫，而可以選一件顏色柔和的襯衫，可以讓領帶的顏色鮮明一點，這樣打扮會讓別人覺得比較容易親近，從而產生不是很嚴肅、呆板的感覺。對於女性而言，親和力來自一些比較柔性的體現女性特質的服裝，所以要多加一些女性元素和比較柔性的裝飾，例如，年齡比較大的女性在比較正式的場合可以佩戴一朵花，如果全身上下的衣服是屬於偏硬的感覺，都是很正規的直線，那佩戴一朵花後，就會帶出一些比較柔性的特質。總而言之，適度地在職場服裝里加很多女性特質的東西可以表現出親和力來。如果服裝打扮得不適合工作，則會給職場交流帶來不便。例如現在有一股新的服裝風潮——民族風，民族風的衣服有很多層，而且很大，有時候上面有各種繁複的裝飾，裙子下面還有鈴鐺，走起路來，叮叮口當口當在辦公室里，打扮成這樣的話，會讓人覺得非常不適合於工作。對於剛從學校畢業的人而言，要進入職場，一定要注意打扮得讓別人感覺是適合工作的。否則，會職場碰壁。例如，現在男生流行戴耳環，但如果戴一個大耳環去銀行工作，老闆一定會覺得這人是很想搞點怪凸顯自己的一類，不夠可靠，同時可能也會讓人覺得這種人的團隊精神不會好，所以馬上會有些負面的想法出來。人們在很短的時間中去判斷一個人，就需要去找線索，人細心不細心，從服裝很容易就能看出來，例如，一個在壽險業工作的女士，她的西裝的三個扣子掉了兩顆，只剩一顆，那麼若將來需要買保險，客戶會找她嗎？一個人的服裝，三顆扣子剩下一顆，會讓人覺得這人不是一個細心的人，對於像保險這樣一個需縝密思考的行業，這無疑是有損其形象信心。對符合社會期望值的裝扮進行統計，可以得出一般性的社會期望著裝要求，歸納如下表2-2所示：表2-2   符合社會期望值的著裝要求社會期望值著裝要求專業正式的職場服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細心整齊的裝扮注重細節了解趨勢時尚感富有創意裝扮上的新點子合群符合社會期望守紀遵守團體規定或默契【表析】針對上表，可以得到裝扮不符社會期望值的表現有：想引人注意、欠缺常識、舒適至上論、以自我為中心不體諒他人、缺乏人的教導、想顯示叛逆或獨特性、模仿崇拜的偶像、沒有恰當的服裝，等等。而裝扮如果不符合期望的話，會帶來很負面的影響，要消除這些負面影響，就需要從社會期望值的層面去思考，去規劃應該有的服裝表現。第四講  服儀管理（二）如何穿著裝扮（下）（四）服裝禮儀關於服裝禮儀的概念，在整個華人社會中都是欠缺的，不僅是在台灣地區，在祖國大陸也一樣；日本的服裝禮儀則比較嚴謹；美國雖然是一個比較隨性的地方，但是它對職場分得很清楚，各種不同角色應該怎麼穿，各種不同的時間、地點、場合應該怎樣裝扮，都分得很清楚。1.裝扮的TPO裝扮的TPO：TPO是3個字母，T是time，就是時間，P是Place，場所，O就是Occasion，場合。T:晚上6點以前,晚上6點以後；P:工作場所，可以分為購物場所、郊外與運動場所、劇院與大飯店等；O:工作場合，包括平時、開會、演講、餐會、赴宴等；2.女性著裝的特點及標準? 特點時間的穿著，對女性的要求更嚴。男性白天去上班，穿一套西裝，晚上如果有宴會，吃個喜酒，也可以如此。但女性就不同，如果白天去上班，穿的是套裝，如果晚上有一個宴會，就需要換晚禮服，對女性而言，時間的考量是非常重要的。例如，很亮麗很豪華的東西適合在晚上穿，如果白天穿出來，就不太合適。所以，太亮的、太華麗的、誇張的、性感的都不適合出現在白天。例如，十幾年前，在台灣高雄白天的社交社團活動中，有一種梳得很華麗的髮型，上面還有很多裝飾品，被稱為宴會頭，這會讓人強烈地感覺與時間、場合不恰當。當然，如果上班的場合穿得很性感，也是無助於職業表達的，例如，穿得太低胸，裙子穿得太短，半透明，蕾絲或者紗，衣服太緊曲線畢露等，都不合適。決定女性個人服裝風格的因素，包括個性與喜好、職業與職位、形象訊息與溝通目的、外形因素等。如果不注意會給人不倫不類的感覺，例如，在台灣，現在有很多電視台的新聞主播，是全世界的主播里最豪華的一群，胸花比臉還大，項圈是埃及豔后式的寬版的。實際上，很專業的電視上特彆強調主播身上不宜有任何裝飾，在國外，主播裝飾僅限於很小的項鏈，或者很小的耳環，因為豪華與誇張的東西，如果不予以特別界定的話，帶給別人的將是很不好的感覺。? 標準女性穿著禮儀應以時間為準，具體要求如下表2-3所示：表2-3  女士在不同時間的穿著禮儀白天夜      晚不宜性感：裸露、半透明、曲線畢露不宜豪華：閃亮、華麗不宜誇張：極長、極短、極大、極小、極多、極少3.男士的著裝特點及標準? 特點男士的穿著，場合是最重要的決定因素。男士穿衣服比女士簡單很多，他們的服裝只有兩類:一類是職場服裝，另外一類是休閑服，這兩類衣服是清清楚楚的，沒有什麼交集，「井水不犯河水」，上班就穿職場服裝，下班就穿休閑服。在十幾年前，人們的著裝開始有了一個很大的改變，叫休閑風，上班可以放鬆，但休閑也給大家帶來一種困境——要休閑到什麼程度，放鬆到什麼程度，這是比較難界定的。以前的職場服裝和休閑服，只有黑白兩種顏色，現在慢慢地往中間靠近，產生了交集叫灰色地帶，即商務休閑服。所以對男士來講，開始有了所謂在上班的時候這一正式場合，穿工作服，但是某些時候，基於某些需要，要穿商務休閑服，下班之後，再穿休閑服。全世界都在討論商務休閑服該怎麼穿才恰當。對職場服裝和休閑服的區分，作為穿的人本身，當然休閑的比較舒服，例如，上班穿的襯衫為了能夠順利地打上領帶，領子是加襯了，硬的，以便在打上領帶的時候，領帶顯得很挺，人顯得很精神。而休閑襯衫的領子是軟的，如果硬要打領帶會皺在一塊。上班穿的西裝褲也有嚴格的規定，它的料子只有兩種：一個是毛料，一個是混紡毛料，做得很合身，合身的意思是不能貼身。當然，現在年輕人流行穿垮褲，褲子很大，那是另外一種美學觀了。西裝有很多複雜的式樣，有一扣、兩扣、三扣、四扣等，比較多的人穿的是兩扣或三扣的。至於什麼樣的人要穿兩扣，什麼的樣人要穿三扣，這與身材有關係。比較保守點的是兩顆扣子，比較時髦點是三顆扣子，更時髦是四顆扣子。但是不能隨便穿四顆扣子的西褲，因為四顆扣子的V區縮得很小，衣服身子很長，口子很大。又瘦又高的人的衣身顯得很長，可以穿四顆扣子的西裝；而胖人和不夠高的人如果穿這樣的西裝會很尷尬。對於中年男性而言，如果身材有點粗獷的話，中圍越來越大，腰圍較粗，則選擇兩顆扣子的西裝就夠了，因為扣子越多越尷尬。一顆扣子的西服多半是董事長穿。此外，皮帶對男性來講是個很重要的東西，基本上男性系皮帶的幾率比女性要高很多，大部分男性的褲子都有皮帶的絆絆。所以，皮帶的使用也要搭配衣著，如果是弔帶，則可以不用皮帶，而肚子特別大的人往往會覺得用弔帶很方便，所以他可能就會直接用弔帶。鞋子、襪子也不能亂穿，尤其是穿西裝的時候，多半穿的是薄底紳士鞋，這時候要配深色的襪子，絕對不要穿白襪。例如，現在台灣的小男生流行穿很短的襪子叫做腳踝襪。穿腳踝襪，配上西裝的褲子、鞋子，一坐下就露出腳面，是很不雅觀的。? 標準男士穿著禮儀應以場合為準，具體要求如下表2-4所示：表2-4  男士在不同場合的穿著禮儀服裝商務平時襯衫硬領，素色或細條紋為佳軟領，顏色多變化花紋較明顯長褲西裝褲(合身毛料或混紡毛料)休閑褲(寬大或細窄，棉麻粗呢絨質)外套西裝或三件式背心運動茄克衫毛衣V領素色薄毛料顏色花紋質料變化大領帶絲質、斜紋、重複花紋、草履蟲、圓點棉麻毛料針織品花紋不拘皮帶素麵皮質、金屬扣環較為休閑或粗獷襪子黑、深藍、深灰白襪或各種顏色鞋子深色薄底紳士鞋休閑鞋、運動鞋、涼鞋4.女性穿著風格分類對於服裝禮儀，不管男士或女士，都有自己特別需要考量的地方。事實上，各家的說法就是替女性的服裝做分類。決定服裝風格，個性最重要，而職業、職位、形象信息與溝通目的、外形因素等，都會對其產生比較大的影響。具體內容如圖2-2所示：圖2-2  女性穿著風格分類示意圖【圖析】這個圖把女性服裝分成八種，穿哪幾種，與人的個性有很直接的聯繫，平均來說，多數女性大概會在這八種中選擇出三種不同風格的來穿。女性的服裝風格與其人格特質，與其從事的行業特點，及其特定場合的關係如下表2-5所示：表2-5女性的服裝風格與其人格特質、行業、場合的關係表服裝風格人格特質行業場合高貴典雅型優雅、講究、沉著主管階層、主播、發言人正式聚會、文化活動傳統保守型保守、忠誠、可靠法律、政治、金融、管理商業政治、法律活動清純學生型單純、樸素、執著社會新鮮人、學生同學會、訪問調查溫柔淑女型溫柔、體貼、敏感醫護、幼保、社工宗教親子、慈善活動輕便休閑型自然、敏捷、友善工程、學生、運動休閑戶外運動、志願工作性感誘惑型性感、大膽、刺激演藝、舞蹈、服裝夜間社交、熱帶休閑時髦搶眼型摩登、強烈、自信演藝、服裝、造型媒體活動、舞會藝術變化型自由、獨特創意藝術、服裝、形象、設計藝術欣賞、服裝秀【表析】傳統保守型的服裝會比較呆板一點，清純學生型與年齡有很直接的關係，溫柔淑女要求很有很淑女的個性，是很女性化的衣服，青年休閑型，大多數女性都會穿，性感誘惑型，則要看場合穿，藝術變化型可以在工作場合的時候穿。一個人不要試圖全部都去試穿一遍，要結合自身的情況來考慮。對於身材的修飾，主要考慮比例和曲線，比例來自主流的審美觀和主流的審美概念，第一個重要的比例叫做頭身比，東方人比較矮，所以比例上頭算起來較大，而西方人人高馬大，這就使得西方人的臉看起來窄。東方人的臉大，西方人的臉窄，主要是睡覺睡出來的，嬰兒生下來後頭是軟的，西方人的小孩趴著睡，他的臉是側過來的，所以他們是縮在一個地方，然後頭是側向一邊，他的臉就長成了窄的。我們東方人一般習慣躺著睡，躺著睡臉會往四面八方發展了，就成了一個餅了。東方人的頭比西方人的頭大，可以使用髮型幫忙，至少不要把頭髮再擴大。如果是長發，把它紮起來了，梳起來了，梳個髮髻，看起來會小；如果是短髮，而且有層次，並沒有讓它變蓬，那頭也會相對變小。當然，對男性來講，沒有太大差別，因為現在留麥克風頭的男性幾乎是看不到的。另外一個是上下半身的比例，腿的長度，相對於白種人，黑種人，黃種人的腿最短，女性可以穿一點點有跟的鞋，但是不能無限上綱，大概來講，舒服的鞋，應該是四公分到五公分的鞋子，也就是不要讓別人覺得穿得特別高。在這一方面，可以使用視覺連貫法，從褲子到鞋子用不同的顏色，製造出比較符合比例的效果。
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