機關禮儀全接觸

05-25

機關禮儀全接觸

什麼是機關禮儀?

機關禮儀是指在機關人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他，這裡要提到布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）讚美對方（admire）。學習機關禮儀有著十分重要的意義：能夠展現良好的個人素質、個人修養，有利於建立良好的人際溝通，有利於維護、提升單位的形象。

　　文藝復興時代的英國著名思想家弗蘭西斯?培根曾說過：「小節上的一絲不苟常可贏得很高的稱讚。」因為小節更易為人注意，而施展大才的機會猶如節日，並非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。

　　幾種常見的機關禮儀：

　　一、儀錶禮儀

　　美國心理學家艾伯特?梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀佔55％，聲音佔38％，語言佔7％。

　　儀錶禮儀的要點

　　一要注意容貌的修飾：髮型要整潔、規範；面部要整潔；口部要清潔；

　　二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時，顏色的搭配為三色原則。

　　三要注意舉止動作。俗話說「腹有詩書氣自華」，要注意美觀、規範、互動。

　　四要注意表情。微笑：基本特徵是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。

　　二、介紹禮儀
　　機關工作中，用的較多的兩種介紹方式

　　自我介紹
　　（一）自我介紹的時機

　　想了解對方情況或想向對方說明情況，但又不妨礙其工作的情況下進行。

　　（二）自我介紹的順序

　　地位低者先作自我介紹。

　　（三）自我介紹的內容

　　需要包括四要素：單位、部門、職務、姓名。報出時，要一氣呵成。同時，給對方一個自我介紹的機會。

　　為他人介紹

　　（一）介紹的順序

　　職務高的有優先知情權，客人有優先知情權。

　　例如：接待人員應當先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時，按職務高低介紹。

　　（二）介紹語言

　　敬語（姓名和職位）。如：李局長，這位是我們張衛平主任。

　　（三）介紹的動作

　　介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

　　介紹時，名片使用中的注意事項：

　　第一要起身迎接；

　　第二要表示謝謝；

　　第三要回名片；

　　第四要看名片，找信息，讚揚；

　　第五要好好收藏名片。

　　三、握手禮儀

　　美國著名盲女作家海倫?凱勒曾說過「我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現性。有的人握手能拒人千里。……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……」

　　（一）握手的場合

　　見面或者告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重

　　（二）握手的前後順序

　　位高者居先：上級和下級握手，上級先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學生握手，老師先伸手。

　　與多人握手：由位高而低；由近而遠；順時針方向。

　　（三）握手的手位

　　（四）握手的力度和時間

　　時間在3～5秒，最長不超過30秒。

　　握力在2公斤左右最佳。

　　（五）握手時的寒暄

　　第一注視對方的雙眼；第二一定要說話。

　　握手禮儀的四個禁忌：

　　心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手

　　四、電話禮儀

　　（一）時空的選擇

　　休息時間不打電話：晚10點後，早7點前。

　　就餐時間不打電話。

　　要選擇高效的時間。

　　不要拿公家的電話辦私事；不要在會場等使用手機。

　　（二）通話時自我介紹

　　一般要報四要素：單位、部門、職務、姓名。

　　（三）通話的長度

　　電話三分鐘原則！重要電話準備提綱；重要通話內容要注意記錄、核對。

　　（四）打電話時誰先掛呢？

　　地位高者先掛。

　　如何接電話：

　　1.接電話要注意鈴響不過四聲。

　　2.確認對方單位與姓名，詢問來電事項，按來話時間、來話單位、誰來的電話、來話原因、來話內容、承辦意見的原則記錄。

　　五、座次禮儀

　　（一）如何給領導排座次

　　前排高於後排，中間高於兩側。在確定首位的基礎上，左高於右（中國），右高於左（國際），左和右是當事人之間的左和右。

　　（二）接待、宴會場合中的五種技巧：

　　面門為上居中為上以右為上前排為上以遠為上

　　（三）乘車的排序

　　根據車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因為吉普車一般要越野，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。

　　六、宴會禮儀

　　（一）宴會的組織

　　1.前期的工作

　　確定宴請範圍和名單,選擇恰當的時間,選擇合適的地點,及時發出邀請,慎重地選擇宴會菜單。

　　2.桌次的排列

　　主桌排定以後，其餘桌次的高低以離主桌的遠近而定，離主桌越近的桌次越高，離主桌越遠的桌次越低；桌數較多時，要擺桌次牌和姓名簽，而且最好是雙向的，另外要等客人全坐好後再撤掉。

　　3.席位的排列

　　以主人為中心，主賓在主人的右手位置

　　把主賓安排在顯要位置

　　夫婦兩人排在一桌

　　主賓雙方人員應穿插安排

　　（二）宴會進程中的規範

　　迎接賓客：主持人及有關人員提前到達宴會地點，在一切安排就緒後，到門口準備迎賓。賓客到達後，作為主人應在門口熱情相迎、問候、　　握手、寒暄幾句以示歡迎。

　　引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。一般是先引主賓，後引一般來賓依次入座。如果有女賓，則先引女賓後引男賓入座。　　如宴會規模較大，也可先將一般客人引入座位，然後引主賓入座。接待人員應將椅子從桌子下面拉出，扶好後請客人落座。

　　上菜適時：主賓及大部分客人落座後便可上菜。上菜是從女主賓開始的。如果沒有女賓則從男主賓。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前並介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應將其頭部對準主賓或主人。宴會行將結束時，為所有的來賓斟酒。

　　祝酒致詞：主持人宣布宴會正式開始後，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體乾杯，然後主賓致答謝辭（一般宴會也可省略）。當主賓祝酒致辭時，接待人員和服務人員應停止一切活動，找一個適當位置站好，在乾杯之後在客人的右邊將酒斟滿。

　　活躍氣氛：主持人、主人應抓住機會，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，調動大家的積極性，使宴會自始至終處於熱烈、親切、友好的氣氛之中。作為主人，應適當向客人敬酒，以示友好和尊重。

　　送客話別：當主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結束。此時接待服務人員應將主賓等的椅子向後移動，方便主賓等客人離座。當主賓及客人休息片刻準備告辭時，主人及東道主的接待服務人員應送到門口，握手告別。

　　總結：

　　以上介紹了六種機關工作中常用的禮儀。學習禮儀的目的，是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機關的每一項工作做好。希望通過學習，能夠提高大家的機關工作禮儀的素養，從細微處入手，把工作做得更好，因為細節可以決定成敗。