人際交往禮儀:問好、握手、擁抱、告別、稱呼

當前位置 >> 文明在線人際交往禮儀:問好、握手、擁抱、告別、稱呼2008年9月3日 17:12來源:東方網 選稿:尤歆飛問好走在路上或在公共場所，遇見相識的人應該主動打招呼，問候致意。可以說「您早」、「您好」「晚上好」。別人向你打招呼以後，也要應答向他致意，否則被認為不禮貌。有時也可面帶微笑，注視對方並點頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，並請他代為問候。如「伯父父母近來好嗎？」、「向你的夫人(先生)問好」、「你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩」。對外國朋友，要按他們國家的習慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時，可用「How do you do」，熟人可用「How are you」。有時直接用「Hi」來打招呼。根據中國的風俗民情，見面打招呼常用：「吃過飯嗎？」「上哪兒去？」但用這種方式向西方國家朋友打招呼會引起誤會，他們會以為你要請他去吃飯，或干涉他的私事。握手握手是大多數國家相互見面和離別的禮節。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。握手的標準方式是行至距握手對象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動三四次，隨即鬆開手，恢復原狀。與人握手，神態要專註、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。握手作為一種禮節，還應掌握四個要素：一是握手力度。握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。二是先後順序。握手的先後順序為：男女之間，男方要等女方伸手後才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先抻手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時握手切忌交叉，要等別人握完後再伸手。握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然後再握手。三是握手時間。握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不鬆開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。四是握手禁忌。不要在握手時戴著手套或戴著墨鏡，另一隻手也不能放在口袋裡。只有女士在社交場合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在、不舒服。與基督教徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。擁抱擁抱禮一般通行於俄羅斯、法國、義大利和阿拉伯國家。中國人之間不實行這種禮節。與外國友人交往中，只有在對方主動行擁抱禮時，我們才隨俗。在國際交往中實行這種禮節的，男對男，女對女。但有時相當熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰。總之，我們不採取主動。擁抱，一般是兩人相對而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對方左後肩，左手扶在對方右後腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然後頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱後，禮畢。告別握手告別和揮手告別是人際交往中的常規手勢。採用握手告別手勢時(見握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。採用揮手告別手勢的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動；目視對方，不要東張西望，眼看別處；可用右手，也可雙手並用，不要只用左手揮動；手臂儘力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下搖動或舉而不動。稱呼稱呼是指人們在正常交往中，彼此之間所採用的稱謂語。在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。正確恰當的稱呼，體現了對對方的尊敬或親密程度，同時也反映了自身的文化素質。對自己的親屬，一般應按約定俗成的稱謂稱呼，但有時為了表示親切，不必拘泥於稱謂的標準。如對公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為「爸爸」、「媽媽」。親家之間為表示親密、不見外，也可按小輩的稱呼來稱呼對方。但對外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。稱自己長輩和年齡大於自己的親屬，可加「家」字，如「家父」、「家母」、「家兄」等。稱百分低或年齡小於自己親屬，可加「舍」字，如「舍弟」、「舍妹」、「舍侄」等。至於稱自己的子女，可稱「小兒」、「小女」。稱呼他人的親屬，要用敬稱。一般可在稱呼前加「令」字，如「令尊」、「令堂」、「令郎」、「令愛」等。對其長輩，也可加「尊」字，「尊叔」、「尊祖父」等。朋友、熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為「你」、「您」，或視年齡大小在姓氏前加「老」、「小」相稱，如「老王」、「小李」。對有身份者或長者，可用「先生」相稱，也可在「先生」前冠以姓氏。對德高望重的長者，可在其姓氏後加「老」或「公」，如「郭老」、「夏公」，以示尊敬。在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業相稱，如「老師」、「師傅」第二十產。也可以職務、職稱、學銜相稱，如「周處長」、「陳經理」、「王教授」、「李博士」等。在社交場合，對陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統稱為「先生」。女子則根據婚姻狀況而定，對已婚的女子稱「夫人」、「太太」或「女士」，對未婚的女子稱「小姐」。如不時其婚姻狀況，以稱「小姐」、「女士」為宜。對教育界、文藝界新相識的人都可敬稱為「老師」。在非正式場合或向陌生人問訊時，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對方，如「叔叔」、「阿姨」、「老伯伯」、「老奶奶」、「阿公」、「阿婆」等。在我國，不論對何種職業、年齡、地位的人都可稱作「同志」。但要注意，與港、澳、台地區的朋友見面時一般不用此稱呼。自我介紹在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯繫的方式。在社交活動中，想要結識某人或某些人，而又無人引見，此時可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在霜些公共場所和一般性社交場合，自己並無與對方深入交往的願望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如「您好，我叫許惠願」，「我是蔡莉」。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如「我叫陳華，耳東陳，中華的華」。如因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如「我叫李紀龍，是高音公司的銷售經理」；「我叫蔡滌非，在上海大學從事財務工作」。在社交活動中，如希望新結識的對象記住自己進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關係或與對方相同的興趣愛好。如「我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財務主管，我與您夫人是同學」；「我叫李海星，是新興文化公司經理，我和您一樣也是個球迷」。若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，還應加一些適當的謙辭和敬語。如「各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學的教師，今天向大家談談自己在工作研究上的一些心得，有不當的地方請給予指正」。進行自我介紹，要簡潔、清晰、充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或聯繫工作時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙於處理時，切忌去打擾，以免尷尬。介紹他人為他人介紹是第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解後者的身份，而後者不了解前者。為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動中的東道主，家庭聚會中的主人，公務交往中的禮儀專職人員，正式活動中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應一方或雙方的要求，也可充當介紹人。為他人作介紹，要先了解雙方是否有結識的願望，做法要慎重自然，不要貿然行事。最好先徵求一下雙方的意見，以免為原來就相識者或關係不好者作介紹。介紹時，根據實際需要的不同，介紹內容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務，有時為了推薦一方給另一方，介紹時可以說明被推薦方與自己的關係，或強調其才能、成果，便於新結識的人相互了解與信任。介紹具體的人時，要用敬辭。如「張小姐，請允許我向您介紹一下，這們理查金小姐」。同時，應該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點。為他人介紹時，要注意順序。應把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。作為被介紹者，應當表現出結識對方的熱情，目視對方，除女士和年長者外，被介紹時一般應起立。但在宴會桌上和會談桌上只需微笑點頭有所表示即可。遞(接)名片名片是一個人身份的象徵，當前已成為人們社交活動的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。名片的遞送。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是：「先客後主，先低後高」。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說：「這是我的名片，請多多關照」。名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：「謝謝」，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋裡或丟在包里。應放在西服左胸的內衣袋或名片夾里，以示尊重。打電話在現代社會裡，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會使對方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對你的組織和個人產生好感。向外打電話時，應事先理清思路，把握要點，以保證通話時條理清晰，重點突出，做到不遺漏、不重複。電話接通後，應先進行自我介紹。與對方熟識，則簡單介紹即可；初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對方對自己有所了解。不作自我介紹，直截了當地發問「喂，你是誰？」是很不禮貌的。如果需要讓對方轉接或傳呼某人時，應「請」字當頭，注意措辭，並適時道謝。對方幫忙去找人時，聽筒一般不應離開耳邊，更不應與別人高聲談笑，以防受話人前來應答時卻不知曉。若撥錯了電話號碼，也應客氣地致謙，決不可一掛了之。與人通話時，應口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當強調或重複，直至對方明白為止。通話結束時，應道聲「再見」，然後輕輕放入話筒。通話長度以短為佳，寧短勿長。發話人應當自學地將每次通話的長度控制在三分鐘之內。使用公用電話，身後如有人排隊等候，更要自覺主動地儘快結束通話。接電話聽到電話鈴聲後，應儘快接聽，以免讓對方等候時間過長。一般拿起聽筒後，應先說一句問候語，然後自報家門或自我介紹，如「您好!這裡是XX公司」或「您好!我是XXX」。也可直接說「您好!請說!」如果對方詢問姓名，應禮貌告知。在傾聽對方講話時，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時，要告訴對方，並請他等待片刻。如果需要時間較長，則可問明對方電話號碼，請他掛斷，待自己查明後再答覆對方；對方願意等待，也應不時告知對方還在查找，並表示抱歉，如「請您再稍等片刻」，切忌讓對方在久等中產生被遺忘的感覺。如果對方要找的是他人，受話人可以說一聲「請稍等」，並儘快幫忙傳呼。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，並可適當詢問：「請問您有什麼事要轉告嗎？」如果對方要求傳話，則應記下對方的姓名、電話號碼、事情和接話時間，記下的留言應應儘可能重複一遍，並儘快交給當事人。代接電話，不要向發話人過分詳細地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發話人要求轉達某事給某人，切勿隨意擴散，辜負別人的信任。接到打錯了的電話，態度要友好，應禮貌地告訴對方，這裡不是您要找的單位和號碼，請他重撥，不應不加解釋地將電話掛斷。通話完畢後，應道聲「再見」。不可在對方話音未落時就掛斷電話。與尊長者通電話，應待對方掛機後再掛。東方網版權所有，未經授權禁止複製或建立鏡像
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