營銷人員形象設計

只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步--------海羅德[導入案例]裙褲的麻煩鄭小姐在一家國內的公司里工作。有一回，上級派她代表公司，前往南方某城市，去參加一個大型的外貿商品洽談會。為了給外商留下良好印象，鄭小姐在洽談會上專門穿上了一件粉色的上衣和一條藍色的裙褲。然而，正是她新置的這身服裝，使不少外商對她敬而遠之，甚至連跟她正面接觸一下都很不情願。案例分析：問題原來在於，國外商界人士的著裝，一向講究男女有別。崇尚傳統的商界人士一直堅持認為:在正式場合穿褲裝的女性，大都是不務正業之徒。換而言之，營銷人員在正式場合的著裝，惟獨以裙裝為佳，各種褲裝都是不宜選擇的。第一節   個人形象魅力概述禮儀原理：形象魅力是什麼？誰也難能一言以蔽之。從語詞上探源，「魅力」隱涵著一種超自然的神秘，它本來似乎是與魔怪精靈有緣。從漢語中「魅」是古代傳說里的山澤鬼怪。魅這種傳說中的山鬼是出沒於、荒涼之境，是神秘的、令人恐怖的。饒有意趣的是，在英語中，表意為「魅力」的，有三個詞也都與「魔怪」有緣——charm,意為「魅力」、「魔力」，可作為「行魔法」解，很可能「魅力」即由神秘的魔力魔法引伸而來；enchantment，意為「魅力」和「妖術」，也有「用魔法迷惑」之義；glamour，同樣也是意為「魅力」、「魔力」。一、形象魅力的外在特徵外表吸引力。外表吸引力可分兩種：一種是靜態的外表吸引力，包括五官、身體、髮式及化妝等，這些非常表面的特質，甚至可不用親眼見到本人，只需憑著照片便可評斷「美」、「丑」。一般人口中所說的美，便是這種外表的美。另一種吸引力則是經由言行舉止所表達的動態吸引力。臉部神情、舉手投足、說話的聲調或語氣等，都是促成這類「美」的重要條件。一般而言，動態吸引力深受社交技巧影響。那些社交技巧高超的人，常能借著口語或非口語的表達能力，超越先天外表限制，散發出內在的風華。說明靜態吸引力和動態吸引力，中國的古典文學就有很精彩的範例。案例2—1宋玉寫的名篇《神女賦》，寫楚襄王夢遇巫山神女的故事，開始寫女神的「貌豐盈以庄姝兮，蒼溫潤之玉顏。眸子炯其精朗兮，撩多美而可觀……」即只見神女，她體貌豐滿端莊，文雅美麗，皮膚滑潤，容顏如美玉，眸子炯炯閃光，體態豐盈而安閑。這裡寫的是靜態美，接著描寫女神「宜高殿以廣意兮，翼主縱而綽寬。動霧以徐步兮，拂墀聲之珊珊……」她適於在寬廣的殿堂中自由舒展，像鳥兒盡情放開雙翅一樣。她飄動著薄霧般的輕紗，緩緩走下台階，衣裙拂地的響聲珊珊。她朝襄王的車帷想望，兩眼像秋水將要掀起波瀾。揮動長袖整理衣襟，往來徘徊心神不安。這裡，宋玉寫的是神女的動態美，她的姿態、動作、步態、眼神，寫她極美的風韻及至顯示其內心情感。我們可以看到，神女的靜態美和動態美有機地結合在一起，而顯示其美的神韻的更吸引人的仍是動態美的描寫。靜態吸引力業自遺傳，動態吸引力卻可經由後天的學習而獲得。換句話說，人能借著一些學習而來的行為模式，展現出獨特的吸引力。靜態吸引力在人際互動的最初階段頗佔優勢。然而，動態吸引力（表達力）在稍後有更關鍵的影響。那些懂得適度表達自己的人，即使貌不出眾，一樣能在與人初相遇的情景里，吸引他人，受人喜愛。二、形象魅力的內在特徵1．人格魅力的光輝---真，善，美魅力形象的重要內在特徵就是人們常說的人格魅力。有較高內在價值的形象必然閃射出人格魅力的光輝。哲學家修謨說：「最柔和的慈愛，最無畏的堅毅，最溫厚的情感，對德性的最崇高的熱愛，所有這一切都成功地使他震顫的心房充滿生氣和力量。」這充滿生氣和力量的人，足以令人仰慕，因為他身上放射出人格魅力的光輝。人格魅力，它涵有著凝重感，甚或是磅礴感，而且攜挾著激蕩力和感召力。那些閃射出人格魅力之光的人，不是超人。他們和尋常的人一樣，並不特別引人注目；但他們的人格必有超出常人之處，必有人格的獨特和優美之處。他們可以稱為「高尚的人」。個人品質的吸引力，根本在於一種使人喜愛，仰慕並渴望接近的性格品持，這種反映一個人的精神和品德的內在屬性——人格魅力，能象磁鐵般地使眾人聚集在他的周圍。儘管東方和西方在文化背景上存在差異，但在最高層次上的觀念是相通，人格魅力最高標準或最完美的標準就是真，善，美。人格魅力的光輝見諸於不同的人，有的強烈，有的柔和；有的長久，有的短暫。不少英雄，傑出人物具有人格魅力，但又不僅僅止於他們；因為人世間，真正優美的人格也鍾情與平凡的人，雖然他們往往並不覺得自己有此魅力。案例２—2：奧里亞娜--法拉奇，義大利著名的女記者，她採訪過許多當今的風雲人物。當她採訪阿萊科斯--帕那古利斯時，感到了前所未有的震撼。這位希臘抵抗運動的鬥士，經受了監獄中無數駭人聽聞的折磨，而始終不屈不撓，連敵人也以愛慕和尊敬的眼光視他為一個象徵。法拉奇在一篇採訪記的最後寫道：法：阿萊科斯，作為一個人的含義是什麼？帕：意味著有勇氣，有尊嚴。意味著相信人類。意味著去愛，但不允許讓愛成為避風港。意味著鬥爭和勝利。你看，差不多像占卜林在他的詩「假如」中所寫的那樣。按你看，人是什麼？法：阿萊科斯，我說人應該是你那樣。人格的另一要素是真誠。我國著名翻譯家傅雷先生說：「一個人只要真誠，總能打動人的。即使人家一時不了解，日後便會了解的。」以誠待人，會在人們之間架起心靈之橋，通過這座橋，打開對方心靈的大門。真誠待人是贏得人心，產生魅力的必要前提。人世間存在著不正義或邪惡的現象，而一般來說，人們或多或少地有嚮往正義和美好事物的傾向。因此，有正義感或道義感的人，往往能使人感受到他們的人格魅力。一位心理學家說：「該發怒時發怒的人具有魅力，該批評時敢於批評的人具有魅力。該發怒時也笑嘻嘻，該批評時也一團和氣的人不可能有魅力。」這是因為前者有是非原則，有正義感；而後者表現出一種庸俗作風，他們可能討好少數人，但多數人對他們是鄙視的，即使是被討好的人說不定也會在內心看不起他們。正義感展示出兩面：一面是嫉惡如仇，一面是同情心。沒有正義感的人冷漠、自私、怯懦，他們是「自我本位」的人。稍有是非心、辨別力的人都會對他們心懷戒意。心理學家說：「沒有魅力的男性就是沒有義憤感的男性，沒有魅力的女性就是看到別人的孩子遇到危險也漠不關心，她們缺乏同情心。」2．形象的知性魅力——才華內在魅力另一重要特徵是知性魅力，即魅力形象具有學識和智慧和才華。案例２—3：詩人拜倫塑造了他那風流浪漫的唐·璜，但是他比自己筆下的主人翁多了一種不幸，由於幼時患過小兒麻痹症，而留下了終生殘疾，他成了一個瘸子。儘管他是瘸子，當時卻有許多淑女美婦為他而神魂顛倒。拜倫曾不無自負地說：「自特洛伊戰爭之後，任何一個人也沒有像我這樣被搶奪過。」他簡直成了男性「海倫」。是什麼勾魂攝魄的魅力，使眾多美女子毫不介意他生理上的缺陷，而對他傾心痴迷呢？詩人的氣質風度，脫俗不凡的個性異稟，這些無疑地閃射出了魅力光彩；還有不可忽略的——那就是他的才華橫溢。當時的英倫三島和歐洲大陸，不乏風流倜儻的美男子，但是，在眾多痴迷拜倫的女人眼裡，他們同瘸子拜倫相比就黯然失色了。才華、學識，是一種知性魅力，是一個人搏學多知、善於思考、觀念新穎、思路清晰、見解獨特、風趣幽默等綜合素質的體現。它主要得自於後天的求索，即使是天才也莫不如此。富有學識的人，從來就很受人們的讚賞和傾慕，並能使他們獲得一定的聲譽。有知性魅力的人受愛人們的尊重，這被尊重都勤勞學習的結果。歌德說過：「最偉大的天才，最著名的大師，他對自己總是提出無盡的要求，為培養自己付出不可名狀的辛勞。」3.幽默的魅力效應「多一分幽默，給您帶來瀟洒和魅力」——幽默作家如是說。它在魅力形象中有不可缺少的作用。幽默是一種含笑的魅力，不知幽默為何物的人，猶如不辨花的芳馨，很難真正領略生活的美感。有幽默感的人，一般都善解人意，隨和而給人以親近感；這映照出一種性格美，由此也就平添了豐盈的魅力。而幽默感匱乏者，就難免使人感覺到枯燥乏味，甚至令人望而生畏。既使受寵於造物主而天生麗質，其魅力也必定會減損了幾分。幽默能幫助人在社交活動中做到神色自若。而神態自若則是一種心理平衡，它融合了我們能笑自己的勇氣和對別人的真誠關懷。幽默可以消除緊張情緒，創造一種輕鬆愉快的工作氣氛，絕大多數人者願意與那些有幽默感的人打交道。如一位藝術家所說的：「幽默也是魅力形象的重要組成部分」，就因為「幽默能讓人們在快活的境界中交流思想與觀點，就像音樂那樣，它是使陌生人走到一起並成為朋友的共同點」。有幽默感的人具有一種化解力，能化解人際交往中的緊張心理，化解心靈之間由於陌生或成見而形成的距離，化解冷場、過分嚴肅乃至對立衝突之類的場面；他們能給人帶來輕鬆的歡笑、活躍的氣氛和怡愉的溫馨。這樣的人，誰不樂意與之親密交往呢？第二節　　營銷人員儀錶設計禮儀原理：儀錶，是指人的外表，包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀錶，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對方注意的，營銷人員常說的"第一印象產生多半就是來自一個人的儀錶。一個舉止瀟洒、相貌俊朗的人比一個面孔醜陋、體態肥胖的人更能打動人；一個衣著得體的人總比一個衣衫不整的人給營銷人員的第一印象要好。因為，儀錶端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢。一、通過包裝實施印象管理衣服長期以來就是個人在特定社會中的角色或地位的標誌。根據一個人的衣服，人們可以對一個人加以辨別、認可和確認。早期的服裝標誌可以追溯到舊石器時代。那時，獵人用自己捕殺的動物皮或骨頭來裝扮自己，藉此來炫耀他們的收穫。千百年來，首腦們或領導人都喜歡採用某些裝飾品，用以向朋友和敵人表明目己的身份。王冠、頭飾、以及獨特的服裝形式在每人社會都被保留下來，以供上層社會地位的人穿戴。通過教皇、主教以及其他封建教堂的官員們的穿衣習慣，我們可以了解教會的等級制度。即使在當今社會，我們仍可以從部隊的軍裝上的標記非常清楚地了解一名軍人的職務和地位情況。以衣服作為標記如此清晰地表明一個人的地位和職務情況，就是一個通過著裝來實施印象管理從而影響他人行為的絕好例子。某些服裝飾品表明了（如今仍在表明）人們的職務和權力，因此也就影響了能夠辨別這種形象的人們的行為。當你步入一個房間時，即使房間里沒有人認識你或以前曾經見過你，但是，他們僅僅基於你的外表就可以對你的如下10個方面做出推斷，他們甚至還可以做出更多的推斷：1.你的經濟水平；2.你的文化程度；3.你的可信任程度；4.你的社會地位；5.你的老練程度；6.你家族的經濟地位情況；7.你家族的社會地位情況；8.你的家庭教養情況；9.你是不是成功人士；10.你的品行。補充知識2----1有趣的實驗行為學家邁克爾·阿蓋爾曾做過實驗，他本人以不同的裝扮出現於同一地點，結果卻截然不同:當身著西裝的他以紳士模樣出現時，無論是向他問路還是問時間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人看似屬上流階層，頗有教養;而當邁克爾扮成無業游民時，接近他的人以流浪漢居多，或是來對火或是來借錢。二、儀錶美三個層次儀錶美是一個綜合概念，它應當包括三個層次的含義。其一，儀錶美是指人的容貌、形體、體態的協調優美，如體格健美勻稱，五官端正秀麗，身體各部位比例協調，線條優美和諧，這些先天的生理因素，是儀錶美的基本條件。其二，儀錶美是指經過修飾打扮以及後天環境的影響形成的美。天生麗質這種幸運並不是每個人都能夠擁有的，而儀錶美卻是每個人都可以去追求和塑造的，即使天生麗質，也需要用一定的形式去表現。無論一個人的先天條件如何，都可以通過化妝、服飾、外型設計等方式使自己具有儀錶美。其三，儀錶美是一個純樸高尚的內心世界和蓬勃向上的生命活力的外在體現，這是儀錶美的本質。真正的儀錶美是內在美與外在美的和諧統一，慧於中才能秀於外。一個人如果沒有道德、情  操、智慧、志向，風度等內在美作為基礎，那麼，多好的先天條件，多麼精心的打扮，也只能是一種膚淺的美，缺少豐富深刻內涵的美，不可能產生魅力。因此，一個人的儀錶是其內在美的一種自然展現。三、著裝設計（一）著裝原則衣著影響著一個人生活的各個方面。每人的具體情況千差萬別，無論什麼身份、地位、如何穿著可反映其審美能力，道德、禮儀水平。要使著裝後的個人形象富有神韻和魅力，應遵循以下原則：l、整體性原則正確的著裝，能使形體、容貌等形成一個和諧的整體美， 服飾的整體美構成因素是多方面的，包括:人的形體和內在氣質，服裝飾物的款式、色彩、質地、，加工技巧乃至著裝的環境等等。2、個性原則一個人所穿的服裝往往能傳示出性格、愛好、心理狀態等多方面的信息。著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格，它是主要方面，還包括一個人的年齡、身材、氣質、愛好、職業等因素在外表上的反映所構成的個人的特點。對營銷人員所說的"量體"不僅指服裝要把握形體的尺寸，更重要的是把握人的個性。即選擇服裝時要依據個人的特點，突出長處，遮掩某些缺陷，能與個性融為一體的服裝，會使人自然生動。各式服裝有自己的風格和內涵，理解服裝應如同理解自身一樣，就能我到適合自己穿的衣服。有個性化的著裝，才能與自己的個性和諧一致，才能烘托個性、展示個性，保持自我以別於他人;只有當服飾與個性協調時，才能更好地發揮其效應，塑造出自己的最佳形象和禮儀風貌。3、「TPO」原則TPO原則即著裝與時間、地點、儀式內容相配的原則。(Time 時間、 Place 地點、Occasion 儀式，這三點稱之為TPO)（1）時間原則時間涵蓋了每一天的早間、日間、晚間等三個時間段，也包括每年春夏秋冬四個季節的更迭，以及不同時期、時代。因此，營銷人員在著裝時必然要考慮時間層面，做到 "隨時更衣"。在通常情況下，營銷人員早間在家中和戶外的活動居多，無論外出跑步做操，還是在家裡盥洗用餐，著裝都應以方便、隨意為宜。如可以選擇運動服、便裝、休閑服等，這樣會透出幾分輕鬆溫馨之感。日間是工作時間，著裝要根據自己的工作性質的特點，總體上以莊重大方為原則。如果安排有社交活動或公關活動，則應以典雅端莊為基本著裝格調。晚間的宴請、舞會、音樂會等正式社交活動居多。此間，營銷人員的交往空間距離相對會縮小，服飾給予營銷人員視覺與心理上的感受程度相對增強。因此，晚間著裝要講究一些，禮儀要求也要嚴格一些。晚間著裝以晚禮服為宜，以形成高雅大方的禮儀形象。（2）地點原則特定的環境應配以與之相適應、相協調的服飾，以獲得視覺與心理上的和諧感。身著西服革履步入金碧輝煌的高級酒店會產生一種人境兩相宜的效果，而西服革履的走進破舊宅院，便會出現極不協調、反差強烈的局面。在靜謐肅穆的辦公室里著一套隨意性極強的休閑裝，穿一雙拖鞋，或者在綠草茵茵的運動場著一身挺括的西裝，穿一雙皮鞋，都會因環境的特點與服飾的特性不協調而顯得人境兩不宜。在嚴肅的寫字樓里，營銷小姐穿著拖地晚禮服送文件，營銷男士穿著沙灘花短褲與客戶交談，將是一種什麼樣的情景?沒有統一制服的單位，職員們的服裝一般都儘可能與工作環境相協調，不過分追求時髦。特別是營銷人員，經常外出，他的服裝通常要求高雅、整齊;端莊、大方，以中性顏色為主。不突出體形的線條。職業女性在衣著穿戴上別太華麗。太美艷服裝，否則難免會被認為是「花瓶」 剛離開校園參加工作的青年營銷人員別太清純、太學生味，向日葵圖案T恤、草編涼鞋、玻璃手鏈，它會顯得幼稚、脆弱、好幻想，讓人懷疑你肩上禁不起重擔。同樣，辦公室著裝也別太前衛。漂染黃髮，穿漆皮鞋、喇叭褲，它會使人覺得你觀念怪誕、自由散漫、缺乏合作精神。（3）場合原則營銷人員的服飾也要與特定的場合和氣氛相和諧，所以有必要選擇與之適宜的服飾款型與色彩，實現人景兩相融的最佳效應。場合原則是營銷人員約定俗成的慣例，具有深厚的社會基礎和人文意義。一定服飾所蘊含的信息內容必須與特定場合的氣氛相吻合。否則，往往會引起營銷人員的疑惑、猜忌，厭惡和反感，導致交往空間距離與心理距離的拉大和疏遠。案例：3—11983年6月，美國前總統里根出訪歐洲回國時，由於他在莊重嚴肅的正式外交場合沒有穿黑色禮服，而穿了一套花格西裝，引起了西方輿論一片嘩然。有的新聞媒介批評里根生性極不嚴肅、缺乏責任感，與其演藝生涯有關;有的新聞媒介評論 里根自恃大國首腦、狂妄傲慢，沒有給予歐洲夥伴應有的尊重和重視。如果一個人的服飾不符合一定的場合所要求的服飾，是會誤會的。在涉外工作中要避免濃妝艷抹、衣飾華麗，也不可蓬頭垢面，衣飾庸俗。要恰如其分地打扮自己，表現出外事工作人員的優雅的氣質，表現出個人內在的涵養。一項研究表明，客戶更青睞那些穿著得體的營銷人員，而另一項研究表明，身著商務制服佩戴領帶的營銷人員所創造的業績要比身著便裝、不拘小節的業務員高大約60倍。或許添置衣服要花一些錢，但它就象一項高明的投資一樣，遲早要為你帶來豐厚的回報。第一印象往往是深刻而長久的，而營銷人員留給客戶的第一印象是把握在自己手中的，我們必須從細微之處著手去建立與客戶相處的信心，並主動創造良好的銷售介紹的氣氛。服飾對於營銷人員的作用正如產品的包裝一樣。良好的感覺和品位是營銷中成功著裝的關鍵。服裝應該與營銷環境相適合。（4）整潔的原則在任何情況下，服飾都應該是乾淨整齊的。不能粘有污漬，衣領和袖口處尤其要注意。特別是在夏季，衣服上很容易留下汗漬，應該及時洗換。服裝應該是平整的，扣子應齊全，不能有開線的地方，更不能有破洞。內衣亦應該勤洗換，特別是西服襯衫，應非常潔凈。穿皮鞋應該經常打油，保持鞋面光亮，一旦落上灰塵要及時擦去(這件事不要在人前做)。襪子要經常洗換，特別是汗腳的人，更要注意襪子的清潔。有些場合需要入室換拖鞋， 如果襪子有臭味，會令人討厭，自己也很難堪。（二）服裝色彩的搭配服裝色彩的選擇和體形有著密切的關係。一般來講，身體較胖的人適宜穿深色調的衣服，這樣會給人以苗條的感覺。身體較瘦的人適宜穿淺色調的衣服，這樣會給人以豐滿的感覺。大花型的面料有擴張的效果，這會使瘦人看上去豐滿些;穿上小花型的面料使人顯得苗條。花色面料還可以適當修飾體形有缺陷的部分。比如女士腿型不美，可穿花裙，上著素色衣;而上身單薄可穿花衣素裙。總之，配色美是色彩對比與調和多樣統一的一種形態表現。補充小知識：2—1色彩特徵紅色：熱烈、浪漫、強烈；象徵：幸福、喜悅、興奮、快樂黃色：最明亮、最活潑、最引人注目；象徵：戶外、開放、年輕、明智、好動、充滿希望藍色：安靜、寒冷、智慧橙色：明亮、溫暖；象徵衝動、華麗、歡樂、甜蜜、豐收綠色：安寧、涼爽、舒適；象徵：生命、環保紫色：高貴、財富、；象徵：威嚴、華貴灰色：穩重、可靠、柔弱、平凡、樸實白色：聖潔、孤高、純潔、高尚黑色：莊重、冼練、肅穆、洒脫、高雅、沉穩服裝配色的三種主要方式。1．同色的搭配，即由色彩相近或相同，明度有層次變化的色相互搭配造成一種統一和諧的效果。其中可以用一種顏色，以不同飽和度和深淺度相配，如藍色連衣裙可以用深藍色作裝飾 色看起來很和諧。也可以用一種顏色的數種色調來搭配，比如 青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米黃色等。從整體上看，如奶黃色上衣配棕黃色褲子或裙子，再配奶黃色或本白色皮鞋，這樣的搭配可以給人端莊、穩重、高雅的感覺。一般而言，同色搭配時;宜掌握一個原則就是，上淺下深，上明下暗。2．  相似色搭配:色彩學把色環上大約90度以內的鄰近色稱之為相似色。比如奶黃與橙、綠與藍、綠與青紫、紅與橙黃等。相似色搭配時，兩個色的明度、純度須錯開，深一點的藍色和淺一點的綠配在一起比較合適。若鮮綠色裙子配鮮黃色上衣，就顯刺眼;若一件深綠色裙子配淡黃色上衣就好看多了。３．主色調搭配:指選一種起主導作用的基調為主色，相配各種顏色，造成一種相互陪襯，相映成趣之效。採用這種配色方法，應首先確定整體服飾的基調，呈冷色調還是暖色調，是亮色調還是灰色調;是紅色調還是綠色調。其次選擇與基調一致的主色。最後再選出輔色。任何情況下;主色都起決定性作用，裝飾色越少就越顯鮮明，如灰色的衣飾在一處加一道不大的深紅裝飾色就很悅目，如果多處加裝飾色就顯俗氣了。主色調搭配選色不當，容易造成混亂不堪，有損整體形象。補充小知識：２—２服裝色彩與膚色的搭配皮膚黝黑的人，宜穿暖色調的弱飽和色衣著。亦可穿純黑色衣著，以綠、紅和紫羅蘭色作為補充色。這種類型的女子可選擇三種顏色作為調和色，即：白、灰和黑色。主色可以選擇淺棕色。紫羅蘭配上黃色、深綠色或是紅棕色、深藍色配上黃棕色或深灰色，都可以。此外，略帶淺藍、深灰二色，配上鮮紅、白、灰色，也是相宜的。穿上黃棕色或黃灰色的衣著臉色就會顯得明亮一些，若穿上綠灰色的衣著，臉色就會顯得紅潤一些。此外，諸如綠、黃橙、藍灰等色亦可。面色紅潤的黑髮女子，最宜採用微飽和的暖色作為衣著，也可採用淡棕黃色、黑色加彩色裝飾，或珍珠色，用以陪襯健美的膚色。黃色鑲黑色的衣著對這類婦女最為相宜。不宜採用紫羅蘭色、亮黃色、淺色調的綠色、純白色。因為這些顏色，能過份突出皮膚的紅色。此外冷色調的淡色如淡灰等也不相宜。如果用藍色或綠色，那就應採用飽和程度最大的色。如果臉色紅嫩，可採用非常淡的丁香色和黃色，不必考慮何者為主色。這種臉色的女子可穿淡咖啡色配藍色，黃棕色配藍紫色，紅棕色配藍綠色以及淡橙黃色、灰色和黑色等。如果膚色較白，則不宜穿冷色調，否則會越加突出臉色的蒼白。這種膚色的人最好穿藍、黃、淺橙黃、淡玫瑰色、淺綠色一類的淺色調衣服。另外，以較重的黃色加上黑色或紫羅蘭色的裝飾色，或是紫羅蘭色配上黃棕色的裝飾色對女子也很合適。黃色部分最好造近臉部，否則皮膚就會顯得過於暗淡。如果皮膚髮灰，那麼衣著的主色應為藍、綠、紫羅蘭色、灰綠、灰、深紫和黑色。藍灰色可用深棕色作為補色。紫灰色可以用黃棕色作補色。綠灰色可用微紅色作補色。紫色或以用灰黃作補色。這種膚色婦女絕對不能採用白色作衣著，哪怕作裝飾色也不行。如果皮膚較黑，那麼衣著主色最好採用冷色，裝飾色可採用較暖的顏色。此類女子衣著以深紫、灰綠、棕紅、棕黃以及黑色為佳。如果以黑色作為主色，那麼裝飾色宜採用紫羅蘭色、黃灰色或灰綠色。作為黃灰色的補色，可採用紫羅蘭色。作為藍灰色的補色可採用淺棕色。作為綠灰色的補色，可採用櫻桃色。此外，黃棕色的補色是灰紫。紅棕色的補色，則是灰綠。裝飾色一般可採用白色和黑色。四、營銷男士著裝禮儀（一）西裝禮儀西裝，又稱西服、洋服。它起源於歐洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也是營銷人員在正式場合著裝的優先選擇。西裝的造型典雅高貴。它擁有開放適度的領部、寬闊舒展的肩部和略加收縮的腰部，穿在男士的身上，會使之顯得英武矯健，風度翩翩，魅力十足。不過，有道是:"西裝一半在做，一半在穿"，營銷人員要想使自己所穿著的西裝真正稱心合意，就不能不在西裝的選擇、西裝的穿法、西裝的搭配等三個主要方面循規蹈矩 。首先，要注意西裝的選擇。既然 "西裝一半在做"，那麼要想使穿在自己身上的西裝替自己增色，就首先要進行精心的選擇。１、西裝的選擇一般而言，要挑選一身味道純正、有模有樣、適用於商務交往之中穿著的西裝，大抵需要把握其面料、色彩、圖案、款式、尺寸、做工等六個方面。（1）       面料鑒於西裝在商務活動中往往充當正裝或禮服之用，故此，其面料的選擇應力求高檔。在一般情況下，毛料應為西裝首選的面料。具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌混紡面料，皆可用作西裝的面料。目前，以高檔毛料製作的西裝，大都具有輕、薄、軟、挺等四個方面的特點。輕，指的是西裝不重、不笨，穿在身上輕飄猶如絲綢。薄，指的是西裝的面料單薄，而不過分地厚實。軟，指的是西裝穿起來柔軟舒適，既合身，又不會給人以束縛擠壓之感。挺，則指的是西裝外表挺括雅觀，不發皺，不松垮，不起泡。（2）       色彩。穿西裝時，往往將其視作自己在商務活動中所穿的制服。因此，西裝的具體色彩必須顯得莊重、正統，而不過於輕浮和隨便。根據此項要求，適合於男士在商務交往中所穿的西裝的色彩，理當首推藏藍色。在世界各地藏藍色的西裝往往是每一位營銷人員首先必備的。除此之外，還可以選擇灰色或棕色的西裝。黑色的西裝亦可予以考慮，不過它更適於莊嚴而肅穆的禮儀性活動之中穿著。要是平日上班時穿黑色的西裝，未免有些小題大作。（3）       圖案營銷人員所推崇的是成熟、穩重，所以其西裝一般以無圖案為好。通常，上乘的西裝特徵之一，便是沒有任何圖案。惟一的例外是，營銷人員可選擇以牙籤呢"縫製的豎條紋的西裝。豎條紋的西裝，以條紋細密者為佳，以條紋粗闊者為劣。在著裝異常考究的歐洲國家裡，營銷人員最體面的西裝，往往就是深灰色的、條紋細密的豎條紋西裝。（4）款式與其他任何服裝一樣，西裝也有自己 的不同款式。當前，區別西裝的具體款式，主要有兩種最常見的方法:之一，按照西裝的件數來劃分。根據此項標準，西裝有單件與套裝之分。依照慣例，單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，僅適用於非正式場合。營銷人員在正式的商務交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝。有時，男士在商務交往中所穿的西裝套裝，索性被營銷人員稱作商務套裝。所謂西裝套裝，指的是上衣與褲子成套，其面料、色彩、款式一致，風格上相互呼應的多件西裝。通常，西裝套裝又有兩件套與三件套之分。兩件套西裝套裝包括一衣和一褲。三件套西裝套裝則包括一衣、一褲和一件背心。按照傳統看法，三件套西裝比起兩件套西裝來，要顯得更加正規一些。上面所說的最正宗、最經典的商務套裝，自然也非它莫屬。是故，營銷人員在參與高層次的商務活動時，以穿三件套的西裝套裝為好。具體而言，單排扣西裝上衣與雙排扣西裝上衣的鈕扣的數目各自又有所不同，因而又使其各自呈現出不同的風格。單排扣的西裝上衣，最常見的有一粒鈕扣、兩粒鈕扣、三粒鈕扣等三種。一粒鈕扣、三粒鈕扣等兩種單排扣西裝上衣穿起來比較時髦，而兩粒鈕扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正統一些。雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒鈕扣、四粒鈕扣、六粒鈕扣等三種。兩粒鈕扣、六粒鈕扣等兩種款式的雙排扣西裝上衣屬於流行的款式，而四粒鈕扣的雙排扣西裝上衣則明顯地具有傳統風格。(5)尺寸穿著西裝，務必要令其大小合身，寬鬆適度。一套西裝，無論其品牌名氣有多大，只要它的尺寸不適合自已，就堅決不要穿它。在商務活動中，一位營銷男士所穿的西裝不管是過大還是過小，是過肥還是過瘦，都肯定會損害其個人形象。(6)作工一套名牌西裝與一套普通西裝的顯著區別，往往在於前者的作工無可挑剔而後者的作工則較為一般。補充小知識：２—３西裝、襯衫、領帶的搭配方法黑色西裝，配白色或淺藍色襯衫，系磚紅色、綠色或藍色調領帶；中灰色調西裝，配白色或淺藍色襯衫，系藍色、深玫瑰色、褐色、橙黃色調領帶；墨綠色調領帶，配白色或銀灰色襯衫，系銀灰色、灰黃色領帶；乳白色調西裝，配與紅色略帶黑色、磚紅色或黃褐色調領帶互補的襯衫會更顯得文雅氣派。（二）中山裝禮儀中山裝是我國的民族服裝，也是我國男士的傳統禮服。其前門襟有五粒扣子；帶風紀扣的封閉式領口；上下左右共有四個貼袋，袋蓋外翻並有蓋扣。著中山裝要優質整潔，熨燙要平整，衣領里可稍許露出一道白襯衫領。衣兜不要裝得鼓鼓囊囊，內衣不要穿得太厚，以免顯得臃腫。無論什麼社交場合，都要扣好扣子和領鉤。成年男子穿上一套合身的上下同質同色的毛料中山裝，配上黑色皮鞋，會顯得莊重、神氣、穩健、大方，富有中國男子氣派，穿著中山裝可以出席各種外交、社交場合。在國外，當主人要求正式禮服時，我們穿著黑色中山裝赴會，別人都會表示尊重和接受。在國內，我國規定，夏天炎熱季節，正式場合也可穿硬領短袖襯衫系領帶或質地較好的短袖敞領衫。不過受外來文化的影響，目前穿著中山裝的男士普遍減少。補充小知識：２—4銷售員的著裝細節「客戶+1」銷售員西裝革履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你專業形象；後者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找。專家說：最好的著裝方案是「客戶+1」，只比客戶穿的好「一點」即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。五．營銷女士的著裝禮儀女士的服裝，比起男士服裝更加豐富多彩、新穎別緻。她們不僅要借服飾來顯示自己美好的體態，還要以此來表現自己的修養和風格。（一）職業女裝的基本類型就衣服而言，職業女裝有三種基本類型：套裙、連衣裙、旗袍１．套裙。裙式服裝最能體現女性的魅力，恰到好處的裙子能充分顯示女性美感與飄逸的風采。作為職業女性，其工作場所的著裝有別於其他場合的著裝，尤其代表著一個企業、一個組織形象時，更要追求大方、簡潔、純凈、素雅的風格。套裙以其嚴整的形式，多變卻不雜亂的顏色，新穎卻不怪異的款式，成為職業女性最規範的工作裝。（1）套裙的款式。套裙有兩件套和三件套之分，套裙的上裝以西服式樣居多，也有圓領、Ｖ字領帶式樣。上衣的長度既可短至腰際，也可長至臀部以下，下裝是長短不同的各式裙子。套裝的整體變化不大，但套裝上衣的袋蓋、衣領、袖口、衣襟、衣擺、下裝的開叉、收邊等等，都在細緻之處見風格。（２）套裙的選擇。女性服裝的穿著禮儀原則是講究整潔與高雅。職業套裙的最佳顏色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色。精緻的方格、印花和條紋也可以接受。買紅色、黃色或淡紫色的兩件套裙要小心，因為它們的顏色過於搶眼。關於職業套裙的面料，有羊毛製品的，四季皆宜、經久耐穿。衣服掛一個晚上，褶子就平了。在熱天，最好穿棉織品。買亞麻製品時，要選擇混有人造纖維，如聚酯纖維、人造絲或丙烯酸系纖維的，否則，衣服很容易出褶子。對絲綢製品也要謹慎，它們會起褶，而且顯得太考究。檢驗一種面料是否抗皺的方法是用手攥住布料，然後鬆開。如果起褶子，要三思而後買，它可能穿不了一天就變得皺皺巴巴的了。補充小知識：２—5"H"型造型套裙的主要特點是：上衣較為寬鬆，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。"X"型造型套裙的主要特點是：上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。"A"型造型套裙的主要特點是：上衣為緊身式，裙子則為寬鬆式。此種上緊下松的造型，既能體現著裝者上半身的身材優勢，又能適當地遮掩其下半身的身材劣勢。不僅如此，它還在總體造型上顯得鬆緊有致、富於變化和動感。"Y"型造型套裙的主要特點是：上衣為松身式，裙子多為緊身式，並且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。３．連衣裙。連衣裙和兩件套裙可以單獨穿或者和上衣搭配在一起穿。儘管它們在某些場合很合適，但它們看上去不如西裝套裙顯得有力度。大衣式裙子的紐扣是一排到底的，比襯衫配裙子那種只到腰部的紐扣樣式年看起來更有力度，更顯得職業化。關於其顏色，可以選擇灰色、藏青色、暗紅色、米色、駝色、黃褐色、紅色和玫瑰紅顏色的布料。可以選用簡潔的印花或圖案，但是鮮明的圖案和設計就顯得過於顯眼了。至於面料，絲綢是最好的，當然100%的人造絲也可以，只有加入人造纖維的亞麻製品才宜選用，純亞麻製品容易起褶。而棉布對於職業服裝來說就顯得過於隨便了，不宜選用。４．旗袍。旗袍是我國獨有的、富有濃郁民族風格的傳統女裝。旗袍用流暢的曲線造型十分貼切自然地勾勒出東方女性軀體的婉約柔美，體現出含蓄凝重的東方神韻。高領斜襟，是旗袍的神嚴謹中透出輕鬆活潑，並便於行動。作為禮服的旗袍，最好是單一的顏色，一般常在綢緞面料上刺繡或飾物。面料以典雅華麗、柔美挺括的織錦緞、古香鍛和金絲絨為佳。為了體現女性的端莊，旗袍的長度最好是長至腳面，開衩的高度，應在膝蓋以上，大腿中部以下。穿無袖式旗袍，不要暴露其內衣，冬天可配以披肩，但不適合戴手套。著旗袍可配穿高跟鞋東半高跟鞋，或配穿面料高級、製作考究的布鞋，或繡花鞋。雖然旗袍是我國女性的禮服，但這類服裝人們平時極少穿用，使午人們不禁在為中華古國的傳統女裝旗袍大聲疾呼。我國婦女在國外，常常穿闐我國的旗袍去參加正式的社交活動。旗袍這種民族服裝，比較適應大多數中國婦女的體型，樸素大方，美觀雅緻，得到許多外國人的讚賞。據說，旗袍曾一度對西方女服的剪裁產生過影響。（二）女性體型與著裝人的體型差異很大，十全十美的人很少。理想的體型，要求軀幹挺直，身體各部分的骨骼都有要勻稱。諸如胖、瘦或腿短、臀寬等不完美的體型，在禮儀活動中都可能成為自身的不利因素。但若能了解自己的體型缺陷，揚，便可順利應付任何社交活動。1．體型較好的人，對服裝款式的選擇範圍較大，著裝時應該更多考慮的是服裝與膚色、氣質、身份、場合等的協調。2．體型較胖的人最好著上下一色的深色套裝。褲子的長度略長一些，褲腿略瘦。女士忌穿連衣裙，忌用單調的橫條紋。體型較瘦的人，應盡量減少露在外面的部分。女士應在胸前做些點綴。3．肩窄臀寬的人，應該注意使用墊肩，使肩部看上去寬些，也可以在肩部打褶以增加寬度，可以選擇束腰的服裝以襯托肩部的寬大。忌穿插肩上衣、寬大的外套和夾克衫，忌穿無袖上裝、長而緊袖上裝。腰粗的人應選肩部較寬的衣服，以產生肩寬腰細的效果，女士不宜穿腰間打褶的裙，不要把襯衫扎進裙子或褲腰中。4．腿較短的人，可以選擇上衣較短，褲稍長的服裝。5．腿較粗的人，宜穿上下同寬的深色直筒褲，過膝的直筒裙，不宜穿太緊的褲、太短的裙。服裝的面料及質地不同，花型不同，會造成大小形象上的不同感覺。像粗呢、厚毛料、寬條絨等，這些布料如使用不當，使胖人看上去更胖，增加笨重感覺。發亮的料子，比如綢緞和一些化纖面料，使人看上去豐滿，胖人穿上也會顯得更胖。大花型的面料有擴張的效果，它使瘦人看上去豐滿一些。小花型的面料也能使豐滿的人看上去苗條些。花色面料還可以適當修飾體型有缺陷的部分。比如女士胸部不夠豐滿，可穿花色上衣彌補。補充知識２—４：職業女性不恰當的著裝過分時髦型。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目地追求時髦。例如有家貿易公司的女秘書在指甲上同時塗了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業女性對於流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室中，主要表現工作能力而非趕時髦的能力。過分暴露型。夏天的時候，許多職業女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，也應注意自己儀錶的整潔、大方。過分正式型。這個現象也是常見的。其主要原因可以產是沒有適合的服裝。職業女性的著裝應平淡樸素。過分瀟洒型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的「破」牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，但不適合工作中穿。因為這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。六．幾種常用首飾的選擇和佩戴1．項鏈項鏈中，最流行的為金銀項鏈、象牙項鏈和珍珠項鏈。金項鏈有松齒鏈、串繩鏈、馬鞭鏈、花色鏈、方線鏈等等，其中方線鏈是最常見的款式，由金或銀精製而成。這種項鏈的直徑較細，脖子細長的人佩戴，可達到纖細柔美的裝飾效果。年齡較大的女性則可選擇馬鞭鏈，以突出穩重、端莊的氣質。雙套鏈和三套鏈雅緻美觀，立體感強，適合於少女佩戴，更添風采。珠寶鑽石項鏈高雅華麗，適合於中年女性佩戴。項鏈選擇還要根據不同臉型進行不同搭配。尖臉型的女性，可選用細幅的項鏈，項鏈不宜過長，否則會顯得臉型更長。方臉型或圓臉型的人，體態大多比較豐腴，可選用較長些的項鏈，以達到調和臉型的作用。２．戒指戒指的種類繁多，常見約有，線戒、嵌寶戒、鑽戒、方板戒、板戒等。諸多戒指各具特色，因此在選擇戒指時，要考慮適合自己的特點。選戒指應與手指的形狀相符。例如，手指較短小或骨節突出的女性，應戴比較細小的戒指，款式最好是非對稱式的，以便分散別人對手指形狀的注意力。手指修長纖細的女性，應選擇粗線條的款式，如方戒、鑽戒，這樣可使手指顯得更加秀氣。手掌較大的女性，要注意所戴的戒指的分量不要過小，否則會使手掌顯得更大。由於戒指是環狀，它既沒有開始，也沒有結束，猶如愛情的浪漫和永恆。結婚戒指不能用合金製造，必須用純金、白金或銀製成，表示愛情是純潔的。戒指的佩戴方法，不同民族因習慣不同而有所區別。在中國，習慣將戒指戴在左手上，因為左手較少地用於勞作。戒指戴在其上不易碰壞。但現今，當代男女戒指戴在哪個手上都已隨便。在西方國家，戒指很早就作為信物並演化成婚禮戒指。傳說左手中指的愛情之脈直通心窩，戒指戴在其上可被心裡流出的鮮血澆灌，從而使佩戴者永持愛情的純潔和忠貞不渝。戒指的佩戴，形成了一套的約定俗成的戴法。它是一種無聲的語言，可以反映出佩戴者的婚姻狀況。除大拇指外，雙手各個手指都可以佩戴，不過戴在不同的手指上有不同的含義。戴在食指上，表示求婚;戴在中指上，表示處在熱戀中;戴在無名指上，表示已經訂婚或結婚;戴在小指上;表示獨身，或表示終身不嫁或不娶。３．耳環耳環的種類很多，按其形狀可分為兩大類，一類是紐扣式，一類是懸垂式。耳環的花色更是多種多樣，有花形、圓形、心形、梨形、三角形、方形，多棱形、大圈形、剪刀形、蛇形等等。每個人應根據自己的臉型選戴合適的耳環。臉型較大的女性不宜用圓形耳環，但可用較大一些的幾何形耳環，佩戴時要緊貼耳朵;臉型小的女性宜用中等大小的耳環，以長度不超過兩厘米為佳;圓臉型的人，宜戴長而下垂的方形、三角形、水滴形耳環;方臉型的人宜戴有耳墜的耳朵，以使臉型顯得狹長些;長臉型的人最好戴緊貼耳朵的圓形耳環，以增加臉的寬度。４．手鐲與手鏈的選擇與佩戴手鐲早已是女性手腕的裝飾品，手鐲作為女性腕臂裝飾由來已久，早在盛唐時期，宮廷仕女和閨秀小姐們就時興戴手鐲。那時，手鐲多為寶石精磨細做的。常用來製作手鐲的寶石有翡翠、瑪瑙、碧玉、孔雀石、松石，珊瑚，統稱玉石手鐲。手鐲和手鏈，一般只戴一種。手鐲的佩戴應視手臂的形狀而定。手臂較粗短的應選小細形的手鐲;手臂細長的則可選寬粗的款式，或多戴幾隻小細型來加強效果。戴手鐲和手鏈很有講究，不能想怎麼戴就怎麼戴。一般戴在右臂上，表明佩戴者是自由而不受約束的。如果在左臂或左右兩臂同時佩戴，表明佩戴者已經結婚。一隻手上一般不能同時戴兩隻或兩隻以上的手鐲和手鏈，因為它們之間相互碰撞發出的聲響並不好聽。若非要戴三個手鐲，則要一齊戴在左手上，切不可一隻手上戴兩個；另一隻手戴一個。戴三個以上手鐲的情況比較少見，即使要戴也應都戴在左手上，以造成強烈的不平衡感，達到不同凡響標新立異的目的。不過這種不平衡應通過與服裝的搭配求得和諧，否則會因標新立異而破壞了手鐲的裝飾美。戴手鐲時不應同時戴手錶。手鏈是手鐲的換代產品，多用金、銀、包金編花絲等製成，比起較粗曠的手鐲來，更是纖細精巧。禮儀操作：一、在服裝的穿戴上還可以用下述五種方法使色彩變化達到不同的效果。1、統一法：上下衣、帽子、鞋採用一個色調，如白色連衣裙配白手套、白色皮鞋，也可採用全身黑色，全身藍色等，這種配色法往往產生一種和諧的效果。這種配色方式適合單位、團體、商業、服務業統一制服以產生同工作環境的和諧感。2、呼應法：上下裝或上衣和帽子、鞋、提包等相呼應，如身著黑色裙子，上衣應著黑白條或黑白花上衣。3、點綴法：就是在統一完美的主色調 (包括主色、陪村 )的基礎上，加上非常醒目的小塊色作點綴，使之起到畫龍點睛的作用。以這種醒目色作點綴，效果清新，雅麗，別有風韻。4、對比法：也叫襯托法，即通過色彩的互相對比或襯托，來增強服裝的美感。它強調的就是對比或襯托的魅力。例如，白色上衣配上黑色下褲等，這種黑與白;深與淺的對比，色彩明朗，格調新穎，具有深入淺出的效果，對增加美感作用顯著。5、呼應法:就是同種色類似色的彼此照應。例如，青蓮色的套服，上衣印有紅白色花紋，配上白底紅花襯衣和白色鑲紅、蓮色邊帽子，類似花式的鞋、襪等等，紅與紅，白與白，蓮與蓮等色彩就能夠互相呼應，相得益彰，引起和諧，統一的美感效果。6、銜接法：這種方法的要點是，讓對比色通過一種中性色(如黑、白、金銀等色)的暈合，使人產生色彩連接的感覺。例如，紅色的短袖衫，綠色的短裙;或是黃色的上衣，紫色的下褲，就其色彩性質來說，均屬對比色，因而看起來並不舒服。如果配上一條白色(或金、銀、黑等任何一色)腰帶，那麼上下衣著的色調就會街接起來，因而也就達到和諧統一的效果。二、西裝的穿著的規範（1）西裝有單件上裝和套裝之分，套裝又分兩件套和三件套。如果是三件套西裝，在很正式的場合不可脫下外衣。一般非正式場合，如旅遊、參觀、一般性聯歡會等，可穿單件上裝配以各種西褲，也可視需要和愛好，配以時裝褲。半正式場合，如一般性會談、訪問、較高級會議和白天舉行的比較隆重的活動時，應著套裝，但也可視場合氣氛在服裝色彩圖案上大膽一些，花格呢、粗條文、淡色的大半都不失為恰到好處的選擇。但在正式場合，如宴會、正式會談、正式典禮及特定的晚間社交活動時，必須穿著顏色素養雅的套裝，以深色、單色最為適宜，花格、五彩圖案的選擇是不合時宜的。（2）西裝的鈕扣除實用功能外，還有很重要的裝飾作用。西裝有單排扣和雙排扣之分，單排扣又有單粒扣、雙粒扣、三粒扣之別。在非正式場合，一般可不扣扣子，以顯示飄逸的風度；但在正式的非正式場合，要求將實際鈕扣既單粒扣、雙扣的第一粒、三粒都是樣扣，不必扣上。雙排扣則有四粒扣和六粒粒扣之別，上面的兩粒或四粒都是樣扣，不必扣上。（3）西褲作為西服整體的另一個主體部分。西褲立檔的長度以褲帶的鼻子正好通過胯骨上邊為宜，褲腰大小以合扣後伸人一手掌為標準，褲長以褲腳接腳背最為適合。西褲穿著時，褲扣要扣好。拉鎖全部拉嚴。西褲的褲帶一般在2.5--3厘米的寬度較為美觀，褲帶系好後留有皮帶頭的長度一般為12厘米左右。邊長或邊短都不合美學要求。（4）穿西服,襯衫是個重點，頗有講究。一般來說，與西服配套的襯衫必須整潔無皺褶，尤其是領口。西裝穿好後，襯衫領應高出西裝領口1--2厘米，白領露出部分與袖口露出部分應呼應，可有一種勻稱感。在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。不系領帶時，襯衫領口可以敞開；如系領帶，應著有硬襯領的襯衫，領圍以合領後可以伸入一個手指頭為宜。襯衫袖長應比西裝上衣袖長出1--2.5厘米，這樣可以避免西裝袖口受到過多的磨損，而且用白色襯衫襯托西裝的美觀，顯得更乾淨、利落，活潑有生氣。夏季穿著短袖襯衫時，一般也應將下擺塞在褲內，穿著無襯軟領短袖襯衫例外。（5）領帶是西裝的重要裝飾品，在西裝的穿著中有畫龍點睛的作用。領帶的種類很多，大體分為一般型領帶和變型領帶兩種。一般型領帶有活結領帶、方型領帶、蝴蝶結領帶；變型領帶有阿司闊領帶、西部式領帶、線環領帶等。從領帶面料分，有毛織、絲質、化纖幾種。從花型上分，又有小花型、條紋花型、點子花型、圖案花型、條紋圖案結合花型、古香鍛花型等。領帶選用絲質的為上乘，使用最多的花色品種是斜條圖案領帶。這種領帶分美式、英式兩種，區別正相反：美式從左上斜到右下，英式從右上斜到左下。穿英、法式西服配英式領帶，穿美、意式西服配美式領帶，不宜互相錯用。一般在正式或非正式場合，都應系扎領帶。領帶的扎法也很有講究，一般是扣好襯衣衣領後，將領帶套在衣領外，然後將寬的一片稍稍壓在領角下，抽拉另一端，領帶就自然夾在衣領中間，而不必把領子翻立起來。扎系領帶必須保證領帶的絕對乾淨，其結要工整，如果臟污、舊損或歪斜松馳，不如不紮好。因為扎系領帶是為了進一步表明精神、尊嚴和責任。領結是系領帶最重要的部分，各種不同的系法可以得到不同大小形狀的領結，可視襯衫領子的角度選擇你所喜歡的領帶系扎方法。但不論哪種系扎方法，領帶系好後，兩端都應自然下垂，上面寬的一片必須略長於底下窄的一片，絕不能相反，當然上片也不宜長出許多，致使帶尖壓住褲腰甚至垂至褲腰之下而不雅。如有西裝背心想配，領帶必置於背心之內，領帶尖亦不可露於背心之外。領帶的寬度不宜過窄，過窄會顯得小氣，應與人的臉型及西裝領、襯衫硬領的寬度相協調。（6）領帶夾包括領帶棒、領帶夾、領帶針、領帶別針等，有各種型號，主要功能是固定領帶，並不應突出其裝飾的功能。除經常做過大幅度的動作或領帶夾為企業標誌時用領帶夾外，其他情況最好不用領帶夾。佩戴時應注意，領帶夾的位置不能太靠上，以從上往下數襯衫的第四粒和第五粒鈕扣之間為宜。西裝上衣系好扣子後，領帶夾是不應被看見的。（7）西裝手帕的整理也很重要。西裝手帕有裝飾作用，是以熨燙平整的各種單色手帕摺疊而成的，式樣很多，如三角形，三尖峰形、任意形和V形等。別插於西裝的上衣口袋，根據不同場合需要，變化成各種圖形。裝飾手帕使用得當，能起到錦上添花的效果。（8）西裝衣袋的整理同樣重要。上衣兩側的兩個衣袋只作為裝飾用，不宜裝東西；上衣胸部的衣袋是專裝手帕之用的，面票夾、筆記本、筆等物品可置於上衣內側衣袋。西褲的左右插袋和後袋同樣不宜放鼓囊之物，以求臀圍合適，褲型美觀。三、套裙的著裝規範女性穿著套裙既不可能像時裝一樣趕新潮，又不能穿得粗俗乏味，體現不出女性溫柔、嫵媚、優雅、輕盈的特性。因此，要注意套裙的色彩搭配，只有搭配好，才能穿出不俗的效果。藍色套裙一般是學校的公司制服中使用得最廣泛的一種服飾，尤其是深藍色。黑頭髮、黑眼睛的東方人，是很適合黑色衣服的，黑色除了可以隱藏缺點之外，還可使體型看起來纖細一點，使皮膚顯得白一點。如能選擇開朗、輕柔的粉紅、粉藍、火黃、草綠系列，更能顯示出女性柔美的氣質。一般在正式或非正式場合，為表明職業女性對工作的嚴謹和認真，套裙多整套穿；在休閑場合，則較為隨便，套裙可與其他服裝搭配起來穿。要注意利用裙裝的修飾美化作用「揚長避短」，如可以利用裙裝的上短下長，掩蓋腿部粗短的缺陷。四、鞋、襪、帽的穿戴禮儀1、鞋襪的穿著鞋子和襪子被西方國家稱作「腳部時裝」和「腿部時裝」。鞋子在整體著裝中具有重要地位。一雙得體的鞋子，能為全身的服裝添色增輝，它不僅能夠映襯出服裝的整體美，更重要的是它不定期能增加人體本身的挺拔俊美。（1）在正式或非正式場合，男性一般穿著沒有花紋的黑色平跟皮鞋，女性一般穿著黑色半高跟鞋。露腳趾的皮涼鞋是絕對禁止在禮儀場合穿著的。旅遊鞋、布鞋、各式時裝鞋與西裝都是不相配的。在歐美國家，正規場合和會議、談判、舞會、慶典、拜訪或接待重要的貴賓等等場合是不允許穿涼鞋的，否則，會被認為缺乏教養，不懂禮貌。在正式場合，應穿長統絲襪或褲襪，白天可穿肉色或淺色的，晚間活動可稍深。不宜穿短襪，更不宜內穿棉毛褲而顯露出來。皮鞋的顏色、款式應與衣服、手包相配套。一般地，鞋的顏色應與衣服的下擺一致或更深一些。衣服從下擺開始到鞋的顏色一致，可以使大多數人顯得高一些。（2）襪子的穿著也是重要一環。在禮儀場合，決不能赤足穿鞋。正式或非正式場合，男性應穿著顏色素凈的中長筒襪子，這樣右避免坐下談話時露出皮膚或濃重的腿毛。襪子顏色以單色深沉最好，帶條紋、方格圖案，而圖案又不顯眼的也可以，但色調應比褲子深一些，以使它在褲子和鞋之間呈現一種過渡色。女性穿著肉色長筒絲襪，配長裙、旗袍最好得休。淺肉色可以使皮膚罩上一層光澤，顯得細膩嬌嫩，深肉色可以給人以一種修長健美的感覺。長筒襪的長度一定要高於裙子下部邊緣，且留有較大餘地，否則一走動就露出一截腿來，極為不雅。因此，在禮儀場合，穿短襪配短裙是不適宜的。在正式場合穿著裙裝，不穿襪子也是不禮貌的。應當在辦公室或工作場所預備好一兩雙襪子，以備襪子鉤破時換用。而且外出工作時最好備用幾雙襪子，當和日本客人打交道時更應如此，因為在進他們的餐廳小間時，要脫去鞋子換上拖鞋。若此時，襪子有破洞或不整潔，就會很尷尬。鞋襪的選擇要注意與整體裝束搭配，其顏色至少應當與髮帶、錶帶等保持一致，這樣才能體現出穿著的整體美。２．帽子的選戴戴帽子的禮儀現在也越來越為人們所重視了。（1）帽子的式樣要衣裝相協調。如法式女禮帽與西式長裙相配，會產生一種既浪漫又高雅莊重的風度；但若以法式女禮帽與中式旗袍相配，則會是一種不倫不類的感覺。（2）帽子款式的選擇要與人的臉型、體形相適應。長臉型不宜戴高帽子，而圓臉型戴頂端微凸的帽子就比較順眼；個矮戴稍會顯高凸的帽子會顯高，而小個子戴大帽子又產生「小蘑菇」的滑稽感。（3）帽子的色彩要與膚色結合考慮。膚色白的人，選擇餘地大些；膚色較深的人則不宜戴深色帽子；膚色發黃的人，最好是戴深紅色、咖啡色的帽子，這樣可襯托一些健康色，戴白、綠、線藍的都會加重病態的感覺。（4）帽子戴法的變化，會產生各異的感覺。帽子戴得端端正正，臉部顯得豐滿，神態顯得莊重；帽子略微歪斜，產生的斜向線條會使人臉部略顯清瘦，便嫵媚活潑。（5）從禮儀的角度講，男子在室內場合不允許戴帽子，女子則可以把帽子及其他用品作為禮服的一部分在室內場合穿戴。案例8—9：英國查爾斯王子舉行結婚典禮時，在聖保羅大教堂內，成千客人，男賓個個免冠，女客則無一不戴帽子。女子戴帽子不僅是禮節上的要求，也是身份上的象徵。而且這種帽子不像男帽一樣千篇一律，而是配合五光十色的衣服，變換著花樣。他們用毛皮、絨緞、皮革等製成，有的上飾羽毛、花朵、珍珠等，爭奇鬥豔。男營銷員儀錶規範圖（圖２－１）：男營銷員在儀錶方面應注意以下事項：圖２－１女營銷員儀錶規範圖（圖２－２）：女營銷員在儀錶方面應注意以下事項：圖２－２第三節       營銷人員儀容設計儀容主要指人的容貌。容貌在很大程度上取決於先天條件。容貌的美有天生麗質和精神氣質之分。有的人天生麗質，但無精神氣質，只是一尊死的雕像;有的人並不漂亮，然而氣質風度俱佳。因此不能把容貌美絕對化。就是容貌較好的人，也有其不足之處，不可能十全十美。修飾打扮一番可掩飾其不足以增強魅力。適當的容貌修飾，會使營銷人員容光煥發，充滿活力，在營銷活動中給人留下良好的個人形象。皮膚好比是人體的"窗口"，通過它，可以折射出人的健康、年齡和情緒狀況。健美的皮膚，應該是濕潤的、有彈性的、光亮細膩、健康的。健美的皮膚需要科學的護理和保養。人的皮膚可分為中性、油性、乾性和混合性四種類型。每個人必須了解自己的皮膚性質，以便選用不同的化妝品，並採用不同的方法保護。皮膚護理在日常生活中至關重要。要保護好自己的健美皮膚，必須遵循良好的生活方式。諸如正確的生活態度、積極的鍛煉，充足的睡眠、清潔的皮膚、自我按摩、控制煙酒等，都是日常生活中健膚美容的重要因素。一、肌膚的基本護理（一）洗臉。清潔面部可以去除新陳代謝產生出的老化物質、空氣污染、卸妝等殘留物，同時也可以清潔肌膚。（洗臉步驟見禮儀操作）。（二）面部營養的補充1、  化妝水。通過卸妝及洗臉去除污垢後，便是補充隨污垢一起流失的水分、油脂、角質層內的天然保濕因子等物質，使肌膚回復原來的狀態，化妝水乳液可以發揮它們的功效。1、化妝水的任務絕對是補充水分，它的首要職責是補充洗臉時失去的水分，用充足的水分緊縮肌膚，使它變得柔軟，緊接在其後的乳液才容易滲入。（使用化妝水的方法見禮儀操作）。2、乳液。用化妝水充分補充洗臉所失去的水分後，再用乳液補足水分、油分，使肌膚完全恢復原來的狀態，這點相當重要。乳液有水分、油分、保濕等肌膚必要的三種成份，而且這三種成份調配得十分均勻，是每日保養肌膚不可缺少的產品，它的主要目的是恢復肌膚的柔軟性，並為接下來的化妝做好準備。乳液的使用方法是：（1）.先用手掌溫熱使毛孔較易張開，乳液也容易浸透且能加強滑潤感。（2）分別由在臉上5處部位，由中央朝外、由下朝上的要領邊畫圓邊塗抹均勻。（3）輕揉地按摩眼睛四周敏感部位，臉部都塗好後，用手掌裹住臉部，讓乳液滲入並去除粘膩感。3、面霜。除去化妝水與乳液以外，面霜也是一種護膚的佳品。一般人認為面霜屬油性，因此油性肌膚的人不應使用，其實這是不正確的認識。本來，面霜的目的是在肌膚滲入含有水分的保濕劑後，製造油分保護膜，使它繼續保持濕潤。因此一般認為這是替皮脂分泌少的乾性皮膚補充人工皮脂膜，但它對天然皮脂膜十分充裕的油性皮膚也是不無益處的。特別是脂多但水分相當缺乏的油性皮膚，面霜更是幫助皮膚保持水份的良好營養品。二、肌膚的特殊護理按摩最大的效果是提高新陳代謝，加強血循環。因為夏天強烈的紫外線及戶外空氣與冷暖氣房間的溫差所引起的生理機能下降，會引起膚色暗沉、肌膚乾燥等有礙肌膚健康的現象。按摩的確是有效的保養法，有但如此，要使化妝品充分溶合，按摩是最適度的手段。有些人認為按摩是產生皺紋的主要原因，其實他們怕擔心的是過度按摩會對肌膚造成負擔。利用毛孔張開，皮膚柔軟的沐浴時間，在3~5分鐘內邊放鬆心情邊按摩，將不致給肌膚帶來任何負作用。按摩的決竅是手平行地朝內拉回，指尖不要太用力，手指橫向移動，自然能防止肌膚產生皺紋。手指由下到上、自內向外輕輕觸摸，以逆時針方向做螺旋狀動作。整個手掌推壓皮膚，對深部皮膚施壓，可加速血液流動，也能收到效果。（按摩的步驟見禮儀操作）。三、營銷女士化妝技法化妝是生活中的一門藝術，適度而得體的化妝，使職業人士在政務、商務和社交生活中，以化妝品及藝術描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。補充知識：2—5化妝歷史在幾千年前，埃及人和蘇美人就已知曉化妝的方法。埃及的人妝術早在紀無前就經地中海傳到了希臘，稍後，又傳到了羅馬。 在羅馬，分妝術達到登峰造極的地步。「波帕埃香膏」（即麵粉、牛奶和草莓汁調成的面膏）當時需求量相當大。羅馬的顯貴們每逢洗澡都要在浴盤裡加一噗龍涎香和沒藥樹香料，而按摩者，修指甲者和修腳匠更是府上必備。他們把玫瑰香粉敷在肩上、頸上，用埃及染料畫眉，用紅色、金色指甲油增添指甲的光澤，用從泰爾城進口的朱紅香膏塗抹嘴唇。羅馬帝國衰亡之後，化妝術在歐洲一蹶不振，它穿洋過海到了東方。在那裡，阿拉伯的統治取代了拜占庭帝國。只是到了後來，化妝術才經西班牙、義大利，兜了一個大圈子，重返歐洲。（一）正確認識自己化妝的目的是要突出自己的優點，修飾缺點，我們就要了解一下人的面部的基本結構和特點。人們常說"五官端正"就是指人的面部五官比例要協調勻稱，這是五官美的前提。人的五官位置是有一定規律的，這個比例就是："三庭五眼"(如圖3--2)。，三庭"是指上庭：從額頭的髮際線到眉線;中庭：從眉線到鼻底線;下庭：從鼻底線到頰底線。這三庭的長度是相等的。"五眼"是指從正面看，右耳孔到左耳孔之間的臉部橫向距離正好相當於自己五隻眼的寬度。一個人的臉型如果符合這個比例，就產生勻稱感，如果不符，就要在化妝時運用一定的技法進行調整和彌補。1．化妝的準則生活中的美容化妝，以修整統一、和諧自然為準則。恰到好處的化妝，給人以文明、整潔、雅緻的印象。濃妝艷抹，嬌揉造作，過分的修飾、誇張，是不可取的。2．化妝品的選用化妝品種類繁多，必須正確地選擇和使用。根據化妝品的功用可以分為二大類：清潔化妝品，用於清潔皮膚;護膚化妝品，用於保養皮膚;修飾類化妝品，用於修飾化妝、使用化妝品要注意，一是根據自己的膚色選擇;二是根據自己皮膚選擇;三是要注意化妝品的質量;四是不要頻繁更換化妝品"3．適宜的妝色化妝的濃淡要視時間、場合而定。在白天日光下工作時間 、工作場合，適合化淡妝。濃妝艷抹，厚厚的粉底，重重唇膏，與周圍的工作氣氛不相宜，讓人感覺你不是在認真工作，甚至認為你不穩重。在這樣的環境中，應當力求表現自然、質樸，採用不露痕迹的化妝手法。晚上參加舞會、宴會等社交活動，可穿著艷麗、典雅的服裝，在燈光照耀下妝色可濃些，可使用發亮的化妝品。旅遊或運動時，不要化濃妝，在天然秀麗的風光中，最宜表現一個人的自然美。4．化妝時應注意的問題：（1）一般不要在眾人面前化妝，因為那是非常失禮的，是對他人的妨礙，也是不自重的舉動。假若需要修補應到房間去;（2）       不要非議他人的化妝，每個人都有自己情趣和化妝手法，一定不要對他人的化妝評頭論足。（3）   不要借用別人的化妝品，這既不衛生，也不禮貌。（二）化妝的方法化妝有晨妝、晚妝、上班裝、社交妝、舞會妝、少女妝、主婦妝、結婚妝等多種形式，它們在濃淡的程度和化妝品的選擇使用方面，都存在一定的差異。要求職業人員在工作崗位上應當化淡妝，實際上就是限定在工作崗位上不僅要化妝，而且只宜選擇化淡妝的具體形式。因此，有人將這一規定簡潔地叫「淡妝上崗」工作妝的的主要特徵是，簡約、清麗、素雅，具有鮮明的立體感，既給人以深刻的印象，又不容許顯得脂粉氣十足。（化妝步驟禮儀操作）四、營銷男士美容方法在以往，許多人都以為美容化妝是女人們的偏好，堂堂男子不屑於塗塗抹抹，好象越是不修邊幅，鬍鬚撿喳就越能顯示男子氣概。事實上，「愛美之心，人皆有之」，男性當然也不例外，甚至有些男士比女性更加註意自已的儀錶，但在習慣上，多數男士不願公開承認這一點，怕人譏笑。案例2—1：據有關資料，八十年代末，我國某大城市的一家大型商場，曾經通過攝像機對職員和顧客進行錄相調查，統計結果發現，在同一時間內男性照鏡子的人數竟然多於女性，只是大多數男子在照鏡子時不象女性那樣坦然，而走盡量避開別人的視線，表現出一定的隱蔽性。這一結果，十分真實形象地反映出男性愛美求美又心懷顧忌的微妙心態。其實，修飾裝扮、美化自我不是女性的專利，當今世界，光顧美容院的男士越來越多，在許多國家，不僅研製生產了琳琅滿目的男子專用化妝品系列，還相繼開設了專為男性服務的美容院和健身院。在我國，男士美容業也逐漸受到人們的重視。一向以持重含蓄著稱的男士，開始表現出對美化自身前所未有的要求和熱情。事實上，健身、美容、化妝也確實使不少男士受益匪淺，許多人都因此增添了自信和生活樂趣。所以，當今社會，男子漢們應當堂而皇之地追求自身的美化，把自己清新、整潔容光煥發的現代男子漢風采盡情地展現在世人的面前。每一位營銷男士，都希望自己獲得上司的信任和客戶的好感，更願意贏得同性的尊敬和異性的青睬，從而給人留下深刻而美好的印象。要做到這一點，適當的修飾裝扮和容貌的美化是必不可少的。從根本上看，職業男士美容和女士沒有本質的區別，都是藉助修剪、描畫、暈染、遮掩等修飾手段達到美化容顏的目的。但應當提請大家注意的是:：業男士們在做這一切的時候，不能象女性那樣精描細畫，一團脂粉氣，而應當著力表現自己的氣質美和風度美，面部化妝要淡泊自然、不露痕迹。每個男子都有與別人不同的獨特個性與外表，要尋找出最適合自己的外部形象，就要對自己的外形特徵進行認真分析。如若你是一位性格內向、外表秀氣、舉止文靜的人，為表現陽剛之美，留個短平頭或蓄一臉鬍子，顯得極不協調。因此男子的美也必須是外在美和內在美的統一。職業男士美容的原則其實很簡單，清潔整齊，精神爽利。職業男士美容不外四項：潔膚、護膚、剃鬚、美牙。（一）潔膚。在清潔方面，男子由於生理因素活動量大，皮膚比女性粗，質地硬，毛孔大，表皮容易角質化。同時男子的汗液和油脂分泌量多，在室外工作的機會多，皮膚上的灰塵和污垢積聚多，清潔皮膚首當其衝。職業男士也應每日用潔面乳，清除肥皂不能去除的污垢，而且潔面乳不含刺激皮膚的鹼，在清潔皮膚的同時，不會吸干皮膚本身的油分，洗面後沒有繃緊的乾燥的感覺。（二）護膚。空調寫字間和北方空氣乾燥，最易令皮膚表面的水分流失，所以整日在寫字間工作或經常出差的職業男士皮膚容易缺乏光澤，老化鬆弛，滋潤是唯一解決的方法。滋潤皮膚的產品要選擇適合自已皮膚的護膚霜，萬萬不可油膩，否則，油光滿面，又吸引塵粒，反為不美。若在塗抹時進行自我按摩可使疲倦的皮膚放鬆。（三）剃鬚。男子經常剃鬚可以使面部清潔，容光煥發，是男子美容的一項重要內容。剃鬚的程序見禮儀操作。（四）美牙。發黑、發黃的牙齒，在啟齒談笑之時，顯得不雅，因此，有的人不敢說話、不敢笑，怕露出牙齒覺得有礙觀瞻，來者說話、笑時，用手掌遮遮掩掩作羞澀狀。久而久之，形成了社交心理障礙。所以，職業人員越來越重視自己的牙齒，體會到其重要性，不借花錢去美容牙齒，以修飾其不足之處。那麼，是什麼原因導致牙齒變黑變黃的呢?通常的情況下，是由於長期的吸煙和喝濃茶所造成的，天長日久，牙齒表面就會染上一層「茶銹」和「煙漬」。「飯後一支煙，賽過活神仙」多少年來，吸煙一直被許多職業男士當作一種消遣和享受，也被認為是有男子氣的表現。這種誤解不知使多少青年誤人歧途，染上煙癮，損害健康。因為煙葉中含有大量的尼古丁，它對人體有百害而無一利，長期抽煙不僅損害人體的心肺等內臟器官，同時更會嚴重影響膚色的健康，嘴唇和牙齒首當其衝，受熏染最直接，最持久。因而嗜煙的人都唇色烏紫，牙齒焦黃，甚至伴有明顯的口臭。這樣的形象，在公眾交往中是很難給人好感的。作為營銷男士，要與各種各樣的人打交道，碰到愛抽煙的客戶，偶爾陪著抽上一支，對方會認為你有涵養，善解人意，值得信賴。既顯得禮貌，也無傷大雅。只是千萬不能嗜煙成性，否則，你的外觀美將大打折扣。同時也顯得缺乏理智和文明的生活態度。如果因為抽煙過度，已經出現了不健康的唇色和牙齒，要想徹底改變最好的辦法是堅決戒嗜煙陋習同時去醫院口腔科進行專門的治療，大夫會藉助牙齒潔治器超聲波牙機來替你除牙齒表層的色素和牙石。戒煙和治療都需要一個過程，花費一段時間。五、美髮（一）護髮護髮禮儀的基本要求是：職業人員的頭髮必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衛生、整齊的狀態。要真正達到以上要求，就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面做好。要重視頭髮的洗滌。任何一個健康而正常的人，頭髮都會隨時產生各種分泌物。此外，它還會不斷地吸附灰塵，並且使之與其分泌物或汗液混雜在一起，甚至產生不雅的氣味。這類情況一旦出現，無疑便會影響到頭髮的外觀。保持頭髮乾淨、清潔的基本方法是，要對它按時地進行認真洗滌。洗滌頭髮，最好是每日一次，並且貴在自覺堅持。即使一時難以作到，也不宜拖得過久。洗滌頭髮，一是為了去除灰垢，二是為了清除頭屑，三是為了防止異味，四是為了使頭髮條理分明。此外，它還有助於保養頭髮。（二）髮型頭髮的造型也是儀容美的重要部分。有位美容學家說:「髮式是人的第二面孔」。恰當的髮型會使人容光煥發、風度翩翩。髮型設計要與臉型、體型、季節、，年齡、職業、氣質等因素相適應，體現和諧的整體美。"職業女士髮型式樣多，變化大，髮型的選擇更能體現上個人的修養和品味，髮型設計可以使人端莊文雅、美觀大方，而且能起到修飾臉型協調體型的作用。髮型必須根據自己的臉型來設計，橢圓型臉是東方女性的標準臉型；可選任意髮式。圓臉型應將頭頂部半發梳高，使臉部增加幾分力度，並設法遮住兩頰。長臉看起來面部削瘦，髮型設計應適當遮住前額，並設法使雙頰顯得寬些，方臉型應設法掩飾稜角，使臉型顯得圓潤些。額部窄的臉型，應增加額頭兩側頭髮的厚度。髮型設計應根據季節變化而有所不同。夏天，應取涼爽、舒暢的短髮，若留長發可梳辮或盤髻，這個季節頭髮，不宜過長、過於蓬鬆;冬天衣服穿得厚，衣領高，留長發既美觀又利於保暖;春秋季髮型可長可短，比較隨意。髮型應根據職業和環境不同而設計，禮儀小姐髮型設計應新穎、大方;職業婦女，髮型設計應文雅、莊重。參加晚宴或舞會，髮型可以高雅、華麗。職業男士的髮型也要體現一個人的性格、修養和氣質。短髮型可以體現青年人朝氣蓬勃的精神面貌。長臉型的人不宜留太短的頭髮，下巴較方的人可以留些鬢髮。瘦高的人應留長一點的髮型，矮胖瘦小的人頭髮不宜長。案例2---2 ：華盛集團公司的衛董事長有一回要接受電視台的採訪。為了鄭重起見，事前衛董事長特意讓公司為自己特聘的個人形象顧問諮詢，有無特別需要注意的事項。對方專程趕來之後，僅僅向衛董事長提了一項建議:換一個較為儒雅而精神的髮型，並且一定要剃去鬢角。對方的理由是：髮型對一個人的上鏡效果至關重要。果不其然，改換了髮型之後的衛董事長在電視上亮相時，形象確實煥然一新。他的髮型使他顯得精明強幹，他的談吐使他顯得深刻穩健。二者相輔相成，令電視觀眾們紛紛為之傾倒。案例分析：這一實例說明髮型對商界人士的個人形象，發揮著重要的不可替代的作用。禮儀操作：一、洗臉步驟：1、使用洗面乳的方法是應將洗面乳放在手上揉搓起泡，泡沫越細越不會刺激肌膚，泡沫需揉搓至奶油般細膩才算合格，讓無數泡沫在肌膚上移動以吸取污垢，而不是用手揉搓。2、基本上是從皮脂分泌較多的T字區（眉毛端和鼻樑）開始清洗，額頭中心部皮脂特別發達，要仔細清洗。手指不要過分用力，輕輕地由內朝外畫圓圈滑動清洗。3、用指尖輕柔仔細地清洗皮脂腺分泌旺盛的鼻翼及翼梁兩側，這一部分洗不幹凈將導致脫妝及肌財會出現油光。4、鼻子下方容易長青春痘，須仔細洗凈多餘的皮脂，用無名指輕輕畫輪廓，既不會刺激肌膚又可完全除污垢。5、注意，嘴巴四周也要清洗，臉部是否仔細洗凈，重點在於有沒有注意細小的部位，清洗時以按摩手法從內朝外輕柔描畫圓弧狀。6、下巴和T區一樣，也容易長青春痘及粉刺。有但如此，這還是洗臉時，往往容易忽略的部位。洗臉時應由內朝外不斷畫圈，使污垢浮上表面。7、面積較大的臉頰部位需要特別仔細的關照。清洗面頰的訣竅是，不要用指尖接觸皮膚而是用指肚，使指肚僅有的面積充分接觸臉頰的皮膚，以起到按摩清潔的作用，洗臉的重要技巧是在於不要太用力，以免給肌膚帶來不必要的負擔。8、洗時要記得洗到脖子部位，下巴底部、耳下等也要仔細洗凈，粉底霜沒去除乾淨將使肌膚引發各種困擾。9、沖洗時用流水（水龍頭不關）充分地去除泡沫，沖洗次數要適度，在較冷的季節，需使用溫水，以免毛孔緊閉而影響了清洗效果。10、洗臉後用毛巾擦拭臉上水份時，不可用力揉搓，以免傷害肌膚。正確使用毛巾的方法是將毛巾輕帖在臉頰上，讓毛巾自然吸干水分。二、使用化妝水的方法是：1、將兩片化妝棉重疊、倒入充足的化妝水，使水分剛好浸透整片棉花。2、兩指各夾一片沾滿化妝水的化妝棉，按在整個臉上，使肌膚感受到冰涼感。每半邊臉用一片化妝棉。3、首先，由兩中心朝外側浸濕，接著，浸濕易流汗的T字區及鼻翼四周，其次，由下而上拍打整個臉部，直到肌膚覺得冰涼為止。4、容易因水分不足而乾燥的眼部周圍要集中浸濕，唇部也要補充水分，眼睛四周及唇部在白天也要記得用化妝水補充水分。三、按摩的步驟是：1.將適量的按摩面霜取出；2.先用手掌溫熱面霜，然後迅速點在額、兩頰、鼻、下巴等五種部位；3.以中指及無名指，兩手同時從下巴朝臉頰處畫螺旋狀，頰部面部大，可分兩下階段進行；4.從額中心朝太陽穴畫螺旋狀，左右兩邊同時進行。基本上應以雙手的中指及無名指按摩；5.鼻翼力量強些，作圓形運動，凹凸的細部僅用中指即可；6.由下巴處朝左右臉側分開，經過嘴唇邊直達鼻子中央端處；7.左右中指與無名指交互使用，由鼻樑上端撫到鼻樑下端，鼻側也用同樣的方法；8.上眼臉由眼端移向太陽穴，下眼臉由眼端按向眼尾，眼端及太陽穴輕壓即可；9.脖子朝下巴處輕撫。由於皺紋容易沿橫方向出現，所以按摩方法是往上輕撫。四、化妝的程序（1）清潔面部化妝必須在清潔的面部進行，這項工作是十分重要的。用洗面奶等清潔類化妝品洗臉，用水沖凈，然後塗以護膚類化妝品，如乳液、護膚霜、美容蜜等。其目的有兩個：一是潤澤皮膚，二是起隔離作用，防止帶顏色的化妝品直接進入毛孔。（2）基礎底色使用底色的目的是遮蓋皮膚的瑕疵，統一皮膚色調。應根據自己的臉型施以粉底，突出面部的優點，修飾其不足。不要用太白的底色，否則會讓人感到失真，最好是選用兩種顏色的底色，在臉部的正面用接近自己天然膚色的顏色，均勻地薄薄地塗抹。在臉部的側面，可用較深底色，從後向前，由深至淺均勻地塗抹，因為深色有後退和深陷的作用，這樣做可以收到增強臉型立體感的效果。在面部需要表現後退和深陷的部位，都可以巧妙自然地使用深底色。（3）定妝上完底色後用粉定妝，目的是柔和妝面固定底色。可使用粉餅或散粉，粉的顆粒越細效果越自然，粉色不要太白，否則會讓人感到像「掛霜」一樣，粉一定要塗得薄而均勻。（4)畫眼線畫眼線是為了增加生理睫毛的合理濃密程度，增加眼睛的神采。畫眼線時，使用眼線筆緊貼睫毛由外眼角向內眼角方向描畫，上眼線比下眼線重些，上眼線從外眼角向內眼角畫十分之七長，下眼線畫十分之三長。（5)畫眼影畫眼影的目的是為了表現眼部結構的整體化妝風格，強調眼晴的立體感。選擇的眼形顏色要適應自己膚色及服裝色，也可以用頰紅或陰影色代替。塗眼影時，貼近睫毛部位要重些，眼角部位也要重些，然後用眼影刷輕輕掃開去，與鼻側影自然相接。（6）眉毛的修飾修飾眉毛是為給眼晴這幅美妙的圖畫配一個精彩的畫框。眉毛的生長規律是兩頭淡、中間深，上面淡、下面深。標準眉形是在眉毛的23處有轉折。描畫時，應根據眉的這種生長規律將其修飾得接近於標準眉形，將眉筆削成扁平狀，沿著眉毛的生長方向一根根地描畫，這樣描出的眉毛有真實感，不要畫成黑乎乎的一片。修飾眉形要根據自己的臉型：如果臉盤寬大，眉毛就不宜修得過細；五官纖細的人，不要將眉毛修飾的太濃密。（7)面頰紅使用面頰紅的目的一是表現皮膚的健康紅潤，二是利用頰紅的位置和方面來矯正臉型。面頰紅潤，會給人留下生氣勃勃，精神煥發的印象。頰紅的中心應在顴骨部位，刷頰紅用頰紅帚從顴骨處向四周掃勻，越來越淡，直到與底色自然相接，圓臉型的人，頰紅的形狀應是長條型的，以減弱胖的感覺，長臉型的人刷得寬些，以增加胖的感覺。頰紅的顏色，白皮膚的人，可選用淡而明快的顏色，如淺桃紅、淺玫瑰紅，皮膚較黑的人，頰紅色可深一些，暗一些。(8)塗口紅塗口紅可以加深嘴的輪廊，使其生動潤澤、富有魅力。塗口紅時應先用唇線筆勾出理想的唇型，若嘴唇過大、過小，或太厚、太薄，應注意修飾，然後用口紅在輪廊內塗抹。若在唇的外緣用深色口紅，內緣用淺色口紅，更可以使嘴唇豐滿，有立體感。口紅的顏色，應根據膚色的不同選擇，還要注意不同的場合選用不同的口紅色。補充小知識：2—6不同臉型的化妝矯正長臉型的人，在化妝時力求達到的效果應是：增加面部的寬度。胭脂，應注意離鼻子稍遠些，在視覺上拉寬面部。塗抹時，可沿顴骨的最高處與太陽穴下方所構成的曲線部位，向外、向上抹開去。粉底，若雙頰下陷或者額部窄小，應在雙頰和額塗以淺色調的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些。眉毛，修正時應令其成弧形，切不可有稜有角的。眉毛的位置不宜太高，眉毛尾部切忌高翹。圓臉型給予人可愛、玲瓏之感，若要修正為橢圓形並不十分困難。胭脂，可從顴骨起始塗至下頰部，注意不能簡單地在顴骨突出部位塗成圓形。唇膏，可在上嘴唇塗成淺淺的弓形，不能塗成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓之感。粉底，可用來在兩頰造陰影，使圓臉削瘦一點。選用暗色調粉底，沿額頭靠近髮際處起向下窄窄地塗抹，至顴骨部下可加寬塗抹的面積，造成臉部亮度自顴骨以下逐步集中於鼻子、嘴唇、下巴附近部位。眉毛，可修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有稜角，也不可過於彎曲。方臉型的人以雙頰骨突出為特點，因此在化妝時，要設法加以掩蔽，增加柔和感。胭脂，宜塗抹得與眼部平行，切忌塗在顴骨最突出處。可抹在顴骨稍下處並往外揉開。粉底，可用暗色調在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱。下額部宜用大面積的暗色調粉底造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可塗豐滿一些，強調柔和感。眉毛，應修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。三角臉的特點是額部較窄而兩腮較闊，整個臉部呈上小下寬狀。化妝時應將下部寬角「削」去，把臉型變為橢圓型狀。胭脂，可由外眼角處起始，向下抹塗，令臉部上半部分拉寬一些。粉底，可用較深色調的粉底在兩腮部位塗抹、掩飾。眉毛，宜保持自然狀態，不可太平直或太彎曲。倒三角臉型的特點是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。人們常說的「瓜子臉」、「心型臉」，即指這種臉型。化妝時，掌握的訣竅恰恰與三角臉相似，需要修飾部分則正好相反。胭脂，應塗在顴骨最突出處，而後向上、向外揉開。粉底，可用較深色調的粉底塗在過寬的額頭兩側，而用較淺的粉底塗抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部效果。唇膏，宜用稍亮些的唇膏以加強柔和感，唇形宜稍寬厚些。眉毛，應順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時從眉心到眉尾宜由深漸淺。五．剃鬚的程序為：（1）、清潔皮膚。剃鬚前，洗凈臉部。若臉上或鬍鬚上有污物，在剃鬚時，因剃刀對皮膚會產生刺激，或輕微地挫傷皮膚，污物會引起皮膚感染。（2）軟化鬍鬚。先用熱毛巾捂敷鬍鬚，使鬍鬚軟化。若用手工剃鬚刀剃鬚，再將剃鬚膏或皂液均勻地塗抹在鬍鬚上，以利於刀鋒對鬍鬚的切割和減輕對皮膚的刺激。（3）正確剃刮。剃鬚時應繃緊皮膚，以減少剃刀在皮膚上運行時的阻力。其年輕大或體弱者，皮膚易起皺皺，更應繃緊，使之產生彈性。剃鬚的順序是，從左到有，從下到上，先順毛孔剃刮，再逆毛孔剃刮，最後再順刮一次。千萬不要東刮一刀，西刮一刀。（4） 剃後保養。職業男士刮鬍須後的護理十分重要。因為刮鬍須對皮膚的刺激和損害每每令皮膚粗糙，日子久了，便回天乏術。為了在新皮膚膜再生之前保護好皮膚，應在剃後用熱毛巾敷上幾分鐘，然後塗擦刮須後護膚品可改善膚質。第四節       營銷人士的儀態設計儀態指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體呈現的樣子，風度則屬於氣質方面的表露。洒脫的風度、優雅的舉止，常被人們員所羨慕和稱讚，最能給人們留下深刻的印象。我們往往可以從一個人的儀態來判斷他的品格、學識、能力和其他方面的修養程度。人際交往中，人們的感情流露和交流往往藉助於人體的各種姿態，這就是我們常說的「體態語言」。它作為一種無聲的語言，在生活中被廣泛的運用。達·芬奇說：「從儀態知覺人的內心世界，把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和可靠性。」用優美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。一、 站姿站立是人的最基本的姿勢，也是其他姿勢的基礎。是我們日常生活中正式或非正式場合中第一個引人注視的姿勢。"站如松」是說人的站立姿勢要象青松一般端直挺拔才美。這是一種靜態美，是培養優美典雅儀態的起點，也是發展不同質感動態美的起點和基礎。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。正確的站姿見禮儀操作。糾正不良的站姿:社交場上站立時切記:雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；駝著背、弓著腰、眼睛不斷左右斜視，一肩高一肩低，雙臂胡亂擺動，雙腿不停地抖動。不宜將手插在褲袋裡，更不要下意識地做小動作，如：擺弄打火機、香煙盒，玩弄皮帶、髮辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹，給人以缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。二、坐姿（一）   坐姿的原則"坐如鐘"給人以端正、大方、自然、穩重之感。正確的坐姿見禮儀操作。（二）職業女士的其他幾種坐姿（1）雙腿垂直式基本做法是，雙腿垂直於地面，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要併攏在一起，雙手疊放手左(右)大腿上。這是正式場合的最基本坐姿，可給人以誠懇、認真的印象。（2）雙腿疊放式這種坐姿要求上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，才會給人以纖細的感覺、雙腳置放的方法可視坐高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放。採用這種姿式時，切勿雙手抱膝，更不能兩膝分開。（3）雙腿斜放式坐在較低的沙發上時，若雙腿垂直放置的話，膝蓋可高過腰，極不雅觀。這時最好採用雙腿斜放式，即雙腿併攏後，雙腳同時向有側或左側斜放，並且與地面形成45度左右角。這樣，就座者的身體就會呈現優美的"S"形。（4）雙腳交叉式基本做法是雙腿併攏，雙腳在踩部交叉之後略向左側斜放。坐在主席台上、辦公桌後面或公共汽車上時，比較合適採用這種坐姿，感覺比較自然。（5）雙腳內收式其做法是，兩條小腿向後側屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上併攏，兩腳稍微張開。這也是變化的坐姿之一，尤其在並不受注目的場合，這種坐姿顯得輕鬆自然。（三）自覺糾五不良的坐姿常有的不良坐姿:（1)與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟在晃動，是不禮貌的，缺乏教養的表現。（2)坐姿不符合環境要求。與人交談時不能疊腿，特別是謀職面試，與領導、長輩的談話，應該保持雙"L"形。即大腿與小腿成直角，臀部與背部成直角，而且不能靠背。（3）不能將雙腳搭到椅子、沙發、桌子上。（4)女士疊腿姿勢要慎重、規範，不可成"4"字型。男士不能出現這種不雅的坐姿。（5）坐下後腳尖相對，或雙腿拉開成八字型。也不能將腳伸得很遠。三、走姿, 走姿屬動態美，凡是協調穩健，輕鬆敏捷的走姿，都會給人以美感。 正確的走姿見禮儀操作。自覺糾五不良的走姿:（1）走路最忌內八字、外八字。（2）彎腰駝背，搖頭晃腦，扭腰擺臀。（3）膝蓋彎曲。重心交替不協調，使得頭先去，腰和臀後跟上來。   、（4）左顧有盼，走路時抽煙，雙手插褲兜。（5）身體松垮，無精打采。(6)擺手過快，幅度過大或過小，四、鞠躬鞠躬是人們在生活申用來表示對人的恭敬而普遍使用的 一種禮節，既適用於莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式，又適用於一般的社交場合。隨著社會文明程度的提高，鞠躬禮在社交、商業服務中的使用越來越頻繁，用以表達對他人的敬意或深深的感激之情。正確的鞠躬姿勢見禮儀操作。正確的鞠躬姿勢1、以站姿為基礎，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑。2、鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度一般有90度、45度、15度三種，目光隨著身體的傾斜而自然下垂於腳尖1、5米處。鞠躬完結，恢復站姿，目光再回到對方臉上。3、鞠躬時，應同時問侯，"您好，歡迎光臨"。聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協調。4、 準確地運用鞠躬禮。鞠躬禮一般分為90度、45度和15度三種，90度一般用於三鞠躬，屬最高禮節。45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向上輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運用於一般的應酬，如問侯"你好"、"謝謝"、介紹、握手，遞物、讓座、讓路等都應伴隨15度的鞠躬。5、 一般應是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領導、長輩應起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。6、鞠躬時不禮貌的行為:（1）鞠躬時不脫帽。（2）鞠躬時眼睛不往下，而是翻起看著對方。（3）鞠躬前後不正視客人。（4）鞠躬時嘴裡吃著東西或叼著香煙。（5）鞠躬時扭扭捏捏。裝腔作勢，讓人反感。禮儀操作：一、         正確的站姿從整體上給人以挺、直、高的感覺。標準站姿的基本要領是：1、頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。2、收腹、立腰、提臀。3、兩腿併攏，膝蓋挺直，小腿往後發力，人體的重心在前腳掌。4、女士四指併攏，虎口張開，雙臂自然放鬆，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現女性線條的流暢美。腳跟併攏，腳尖分開呈 "v"字型。5、男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。6、女士穿旗袍時，可站成丁字型，胲略收，雙手交叉置於肚臍位置上。7、站立時應保持面帶微笑。（如圖2—1）二、正確的坐姿1、入坐時要輕要穩，走到座位前，轉身後，輕穩地坐下。女子入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下;不要坐下後再站起整理衣服。2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢、雙膝併攏，兩腳平行，鞋尖方向一致。3、根據所坐椅子的高低調整坐姿，雙腳可正放或側放，併攏或交疊，但必須切記;女士的雙膝應併攏，任何時候都不能分開。4、雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如果坐在有扶手的沙發，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士，最好只搭一邊扶手，以顯示高雅。5、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3。一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。6、起立時，雙腳往回收半步，用小腿的力量，將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身的直立狀態。（如圖2-2、圖2-3）圖2- 1[女營銷員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿併攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。[男營銷員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，後背輕靠椅背，雙膝自然併攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。圖2—1                                            圖2--2圖2--3三、正確的走姿（1）以站姿為基礎，面帶微笑，眼晴平視。（2)雙肩平穩，雙臂前後自然地，有節奏地擺動，擺幅以30度---35度為宜，雙肩，雙臂都不應過於僵硬。（3）重心稍前傾，行走時左右腳重心反覆地前後交替，使身體向前移。（4）行走時，兩隻腳兩側行走的線跡為一條直線。（5)步幅要適當。一般應該是前腳的腳跟與後腳的腳尖相距為一腳長，但因性別身高不同會有二定差異。著裝不同，步福也不同。如女士穿裙裝 (特別是穿旗袍、西服裙、禮服)和穿高跟鞋時步應小些，穿長褲時步福可大些。（6）跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富於彈性，不可過於僵直。（7）走路時應有一定的節奏感，走出步韻來。（如圖2---4）圖2---4四、正確的鞠躬姿勢1、以站姿為基礎，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑。2、鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度一般有90度、45度、15度三種，目光隨著身體的傾斜而自然下垂於腳尖1、5米處。鞠躬完結，恢復站姿，目光再回到對方臉上。3、鞠躬時，應同時問侯，"您好，歡迎光臨"。聲音要熱情、親切、甜美，且與動作協調。4、 準確地運用鞠躬禮。鞠躬禮一般分為90度、45度和15度三種，90度一般用於三鞠躬，屬最高禮節。45度的鞠躬禮通常為下級向上級，學生向老師，晚輩向上輩，以及服務人員對來賓表示致意所用。15度鞠躬禮運用於一般的應酬，如問侯"你好"、"謝謝"、介紹、握手，遞物、讓座、讓路等都應伴隨15度的鞠躬。5、 一般應是站著行鞠躬禮。如果坐著見到客人、領導、長輩應起立鞠躬致意。如在辦公室里見到一般的客人，而且手上的工作離不開，也可坐著行15度鞠躬禮。五、手姿手姿，又叫手勢。由於手是人體最靈活的一個部分，所以手姿是體語中最豐富、最具有表現力的傳播媒介，做的得體適度，會在實際中起到錦上添花的作用。適當地運用手勢，可以增強感情的表達。古羅馬政治家西塞羅曾說：「一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。手勢恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都有能理解。」作為儀態的重要組成部分，手勢應該正確地使用：1、手勢的使用應該有助於表達自己的意思，但不宜過於單調重複，也不能做得過多。反覆做一種手勢會讓人感到修養不夠，與他人交談時，隨便亂做手勢，不住地做手勢，會影響別人對你說話內容的理解。應約束自己，講話時注意自我控制手勢的運用。2、打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等都屬於手勢範圍，應該注意其力度的大小、速度的快慢，時間的長短，不可以過度。如看體育比賽，文藝演出或歡迎人到來時的鼓掌，應該用右手手掌輕拍左手手掌心，不可過分用力。也不可以不鼓掌。更不應該用鼓掌表示不滿，即喝倒彩。3、在任何情況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點他人，談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指點他人的手勢是不禮貌的。4、介紹某人，為某人指示方向，請人做某事時，應該使掌心與地面成45度，手指自然併攏，掌心向上，以肘關節為軸，指示方向，上身稍向前傾15度，以示敬重，這種手勢被 認為是誠懇、恭敬、有禮貌的。5、日常生活中應該避免出現的手勢生活中某些手勢會令人極其反感，嚴重影響交際風度。如手勢如掏耳朵、摳鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上亂畫……這些都是交往中禁忌的舉止。咳嗽，打噴嚏時，要以手帕捂住口鼻;面向一側，避免發出大聲，口中有痰要吐在手紙里，手帕中。手中的廢物扔進垃圾桶。這些簡單的禮儀要求都是必須遵循的。[本章小節]本章介紹了職業人員的形象塑造的基本內容和方法。職業人員的形象是由內在形象和外在形象構成的。內在形象魅力主要構成因素有真、善、美，才華、幽默等。外在形象主要包括儀錶、儀容、儀態三方面的內容，職業人員不僅要知曉、了解更要通過操作、實踐掌握，並以此來塑造良好的職業形象。[複習思考題]一、          簡答題：1、              服飾的原則有哪些？2、服裝如何配色？3、儀錶美的三層次。4、微笑的內涵包括哪些？二、實訓題1、  站姿訓練。（1） 學生應身穿職業服、半高跟鞋在一間空教室里排隊站立。按照站姿的基本要求練習。老師不斷提醒動作要領，並逐個糾正。學生進行自我調整，盡量用心去感覺動作要領。訓練時可放些優雅、歡快的音樂，調整學生的心境，使微笑要自然。每次訓練20分鐘左右。(2)貼牆站立。要求學生後腳跟，小腿、臀、雙肩、後腦勺都緊貼牆。這種訓練是讓學生，感受到身體上下處於一個平面。(3)背對背站立。要求兩人一組，背對背站立，雙人的小腿、臀部、雙肩、後腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓練20分鐘左右。（4）站姿訓練可結合微笑進行，強調微笑的準確、自然、始終如一，可配上優揚、歡樂的音樂以調整學生的心境。2、坐姿的訓練。學生的著裝要求與站姿的一樣(1)練習入座起立。入座時，教師說 "請坐"，學生說"謝謝"，女生雙手掠一下裙子，按規範動作坐下。起立時，速度適中，既輕又穩。(2)練習坐姿。按規範的坐姿坐下，放上音樂。練習在高低不同的椅子、沙發，不同交談氣氛下的各種坐姿。訓練時，重點強調上身挺直，雙膝不能分開，用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來。用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來。3、走姿訓練。應穿著西服裙和半高跟鞋進行練習。（1）走直線：在地上畫一直線，行走時雙腳內側稍稍碰到這條線。即證明走路時兩隻腳幾乎是平行的。配上節奏明快的音樂，訓練行走時的節奏感。強調眼睛平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。(2)頂書而行。這是為了糾正走路時擺頭晃腦的毛病，而保持在行走時頭正、頸直的訓練。(3)練習背小包、拿文件夾、公文包、穿旗袍時的行走。4、鞠躬禮練習：學生間互相行鞠躬禮；學生向老師行鞠躬禮。
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