儀錶禮儀

推銷產品之前先推銷自己。業務員本人的表現在推銷過程中的作用非常重要，可以說，如果業務員這個「人」不能引起顧客的好感，產品再好也白搭。而儀錶儀態、言談舉止又是決定客戶對業務員印象，尤其是第一印象的重要方面。由於人的個性不同、興趣不同，其儀錶儀態風格必然各具特色。但有些原則卻是必須遵守的，那就是——穿著整潔、打扮得體、舉止大方、言語實在，以展示業務員的親和力、融合性，贏得客戶的好感。女性業務員最忌濃妝艷抹，低級媚俗；男性業務員最忌蓬頭垢面，不拘小節。

 

 

第一節、儀容、穿著與姿勢

一、形象

● 頭髮：潔凈、整齊，無頭屑，不染髮，不做奇異髮型。男性不留長發，女性不留披肩

發，也不用華麗頭飾

● 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼

鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

● 耳朵：內外乾淨，無耳屎。女性不戴耳環。

●  鼻子：鼻孔乾淨，不流鼻涕。 鼻毛不外露。

●  鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。

●  嘴：牙齒潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

       艷麗口紅。

●  臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕迹。

●  脖子：不戴項鏈或其他飾物。

●  手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。

●  帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。

●  襯衣：領口與袖口保持潔凈。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款式與顏色與其他服飾

       相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。

●  領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身

       份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

●  西裝：整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領帶和西褲匹

        配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置

        錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。

●  胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。

       服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超

       短裙。

● 皮帶：高於肚臍，鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

●  鞋襪：鞋襪搭配得當。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不

        宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子

        不要褪落和脫絲。

 

二、站立

● 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握於小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；

上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。

● 女性站姿   雙腳要靠攏，  膝蓋打直，雙手握於腹前。

 

三、就 座

● 男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展

或輕握於膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

● 女性座姿：雙腳交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對

象。

 

四、行走

● 男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。

● 女士：背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件

夾置於臂膀間

 

五、手勢（1）

● 指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎

曲，指示方向。

● 招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺

動。不可向上級和長輩招手

 

六、手勢（2）

● 握手：手要潔凈、乾燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並

用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長後幼、先女後男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

● 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相

握的手去同另外一個人握手。

七、鞠躬

● 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。

● 接送客戶時，行30度鞠躬禮。

●   初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。

 

八、視線

● 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，

注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。

 

第二節、介紹、稱呼、致意

一、自我介紹

● 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。

● 介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。

● 給對方一個自我介紹的機會。

● 您好！我是康佳集團上海分公司的業務代表，我叫陳啟明。

● 請問，我應該怎樣稱呼您呢？

 

二、介紹他人

● 順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。

● 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監。

● 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

● 被介紹者應面向對方。介紹完畢後與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！

● 避免對某個人特別是女性的過分讚揚。

● 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介

紹人只要微笑點頭示意即可。

 

三、稱呼

● 國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

● 中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。

● 根據行政職務、技術職稱、學位、職業來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳

博士、曹律師、龔醫生。

● 稱呼隨時代而變化。服務業（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小

姐。

 

四、致意

● 點頭：適合於肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常

見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。

● 點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。

 

五、微笑

● 自然、真誠、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。

 

第三節、與女性交往的禮儀

 

● 紳士風度

● 女士優先原則

● 女士：容貌+氣質

● 男士：風度+學識

 

一、行 路

● 並肩：女士在右（考慮安全。下同）

● 前後：女士在前  （除非前面有障礙物或危險）

● 上樓：女士在前

● 下樓：女士在後

 

二、乘 車

● 給女士讓座。

● 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站後，男

士先下，接應女士。

● 乘計程車時，男士後上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。男士坐在女士旁邊，

或坐在司機旁邊。

 

三、社交

● 先向女主人問候。

● 女主人走來時，應當起立。

● 與站著的女士交談時不能坐著。

● 與陌生女士交談要有分寸。

 

四、餐飲

● 在餐館約會，男士不能遲到。

● 同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協助。

● 點菜應先徵求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。

● 用餐時照顧身邊的女士。

● 用完餐後，協助女士拿東西，並走在前面開門。

 

第四節、交換名片的禮儀

一、名片放在什麼地方？

●襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。

●口袋不要因為放置名片而鼓起來。

●不要將名片放在褲袋裡。

 

二、如何遞交名片？

● 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞

交於對方的胸前。

 

 

 

三、外行的表現

● 無意識地玩弄對方的名片。

● 把對方名片放入褲兜里。

● 當場在對方名片上寫備忘事情。

 

第五節、打手機的講究

● 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節約話費。

● 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。

● 在嘈雜環境中，聽不清楚對方聲音時要說明，並讓對方過一會兒再打過來或您打過去。

● 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。

● 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。

第六節、接待預約和臨時訪客

一、接待預約訪客

● 看到客戶後，微笑著打招呼。如坐著，則應立即起身。

● 握手和交換名片。

● 將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。

● 會談。會談結束。送客。

 

二、接待臨時訪客

● 確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。

● 如本人無時間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，則

請訪客在指定地點等候，並按約定時間會見訪客。

● 看到訪客後，微笑著問候，並握手和交換名片。

● 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。

● 如果訪客找的是其他人，則迅速聯繫受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。

● 依受訪者的指示行事：1、帶到會客室。奉茶或咖啡。告之受訪對象何時到。2、將訪客

帶到辦公室，將其引導給受訪對象後告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉交。約定其他時間來訪。表示歉意。禮貌送客。

第七節、餐飲禮儀

一、您會奉茶或咖啡？

● 準備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。各項器具要潔凈、完好無缺。

● 不管份數多少，一律使用托盤端送。右手拿抹布，以便茶水或咖啡灑在桌面上時，可以

立即擦拭。

● 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若會客室關著門，應先敲門再進入。進入時面帶

微笑，點頭示意。

● 奉茶或咖啡的順序：客人優先；職位高者在先。

● 留意奉茶或咖啡的動作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜後方奉上。奶精和糖放在

大家方便取用處。

● 雙手拿起托盤，後退一步，鞠躬或致意說一句「打擾了」，然後退出，把門關上。

 

二、中餐禮儀（1）

● 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐後，將餐巾疊好，不可揉成一團。

● 照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。

● 傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。

● 喝湯用湯匙，不出聲。

● 嘴裡有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘餘。

● 剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉回

身時說聲「抱歉」。

● 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

 

三、中餐禮儀（2）

● 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

● 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

● 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤裡。

● 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。

● 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙籤用。

● 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

● 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上遊動，不知夾什麼菜。

● 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

 

四、中餐禮儀（3）

● 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完後再舉杯表示謝意。

● 碰杯時，杯子不要高於對方的杯子。

● 尊重對方的飲酒習慣和意願，不以各種理由逼迫對方喝酒。

● 不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉並賠償。

● 用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。

五、怎樣吃西式自助餐？

● 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太

滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物，須遵照西餐禮儀食用。

● 不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。

● 既不可浪費，又不可抱著「撈本」和「不吃白不吃」的心態，暴飲暴食。

六、您知道西餐的基本禮儀嗎？

1、餐具的使用

● 左叉固定食物，右叉切割食物。

● 餐具由外向內取用。

● 幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。

● 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內，握把皆向右，等待服務的侍者

來收取。

2、進食的方法

● 主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時，用拇

指和食指從緊閉的唇間取出。

● 色拉：用小叉食用。

● 麵條和麵包：麵條用叉子卷妥食用。麵包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。

● 湯：用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。

● 水果：用叉子取用。嘴裡有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內。

 

 

 

3、座姿與話語

● 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。

● 取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。

● 嘴裡有食物，不可談話。

● 說話文明，並不要影響鄰座的客人。

 

 

附：銷售人員的自畫像

西裝革履：衣冠楚楚，不僅風度翩翩，更是一種自信與對人的尊重，顯得專業化，尤其留

給陌生人良好的第一印象；

大耳朵：銷售人員不僅要能說會道，更應掌握傾聽技巧，了解可戶的需要才能「對症下

葯，藥到病除」。

大嘴巴：銷售人員的嘴巴除了能說會道之外，更要學會提問，以此強化傾聽效果；

長腿：要勤快跑腿；

大腳：為了站穩，立場堅定，強化利益，力創雙贏；

苗條：艱辛的工作使你告別心寬體胖的安逸生活；

鼠目寸光：銷售人員對既定目標和眼前客戶應「志在必得」，扎紮實實做好每一筆業務；

禿頂：銷售的成功，不僅需要大量的體力投入，更要藉助於智慧和情感。

 

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