接待禮儀 -

05-25

接待準備

　　外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要專門接待小組，全面負責一切接待事宜。

接待工作首先應了解來訪者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的複印(傳真)件。掌握了以上情況後，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀遊覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先徵詢來賓意見，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程安排印製妥當後，要讓來賓抵達後及時人手一份。

迎送

要依據來訪者的身份，確定迎送規格。根據國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。遇有高層外賓來宜昌訪問，要按上級接待部門的通知要求安排黨政領導人出面迎送，組織好迎送儀式、場地布置、獻花、照相、拍電視、組織群眾場面等內容，比如飛機(車、船)抵離時間、獻花人員的挑選和鮮花花束(花環)的準備、介紹賓主相見的方式、車輛順序的編排、座次的安排、國旗的懸掛等等，都要逐項落實。

迎賓時，外賓下飛機(車、船)後，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領導人與客人握手之後進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車時，應先請客人從右側上車，陪同主人再從左側上車。待外賓與陪同人員全部上車後，再驅車去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利於對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

重要外賓和大型團體來訪，應安排專人、專車提取行李並及時送到客人房間。外賓抵達住處後，不宜馬上安排活動，應稍事休息，給對方留下更衣時間。

如何接待外賓

在日常的上網活動中，經常的要去接待外賓。商務接待禮儀之如何接待外賓，在接待外賓過程中經常遇到的一些禮儀程序和不同方式的活動，如迎送、宴請、會見、會談等，我們在前面已經談到的是與接待工作直接有關的一些其他問題。

關於邀請的方式。外賓來訪，通常要由東道國先發出邀請，這既是禮節，也是一項必要的手續。邀請一般應以局面方式進行，被邀者在接到邀請函後，應及時給予答復，並據此辦理有關的手續。邀請函除表示歡迎之意外，也表明被邀請者的身份、訪問的性質以及訪問的日期和時間等內容。有時，為了表示客氣，也可請被邀者在他認為「方便的時候」來訪，或將時間留待以後「另行商定」。

有些國家對邀請外國領導人來訪，做出了某些規定。例如，我國規定，應邀來訪的國家元首、政府首腦訪華天數一般以5天為限，最長不超過7天。其抵京日期，應避開中方的節假日和星期天。如因航班等原因實難避開，則抵京當日中方不安排正式活動。關於接待外賓的費用，國際上比較通行的做法是，來訪者的國際旅費由來訪者自己負擔，在抵達東道國國境後的住宿交通等，由東道主招待。告別宴會或答謝宴會的費用，由來訪者自理。但費用問題也可由雙方通過協商決定。例如，對某些外賓安排自費來訪，東道主除付設宴招待的費用外，全部住宿交通費均由來訪者自行負擔。還有的國家因財力所限，對來訪代表團有人數限制，或在邀請時，即言明邀請的人數，超出部分的人員，費用自理。據俄羅斯《消息報》1995年月日 1月3日報道，外國總統訪俄，俄方只負擔12~15人的費用，俄總統出訪，對方也是這麼辦。隨領導人來訪的企業家、記者等的費用一般自理；專機機組人員的費用，除雙方民航有互惠協定外，一般亦應自理。

為了搞好接待，在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。首先，要搞清楚來訪外賓或代表團的基本情況。例如，來訪外賓的總人數，是否包括主賓和其他人員的配偶，來訪人員的職務、性別、禮賓次序等情況，這些均可請對方事先提供。重要國賓來訪，其隨訪人員中，有正式隨行人員（或代表團團員）和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領導人來訪，隨行的還有企業家、記者以及專機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便由有關單位做好相應的接待準備。

對於外賓的飲食愛好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢，必要時，還可向對方索要來訪者的血型資料。擬訂來賓訪問日程前，還要向對方了解清楚抵離的日期和時間、交通工具和施行路線、對參觀訪問的具體願望等。飛機起降的具體時間，可經由民航部門密切掌握。

訪問日程一般應由東道國道國首先提出。日程草案擬訂後，可先將主要內容告知對方，以便聽取對方意見，並使對方有所準備。日程安排的好壞，對訪問的成功與順利進行具有重要的意義。特別是國家領導人的訪問，既要使日程安排符合禮議規格的一般要求，又要避免使人感到所有這類訪問都千篇一律。在擬訂日程草案時，除了遵循通常的禮儀程序以外，還要考慮以下一些因素：1.訪問的目的和性質；2.訪問者的願望；3.訪問者同東道國的哪些人和事有特殊的關係；4.訪問者過去是否曾經來訪過，哪些項目過去已經看過，如何使本次訪問更具特色；5.來訪者的年齡及身體狀況能適應的活動限度；6.代表團其他成員的特殊要求與安排，特別是主賓的夫人，有時可以另行排一些有意義的活動。除了以上因素以外，主方領導人的時間安排是一個十分重要的因素，事先應當同有關的辦公室聯繫好。

日程安排的鬆緊應適當。活動安排太少，讓客人有時在賓館裡無所事事，會感到受冷遇；活動安排太多，又會令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時間內，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿，沒有輕鬆休息的時間。美國前總統艾森豪威爾談起英國女王緊張的訪美日程時說：「她們一定希望有時間休息安靜一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她們的那樣（緊張），我就要把他解僱。」

有些大型代表團來訪，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動。有的次要活動，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規格的高低，體現了對來訪客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來訪者

對於接待規格的高低也往往比較敏感。因此，對於來訪客人的接待規格要妥善掌握。

接待規格的高低常常從各方面表現出來。例如，宴會規模的大小，出席宴會的主方人員的身份；某些禮儀活動的隆重程度等，甚至有時住房和交通工具的安排，也會被人視為接待規格高低的反映。因此，對於同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規格，以免給人以厚此薄彼的感覺。而對於某些在政治上或兩國關係上有特殊需要的國賓給以「破格」的接待，則可能會收到明顯的效果。

接待規格雖然可以從多方面反映出來，但領導人的接見尤其重要。由誰接見，談得怎麼樣，都是人們所關注的熱點。有時候，東道國的主要領導人不在首都，來賓亦願特意去外地會見。所以，在擬訂接待計劃和安排活動日程時，對領導人的接見，要給予特別的重視。

各國對來訪外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來訪時，採取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來訪，自入境之時起，其安全保衛的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來訪國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現場控制、近身保衛、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術和預防性措施。禮賓部門在考慮日程和活動現場的安排時，也應將安全因素考慮在內。

外賓來訪期間的生活接待十分重要。住房、坐車、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環境優美安靜的地段，以便使來賓在繁忙緊張的活動之後得到適當的歇息。國事訪問一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設備好，服務周到有經驗。也有的國家為了講究禮儀規格而安排來賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來訪國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書、譯員、近身警衛和服務人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配後，再徵求客人意見；也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。

常年有外賓居住的高級賓館、飯店，都應把搞好生活接待、不斷提高服務質量作為其孜孜不倦的奮鬥目標，不但要配備先進的生活設備，而且要有優質的服務。對客人要細緻周到、體貼溫馨，於細微處見精神。有一位紐約商人是泰國曼谷東方飯店的常客，有一次他在星期五住進這家飯店，發現飯店把他的房間安排在二樓靠近樓梯的地方，他見此深受感動，因為基於宗教的緣由，他在星期五不能搭乘電梯。事情雖小，其情可嘉。

關於飲食，應按外賓的習慣和愛好，盡量搞好。還應按外賓習慣，在房間內準備一些飲料、水果等，供其隨時取用。

對於來賓國家的國旗（元首旗）的旗樣和製作說明，國歌的樂譜可以通過外交途徑向對方索要。此外，還要收集一些來訪國的樂曲，供奏席間樂及晚會表演時用。

國賓來訪，一般都要送禮給東道國的領導人和工作人員，東道國亦相應贈禮答謝。領導人互贈禮品，可在會見時當面致送，也可通過禮賓工作人員轉交；給一般隨行人員和工作人員的禮品，則可收禮賓人員轉交。送禮要避免千篇一律，重複雷同，因此對每次來訪國賓的禮物，應有所記載，以備日後查閱。送給來訪國賓的禮物，應爭取隨專機帶走。如無專機，則一般不宜贈送大件易碎難運的禮品，以便於賓客作為隨身行李運走。

我國做法是，外國國家元首來訪，我駐該國的大使可以提前或陪同來賓回國，參加接待工作。有時，外國政府首來訪，亦可作此安排。這不但有利於溝通情況，做好接待工作；而且有利於我駐外大使在訪問結束返館後，在當地開展工作。這也是符合一般國際禮儀的做法，其他國家也有類似做法。來訪國賓去首都以外的其他城市訪問，交通工具一般應由東道國安排。外國元首、政府首腦一般安排乘坐專機或火車專列，也有乘包機或火車上加掛專用車廂的。其他一般代表團乘坐班機。公路交通發達的國家，也可視情況乘汽車。

國家元、政府首腦去外地，均由政府派其他高級官員陪同前往。當地的市長、省長舉行歡迎宴會，致歡迎詞，來訪的主賓或其他主要官員答詞。省、市長一般應陪同參觀訪問。政治性會談一般在首都舉行，個別情況下也在外地舉行的。著名的中美《上海公報》就是最終在上海談定並公布的。

接待外賓，特別是接待重要國賓，任務重，時間緊，是一項涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等許多單位和人員的綜合工程。國家主要領導人常常親臨參加，親自主持，並有廣泛的群眾參與。因此，各國都有一支精明、幹練、經過培訓能相互默契配合的接待人員隊伍。這也是做好接待工作的一項基本保證。

前台接待禮儀

作為公司前台，難免會遇到不速之客，總會因此而影響了自己的工作。那麼，我們該怎麼有效應付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會而因此影響了我們的工作呢？

不速之客，可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同，採取不同的措施。

首先是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座，並給他們倒上一杯茶，可以說「您稍等一下，我看一下×××在不在」，並馬上告訴領導，再按領導的指示接待、安排。

二是領導的親朋。請他們到會客室就座，並馬上通知領導，再按領導的指示接待。

三是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，馬是要馬上通報，以免誤事。

四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等，然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領導，這有兩個可能。一是確實和領導有約，二是從沒約定，只是他覺得見領導可能更益於他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作（絕大部分都是這種）。這時候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，會及時主動和他們聯繫。

五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領導出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時候就要顯示出「分擔領導工作」的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯繫一下，然後再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領客人去。

六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。

由此可見，應對不速之客的基本方式，還是要多「請示」，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關係，就沒必要了。

商務接待怎樣做到女士優先

談到國際禮儀，就一定會聯想到「女士優先」這句話。在今天的世界上，除了少數地方外，在一般比較正式一點的場合，這句話可以說是放諸四海皆準的，無論是飲食、交通、娛樂，都無需明顯標示著上述話語而人人皆奉行不渝。

在馬路上行走時，男士須走在靠近車輛之側，而讓女士走在近牆壁或商店之內側。

這一點是源自古老時代，當馬路還是真的「馬」路時，每當天雨必定滿地泥濘，過往馬匹車輛賓士而過常會濺起污水及污泥，男士則剛好以身護花，當女士之擋箭牌，現代雖然這些道路已很罕見，但男士走在外側的習慣都已經根深蒂固傳下來了。

進入餐廳時女士應走在前面，即依序是:領位人員--女士們--男士們。

待侍者替女士們安頓好座位後，男士們方才坐下。若無侍者替女士服務時，男士應先走到女士的坐位旁，替她（們）拉出椅子，排開餐巾後方才走回自己的座位再坐定.

席間有女士離席，此時在其身旁之男士也應立即起身為其拉開椅子，讓她方便離去，然後自己再坐下來，而女士返回時，同樣程序就會重複一次，這一點我們看起來好像很麻煩，似乎沒有必要，但在正式場合若這位應當服務的男士端坐不動的話，一定被其它在場人士視為粗魯無禮，沒有教養的。

進入汽車時，男士應先行打開最近的一扇車門，待女士坐定後，關上車門，繞過車後，再自己開門坐進車內。

下車時，也是男士先開門下車，繞過車身，替女士開門，待女士完全離開汽車後，再關車門，然後跟上。

進入電梯時，男士也須先行替女士檔住電梯門，女士進入後，自己才進入並按下欲去的樓層。抵達該樓層時，也須用手檔住電梯門，待女士完全走出後方才跟上，此點不僅適用女士們，一般對待客戶或重要的人均如是。

上樓梯或是電扶梯時，男士應走在女士後，以萬一女士跌倒時可以攙扶之；下樓時則相反，應由男士領前，其道理與上樓梯則相同。

進入旋轉門時，若門仍在旋轉，則女士優先走入，若是處於靜止狀態，則男士先入以便為女士轉動旋轉門。

在公共場所，如巴士、輪船、火車上，一般來說男士不必讓座給女士。

我們常說：讓座老弱婦孺是美德。但國外情形大不相同，他們是以權利與義務之觀念為出發，既然已花了錢買了票，則自己的權利與他人是一樣的，沒有讓座的義務。

一般比較有可能看到的情形是讓給孕婦、懷抱小嬰兒之婦人，殘障人士，以及真的十分老弱的人。從來沒看見有人讓座給小孩子（孺）的，在他們的心中是不可能有買票的讓位給沒有買票的這個道理的！

自助餐會時主人多會宣布：請自取佳肴，OK！Ladies first！這時男士須待在原位，待女士取完首輪後，男士再依序取用。

商務接待四大禁區

商務接待，往往直接影響到企業和商務夥伴的關係。所以，以下四個待客的「雷區」，千萬碰不得：

一是不要勸茶

我們的傳統文化中，有「端茶送客」、「茶三送客」的說法。特別是接待老者、海外華人、港澳台同胞，更要注意。當然，如果是用飲料招待，就不涉及這個問題了。

二是要避免消極的身體語言

培根說過：「行為舉止是心靈的外衣」，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真實反映。所以，一些消極的身體語言，也必然給人消極的聯想。這些消極的身體語言在接待中要堅決避免：看手錶、打哈欠、坐姿不規範，以及斜視、翻眼、過頻地眨眼等。

三是不要隨便讓人代勞

如果你是接待人員或是來拜訪你的，你就必須責無旁貸、善始善終地做好接待工作。盡量不要中途甩下來訪者或讓他們過久地坐冷板凳。不然，會給人不被重視、受冷落的感覺。而且，如果臨時換成其他人來接待，也很容易造成交接上的差錯，以致造成整體接待上的缺憾。

四是不要以自我中心既然接待工作是為企業之間的商務往來服務的，所以，接待中的一切服務工作，都要為來訪者著想和服務。具體有：不要在來訪者和其他人面前說方言俚語；如果有抽煙的習慣，還必須不要當著對方的面吞雲吐霧，以免對方受到「熏陶」。

商務禮儀之商務接待接待活動中最基本的形式和重要環節

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下事項。

（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。　

（二）主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。　

（三）接到客人後，應首先問候「一路辛苦了」、「歡迎您來到我們這個美麗的城市」、「歡迎您來到我們公司」等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

（四）迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古迹等介紹材料送給客人。

接待客人要注意以下幾點。　

（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負責人由於種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供飲料、雜誌，如果可能，應該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在後面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在後面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入後關閉電梯門，到達時，接待人員按「開」的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

商務接待之與客人共乘電梯的禮儀

（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：　若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯轎廂。

　　（2）進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

　　電梯內可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時可略做寒喧，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒喧。

　　電梯內盡量側身面對客人。

　　（3）到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。

　　客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

商務接待六大注意事項

1、接待客人：提前做好接待準備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應主動迎上，初次見面的還應主動作自我介紹，並引領客人至接待處，安置好客人後，奉上茶水或飲料。

　　2、乘電梯：陪同客人乘電梯時，如電梯內沒有其他人，應在客人之前進入電梯，按住「開」的按鈕，再請客人進入電梯。到樓層時，應按住「開」的按鈕，請客人先出。如電梯內有人，則無論上下都應客人、上司優先。

　　電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠後站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。

　　3、引路：在為客人引導時，應走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，並適當地做些介紹；在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，提醒客人「這邊請」或「注意樓梯」。

　　4、開門：向外開門時，先敲門，打開門後把住門把手，站在門旁，對客人說「請進」並施禮，進入房間後，用右手將門輕輕關上，請客人入坐；向內開門時，敲門後，自己先進入房內，側身，把住門把手，對客人說「請進」並施禮，輕輕關上門後，請客人入坐。

　　5、奉茶：客人就座後應快速上茶，上茶時應注意不要使用有缺口或裂縫的茶杯（碗）。茶水的溫度應在七十度左右，不能太燙或太涼，應濃淡適中，沏入茶杯（碗）七分滿。來客較多時，應從身分高的客人開始沏茶，如不明身分，則應從上席者開始。在客人未上完茶時，不要先給自己人上茶。

　　6、送客：送客時應主動為客人開門，待客人走出後，再緊隨其後。可在適當的地點與客人握別，如電梯（樓梯）口，大門口，停車場或公共交通停車點等。若是遠道而來的貴賓，可送至車站、機場、輪船碼頭，並目送客人走進大廳，才能離開。

接待禮儀之待客細節-紙杯的使用

在現代生活與社交中，邀請朋友來家做客應該說是待客的最高禮遇了，所以，在接待的細節上也要千萬小心，不要因為一不小心的失禮而得罪了客人。同樣，受邀的客人更應該注重做客禮節，以示對主人的尊敬與感謝。

現在很多家庭喜歡用一次性紙杯招待客人，以示乾淨。其實這種做法是有些失禮的，一次性紙杯只適合在家庭中舉行的同齡人舞會等多人聚會中使用。對於客人的專門拜訪，主人應該用好東西招待客人，用一次性的紙杯顯得沒把客人的來訪看得很鄭重，這是對客人的不禮貌。如果您和客人都覺得還是用一次性杯子放心，那麼您最好準備幾隻漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也顯示出對客人的尊敬。

商務接待中與外賓見面禮儀

與外賓見面時，視對象、場合的不同，禮節也有所差異。

　　對日本等許多東方國家，鞠躬是常見的傳統禮節，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面，俯身低頭，同時問候，彎身越低，越示敬意。對日本人、朝鮮人的鞠躬禮，每次必須同樣還禮。

　　對日本客人，眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡，因為這代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領帶打結處，以表尊敬。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處，雙手放在一起。您見到的人的年紀越大、職位越高，您鞠躬應該越深。您的聲音和態度應該平靜，不要嘈雜。

　　歐洲各國則更喜歡擁抱的禮節，有時還伴以貼面和親吻。但要注意，不可吻出聲響。在商務活動中一般不行此禮，且中方人員不主動擁抱、親吻外賓。男士還有特別的脫帽禮和對女士的吻手禮。

　　對德國客人，握手很正式並伴有幾乎感覺不到的鞠躬，除非對主人很了解，其他的接觸，例如擁抱和接吻面頰是不提倡的。

　　對英國客人，人們穿得很正式，最好不要有身體接觸。可以擁抱，但不能有其他身體接觸。對義大利客人，握手很重要，在業務活動中表示很正式的尊重。

　　對拉美客人，握手和擁抱很頻繁，說話時他們比美國人站得更近。向後站是不禮貌的。

　　阿拉伯和伊斯蘭國家在社交場合中握手後又在雙方臉頰上互吻，要同樣回敬。

　　對佛教國家的外賓要行合十禮；對軍人要等其行舉手注目禮後再行握手禮。