讀書心得：《富甲美國 沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓自傳》

前言：這本書是在微信讀書中閱讀的，因為工作中會接觸到很多農資產品零售店，並且公司正在做直營、加盟和專營模式，所以很想了解一下零售方面的知識，讀完《創京東》後也就自然就讀起了這本沃爾頓的自傳。「以史為鑒，可以知興替」，多讀讀成功企業的故事對自己也會有很大的啟發，視野也會更開闊，有時間的話我會閱讀更多的自傳和歷史書籍。

閱讀：因為工作原因，也因為想讀的書籍有點多，有些分心，所以這本書前前後後讀了半個多月才讀完，讀書總時長15時22分，效率確實很低了。

內容：這種自傳題材的書籍往往像故事一樣，故事中的內容也零零散散，好在書的最後沃爾頓總結了成功經營的十條法則，我回顧了書中講述的故事和內容，都和這十條法則有千絲萬縷的聯繫，這十條法則不僅適用於零售業，它適用於所有企業和團隊的發展，總結如下：

一、獻身事業

熱愛自己的事業和工作，你的滿腔熱情可以讓你克服自己身上的缺點和你所遇到的艱難困阻，當你時刻都在努力把事情做到最好，你身邊的每一個人也都會收到你這種熱情的感染，從而激發團隊的成長，貢獻團隊的力量。沃爾頓從上大學時起就會同每一個朝他走過來的人打招呼，不管認不認識，這種性格會讓他認識更多的人，給人更好的印象。在 工作的過程中他總會想著如何改進自己的工作 ，如何讓它變得更好。

二、與員工分享利潤，將他們視為合伙人

我認為這是沃爾瑪成功的關鍵因素之一，無論是一家企業還是一個團隊，都要儘可能的將你的成員視為合伙人，反過來他們也會將你視為合伙人，這樣你們會一起發揮出超出想像的力量。所以沃爾頓鼓勵公司員工持有公司的股份，享受公司分紅，並且和他們分享所有的信息：他們貨物的進價、運輸成本、利潤率，他也會讓員工們了解自己分店在公司業績排行榜上的名次，給予他們各種激勵手段促使他們力爭上遊。他給了他們分店經理成為經銷商的可能——他將公司所有的員工都當成了自己的「合伙人」。這種合伙人關係的核心在於分享信息和分擔責任 ，他能讓人產生責任感和參與感，這種感覺要遠比把自己視為打雜的工具更有效。

三、激勵你的同事

光靠金錢和所有權進行激勵是不夠的，要不斷地用更新更有趣的點子激勵和考驗你的同事，設定高目標，獎勵競爭，然後評分。除去豐厚的物質獎勵外，沃爾瑪的合伙人們在公司里還尋找一切可以表揚的事物，哪怕那件事情尚未完成，只要進展不錯，他們也會表揚。當員工們出色的完成了某件事情時，他們希望讓員工知道，他們對公司來說多麼重要，他有多麼感激你所做的一切——如果想讓某人保持行事正確，再也沒有什麼比這更簡單有效了。（不過你不能表揚做得不到位的事情，不能言不由衷，對那些做不到位的事你『要追根溯源，並且積極地改正錯誤）

四、與同事儘可能多地交流每件事情

他們知道的越多，理解得就越深，對事情也就越上心。一旦對事情上心了，就沒有什麼能夠阻擋他們。要是你不信任你的員工，不讓他們知道事情的發展情況甚至是蒙在鼓裡，他們就會知道你沒真正把他們看成合伙人。信息（也是信任）就是力量，你將信息與同事共享所得到的益處，要遠遠大於你將情報泄露給競爭對手的風險。

五、感激同事為公司做的每一件事情

我們所有人都喜歡聽到說，某人是多麼感謝我們為之所做的一切，特別是當我們做了一件自己非常引以為豪的工作以後，什麼也比不上幾句精心措辭、正合時宜、真實誠摯的感謝話，他們絕對不花一分錢，卻珍貴無比。反過來，如果你努力做了一件自己引以為豪的事，得到的卻是冷言冷語甚至是責怪時，那你又會有何感想呢？那感覺就像一個三歲的孩子精心畫了一幅塗鴉拿給你看，期待著你的表揚和鼓勵，你卻看都不看一眼，然後說：「這畫得也太爛了」。

六、失敗了要自我解嘲，成功了便盡情慶祝

不要老是端著，放鬆，放鬆，放鬆，這樣你周圍的人才能放鬆。你要自始至終地展示你的熱情，要是一切都搞砸了，那就穿上戲裝，唱一首傻兮兮的歌，還要讓大家和你一起唱，好讓大家充分地放鬆以迎接下一個挑戰。一旦成功，就要讓每個人都可以分享成功的喜悅，讓每個人都知道自己的付出和汗水有了回報，為你制定的里程碑畫上完美的句號。

七、傾聽公司里每個人的意見

一線的員工——真正同顧客交流的那些人，才是唯一知道實際情況的人，你要想方設法讓他們暢所欲言，你必須聆聽他們試圖告訴你的一切。

八、超越顧客的期望

設身處地的為你的顧客著想，設法滿足他們的需求——甚至超過他們的期望。如果你做到了，他們就會成為常客。沃爾頓曾經寫下了四個最重要的字「保您滿意」，這四個字也是對「顧客就是上帝」的詮釋。

九、比競爭對手更好地控制成本

要系統地控制自己的開支費用，如果你進行的是高效能運營，那麼你可能犯很多不同的錯誤但仍能恢復過來；如果你的運營效率太低，那麼你就可能輝煌一時，然後關門大吉。有效的控制自己的成本，提高自己的效率和利潤，這將是你的競爭優勢所在。

十、激流勇進，獨闢蹊徑，藐視常規

切記墨守成規，要有打破常規的勇氣，尋找更好的方法。你不能墨守成規，因為你身邊的每件事情都在不斷變化，要想成功，你必須走在這些變化的前面，走在世界的前沿。一旦你堅定了自己的目標和信念，千萬不要怕很多人來阻攔，因為所有人都能想到的點子就不是什麼好點子——那不過是垃圾信息而已。

這十條法則都是再平常不過，再簡單不過的了，難的地方是你得不斷找出辦法來執行他們。讀萬卷書不如行萬里路，實踐才會產生最佳的法則。