引起養老院中員工間糾紛的4大原因及5項解決方案。乾貨分享！

引起養老院中員工間糾紛的4大原因及5項解決方案。乾貨分享！

來自專欄 養老

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養老項目進入運營期後，尤其是運營一段時間後，一波波問題就會接踵而來。其中，員工之間的糾紛與隔閡算是最為常見的問題之一，因為行業的特殊性，這些問題如果不能在萌芽階段被遏制，將會對養老項目的運營造成極大的麻煩和不可估量的損失。今天小編就為大家分享一下：起養老院中員工間糾紛的4大原因及5項解決方案。

4大原因：

1. 工作分配不均、崗位差別
2. 對護理方針（作業指南）看法不同
3. 待遇懸殊、差距過大
4. 存在對工作態度不好的員工（團體）

5項解決方案。

1. 在日常工作中關注人際關係的變化
2. 解散勢力強大的「問題集團」
3. 從「入住老人的角度」來考慮解決方案
4. 創造互相了解的機會
5. 努力消除不公平感

員工們之間的糾紛，問題點主要有哪些？

在護理崗位上，員工間的對立並不鮮見，這也就成為了造成員工離職的重要原因。具體來說，員工間的對立包括老員工和新員工、全職和兼職員工、上級和下級的對立等等。矛盾產生的根源主要有以下幾點：

1. 工作分配不均、崗位差別

根據入住老人需要護理的程度和有無認知障礙症來區分入住者樓層的時候，由於員工所負責的樓層不同，容易產生工作負擔不同等不公平的感覺。

2. 對護理方針（作業指南）看法不同

護理員工對護理方式的想法和工作步驟有時候會因崗位的不同而有很大區別。團隊間對立的根源是「流派」差異的存在。

3. 待遇懸殊、差距過大

例如，正式員工和全職、兼職員工基本上都是做相同的工作，但是如果在待遇方面有很大不同的話，就容易產生對立。

4. 存在對工作態度不好的員工（團體）

長年在同一個養老院工作的年長員工當中，有的因為已經習慣了，導致工作熱情低下，這也是事實。典型的例子是無論在哪個崗位上都經常能見到老員工將麻煩的工作硬推給新員工。

並且這些老員工覺得做熟悉的工作比較舒服、常常會集體反對開展新舉措，最後引發員工之間的對立。

解決問題的著眼點：

院長切忌對在職場中發生的欺壓行為以及敵對行為等人際關係矛盾放任不管。這不僅會阻礙信息的傳達，最終還會給入住者帶來麻煩，甚至可能會造成員工離職。如果發現有異常變化，要通過信息收集，掌握深層原因，及早介入。

1. 在日常工作中關注人際關係的變化
   為了使院長能夠「儘早發現」職場中的人際關係變化，我比較推薦的方法是悄然進入員工聚集的工作現場。比如我都會在容易人手不足的中午，積極協助員工進行配餐、餵食等工作，這樣能夠注意到員工的動向或者變化。如果感覺到有異常變化，我就會有意識地去觀察。通過司機或者是行政人員等不同立場的人來獲取信息，從而掌握大體情況。

   並且要特別注意對值班時間有要求的員工。在職場人際關係上，如果有問題就會有員工提出「希望幫忙調一下班」「請不要把我跟XXX安排到一組」等要求。最好聽到意見後儘早提出應對策略。

2. 解散勢力強大的「問題集團」
   在職場中，某個特定派系的勢力增強會引發內部糾紛矛盾。可以通過調動「集團領導」級別的員工等方式來解散存在問題的集團。而且，這些領導級別的人物大多工作經驗較為豐富，作為骨幹力量是很珍貴的。比起眼前的問題，必須用長遠眼光思考集團的存在方式，來決定調動事宜。
3. 從「入住老人的角度」來考慮解決方案
   因對護理的想法不同而產生對立的時候，員工們要從入住老人的角度再次商討最為合適的做法。因意見分歧無法找到最為合適的解決方式時，最後應由院長做出決定，明確提出養老院的護理方針（作業指南）。
4. 創造管理層與員工層面互相了解的機會
   不了解彼此的工作內容或缺乏相關專業知識也是對立產生的原因之一。可將「自理樓層」和「護理樓層」一體化，重新更改護理體制，使員工具有從事兩種護理工作的經驗，也是謀求相互理解的一種方式。
   另外，可將不和的員工特意安排到一起值夜班，這種「空虛治療法」有時候也很有效。因為夜班工作人員少，為了度過漫漫長夜，必須相互依靠。而且，還可能因此第一時間知道對方的方法，使相互之間的關係得到改善。
5. 努力消除不公平感
   如果有某個特定崗位的工作明顯輕鬆，或某個員工的工作負擔明顯較輕鬆等不公平的情況時，要進行改善。但是現實情況是，本來入住老人的個體差異就很大，員工也在年齡、職業經驗等方面各不相同，要想做到「完全平等」很難。因此分配工作時，要充分考慮發揮各自長處，相互支持。
   例如年輕員工能夠做像洗澡護理這樣的對體力要求較高的工作。而另一方面，討厭重體力勞動的年長員工能夠充分運用其工作經驗和職業經歷，來應對入住老人的諮詢或者是意見反饋等事宜。這些做法的關鍵是要讓員工們心服口服，並且每個員工發揮各自優點，相互協助，整體工作水平的提高，必將會獲得入住者的較高評價。院長應該將這一點傳達給全體員工。

相信大家在自己運營的養老院中也會經常遇到員工之間的糾紛、爭執。如果有好的經驗不妨發到留言中與大家一起分享下，小編會儘力把留言內容拉入精選，讓更多的人可以看到。

經驗因分享而更能體現價值！

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