當幸福來敲門：誠實是最高效的溝通

05-24

當幸福來敲門：誠實是最高效的溝通

我們可以把《當幸福來敲門》這部電影里克里斯的職場遭遇放到現在的社會。這會引出一個問題，一個高中畢業生是如何成功應聘白領的？

在很多人看來這是不可能的事情，但是克里斯做到了。也給我們奉獻出了教科書級求職路——把剛才的問題擴展一下——沒有工作經驗、沒有人脈、甚至連學歷證書都沒有的窮屌絲如何成功應聘都市白領的？

有人會說，那是在盛產奇蹟的美帝，照理可以發生很多奇蹟。但是，我查了下美國在1981年的經濟狀況，很不巧的是，當時的美帝人民正生活在水深火熱之中——他們正遭遇一場嚴重的經濟衰退。聯邦政府徵收的個人稅率高達67%，勞工的時薪比五年前下降了5%，在全美國有近八百萬人處在失業狀態。克里斯所在的城市舊金山，領取救濟的人排起了長隊，滿大街都是找不到工作的人。

確切的說，克里斯當時的處境比我們要慘很多。儘管他有當「股票經紀人」的夢想，但通常股票經紀公司連他投遞的簡歷都不會看上一眼。在那個時代，哈佛大學的畢業生甚至干起了電梯看管員的工作。

克里斯明白這些。所以他用一個多月的時間「纏」上了應聘公司人事主管，才得到了一個來自不易的面試機會。

上一篇文章已經分析過了，克里斯的成功是遵循SMART原則的（點觸閱讀）。這一篇，我們從另一個角度分析，那就是克里斯在職場上的溝通技巧。

不論是販賣骨質密度儀也好，還是應聘股票經紀人也罷，每一次同別人打交道，對克里斯而言都是一場「艱難對話」。

不僅是克里斯，「艱難對話」是很多人在職場上、生活中所要面對的。不同於日常交流，「艱難對話」是一種比較棘手的溝通行為。儘管很難，但必須面對，而且無法避免。

如果滿足以下一點或幾點，便可以稱得上是「艱難對話」。

1、所溝通的事項存在高風險，可能是資金風險、可能是泄密風險，也可能是管理風險。
2、溝通者之間存在有不同觀點。
3、因為有衝突，溝通者之間會表現出強烈的感情色彩。
4、結果具有不確定性。

正是因為有這麼多的棘手特點，很多人不敢進行艱難對話。或者在艱難對話前表現的很喪氣，他們怯於向客戶、上級、同事、競爭對手等利益相關者勇敢的表達出自己的觀點。殊不知，這樣只會讓事情更糟。

克里斯承攬了整箇舊金山市骨質密度儀的總代，這種成片清晰度只比X光機高一點點但是造價卻比它貴十倍的機器並不受市場青睞。剛開始售賣時克里斯就知道這種機器並不好賣。如果他打退堂鼓，這些在他的出租屋裡面堆積如山的機器只能砸在他手裡。但他沒有氣餒，在一次又一次吃閉門羹的前提下進行艱難的推銷。

克里斯幾乎天天面對這樣的艱難對話。

只所以說「艱難對話」非常重要，是因為：

1、社會生活、企業運作裡面需要人們具有艱難對話的能力來處理各種複雜問題。
2、不論是單位或是個人，其進行艱難對話的能力都是他效能評測的重要標準之一。
3、迴避艱難對話所帶來的結果會非常嚴重。

進行艱難對話有三個非常重要的技巧，保持誠實、產生共同使命感、開展對話。

因為沒有及時付汽車罰單，克里斯在家裡刷牆抵租金時被警察帶走蹲了一夜美國派出所。第二天一早，不得不穿著一身髒兮兮的衣服去面試。而這個面試機會，克里斯向這家公司的人事主管努力爭取了一個多月。

此次面試非常重要，但克里斯髒兮兮的工裝服上、頭髮上等等沾滿了乳膠漆。這將是一場級數非常高的艱難對話。

在面試之前，克里斯極度不安，他有半個小時的時間等待，在這半個小時的時間裡他準備了一大堆的說辭，好讓面試官相信他穿這樣一身破爛是有正當理由的。

但當面試正式開始時，克里斯思考再三還是如實說明了原因。

克里斯的誠實贏得面試官的信賴，使得艱難對話得以持續下去。

一旦有謊言，可能會解決暫時的問題，卻隱藏了很大的危機。如若被發現，所造成的損失是不可估量的。特別是信任的失去，會給溝通雙方帶來巨大的障礙。所以說，誠實是最基礎也是最高效的溝通。

在接下來回答面試官的問題時，克里斯依舊保持了應有的誠實。

但克里斯的簡歷並不那樣亮眼，他在家鄉的高中數學成績是第一名，可這個班裡只有十二個人。克里斯還補充了自己在海軍服役的成績，在雷達班是第一名，這時這個班的人數多了一些，是二十名。

面試官置之一笑，顯然這樣的簡歷並不能打動他。這時的克里斯又發揮出了他開展艱難對話的超強能力。

他對面試官說，「我是這樣的人，如果你問的問題我不知道答案，我會直接告訴你我不知道。但我向你保證，我知道如何尋找答案，而且我一定會找出答案的。」

而有些人通常會怎麼說，「希望你能夠給我這個機會，我一定會努力做好。」或者說「我一定盡全力去做。」

後者一直在表示我會怎麼怎麼努力。但面試官或者僱主關心這些么？他們才不會在意你有多努力，他們關心的是你能不能幫助他們解決問題。能不能給他們帶來價值。

而克里斯在這裡則表現出了他的溝通技巧。除了再次表現出自己的誠實之外，他還要為公司解決問題，擁有共同的使命。從對方的角度去講，表現出同理心，且讓對方知道，你能夠給他帶來價值，肩負起應有的使命。

最後，面試官又提出一個刁鑽的問題，如果你是面試官，會聘用一個連襯衫都沒有就穿來參加面試的人么？

其實對這樣一個問題，在一開始時克里斯就回答了他。面試官最後又問，顯然是對克里斯進行最後的試探。因為股票經紀人這個職位，除了數學要好還需要有很強的社交能力。

克里斯很幽默的回答了這個問題，那他穿的褲子一定很考究。

這一場艱難對話克里斯表現優異，他順利通過了面試。

很多人的處境，比克里斯要好很多。特別是在二十名實習生中脫穎而出時，為什麼最終只有克里斯成功了，克里斯的成功之道，需要我們汲取的能量還有很多。

比如他永遠充滿希望，比如他對成功的奮力爭取，比如他面對困境的幽默態度……當一個人歷經苦難而又奮力的想要擺脫苦難時，人生的幸福之門怎麼會不向他開啟呢！

再次回到本篇的主題，艱難對話所涉及的三個技巧里，還包括很多細節技巧。通過掌握這些技巧能給我們很多溝通問題帶來益處。但首先最基礎也是最重要的一點——在艱難對話中保持你應有的誠實。